HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU GEPÄCK

Sie haben Gepäck. Sie haben Fragen. Glücklicherweise haben wir die Antworten. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

Einzelheiten:

  • Wie viele Gepäckstücke darf ich an Bord mitbringen?

    Sie dürfen ein Handgepäckstück und einen persönlichen Gegenstand mit an Bord des Flugzeugs bringen. Weitere Informationen finden Sie auf der Gepäckseite.

    Passagiere, die mit Delta Connection Flügen mit weniger als 50 Sitzplätzen reisen, dürfen persönliche Gegenstände mit an Bord des Flugzeuges bringen.  Aufgrund von eingeschränktem Dachstaubereich und Stauplatz unter dem Sitz werden größere Gegenstände mit einem rosa Flugsteig-/Flugzeug-Rückgabe-Etikett versehen und in den Cargobereich geladen.  Diese Taschen werden nach dem Ausstieg an den Passagier ausgehändigt

    Alle Handgepäckstücke müssen den Bestimmungen der Bundesluftfahrtbehörde (FAA) entsprechen und dürfen 22 x 14 x 9 Zoll nicht überschreiten. Die FAA schreibt vor, dass alle Handgepäckstücke entweder unter einen Sitz oder in ein verschließbares Fach passen müssen.

    Unser Flugsteigpersonal schränkt unter Umständen die Anzahl der Handgepäckstücke für einen bestimmten Flug ein. Dies ist vom Kabinenstauraum des Flugzeugs und der erwarteten Anzahl der Passagiere abhängig.

  • Gibt es Ausnahmen zur Handgepäcksbestimmung?

    Ja. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gepäckwird in neuem Fenster geöffnet.

  • Wie sehen die Richtlinien für aufzugebendes Gepäck für SkyTeam Elite/ElitePlus-Kunden aus, die mit Delta reisen?

    Sky Team Elite/ElitePlus-Kunden in der Hauptkabine unterliegen den aktuellen Gepäckaufgabegebühren. Einzelheiten und Gepäckgebühren finden Sie auf unserer Gepäckseite.

  • Treffen Gepäckgebühren auf alle international reisenden Passagiere zu?

    Bei international reisenden Passagieren fallen Gepäckgebühren an. Neuigkeiten und Informationen zu Ausnahmen bei der Gebührenzahlung finden Sie auf der Seite für Gepäckwird in neuem Fenster geöffnet.

  • Welche Gepäckgebühren gelten für internationale Passagiere, die Verbindungen/Zwischenlandungen innerhalb der USA haben? 

    Wenn alle Flüge aus derselben Buchung stammen, treffen internationale Gebühren und Bestimmungen für Passagiere zu, die international mit Verbindung oder Zwischenlandung in den USA reisen.

    Wenn ein internationaler Passagier in die USA reist und seine Reise innerhalb der USA mit einem separaten Ticket fortsetzt, gelten Inlandsbestimmungen.

    Die vollständigen Bestimmungen finden Sie auf der Seite für Gepäckwird in neuem Fenster geöffnet.

  • Treffen Gebühren für aufzugebendes Gepäck auf alle US-Territorien zu?

    Nein. Die aktuellen Gebühren für aufzugebendes Gepäck gelten nur für Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln.

  • Wie lauten die Richtlinien für aufzugebendes Gepäck für aktives US-Militärpersonal?

    Wenn Sie: 1. zum aktiven Militärpersonal mit Marschbefehl nach oder von Kommandostellen gehören und Familienangehörige mitreisen, oder 2. Angehörige von aktivem US-Militärpersonal auf Reise mit Umzugsmarschbefehl sind, können Sie Folgendes kostenfrei aufgeben:

    • Bis zu vier Gepäckstücke in der Hauptkabine von Delta und in allen Kabinen bei Flügen mit Delta Connection.
    • Bis zu fünf Gepäckstücke in Delta One®, First und Business Class, jedoch nur in Delta-Maschinen.

