Alle Updates zum Coronavirus 

Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Bei jedem Abschnitt Ihrer Reise bleibt unsere Priorität dieselbe: Sie. Damit Sie so sicher und flexibel wie möglich reisen können, nehmen wir einige Änderungen vor, um für Sie in dieser schwierigen Zeit da zu sein.  

 

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Flexibilität bei Reisen

 

REISEN MIT UNS

 

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Flexibilität bei Reisen

REISEN MIT UNS

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Aktueller Stand: Mittwoch, 22. April 2020
  • From the Top: Chief Executive Officer Ed Bastian shares how Delta is serving communities in need during the coronavirus crisis and speaks to updates on social distancing measures and waiver policies.
  • Flexibilität in Zeiten des Wandels: Delta macht es jetzt möglich, dass Sie länger planen und vom Coronavirus betroffene Reisen bis September 2022 umbuchen können. Berechtigte Tickets können somit für einen längeren Zeitraum eingelöst werden.
  • Geänderter Service an Bord: Delta hat neue Änderungen an den Services an Bord vorgenommen, um Kunden das sicherste Erlebnis wie möglich zu bieten.
  • Reiseeinschränkungen: Bleiben Sie im Hinblick auf die aktuellen Einschränkungen bei Reisen für Ihren Abflug- und Ankunftsort auf dem Laufenden. Wir empfehlen Ihnen, immer auf der Website Ihres Reiseziels die spezifischen Quarantänerichtlinien zu prüfen.
  • Beförderung von freiwilligen medizinischen Helfern: Delta bietet medizinischen Fachkräften kostenlose Flüge, um in gewissen Regionen der USA, die besonders vom Coronavirus betroffen sind, zu helfen.
  • Flugplanänderungen: Laden Sie die Fly Delta App herunter, um im Hinblick auf die sich kontinuierlich ändernden Flugpläne stets auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Delta Sky Clubs: Ausgewählte Delta Sky Clubs haben vorübergehend als Teil der Maßnahmen, die angebotenen Services zu konsolidieren, geschlossen. Eine Liste der noch geöffneten Delta Sky Clubs finden Sie unter allen Updates zum Delta Sky Club.
  • eCredits: Delta bietet weiterhin eCredits für stornierte Flüge an. Falls Sie Ihre zukünftigen Reisepläne noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen eine Stornierung und Umbuchung, sobald Ihre zukünftigen Reisepläne bestätigt sind.
  • Änderungsgebühren: Für Reisen bis zum 30. September 2020, die vor dem 17. April 2020 gebucht wurden, fallen keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren an.

 

FLEXIBILITÄT BEI REISEN

Updates, Sonderregelungen und eCredits

Kann ich meinen Flug ändern bzw. stornieren?

Sie können ganz leicht online stornieren, Änderungen vornehmen oder umbuchen. Öffnen Sie Meine Reisen und nehmen Sie jederzeit vor Ihrer Reise Änderungen an Ihren Flügen vor. Wir verzichten jetzt auf Änderungsgebühren und bieten mehr Flexibilität bei Reisen und für eCredits bis 30. September 2022 für Kunden, die:   

  • bereits Reisen zwischen März und 30. September 2020 gebucht haben, gültig ab dem 17. April 2020 
  • bestehende eCredits oder eine stornierte Reise von Flügen zwischen März und 30. September 2020 haben    

Zwischen dem 1. März und 31. Mai 2020 gekaufte Tickets können ein Jahr lang nach dem Kaufdatum ohne Änderungsgebühr geändert werden.

Finden Sie heraus, ob Ihr bevorstehender Flug qualifiziert ist

 

Wie ändere oder storniere ich meinen Flug?

Falls Ihre Reise vom Coronavirus betroffen wurde, können Sie Ihre Flüge leicht unter Meine Reisen stornieren oder ändern.  

Falls Sie Ihre zukünftigen Reisepläne noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen eine Stornierung und Umbuchung, sobald Ihre zukünftigen Reisepläne bestätigt sind. Der Wert Ihres Tickets wird in eCredits für zukünftige Reisen umgewandelt.

Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Änderung Ihres Fluges

 

Wie verwende ich meinen eCredit zur späteren Buchung?

Wenn Sie über einen eCredit verfügen, besuchen Sie delta.com/redeem, wo Sie diesen eCredit beim Kauf anwenden können. Sie können Ihren eCredit mit Ihrer Ticketnummer finden. Auf unserer Ratgeberseite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Alle berechtigten eCredits werden automatisch bis zum September 2022 verlängert, Sie müssen also nichts tun. Wenn Ihre eCredits für stornierte Reisen noch nicht veranlasst bzw. verlängert wurden oder derzeit inkorrekt angezeigt werden, müssen Sie uns nicht anrufen. Keine Sorge: Der Wert Ihres Fluges ist bis zum 30. September 2022 sicher und kann online eingelöst werden, wenn Sie ihn benötigen.  

