Flug stornieren oder erstatten
Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben und sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reise stornieren oder eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie Ihren Flug innerhalb der letzten 24 Stunden gebucht haben, beachten Sie zusätzlich auch die Hinweise zur risikofreien Stornierung innerhalb von 24 Stunden.
Nicht erstattungsfähiges Ticket stornieren
So stornieren Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket
- Besuchen Sie Meine Reisen auf delta.com und klicken Sie auf „Möchten Sie Ihre Buchung stornieren?“
- Wählen Sie „Flugstornierung starten“.
- Befolgen Sie die Schritte des Stornierungsprozesses. Sie können Ihre Flugdaten überprüfen und bestätigen, dass Sie stornieren möchten, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.
Tickets ohne Stornierungsgebühr
Für die folgenden Arten von Tickets fallen keine Stornierungsgebühren an:
- Delta-Tickets für die Main Cabin und höher für Reisen innerhalb der USA, einschließlich Puerto Ricos und der Amerikanischen Jungferninseln
- Delta-Tickets für die Main Cabin und höher für Reisen ab den USA und Kanada mit Zielen in alle Welt (einschließlich Flügen, die von Joint-Venture- und Codeshare-Partnern durchgeführt werden)
- Basic-Economy-Tickets sind ausgeschlossen
Tickets mit Stornierungsgebühr
Wenn Ihr Ticketart nicht von der oben genannten Befreiung von den Stornierungsgebühren erfasst ist (z. B. Basic Economy-Tickets oder Tickets mit Abflug in Europa, Mittel- oder Südamerika), fallen je nach Reiseverlauf Stornierungsgebühren an (siehe Tarifbestimmungen für Ihr Ticket). Nach Abzug der Stornierungsgebühr erhalten Sie den Restbetrag Ihres Tickets als eCredit.* Das Ablaufdatum des eCredit beträgt in der Regel ein Jahr ab dem Datum des Ticketkaufs, hängt jedoch von den ursprünglichen Ticketbedingungen ab.
* Überprüfen Sie Ihr Ticket und lesen Sie die Seite Gepäck- und Reisegebühren, um die Gebühren zu sehen, die je nach Abflugort und Reiseziel für Ihr Ticket gelten.
Erstattungsfähiges Ticket stornieren
So stornieren Sie ein erstattungsfähiges Ticket
- Stornieren Sie Ihr Ticket unbedingt vor dem Abflug.
- Finden Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
- Wählen Sie den zu stornierenden Flug aus
- Klicken Sie auf die „Möchten Sie stornieren?“ Schaltfläche.
- Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Erstattung für ein erstattungsfähiges Ticket beantragen
Beantragen Sie unter Meine Reisen eine Rückerstattung für einen bevorstehenden Flug. Ihr Ticket muss ein erstattungsfähiges Ticket sein, das mit einer Kreditkarte, Bargeld oder einem Scheck gekauft wurde. Ihre Erstattung wird in der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.
Reiserücktrittsversicherung
Für eine vollständige Rückerstattung Ihrer Versicherungsprämie müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer Versicherung stornieren (oder wie in Ihrem jeweiligen Wohnsitzland festgelegt) und dürfen keinen Anspruch geltend gemacht oder Ihre Reise angetreten haben. Premium-Buchungen sind nach dieser Zeitspanne nicht mehr erstattungsfähig.
Erstattungsstatus prüfen
Falls Sie bereits einen Antrag für eine Erstattung für eine bevorstehende Reise eingereicht haben, können Sie dessen Status prüfen.
Rückerstattung oder Entschädigung anfordern
Rückerstattungen
Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder von einer erheblichen Verspätung oder einer erheblichen Flugzeitänderung betroffen ist (Abflug oder Ankunft mindestens 3 Stunden früher oder später für Inlandsflüge oder mindestens 6 Stunden für internationale Flüge)*, werden wir versuchen, Sie automatisch auf einen neuen Flug umzubuchen, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie mit Ihrem umgebuchten Flug nicht zufrieden sind, können Sie:
- Suchen Sie in der Fly Delta App oder in Meine Reisen nach alternativen Flugoptionen oder
- Stornieren Sie den umgebuchten Flug und erhalten Sie eine Rückerstattung des nicht geflogenen Teils Ihres Tickets sowie eines im Voraus bezahlten Sitzplatz-Upgrades oder bevorzugten Sitzplatzes (und Gebühren für aufgegebenes Gepäck).
Wenn wir Sie nicht umbuchen können und Sie innerhalb von 24 Stunden keine Maßnahmen ergreifen, werden wir automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart vornehmen.
Wenn Sie unfreiwillig herabgestuft wurden, können Sie eine Rückerstattungsanfrage für die Tarifdifferenz stellen. Sie können ebenfalls eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie einen eCredit für einen Flug erhalten haben, der annulliert oder erheblich geändert wurde oder starke Verspätung hatte, und Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart bevorzugen. Um einen Antrag einzureichen, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular für Reiseunterbrechungen aus.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten können für:
- Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen keine Annullierung, erhebliche Verspätung oder erhebliche Flugzeitänderung aufgetreten ist (Abflug oder Ankunft mindestens 3 Stunden früher oder später für Inlandsflüge oder mindestens 6 Stunden für internationale Flüge)*
- Bereits genutzte Tickets
- Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine Reise-Website eines Drittanbieters gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an diese.
