HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR KUNDENBETREUUNG

Kundenbetreuung

  • Wie kann ich Delta kontaktieren?

    Per E-Mail
    Vervollständigen Sie das Formular zum Versenden einer E-Mail an uns

    Inlandsbuchungen für zukünftige Reisepläne oder Fragen
    800-221-1212

    Internationale Buchungen für zukünftige Reisepläne oder Fragen
    800-241-4141

    Reservierungsunterstützung auf Spanisch
    800-511-9629

    Reservierungsunterstützung auf Japanisch
    800-327-2850

    Unterstützung für Hör- und Sprachgeschädigte (TDD)
    800-831-4488

    Kundenservice für Fragen zu zurückliegenden Reisedaten
    Senden Sie uns eine E-Mailoder kontaktieren Sie uns unter 404-773-0305

    Konzernzentrale
    Senden Sie uns eine E-Mail

    Karrieremöglichkeiten
    Um mehr über die Karrieremöglichkeiten bei Delta zu erfahren, besuchen Sie unser Karrierezentrum

    Geschäftsvorschläge
    Vorschläge für alle Abteilungen bei Delta werden zunächst von der Versorgungskette geprüft und sollten per E-Mail geschickt werden an: itsupplychain.dl@delta.com

    Spenden, Delta als Sponsor oder Werbe-Marketing
    Wenn Sie denken, dass Sie einen Vorschlag haben, der die Kriterien auf dieser Seite erfüllt, werden Sie durch eine Reihe an Schritten geführt, um ein Konto zu erstellen und Ihren Antrag abzusenden. Durch die Verwendung dieses Systems werden Sie eine angemessene und zeitnahe Antwort von unserer Abteilung für Marketing, Verkauf oder Gemeinschaftsbeziehungen erhalten.

  • Wie lange ist mein Ticket/Transportgutschein gültig?

    Tickets und Transportgutscheine sind ein Jahr lang gültig, und zwar ab dem Ausstellungsdatum, NICHT ab dem Reisedatum.

  • Wie kann ich ein Ticket ändern?

    Wenn Sie mit Delta, einer Fluggesellschaft von Delta Connection® oder Delta Shuttle® reisen, können Sie Ihr Ticket unter delta.com ändern. Gehen Sie zu Meine Reisen, und geben Sie die zum Ändern Ihres Tickets notwendigen Informationen ein. Wenn Sie mit einem unserer Codeshare-Partner fliegen, müssen Sie die Reservierungsabteilung kontaktieren, um Ihr Ticket zu ändern. Um Ihren Anruf zu beschleunigen, sollten Sie Ihre Ticketdaten zur Hand haben. Die Gebühren für Ticketänderungen variieren, prüfen Sie daher die Änderungsgebühren für weitere Einzelheiten. Ein Tarifunterschied kann ebenfalls vorliegen.
     

  • Welche Dokumente sind für internationale Reisen erforderlich?

    Passagiere sollten das Konsulat des jeweiligen Reiselandes kontaktieren, um zu erfahren, welche Ausweispapiere für die Einreise nötig sind und ob ein Visum erforderlich ist.

  • Kann ich mein Ticket auf eine andere Person übertragen?

    Tickets sind nach den Ticketrichtlinien nicht übertragbar. Namensänderungen sind nicht zulässig.

  • Was geschieht, wenn mein Ticket oder Gutschein abgelaufen ist?

    Tickets und Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.  Wenn Ihr Ticket oder Gutschein abgelaufen ist, ist er nicht mehr gültig und kann nicht auf Grund von Krankheit oder Umständen, die zum Zeitpunkt des Kaufs unbekannt waren oder die nicht der Kontrolle des Kunden unterliegen, verlängert werden. 

  • Ticketkopien und Gepäckbelege

    Belege können innerhalb von24 Stunden nach Beendigung des letzten Fluges über delta.com per E-Mail gesendet werden.

    • Zu delta.com
    • Wählen Sie Meine Reisen
    • Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestätigungsnummer ein und klicken Sie dann auf LOS
    • Scrollen Sie nach unten bis zu Einzelheiten zur Zahlung und klicken Sie auf E-Mail-Beleg
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Absenden

    Auf in der Vergangenheit gebuchte Tickets, Gepäckbelege sowie Belege für andere Einkäufe, die in den vergangenen 24 Monaten erworben wurden, kann auch über die Funktion „Meine Belege“ auf delta.com zugriffen werden, wenn Sie ein Konto bei delta.com haben.