 

Reisebeschränkungen

Wir beobachten die aktuellsten Sicherheitsprotokolle weiterhin. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich vor Reiseantritt beim Abflug- und Zielflughafen erkundigen, um sicherzustellen, dass Sie aktuelle Informationen haben.

 

 

FLEXIBILITÄT BEI REISEN

Buchen mit Vertrauen
Uns fehlt das Reisen auch

Entdecken Sie Angebote, damit Sie wieder das machen können, was Sie lieben. Buchen Sie sorgenfrei ohne Änderungsgebühren bei Delta-Flügen, die zwischen März und dem Mai 2020 gekauft wurden.

Bedingungen finden Anwendung.

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REISEN MIT UNS

Neue Reinigungsstandards

Der Delta-Standard  

Wir führen neue Reinigungsstandards ein, damit Sie bald wieder beruhigt reisen können.

Ihre Sicherheit steht immer an erster Stelle. Deswegen nehmen wir diese neuen und verbesserten Verfahren in unseren Reinigungsmaßnahmen ab sofort auf.

  • Vernebelung: Neben allen interkontinentalen Flügen werden nun auch Flugzeuge auf Inlandsstrecken nachts mit einem hochklassigen, bei der EPA registrierten Desinfektionsmittel vernebelt. Ab Mai vernebeln wir zudem alle Flugzeuge an jeder Station.  
  • Luftfilterung: Viele Delta-Flugzeuge sind mit hochmodernen Luftzirkulationssystemen ausgestattet, bei denen frische Außenluft, die mit einem Hochtemperaturkompressor und einem Ozonreiniger sterilisiert wird, mit der vorhandenen Kabinenluft gemischt wird, die durch einen HEPA-Filter in Industriequalität umgewandelt wird. HEPA-Luftfilter entfernen mehr als 99,999 % selbst der kleinsten Viren, die nur 0,01 µm groß sind. Coronaviren, die zwischen 0,08 und 0,16 µm groß sind, werden durch den HEPA-Filter gefiltert. Deltas Flugzeuge des Typs 717 nutzen zu 100 % die frische Außenluft. 
  • Reinigungscheckliste: Wir konzentrieren uns besonders auf stark frequentierte Bereiche im Flughafen und an Bord. Wir verpflichten uns außerdem dazu, eine umfassende Reinigungscheckliste zu befolgen, damit wir sicher sein können, dass alles dem „Delta-Standard“ vor jedem Flug entspricht. Dazu gehören Ticketschalter, Flugsteige, Fluggastbrücken, Tische am Sitzplatz, Unterhaltungsbildschirme im Vordersitz, Armlehnen und Taschen am Vordersitz.

WÖCHENTLICHES UPDATE VOM CEO ED BASTIAN

Chief Executive Officer von Delta, Ed Bastian, berichtet über die jüngsten Maßnahmen, die wir für Ihre Sicherheit ergreifen, während wir die sich stetig entwickelnde Coronavirus-Situation bewältigen.

NEUE REINIGUNGSSTANDARDS

Das höchste Maß an Sauberkeit sollte nicht bloß Krisenzeiten vorbehalten sein. Aus diesem Grund erweitern wir unseren allgemeinen Sicherheitsfokus um unsere neuen Reinigungsstandards.
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Reisen MIT UNS

Änderungen am Reiseerlebnis

Speisen- und Getränkeangebote 

Wir nehmen vorübergehende Änderungen an unseren Serviceleistungen und unseren Annehmlichkeiten an Bord vor, um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, während wir weiterhin den gewohnten Komfort bieten.  

Wir reduzieren uns auf wichtige Optionen für Speisen und Getränke an Bord, um die physischen Berührungspunkte zwischen Kunden und Mitarbeitern zu verringern. Wie immer können Sie gerne Ihre eigenen Speisen und Erfrischungen mit an Bord nehmen, um sie während des Fluges zu genießen.  

 

Abstand am Flughafen und im Flugzeug 

Wir möchten Ihnen das Abstandhalten auf Reisen erleichtern. Deswegen führen wir auf allen Flügen bis zum 30. Juni 2020 die folgenden vorübergehenden Änderungen ein: 

  • Die Gesamtzahl der Passagiere pro Flug wird reduziert.
  • Die Mittelsitze in der Main Cabin, Delta Comfort+® und Delta Premium Select werden blockiert.
  • Automatische kostenlose Medallion®-Upgrades werden ausgesetzt und verfügbare Upgrades werden am Flugsteig freigegeben.
  • Das Verfahren für den Einstieg wird nach Reihen geändert, sodass die hinteren Reihen des Flugzeugs beginnen und die vorderen Reihen zuletzt einsteigen. Wenn Sie in Delta One® bzw. der First Class sitzen oder ein Diamond Medallion® Mitglied sind, können Sie jederzeit während des Einstiegs an Bord gehen.