Sie haben bereits einen Rückerstattungsantrag eingereicht und möchten den Status überprüfen?
Entschädigungen
Wenn Ihr Flug aufgrund eines von Delta verursachten Problems (innerhalb unserer Kontrolle) annulliert wurde oder sich um mindestens 3 Stunden verzögert hat, reichen Sie bitte einen Rückerstattungsantrag für angemessene Verpflegungskosten oder für ein angemessenes Hotel und den Transport zum und vom Hotel ein, wenn Sie aufgrund der Entfernung von Ihrem Heimatort oder Reiseziel vor Ort übernachten mussten. Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, prüfen wir die Berechtigung** und informieren Sie über den Status.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Entschädigungszahlung leisten können:
- Kosten, die aufgrund von Verzögerungen bei der Flugkontrolle entstehen
- Kosten, die aufgrund von wetterbedingten Verzögerungen entstehen
- Im Voraus bezahlte Ausgaben
- Hotelkosten für Aufenthalte in Ihrer Heimatstadt oder an Ihrem Reiseziel
- Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
- Lohnausfall
- Ticketkosten für verpasste Anschlussflüge bei anderen Fluggesellschaften
- Kinder- oder Haustierbetreuung
- Gebühren für den Delta Sky Club® oder andere Lounges
Wenn Sie eine Entschädigung für ein verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäckstück beantragen müssen, besuchen Sie unsere Seite Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck.
Sie haben bereits einen Antrag auf Entschädigung eingereicht und möchten den Status überprüfen?
Status der Erstattung überprüfen
* Bei Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, mit Abflug ab dem 28. Oktober 2024, sind Sie berechtigt, Ihr Ticket zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre ursprünglich geplante Abflug- oder Ankunftszeit von einer erheblichen Flugzeitänderung oder einer erheblichen Verspätung von mehr als 120 Minuten betroffen war.
** Die Berechtigung für Rückerstattungen und Entschädigungen über das Antragsformular für Rückerstattungen oder Entschädigungen ist nur auf Einwohner der USA und Kanadas beschränkt, sofern Flugunterbrechungen durch Faktoren verursacht werden, die im Einflussbereich von Delta liegen. Bewohner anderer Länder als den USA und Kanada oder bei Flügen, die von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union starten, bitten wir um die Einreichung Ihrer Forderung über unser Kommentar- und Beschwerdeformular. Für die Rückerstattungsberechtigung gelten alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 12 des Kundenserviceprogramms.
Risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Verfahren für die risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden
- Suchen Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
- Wählen Sie die zu stornierende Reise aus
- Klicken Sie auf „Möchten Sie stornieren?“ Taste
- Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Sie erhalten eine vollständige Erstattung, die automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird
Delta erstattet Ihnen Ihr Ticket, falls dieses innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert wird. Manche Banken und Kreditkarteninstitute blockieren jedoch ggf. die Gutschrift auf Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie für etwaige Richtlinien Ihr Kreditkarteninstitut kontaktieren.
Eine Stornierungsanfrage muss bis Mitternacht des Tages nach dem Erwerb des eTickets oder bis Mitternacht des Abreisetages des ersten Fluges erteilt werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Die Stornierungsanfrage muss vor Antritt des ersten Fluges erfolgen. Nur gültig für eTickets, die zum Zeitpunkt der Reservierung über Delta-Ticketbüros und Ticketschalter im Flughafen, die Reservierungsabteilung oder über delta.com erworben wurden.
Wenn Sie Ihr Ticket in bar bezahlen möchten, können Sie die Reservierung telefonisch vornehmen. Dadurch wird der Tarif für 24 Stunden garantiert. Ihr Ticket muss bei einer Delta-Ticketausgabestelle bis Mitternacht des folgenden Tages bezahlt werden. Andernfalls wird Ihre Reservierung storniert. Sobald die Tickets bezahlt sind, können diese nicht unter der risikofreien Stornierungsrichtlinie storniert werden.
Dies gilt nicht für in Reisebüros erworbene Tickets und dort durchgeführte Buchungen, Papiertickets oder neu ausgestellte Tickets für teilweise angetretene Flüge. Bei SkyMiles-Prämientickets rufen Sie bitte die Reservierungsabteilung von Delta an und bitten um eine Stornierung.
Für mit der Option Miles + Cash gekaufte Tickets werden Meilen wieder gutgeschrieben, und der Geldanteil in der entsprechenden Anzahl von Meilen erstattet.
Verschiedenes: Die Stornierungsanfrage muss nicht an die gleiche Stelle gerichtet werden, bei der das E-Ticket erworben wurde. Wenn der Erwerb beispielsweise über die Reservierungsabteilung abgewickelt wurde, können Sie das Ticket über delta.com stornieren.
Tarife, Angebote und Bestimmungen können jederzeit ohne Mitteilung geändert werden.