    Bitte beachten Sie: Jedes einzelne Gepäckstück darf das maximale Gewicht von 70 Pfund (32 kg) sowie die maximale Größe von 80 Zoll (203 cm) nicht übersteigen. Besondere Artikel wie Haustiere oder Sportausrüstung sind nicht Teil des aufzugebenden Freigepäcks. 

    Darüber hinaus können aktive US-Militärangehörige, die aus persönlichen Gründen mit von Delta oder Delta Connection durchgeführten Flügen reisen, zwei Gepäckstücke mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund (23 kg) und einer Größe von bis zu 62 Zoll (158 cm) kostenlos aufgeben.

  • Gelten Golfschläger als Teil des Inlandfreigepäcks für Medallion-Mitglieder, Passagiere von First und Business Class und für SkyMiles-Kreditkarteninhaber?

    Eine Golftasche kann als aufgegebenes Gepäckstück akzeptiert werden und für Taschen, die 50 Pfund überschreiten, fallen Gebühren für Übergepäck an. Ausführliche Informationen zu Reisen mit Sportausrüstungen finden Sie im Abschnitt Besondere Gegenstände.

  • Wie kann ich sicherstellen, dass mein Gepäck zusammen mit mir ankommt?

    Alle aufzugebenden Gepäckstücke müssen außen mit Namensanhänger versehen sein. Wir empfehlen ebenso Eigentümerangaben innen, für den Fall, dass die äußere Kennzeichnung verloren geht.

    Denken Sie daran, Medikamente, Geld, wertvolle Dokumente, Schlüssel, Schmuck, Kameras und andere kleine und zerbrechliche Gegenstände in Ihrem Handgepäck mitzuführen, falls Ihr anderes Gepäck für einige Zeit von Ihnen getrennt wird. Und denken Sie daran, niemals Ihr Gepäck abzuschließen.

  • Übernimmt Delta die Haftung für meine Kamera, wenn ich diese in einen Koffer packe?

    Leider können wir bei inneramerikanischen Flügen keine Haftung für Schmuck, Bargeld, Kameraausrüstungen oder andere ähnlich wertvolle Gegenstände übernehmen, die sich in Ihrem aufgegebenen oder auch in Ihrem Handgepäck befinden. Auf der Seite der verspäteten, verlorenen oder beschädigten Gepäckstücke erhalten Sie weitere Informationen.

  • Ist das Handgepäck in der Haftung von Delta eingeschlossen? 

    Für nicht aufgegebenes Gepäck übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, es wurde unserem Personal zur Unterbringung während des Fluges oder anderweitig für die Reise in unsere Obhut übergeben.

  • Muss mein Gehstock an einem dafür vorgesehenen Platz im Flugzeug verstaut werden?

    Die Vorschriften des Bundes erfordern, dass ein Gehstock während des Starts und der Landung in einem zugelassenen Fach untergebracht wird. Flexible oder einklappbare Gehstöcke, wie sie z. B. von Menschen mit Sehbehinderungen genutzt werden, können unter dem Sitz verstaut werden, solange sie nicht in den Gang ragen oder auf sonstige Weise die Crew oder andere Passagiere stören.

  • Wie viele Gepäckstücke kann ich aufgeben, wenn ich ein „Premium Economy-Ticket“ erworben habe?

    Passagiere mit einem „Premium-Economy-Ticket“ dürfen zwei Gepäckstücke kostenlos mitnehmen.  Medallion- und SkyTeam-Elite-Mitglieder mit Premium-Economy-Tickets dürfen zusätzlich zur Standard-Freigepäckmenge ein weiteres Gepäckstück mitnehmen. Premium Economy ist nicht zu verwechseln mit Economy Comfort oder Delta Comfort+. Falls Sie sich unsicher sind, finden Sie auch auf Ihrem E-Beleg von Delta detaillierte Gepäckgebühreninformationen.

