VERSPÄTETE, VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE GEPÄCKSTÜCKE

Aufgrund des derzeit schlechten Wetters im ganzen Land können die Bearbeitungszeiten von Ansprüchen länger ausfallen. Sie können mit einer Antwort bezüglich Ihres Gepäckanspruchs in 2 bis 4 Wochen rechnen.

Einzelheiten

  • Verspätetes Gepäck

    Wenn Ihre Gepäckstücke verspätet sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter. Sie erhalten einen Belegnummer, die Sie benötigen, wenn Sie Ansprüche geltend machen wollen oder sich nach Ihrem Gepäck erkundigen möchten. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Gepäckgebühr (siehe nächster Abschnitt), wenn sich die Lieferung Ihres ersten oder zweiten aufgegebenen und bezahlten Gepäckstücks mehr als 12 Stunden nach der Meldung beim Gepäckservice-Mitarbeiter/-Büro verspätet. 

  • Rückerstattung der Gepäckgebühr

    Wenn Sie Ihr Gepäckstück nicht innerhalb von 12 Stunden, nachdem Sie es als „verspätet“ gemeldet haben, erhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückvergütung in Form eines elektronischen Reisegutscheins (ETCV).

    Zur Berechtigung für die Rückerstattung müssen Sie für das erste und/oder zweite Gepäckstück bezahlt haben. Zusätzliche Gepäckstücke (mehr als 2) und Gepäck mit Übergewicht oder Übergröße sowie Sonderartikel (wie Geweihe, Fahrräder, Taucherausrüstung, Surfbretter) berechtigen nicht zur Rückerstattung im Rahmen dieses Programms. Rückerstattungen erhalten Sie nur per E-Mail. Füllen Sie einfach das unten stehende Formular aus, um die Rückerstattung für verspätetes Gepäck zu beantragen.

    Informationen zur Rückerstattung

    Die Rückvergütung erfolgt in Form eines elektronischen Reisegutscheins im Wert von 25 USD oder 50 USD, der für künftige Tickets von Delta Air Lines eingelöst werden kann. Sie können mit einem Reisegutschein im Wert von 25 USD rechnen, wenn eine Gebühr für das erste Gepäck bezahlt wurde und ein Gepäckstück fehlt und einen Reisegutschein im Wert von 50 USD, wenn eine Gebühr für das zweite Gepäckstück bezahlt wurde und zwei Gepäckstücke fehlen (Die maximale Rückerstattung pro Passagier beträgt 50 USD).

  • Beginnen Sie Ihre Reklamation

    Wir entschuldigen uns für die fehlerhafte Behandlung Ihres Gepäcks. Damit wir Ihren Antrag für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck oder fehlende Gepäckstücke bearbeiten können, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Die Referenznummer ist bei unserem Gepäck-Service-Center erhältlich.

    Falls Sie bereits eine Reklamation wegen fehlgeleiteten Gepäcks eingereicht haben, können Sie die unterstützende Dokumentation zur Bearbeitung Ihres Anspruchs hochladen. Geben Sie den Namen des Passagiers und die Belegnummer ein, um den Vorgang zu starten.

    Belegnummer

    Ihre Belegnummer, ein 8- oder 10-stelliger, alphanumerischer Code, befindet sich auf der Vorderseite des Gepäckinformations-Umschlags, den Sie vom Delta-Mitarbeiter erhielten, dem Sie erstmals Ihre Gepäckverzögerung meldeten.

  • Ausgabenvergütung

    Für eine Kostenerstattung vertretbarer Aufwendungen, die durch die Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen Delta entsprechende Belege vorgelegt werden. Als vertretbare Aufwendungen gelten in der Regel 50 USD pro Tag für die ersten 5 Tage, die das Gepäck verspätet ist. Die Richtlinien für vertretbare Ausgaben sehen KEIN Tageslimit bzw. KEINE Obergrenze vor. Zusätzliche Ausgaben sollten individuell gehandhabt werden und innerhalb der legalen Haftungsgrenze liegen. Bereits ausbezahlte Beträge werden bei der Endabrechnung berücksichtigt, sollte das Gepäck nicht aufgefunden werden.