    • Zu delta.com
    • Anmeldung mittels Ihrer SkyMiles-Nummer, E-Mail-Adresse oder mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche „My Delta“ aufrufen
    • Klicken Sie auf das Symbol für Belege im Abschnitt „Brieftasche“

    Falls der letzte Flug mehr als 24 Stunden zurückliegt und Sie kein Konto auf delta.com haben:

    Anfrage für eine digitale Ticket-Kopie

    Bitte senden eine E-Mail an ticketreceipt@delta.com und geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie Kopien der Tickets oder Gepäckbelege anfordern:

    • Name des Passagiers
    • Ticketnummer (13-stellige Dokumentnummer, beginnend mit 006)
    • Art der für den Kauf genutzten Kreditkarte (Visa/MasterCard/American Express) –Bitte geben Sie hier keine Kreditkartennummer an.

    Anfrage für eine gedruckte Ticket-Kopie

    Für jede gedruckte Ticket-Kopie entsteht eine Gebühr von 20 $. Wenn Sie für Ihr Ticket mit einem persönlichen Scheck oder per Zahlungsanweisung bezahlen möchten, senden Sie bitte die Anforderung schriftlich an die unten aufgeführte Adresse und stellen Sie sicher, dass Ihr Scheck oder Ihre Zahlungsanweisung den Vermerk „zahlbar an Delta Air Lines“ enthält:

    Delta Air Lines
    Ticket Records/Department 819
    PO Box 20519
    Atlanta GA 30320 bis 2519

    Anträge auf Gepäckbelege

    • Gepäckdokumentnummer (13-stellige Nummer, beginnend mit 00682 oder 00625)
      Sie finden die Gepäckdokumentnummer auf Ihrem Kreditkartenauszug.

    Gepäckbelege werden gebührenfrei ausgestellt. Falls Ihnen Ihre Gepäckdokumentnummer nicht bekannt ist, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:

    • Datum der Transaktion
    • Ausgangsflughafen
    • Art der für den Kauf genutzten Kreditkarte (AX, VI, MC, DS) oder Barzahlung
    • Name des Passagiers

    Über ein Reisebüro oder online auf einer anderen Seite als Delta gekauft

    Bei Reservierungen, die über ein Reisebüro oder eine Website gebucht wurden, kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro bzw. die Website, um eine Kopie des Tickets zu erhalten.

  • Wie erhalte ich eine Bestätigung der Verspätung/Stornierung meines Flugs für die Reiseversicherung?

    Füllen Sie das Antragsformular auf Überprüfung von Verzögerung/Stornierung aus. Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:

    • Ticketnummer beginnend mit 006 und gefolgt von 10 Ziffern
    • Die Nummer des stornierten Fluges
    • Der Reisetag des stornierten Fluges
    • Name des Passagiers (Antrag muss vom Passagier oder dem Käufer gestellt werden) und Kontaktinformationen
    • Den Abflug- und Ankunftsort des stornierten Flugs
  • Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

    Bei delta.com gekauft
    Sie können bei delta.com Rückerstattung für eTickets anfordern, wenn die Tickets:

    • erstattungsfähig sind.
    • per Kreditkarte erworben wurden.
    • in US- oder kanadischer Währung erworben wurden.
    • nicht mit einer SkyMiles-Prämie erworben wurden.
    • mit einer Ticketnummer ausgestellt wurden, die mit 006 beginnt, gefolgt von 10 Ziffern.

    Falls genehmigt, wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsform an die Person, die das Ticket gekauft hat und die sich vom Ticketinhaber unterscheiden kann, zurückgeschickt. Rückerstattungen für Kreditkarten werden auf Ihrem Kreditkartenauszug innerhalb von einem bis zwei Zahlungsperioden erscheinen.

    Über ein Reisebüro oder eine Internetseite gekauft
    Für Reservierungen, die über Ihr Reisebüro oder eine Internetseite gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro oder die Internetseite für eine Rückerstattung.

  • Was mache ich, wenn ich im Flugzeug etwas verloren habe?

    Sollten Sie an Bord eines Delta-Flugzeugs, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder einem der Delta Sky Clubs innerhalb der vergangenen 7 Tage einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, füllen Sie bitte unser Verlustanzeigeformular aus. Wir werden uns bemühen, Ihnen Ihren Gegenstand wieder zukommen zu lassen.

  • Was mache ich, wenn ich spezielle Bedürfnisse für meine Reise habe?

    Für Passagiere mit speziellen Bedürfnissen, siehe Häufig gestellte Fragen zum Thema „Besondere Bedürfnisse“.

  • Was sind die Gepäckgrenzen und -gebühren? 

    Für die aktuellsten Informationen zu Gepäckgrenzen und den jeweiligen Gebühren, siehe häufig gestellte Fragen zu Gepäck.