Verloren gegangene Gegenstände – Häufig gestellte Fragen

  • Ich habe keine Rückmeldung vom zentralen Fundbüro erhalten – was ist geschehen?

    Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Verlustanzeigeformular eingetragen haben, um sicherzustellen, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse haben.

  • Werden Sie mich über den Stand der Suche nach meinem verlorenen Gegenstand informieren?

    Sie werden eine E-Mail von Deltas zentralem Fundbüro erhalten, wenn Sie den Bericht über Ihren verlorenen Gegenstand einreichen. Wenn wir einen Gegenstand finden, der mit der Beschreibung Ihres verloren gegangenen Gegenstands übereinstimmt, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Ihnen weitere Informationen geben, wie Sie bestätigen können, dass Ihnen der Gegenstand gehört. Wir werden Sie per E-Mail vollständig über unsere Suche nach Ihrem verlorenem Gegenstand auf dem Laufenden halten.

  • Wie lange werden Sie nach meinem verloren gegangenen Gegenstand suchen? 

    Nach Eingang Ihrer Verlustanzeigeformulars wird eine umfassende Suche ungefähr 14 Tage dauern. Sollten wir Ihren verloren gegangenen Gegenstand nicht finden, werden Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten und darüber informiert, dass unsere Bemühungen leider erfolglos waren.

  • Wie erfahre ich, dass mein Gegenstand gefunden wurde?

    Sollten wir einen Gegenstand finden, der mit der Beschreibung Ihres verloren gegangenen Gegenstands übereinstimmt, wird das zentrale Fundbüro Sie per E-Mail und/oder telefonisch kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Gegenstand Ihnen gehört, und eine Versendung des Gegenstands veranlassen.

  • Wie erhalte ich meinen gefundenen Gegenstand zurück?

    Das zentrale Fundbüro wird Ihnen einen Link zur Versand-Check-out-Seite bereitstellen. Auf dieser Seite erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Versandinformationen zu bestätigen und die Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben, über die die Versandkosten bezahlt werden sollen. 

  • Ich habe keine E-Mail-Adresse; wie wird man mich kontaktieren?  

    Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben, wird man Sie nur dann telefonisch kontaktieren, falls allem Anschein nach Ihr Gegenstand gefunden wurde. Telefonisch können wir Sie nicht über den aktuellen Stand informieren.

  • Was passiert mit amtlichen Dokumenten oder von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweisen, wenn Sie den Eigentümer nicht ausfindig machen können?

    US-Militärausweise werden an „Department of the Navy, NAS-JRB ID Office“ geschickt. Diese Abteilung wird die Rückgabe über die verschiedenen militärischen Bereiche erleichtern.

    Reisepässe gehen an das Außenministerium der USA, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP

    Alle anderen persönlichen Dokumente, die wir nicht zurückverfolgen können, werden vernichtet.

  • Mein verlorener Gegenstand ist WIRKLICH wichtig – kann ich mich an jemanden wenden, der intensiver sucht?

    Uns ist bewusst, dass jeder verlorene Gegenstand für jeden Einzelnen sehr wichtig ist, und führen daher sehr umfassende Nachforschungen für jeden gemeldeten Gegenstand durch. Sie können versichert sein, dass wir jede gemeldete Verlustanzeige sehr ernst nehmen und alle Anstrengungen unternehmen, Ihren Gegenstand ausfindig zu machen und Ihnen zurückzugeben.

  • Ich habe ein elektronisches Gerät verloren, das mit einem Datenplan verbunden ist. Sollte ich ihn beenden?

    Ja. Obwohl wir eine sehr gründliche Nachforschung durchführen und hoffen, Ihr Gerät zu finden, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit umgehend alle verbundenen Datenpläne deaktivieren. Um uns bei der Nachforschung und beim Verifizierungsprozess zu unterstützen, empfehlen wir, dass Sie den Anrufdienst Ihres Telefons für die Dauer einer Woche eingeschaltet lassen.

