VERSPÄTETES, VERLORENES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK

Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Wir legen Wert auf die ordnungsgemäße Handhabung Ihres Gepäcks. Bei Verspätung oder Verlust werden wir unser Bestes tun, um Ihr Gepäck nachzuliefern bzw. zu ersetzen. Wenn es während des Transports beschädigt wurde, werden wir Ihnen unter allen Umständen bei der Behebung des Schadens behilflich sein. Genauere Informationen finden Sie unten.

Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

  • Verspätetes Gepäck

    Wenn Sie einen unserer Mitarbeiter vom Verlust Ihrer Gepäckstücke in Kenntnis setzen, erhalten Sie eine Belegnummer. Bitte bewahren Sie diese Nummer auf. Sie wird benötigt, wenn Sie Ansprüche geltend machen oder sich über Ihr Eigentum erkundigen möchten. Sie können einen Rabatt auf die Gepäckgebühr beantragen, wenn sich die Lieferung Ihres ersten oder zweiten aufgegebenen und bezahlten Gepäckstücks mehr als 12 Stunden nach der Meldung beim Gepäckservice-Mitarbeiter/-Büro verspätet. Sie können auch den Status Ihres aufgegebenen Gepäcks nachverfolgen, indem Sie unser Online-Nachverfolgungsformular verwenden.

  • Online-Gepäckabholschein

    Wir bitten für die fehlerhafte Behandlung Ihres Gepäcks um Entschuldigung. Damit wir Ihren Reklamationsantrag für verzögertes, beschädigtes, vermisstes oder verlorenes Gepäck bearbeiten können, beantragen Sie bitte zuerst eine Belegnummer beim Gepäck-Service-Center und füllen dann das Online-Antragsformular mit den Einzelheiten zu Ihrem Reiseplan und Ihrem fehlgeleiteten Gepäck aus.

    Falls Sie bereits eine Reklamation wegen fehlgeleiteten Gepäcks eingereicht haben, können Sie die unterstützende Dokumentation zur Bearbeitung Ihres Anspruchs hochladen.

    Geben Sie den Namen des Passagiers und die Belegnummer ein, um den Vorgang zu starten.

    Vorname
    Nachname
    Belegnummer

  • Ausgabenvergütung

    Delta besteht auf die Vorlage sämtlicher Belege zur Kostenerstattung vertretbarer Ausgaben, die durch die verspätete Lieferung von Passagiergepäck entstanden sind. Vertretbare Auslagen sind in der Regel 50 USD pro Tag für bis zu 5 Tage. Die Richtlinien für vertretbare Ausgaben sehen KEIN Tageslimit bzw. KEINE Obergrenze vor. Zusätzliche Ausgaben sollten individuell gehandhabt werden und innerhalb der legalen Haftungsgrenze liegen. Bereits ausbezahlte Beträge werden bei der Endabrechnung berücksichtigt, sollte das Gepäck nicht aufgefunden werden. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie bei Nichtauffindung Ihres Gepäcks das Antragsformular für den Verlust von Personeneigentum ausfüllen müssen. Wenn Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Belegnummer eingegeben haben, wählen Sie auf dem Formular die Option „Erstattung von Barauslagen“. Das Formular „Erstattung von Barauslagen“ dient ausschließlich der Entschädigung von Nebenausgaben, die Ihnen durch den Verlust Ihres Gepäcks entstanden sind. Bitte senden Sie dieses Formular abund laden Sie zum Zeitpunkt der Einreichung Ihre Quittungen hoch, damit Ihr Antrag auf Entschädigung schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

  • Gepäckaufgabe

    Wir bitten um Entschuldigung, wenn Ihr Gepäck während des Transports verloren ging. Bitte informieren Sie einen Delta-Mitarbeiter, um eine Belegnummer zu erhalten, mit der wir Ihr Gepäck suchen können. Wenn Sie es nicht finden können, füllen Sie das obige Online-Gepäckanforderungsformular aus. Mit Status nachverfolgen können Sie verloren gegangenes Gepäck nachverfolgen. Unterdessen können Sie Ihr Gepäck anhand Ihrer Gepäckaufklebernummer(n) oder der Referenznummer nachverfolgen, die Sie von Ihrem Delta-Mitarbeiter erhalten haben.