    Wenn Ihr Gepäck noch immer nicht gefunden wurde, müssen Sie das oben genannte Reklamationsformular ausfüllen. Wenn Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Belegnummer eingegeben haben, wählen Sie auf dem Formular die Option „Erstattung von Barauslagen“. Das Formular „Erstattung von Barauslagen“ dient ausschließlich der Entschädigung von Nebenausgaben, die Ihnen durch den Verlust Ihres Gepäcks entstanden sind. Bitte laden Sie zum Zeitpunkt der Einreichung Ihre Quittungen hoch, damit Ihr Antrag auf Entschädigung schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

  • Auf der Durchreise verlorengegangen

    Bitte verlangen Sie baldestmöglich eine Belegnummer von einem Delta-Mitarbeiter, damit wir versuchen können, Ihr Gepäck zu finden. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht finden können, füllen Sie bitte das oben angezeigte Formular „Beginnen Sie Ihre Reklamation“ aus, um Ihren Anspruch geltend zu machen. In der Zwischenzeit können Sie Ihr Gepäck verfolgen. Dazu benötigen Sie die Nummer Ihres Gepäckanhängers oder die Belegnummer, die Ihnen von einem Delta-Mitarbeiter gegeben wurde.

    Nummern für den Gepäckservice (innerhalb der USA)

    Mitarbeiter von Delta stehen bereit, Ihnen jederzeit zwischen 7:00 und 3:00 Uhr unter +1-800-325-8224 bei Problemen mit Ihrem Gepäck zu helfen; wenn die kostenlose Telefonnummer in Ihrem Gebiet nicht verfügbar ist, rufen Sie uns bitte unter +1-404-2093043 an.

    Nummern für den internationalen Gepäckservice

    Für Probleme im Zusammenhang mit Gepäck in Ländern außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika nutzen Sie bitte die unten stehenden Telefonnummern. Bitte beachten Sie, dass die für jedes einzelne Land angegebene Telefonnummer speziell für Anrufe aus diesem Land gilt.
     

    Nummern für den internationalen Gepäckservice

    Land

    Telefonnummer Gepäckservice

    Öffnungszeiten vor Ort

    Zeitunterschied zu Prag (in Stunden)

    Datum der Zeitumstellung 2011

    Ägypten

    +44 2034508840

    8.30–23.00 Uhr

    +1

    29. April +1; 30. September -1

    Ghana

    +44 2034508842

    5.30–20.00 Uhr

    -2

    Ghana nimmt keine Sommerzeitumstellung vor

    Israel

    +44 2034508844

    8.30–23.00 Uhr

    +1

    01. April +1; 02. Oktober -1

    Jordanien

    +44 2034508846

    8.30–23.00 Uhr

    +1

    31. März +1; 28. Oktober -1

    Nigeria

    +44 2034508848

    7.30–22.00 Uhr

    0

    Nigeria nimmt keine Sommerzeitumstellung vor

    Russland

    +7 4999223954

    9.30–12.00 Uhr

    +2

    27. März + 1; 30. Oktober -1

    Senegal

    +44 2034508850

    5.30–22.00 Uhr

    -2

    Senegal nimmt keine Sommerzeitumstellung vor

    Südafrika

    +27 214273254

    8.30–23.00 Uhr

    +1

    Südafrika nimmt keine Sommerzeitumstellung vor

    VAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    Die VAE nehmen keine Sommerzeitumstellung vor

    Ukraine

    +44 2034508852

    8.30–23.00 Uhr

    +1

    27. März + 1; 30. Oktober -1

    Bei Problemen mit verspätetem Gepäck aus Europa (Öffnungszeiten: 7:30–22:00 Uhr

    Verspätetes Gepäck – Ausgabentabelle

    Land

    Landesvorwahl

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Öffnungszeiten* (Ausnahmen)