  • Was kann ich tun, um die Chancen zu erhöhen, dass mein Gegenstand gefunden wird?

    Geben Sie bitte eine sehr genaue und akkurate Beschreibung im Verlustanzeigeformular an. Sammeln Sie noch vor dem Ausfüllen des Formulars möglichst alle beschreibenden Informationen über den Gegenstand/die Gegenstände zusammen und stellen Sie sicher, dass alle identifizierenden Einzelheiten, die unsere Suche unterstützen, eingetragen werden. Tragen Sie die Informationen genau so ein, wie sie auf dem Gegenstand erscheinen. Stellen Sie auch sicher, dass Sie Flugdatum und Flugnummer angeben, die den Zeitpunkt widerspiegeln, wann Sie die Gegenstände verloren haben. Sie können des Weiteren zusätzliche Informationen im Feld „Kurzbeschreibung“ und im Abschnitt „Helfen Sie uns, Ihren Gegenstand zu finden“ eintragen. Nicht angegebene Informationen in einem der beiden Felder schränken unsere Möglichkeiten ein, Ihren Gegenstand zu finden. Des Weiteren bitten wir Sie, Ihren Verlustanzeige innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlust Ihres Gegenstandes einzureichen. Verlustanzeigen, die nach 7 Tagen eingereicht werden, haben geringere Erfolgschancen.

  • Ich habe schon ein Verlustanzeigeformular eingereicht, aber ich muss noch weitere Informationen hinzufügen. Wie kann ich dies tun?

    Sie können die Informationen in Ihrem Verlustanzeigeformular innerhalb von zwei Wochen nach der Eingabe aktualisieren. Klicken Sie auf den folgenden Link: Verlustanzeige-Update.. Bitte halten Sie die Nummer Ihres Verlustanzeigeformulars und den im Formular angegebenen Nachnamen bereit.

FAQ zur „Gepäck in 20 Minuten“-Garantie

  • Wie berechnet Delta die Zeit, die ein Gepäckstück bis zur Gepäckausgabe benötigt?

    Die Zeit, die ein Gepäckstück bis zur Gepäckausgabe benötigt, wird mithilfe von Deltas System der Gepäckverfolgung ermittelt, falls vorhanden. Falls der Zeitraum ab Öffnung der Türen des Flugzeugs bis zum Erscheinen des Gepäckstücks auf dem Gepäckband länger als 20 Minuten ist, erhält der Kunde 2.500 Meilen. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 Bundesstaaten der USA und Puerto Rico, die von Delta Air Lines und Delta-Connection®-Fluggesellschaften vermarktet und durchgeführt werden.

  • Was passiert, wenn ich mehrere Gepäckstücke aufgegeben habe, aber nur eines verspätet ankommt? 

    Die Garantie wird bereits wirksam, sobald nur eines Ihrer Gepäckstücke verspätet ankommt. Allerdings gilt pro Passagier und Hin- oder Rückflug die Garantie nur einmal, unabhängig davon, wie viele Gepäckstücke aufgegeben wurden. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 Bundesstaaten der USA und Puerto Rico, die von Delta Air Lines und Delta-Connection®-Fluggesellschaften vermarktet und durchgeführt werden. 

  • Wie fordere ich die Bonusmeilen ein, wenn mein Gepäck verspätet ankommt?

    Sie müssen lediglich bis spätestens drei Tage vor Ankunft Ihres Flugs das Formular auf delta.com/bagsontimewird in neuem Fenster geöffnet ausfüllen. Anfragen sollten nur nach dem Flug gestellt werden. Es kann bis zu zwei Wochen nach der Übermittlung Ihrer Anfrage dauern, bis die Bonusmeilen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 Bundesstaaten der USA und Puerto Rico, die von Delta Air Lines und Delta-Connection®-Fluggesellschaften vermarktet und durchgeführt werden.