    Nummern für den Gepäckservice (innerhalb der USA)

    Wenn Sie wegen eines Problems mit Ihrem Gepäck zwischen 7:00 Uhr Uhr und Mitternacht (Eastern time) anrufen, können Sie unter 1-800-325-8224 mit einem Delta-Mitarbeiter sprechen oder, wenn die gebührenfreie Nummer an Ihrem Standort nicht verfügbar ist, unter 1-404-209-3043.

    Nummern für den internationalen Gepäckservice

    Wenn Sie wegen eines Problems mit Ihrem Gepäck aus einem der folgenden Länder anrufen, finden Sie die Geschäftszeiten in der unten aufgeführten Tabelle.  Die für jedes einzelne Land angegebene Telefonnummer gilt speziell für Anrufe aus diesem Land.

    Nummern für den internationalen Gepäckservice

    Land

    Telefonnummer Gepäckservice

    Öffnungszeiten vor Ort

    Ägypten

    +44 2034508840

    8.30–23.00 Uhr

    Ghana

    +44 2034508842

    5.30–20.00 Uhr

    Israel

    +44 2034508844

    8.30–23.00 Uhr

    Jordanien

    +44 2034508846

    8.30–23.00 Uhr

    Nigeria

    +44 2034508848

    7.30–22.00 Uhr

    Russland

    +7 4999223954

    9.30–12.00 Uhr

    Senegal

    +44 2034508850

    5.30–22.00 Uhr

    Südafrika

    +27 214273254

    8.30–23.00 Uhr

    VAE

    00800448824548

    10.30–01.00 Uhr

    Ukraine

    +44 2034508852

    8.30–23.00 Uhr

    Wenn Sie aus Europa anrufen, um sich nach verspätetem Gepäck zu erkundigen, wählen Sie bitte die folgenden Nummern: Öffnungszeiten: 7.30 bis 22.00 Uhr

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Land

    Landesvorwahl

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Österreich

    43

    01 795 67 760

    Belgien

    32

    070 70 07 78

    Tschechien/Sk

    420

    296 345 107

    Dänemark

    45

    70 10 44 36

    Finnland

    358

    096 937 95 73

    Frankreich (Anrufe innerhalb von Frankreich)

    0970 808 816

    Frankreich (Anrufe außerhalb von Frankreich)

    33

    155698468

    Deutschland

    49

    01805 009880

    Großbritannien

    44

    0870 850 1839

    Griechenland

    30

    210 99 80 444

    Irland

    353

    081 821 0013

    Italien

    39

    02 9148 3303

    Luxemburg

    352

    34 20 808 248

    Niederlande (die ersten 5 Tage)

    31

    020 6491433

    Niederlande (nach 5 Tagen)

    31

    0800 2200008

    Norwegen

    47

    81 53 50 01

    Portugal

    351

    70 720 0382

    Spanien

    34

    902 19 09 47

    Schweden

    46

    077 121 0050

    Schweiz

    41

    41 0848 000 852

    Türkei

    90

    212 310 19 99

    Für alle anderen Probleme bezüglich Gepäcks können unsere Kunden sich an diese Nummern wenden. Öffnungszeiten: 9.00 bis 17.00 Uhr

    Probleme mit dem Gepäck

    Telefonnummern des europäischen Gepäckservice

    (SkyMiles-Medallion-Mitglieder)

    Land

    Landesvorwahl

    Nummer des Gepäck-Kundendienstes

    Österreich

    43

    (0) 820 951 001

    Belgien

    32

    (0)70 300 872

    Dänemark

    45

    823 32 721

    Frankreich

    33

    969391030

    Deutschland

    49

    (0)1 805 805 872

    Großbritannien

    44

    871 22 11 222

    Griechenland

    30

    210 99 80 444

    Irland

    353

    (0)818 904 872

    Italien

    39

    02 3859 14 41

    Niederlande

    31

    (0)20 721 9128

    Spanien

    34

    902 810 872

    Schweden

    46

    (0)8 5199 2216

    Schweiz

    41

    848 000 872

    Türkei

    90

    212 310 19 99

    Einwohner von Europa können uns bezüglich Gepäckangelegenheiten auch unter den folgenden Adressen erreichen:

    Adresse bei Problemen mit dem Gepäck

    Land

    Postanschrift für Gepäckangelegenheiten

    Albanien, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Faröer Inseln, Finnland, Deutschland, Guernsey, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen , Luxemburg, Malta, Norwegen, Portugal, San Marino, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich

    Delta Air Lines Europa
    Gepäckausgabezentrum
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANKREICH

    Kroatien

    DL Kundenbetreuung
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagreb
    KROATIEN