    Österreich

    43

    01 795 67 760

    Belgien

    32

    (0)2 6200 090

    Bulgarien

    359

    2935 8204

    Dänemark

    45

    351 580 37

    Tschechien/Sk

    420

    296 345 107

    Finnland

    358

    096 937 95 73

    Frankreich (Anrufe innerhalb von Frankreich)

    0970 808 816

    Frankreich (Anrufe außerhalb von Frankreich)

    33

    155698468

    Deutschland

    49

    6986798107

    Großbritannien

    44

    (0)11 3396 8021

    Griechenland

    30

    210 35 30 153

    Irland

    353

    (0) 1 533 9813

    Italien

    39

    02 9148 3303

    Luxemburg

    352

    34 20 808 248

    Niederlande (die ersten 5 Tage)

    31

    020 6491433

    Niederlande (nach 5 Tagen)

    31

    0800 2200008

    Norwegen

    47

    2350 0114

    Polen

    48

    225 123 910

    Geöffnet von 10:00 bis 14:00 Uhr

    Portugal

    351

    210 608 044

    Spanien

    34

    913 753 097

    Schweden

    46

    (0)8 5199 3095

    Schweiz

    41

    41 0848 000 852

    Türkei

    90

    212 465 57 57

    Bei Problemen mit Gepäck aus Europa

    Reguläre Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 8:00–20:00 Uhr,
    Samstag: 9:00–17:30 Uhr*
    Telefonnummern des europäischen Gepäckservice
    (SkyMiles-Medallion-Mitglieder)

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Land

    Landesvorwahl

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Öffnungszeiten* (Ausnahmen)

    Österreich

    43

    +1 306 277 34 61 

    Belgien

    32

    (0)2 620 01 83

    Bulgarien

    359

    2935 8204

    Anrufbeantworter

    Dänemark

    45

    823 32 721

    Montag bis Freitag: 8:00–18:00 Uhr, Samstag: 9:00–17:30 Uhr

    Finnland

    358

    981 710 406

    Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr, Samstag: 10:00–17:30 Uhr

    Frankreich

    33

    969391030

    Deutschland

    49

    (0)6 929 993 771

    Großbritannien

    44

    (0)207 660 0767

    Griechenland

    30

    211180 9475

    Irland

    353

    (0)1 659 0298

    Italien

    39

    02 3859 14 51

    Niederlande

    31

    (0)20 721 9128

    Norwegen

    47

    2200 1701

    Montag bis Freitag: 8:00–18:00 Uhr, Samstag: 9:00–17:30 Uhr

    Polen

    48

    225 123 910

    Montag bis Freitag: 10:00–14:00 Uhr

    Portugal

    351

    213 180 062

    Montag bis Freitag: 8:00–20:00 Uhr

    Spanien

    34

    913754146

    Schweden

    46

    (0)8 5199 2216

    Montag bis Freitag: 8:00–18:00 Uhr, Samstag: 9:00–17:30 Uhr

    Schweiz

    41

    848 000 872

    Türkei

    90

    212 375 5778

    Probleme mit dem Gepäck aus Europa können auch per E-Mail eingereicht werden

    Gepäckausgabe durch die Post

    Land

    Postanschrift für Gepäckangelegenheiten

    Albanien, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Faröer Inseln, Finnland, Deutschland, Guernsey, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen , Luxemburg, Malta, Norwegen, Portugal, San Marino, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich

    Delta Air Lines Europa
    Gepäckausgabezentrum
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANKREICH

    Kroatien

    DL Kundenbetreuung
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagreb
    KROATIEN

    Zypern

    Griechenland

    Delta Air Lines Europa
    Gepäckausgabezentrum
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    Frankreich

    Frankreich

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Ungarn

    Air France KLM Delta Kundenbetreuung

    1426 Budapest

    Postfach 302

    Moldawien

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2. Stock, Sektor 1 Bukarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polen

    Delta Air Lines Europa
    Gepäckausgabezentrum
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    Frankreich