Falls Sie einen Sitzplatz direkt neben Ihrer Reisebegleitung oder Familienmitgliedern wünschen, sprechen Sie bitte mit einem Mitarbeiter am Flugsteig.
 

Updates zum Delta Sky Club 

Da das Coronavirus Auswirkungen auf die Reisepläne vieler unserer Kunden hat, werden wir vorübergehend den Clubbetrieb konsolidieren. Dazu gehören zum Beispiel die Einstellung des Duschservices und die Reduzierung des Speisen- und Getränkeangebots. Auch die von Dritten betriebenen und Partner-Lounges haben derartige Einschnitte des Betriebs vorgenommen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Zudem erhalten alle Delta-Sky-Club-Mitgliedschaften mit einem Ablaufdatum zum 1. März 2020 oder danach weitere sechs Monate kostenloser Mitgliedschaft.

Erfahren Sie mehr über die vorübergehenden Änderungen und welche Clubs weiterhin offen sind.

 

 

FLY DELTA APP HERUNTERLADEN
Laden Sie die App herunter, um über Flugaktualisierungen informiert zu werden, und nutzen Sie Ihre mobile Bordkarte, um die Verwendung von Touchscreen-Kiosken einzuschränken.
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SkyMiles-Programm-Updates
Verlängerung der SkyMiles- und Medallion®-Vorteile 
Wir schätzen, wie wichtig Ihnen Ihr Status und Ihre Vorteile sind. Deswegen haben wir Anpassungen vorgenommen, damit Sie wie gewohnt beides nutzen können, wenn Sie zum Reisen bereit sind.

 

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Unterstützung von Helfern vor Ort

SO UNTERSTÜTZT DELTA FREIWILLIGE MEDIZINISCHE HELFER

Freiwillige medizinische Helfer können kostenlose Flüge nach Georgia, Louisiana, Michigan, New York und New Jersey buchen. Die Flüge werden bis Ende Juni angeboten und können bis zu drei Tage im Voraus gebucht werden.

SCHUTZAUSRÜSTUNG FÜR MEDIZINISCHES PERSONAL

Delta Flight Products arbeitet mit dem Global Center for Medical Innovation zusammen, um einen Gesichtsschutz für Arbeitskräfte in Krankenhäusern während der Coronavirus-Pandemie herzustellen.
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Häufig gestellte Fragen

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen auf Meine Reisen zu erkunden, falls die folgenden Fälle nicht für Ihr Ticket gelten. Manche Tickets können jedoch nicht online geändert werden, darunter:   

  • A form of payment used includes SkyMiles Companion Certificates, a combination of cash and miles, or an upgrade using miles or certificates.
  • Ein Erwachsener reist mit einem Kleinkind auf dem Arm. 
  • Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft verkauft oder ausgestellt werden. Im Allgemeinen bedeutet das, dass Ihre Flugnummer nicht mit „DL“ beginnt, außer es handelt sich um SkyMiles-Prämienreisen, die durch Delta-Partnergesellschaften durchgeführt werden. 

Falls Sie Ihre neue Reise buchen möchten und Ihren eCredit nicht sehen oder Probleme bei der Buchung auf delta.com haben, halten Sie bitte Ihre Ticketnummer bereit, wenn Sie unser Reservierungsteam anrufen. Ihre Ticketnummer ist eine 13-stellige Nummer, beginnend mit 006. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finden.

Für uns und unsere Partnerfluggesellschaften weltweit ist nichts wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir arbeiten ununterbrochen daran, das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter bei Flügen zu gewährleisten. Die Fluggesellschaften haben dieselben Maßnahmen wie Delta ergriffen – mit einem Schwerpunkt auf Flexibilität bei Buchungen, Sauberkeit in den Flugzeugen und rechtzeitigen Informationen. 

Unsere neun weltweiten Partnergesellschaften arbeiten eng mit den entsprechenden Regierungen, verschiedenen nationalen und internationalen Gesundheits- und Luftfahrtbehörden zusammen, um Gesundheits- und Reisehinweise mit regelmäßigen Aktualisierungen auf den Websites zu beobachten, während die Situation sich entwickelt.

Sie können uns gerne direkt eine Nachricht auf Twitter an @Delta schicken.