    Zypern
    Griechenland

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str.
    16452 Argyroupoli
    Griechenland

    Frankreich

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Ungarn

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    Moldawien

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2. Stock, Sektor 1 Bukarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polen

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357 Warschau,

    Rumänien

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2. Stock, Sektor 1 Bukarest

    Slowenien

    DL Kundenbetreuung
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Türkei

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • Aufgegebenes Gepäck

    Falls Sie bemerkt haben, dass bestimmte Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, informieren Sie bitte sofort die Mitarbeiter von Delta über die verlorenen Gegenstände unter der Telefonnummer 1-800-325-8224 bzw. 1-404-209-3043, wenn die kostenlose Telefonnummer in Ihrem Gebiet nicht verfügbar ist. Gegenstände, die vom Inhalt des Gepäckstücks vermisst werden, müssen bei Inlandsflügen binnen 24 Stunden und bei internationalen Flügen binnen 7 Tagen gemeldet werden.  Sobald ein Mitarbeiter von Delta eine Referenznummer ausgestellt hat, füllen und senden Sie bitte den oben angezeigten Antragsformular (gehen Sie auf „Antragsformular auf Entschädigung bei Beschädigung/Verlust von Eigentum“) innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Reklamation.

    Wenn Sie vom Delta-Mitarbeiter keine Referenznummer erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns über das Kommentar-/Beschwerde-Formular in Verbindung. Link auf delta.com und wählen Sie Gepäck, beschädigtes Gepäck.

    Handgepäck

    Sollten Sie an Bord eines Delta-Flugzeugs, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder einem der Delta Sky Clubs innerhalb der vergangenen 7 Tage einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, füllen Sie bitte unser Verlustanzeigeformular aus. Wir werden uns bemühen, Ihnen Ihren Gegenstand wieder zukommen zu lassen.

  • Beschädigtes Gepäck und Reparatur-Service

    Wir bemühen uns stets, uns sorgsam um Ihr Gepäck zu kümmern. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Ihr Gepäck während eines Flugs beschädigt wurde, bringen Sie es unverzüglich nach Ankunft des Flugs zum Flughafen-Gepäckbüro von Delta Air Lines. Alle Schäden müssen von einem Mitarbeiter des Flughafen-Gepäckbüros geprüft und bewertet werden.  Füllen Sie auf Verlangen das obige Online-Gepäckanforderungsformular (gehen Sie auf "Antragsformular auf Entschädigung bei Beschädigung/Verlust von Eigentum") schnellstmöglich aus. Der Antrag muss bei Reisen innerhalb der USA binnen 24 Stunden und bei Auslandsreisen innerhalb von sieben Tagen gestellt werden.

    Normale Abnutzung

    Aufgrund der üblichen Handhabung auf Reisen kann es leicht passieren, dass Ihr Gepäck Abnutzungserscheinungen aufweist. Zusätzlich können die automatisierten Systeme, die von Fluggesellschaften eingesetzt werden, bei der Handhabung Ihres Gepäcks manchmal versehentlich Kratzer oder Kerben verursachen. Wie die meisten großen Fluggesellschaften übernehmen wir keine Haftung für Schäden an aufgegebenem Gepäck, wie zum Beispiel:

    • Gebrochene Räder oder Füße
    • Verlorene Zugschlaufen
    • Kleinere Schnitte und Kratzer
    • Schäden verursacht durch Überladung
    • Schäden an herausziehbaren Gepäckgriffen
    • Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände, die während des Transports beschädigt wurden
    • Gegenstände, die unsachgemäß verpackt wurden oder sich nicht zum Transport eignen
    • Schäden, verursacht durch Überprüfungen der „Transportation Security Administration (TSA)“

    Falls die Transportation Security Administrationwird in neuem Fenster geöffnet (TSA) Ihr Gepäck einer stichprobenartigen Untersuchung unterzogen haben, finden Sie in Ihrem Gepäck oder außen an Ihrem Gepäck einen entsprechenden Hinweis. Wenn Sie der Meinung sind, dass dabei Ihr Gepäck beschädigt wurde, kontaktieren Sie die TSA bitte unter 1-866-289-9673.

    Reparieren wir Ihr beschädigtes Gepäck? Wenn ja, dann können Sie das ganz leicht nachverfolgen. Besuchen Sie hierfür unsere Partner Site von Rynn’s Luggage unter Netbags.comwird in neuem Fenster geöffnet.