    Rumänien

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2. Stock, Sektor 1 Bukarest

    Slowenien

    DL Kundenbetreuung
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Türkei

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • Aufgegebenes Gepäck

    Falls Sie bemerkt haben, dass bestimmte Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, informieren Sie bitte sofort die Mitarbeiter von Delta über die verlorenen Gegenstände unter der Telefonnummer 1-800-325-8224 bzw. 1-404-209-3043, wenn die kostenlose Telefonnummer in Ihrem Gebiet nicht verfügbar ist. Gegenstände, die vom Inhalt des Gepäckstücks vermisst werden, müssen bei Inlandsflügen binnen 24 Stunden und bei internationalen Flügen binnen sieben Tagen gemeldet werden. Sobald ein Mitarbeiter von Delta eine Referenznummer ausgestellt hat, füllen und senden Sie bitte das oben angezeigte Antragsformular (gehen Sie auf "Antragsformular auf Entschädigung bei Beschädigung/Verlust von Eigentum") innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Reklamation.

    Falls Sie keine Referenznummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kommentar-/Beschwerdeformular und wählen Sie „Gepäck/Beschädigtes Gepäck“ unter „Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit“.


    Handgepäck

    Sollten Sie an Bord eines Delta-Flugzeugs, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder einem der Delta Sky Clubs innerhalb der vergangenen 7 Tage einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, füllen Sie bitte unser Verlustanzeigeformular aus. Wir werden uns bemühen, Ihnen Ihren Gegenstand wieder zukommen zu lassen.

  • Verlorengegangene (nicht eingecheckte) Gepäckstücke melden

    Falls Sie an Bord eines Delta-Flugs, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder in einem Delta Sky Club einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, werden wir uns bemühen, Ihnen diesen Gegenstand so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Lesen Sie unsere Häufig gestellten Fragen oder füllen Sie das Verlustanzeigeformular aus, um Ihr nicht eingechecktes Gepäckstück zu melden.

    Für an der TSA-Sicherheitskontrolle zurückgelassene Gegenstände kontaktieren Sie bitte die TSA unter 866-289-9673 oder besuchen Sie tsa.gov für weitere Informationen.

    Falls Sie eines Ihrer aufgegebenen Gepäckstücke fehlt, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt "Fehlende Gegenstände".

  • Beschädigtes Gepäck und Reparatur

    Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Gepäck während eines Flugs beschädigt wurde, bringen Sie es bitte unverzüglich nach Ankunft des Flugs zum Flughafen-Gepäckbüro von Delta Air Lines. Alle Schäden müssen von einem Mitarbeiter des Flughafen-Gepäckbüros geprüft und bewertet werden. Bitte füllen Sie baldmöglichst das Gepäckanforderungsformular unter „Anspruch beginnen“ aus. Der Antrag muss bei Reisen innerhalb der USA binnen 24 Stunden und bei internationalen Flügen innerhalb von sieben Tagen gestellt werden.

    Falls wir Ihr beschädigtes Gepäck reparieren, können Sie das ganz leicht verfolgen. Besuchen Sie hierfür unsere Partner Site von Rynn's Luggage unter Netbags.com.

    Normale Abnutzung

    Delta übernimmt für bestehende Schäden, inklusive durch übermäßiges Bepacken bzw. durch Verschleiß aufgrund von normaler Gepäckhandhabung für kleinere Schnitte, Kratzer und beschädigte Reißverschlüsse keine Haftung.

    Schäden durch stichprobenartige Überprüfung

    Falls die Transportation Security Administration (TSA) Ihr Gepäck einer stichprobenartigen Untersuchung unterzogen haben, finden Sie in Ihrem Gepäck oder außen an Ihrem Gepäck eine schriftliche Benachrichtigung darüber. Falls Sie der Meinung sind, dass sie Ihr Gepäck bei der stichprobenartigen Untersuchung beschädigt haben, können Sie sie unter 1-866-289-9673 kontaktieren.

  • Reparatur-Status

    Überprüfen Sie Ihren Reparatur-Status hier.