Sie können auch unser Reservierungsteam unter +1 (800) 221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.

Falls Sie bald reisen und uns nicht über einen unserer Servicekanäle erreichen können, stellen wir sicher, dass alle Änderungen vorgenommen und entsprechende Gutschriften gewährt werden, falls Sie Ihren Flug nicht antreten. Falls Sie Ihren Flug verpasst haben und Ihr Ticket ungenutzt ist, wird Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden in eCredit umgewandelt.

  • Falls Ihre SkyMiles-Nummer bei der Reservierung zum Zeitpunkt der Buchung angegeben war, erscheinen die Tickets in der Liste der eCredits in Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden. Sie können eine Liste Ihrer eCredits unter Meine Brieftasche finden oder, wenn Sie auf delta.com/redeem gehen und sich anmelden.
  • Falls Sie keine SkyMiles-Nummer zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben, benötigen Sie Ihre 13-stellige Ticketnummer, die mit 006 beginnt. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finden.
  • Nutzen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung und wenden Sie Ihren eCredit hier an.

In Übereinstimmung mit unserer langzeitigen Richtlinie buchen wir Sie auf einen alternativen Flug um, falls Delta einen Flug storniert oder dieser erheblich verspätet ist. Falls Sie sich für eine Stornierung der Reservierung entscheiden oder Delta keinen alternativen Flug für Sie finden kann und deswegen die Reservierung storniert, wird Ihnen ein eCredit über den Ticketwert ausgestellt, den Sie für zukünftige Reisen bis 30. September 2022 nutzen können.

Sie können auch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen, falls Delta Ihren Flug storniert oder dieser erheblich verspätet ist (Verspätungen und Änderungen der Flugzeiten um mehr als 90 Minuten). Falls Ihre Reise von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt wurde, können Sie Ihre Reise ohne Änderungsgebühr ändern oder stornieren. Im Falle eines Tarifunterschieds wird dieser berechnet.

Um zusätzliche Flexibilität bei Änderungen Ihrer Reise zu ermöglichen, wird jedes Delta-Ticket für Reisen zwischen März und 30. September 2020, das bis 17. April 2020 gebucht wurde, bis 30. September 2022 verlängert.

Wir haben vollstes Verständnis. Sie können Ihren Flug stornieren und einen eCredit für einen zukünftigen Delta-Flug erhalten. Der Wert des Tickets steht Ihnen als eCredit zur Verfügung. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung und nutzen Sie Ihre eCredits, wenn Sie Ihre Reise buchen möchten.

Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr und treten mit diesen Kunden in Kontakt. Sie sollten also von uns in den kommenden Tagen hören. Falls Sie bereits reisen oder Ihren Rückflug verfrüht innerhalb der nächsten 72 Stunden antreten müssen, besuchen Sie bitte Meine Reisen.

Ja, es fällt jedoch ein Unterschied im Ticketpreis an. Der Wert Ihres derzeitigen Tickets wird gegen das neue Ticket verrechnet. Wenn Sie sich dafür entscheiden, vor dem 30. September 2020 zum selben Ziel zu reisen, verzichten wir auf die Preisdifferenz.

Wenn dies nicht für eine sofortige Reise zutrifft, nehmen Sie die Änderungen bitte über Meine Reisen oder die Fly Delta App vornehmen.

Es wird ggf. eine Änderungsgebühr bei der Auswahl neuer Flüge angezeigt. Die Gebühr wird jedoch beim Bezahlen erlassen, falls Ihre neue Auswahl den Kriterien entspricht.

Wir arbeiten unermüdlich daran, das technische Problem zu beheben, damit das aktualisierte Ablaufdatum angezeigt werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis. Keine Sorge: Alle bestehenden, berechtigten eCredits werden automatisch bis zum 30. September 2022 verlängert.

Es gelten die gleichen Bestimmungen, unabhängig davon, ob ein Flug mit Bargeld oder mit Meilen gebucht wird. Bei Prämienflügen, für die eine Sonderregelung gilt, erlassen wir auch die Gebühr für die Meilengutschrift.  

Falls Sie Ihre Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren müssen, können Sie dies unter Meine Reisen selbst veranlassen oder +1-800-800-1504 anrufen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie das Reisebüro bitte direkt.

Hotelreservierungen:
Falls Sie Ihre Hotelreservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie mit Ihrer Bestätigungsnummer nach Ihrer Buchung suchen und Ihre Reise dort selbst bearbeiten, +1-866-204-0280 anrufen oder auf Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail antworten.

Mietwagenreservierungen:
Sie können Änderungen an Ihrer Mietwagenreservierung selbst unter Meine Reisen vornehmen oder die Mietwagenfirma direkt anrufen.