Muss ich mit einem verspäteten oder stornierten Flug rechnen?

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder Sie von einer erheblichen Verspätung, zur Fußnote betroffen sind, werden wir zunächst versuchen, Sie ohne zusätzliche Kosten umzubuchen, und unser Bestes tun, um Sie über einen oder mehrere der nachgenannten Kanäle zu benachrichtigen:

• E-Mail
• SMS oder Anruf
• Fly Delta App

Sofern möglich, bucht Delta Sie automatisch auf einen aktualisierten Reiseverlauf um und stellt Ihnen die neuen Flugzeiten zur Verfügung. Ihren aktualisierten Reiseverlauf finden Sie unter Meine Reisen. In den nächsten Abschnitten werden Ihre Optionen erläutert, sofern wir Ihren Flug nicht umbuchen können oder wenn der automatisch aktualisierte Reiseverlauf nicht Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder von einer erheblichen Verspätung betroffen ist, werden wir Sie entweder für Ihren bestehenden Flug gebucht lassen (falls verspätet) oder versuchen, Sie automatisch auf einen neuen Flug umzubuchen. Wenn Sie mit diesem Flug zufrieden sind, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie mit Ihrer Flugänderung nicht zufrieden sind, können Sie:

• in der Fly Delta App oder in Meine Reisen nach alternativen Flugoptionen suchen oder
• den umgebuchten Flug stornieren und eine Erstattung des nicht geflogenen Teils Ihres Tickets sowie eines im Voraus bezahlten Sitzplatz-Upgrades oder bevorzugten Sitzplatzes erhalten oder einen eCredit, der ab Ausstellung 5 Jahre gültig ist

Wenn innerhalb von 24 Stunden keine dieser Maßnahmen ergriffen wird, erhalten Sie automatisch eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

So ändern Sie Ihren Flug

Wenn Sie lieber selbst nach alternativen Flugoptionen suchen möchten, gehen Sie wie folgt vor. Bei einigen Änderungen (z. B. Änderung von Datum oder Kabine) müssen Sie möglicherweise den Preisunterschied zu Ihrem ursprünglichen Flug bezahlen.

1. Überprüfen Sie Ihre aktualisierten Flugdaten in der Fly Delta App, unter Meine Reisen oder an einem Automaten von Delta.
2. Wählen Sie „Alternative Flüge suchen“, um einen anderen Flug zu suchen und zu buchen, oder entscheiden Sie sich dafür, Ihren aktuellen Flug beizubehalten.
3. Schließen Sie Ihre Flugumbuchung ab.
4. Sie erhalten eine Bestätigung für Ihren umgebuchten Flug.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihr aufgegebenes Gepäck auf Ihren neuen Flug umzuleiten. Dies ist jedoch unter Umständen nicht immer möglich. Wenn Ihr Gepäck nicht an Ihrem Reiseziel ankommt, besuchen Sie bitte das Gepäckservicebüro (BSO) am Flughafen, um bei einem Delta-Mitarbeiter Meldung zu erstatten.

Sobald Sie eine Meldung eingereicht haben, erhalten Sie eine Aktenzeichennummer. Diese können Sie nutzen, um Belege einzureichen und eine Erstattung für verspätetes Gepäck zu beantragen. Zudem haben Sie je nach Ausmaß der Gepäckverspätung (und vorbehaltlich etwaiger Ausnahmen) Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühr für aufgegebenes Gepäck. Weitere Informationen finden Sie unter Verspätete, verlorene oder beschädigte Gepäckstücke.

Sie können den Ort Ihres Gepäcks auch mithilfe der Funktion „Mein Gepäck orten“ in der Fly Delta App verfolgen.

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries)*, we automatically try to rebook you.

Wenn Sie mit Ihrem umgebuchten Flug nicht zufrieden sind, können Sie:

• Search for alternative flight options in Fly Delta or My Trips, or
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can't rebook you and you take no action within 24 hours, we'll automatically refund your original payment method

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• A trip cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for a seat downgrade

If you've already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

Please note, we cannot issue refunds for:

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• Bereits genutzte Tickets
• Tickets purchased through travel agencies or third-party travel sites (please contact them directly)

* Bei Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 für Reisen ab dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, sind Sie berechtigt, Ihr Ticket zu stornieren und eine Rückerstattung anzufordern, wenn Ihre ursprünglich geplante Abflug- oder Ankunftszeit von einer erheblichen Verspätung von mehr als 120 Minuten betroffen war.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA oder Kanada haben und Ihr Flug aufgrund eines von Delta verursachten Problems (innerhalb unserer Kontrolle) annulliert wurde oder sich um 3 Stunden oder mehr verzögert hat, reichen Sie bitte mithilfe des Antragsformulars für Entschädigungen einen Erstattungsantrag für angemessene Verpflegungskosten oder für ein angemessenes Hotel und den Transport zum und vom Hotel ein, wenn Sie aufgrund der Entfernung von Ihrem Heimatort oder Reiseziel vor Ort übernachten mussten.

Um eine Erstattung im Zusammenhang mit Reisebeeinträchtigungen für nicht in den USA oder Kanada ansässige Reisende zu beantragen, verwenden Sie bitte das Kommentar- und Beschwerdeformular.

Sobald wir den Antrag eingereicht haben, prüfen wir diesen und informieren Sie über Ihre Berechtigung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Entschädigungszahlungen wegen Verspätungen oder Annullierungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leisten können. Hierzu gehören:

• Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Flugsicherung
• Wetterbedingte Verzögerungen

Darüber hinaus leistet Delta keine Erstattung für die folgenden Ausgaben:

• Vorausbezahlte Ausgaben, einschließlich Hotels und Aktivitäten an Ihrem Reiseziel
• Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
• Lohnausfall

Sie haben bereits einen Antrag auf Entschädigung eingereicht und möchten den Status überprüfen? Status der Erstattung überprüfen

Bei einer erheblichen Verspätung (mehr als 3 Stunden), einem verpasster Anschlussflug oder einer Stornierung, die in unserem Verantwortungsbereich liegt, können wir möglicherweise Folgendes anbieten:

• kostenlose Hotelübernachtung (je nach Verfügbarkeit)
• kostenlose Beförderung zum und vom Hotel
• Essensgutscheine

Bitte erkundigen Sie sich bei einem Mitarbeiter von Delta am Flughafen nach weiteren Informationen zu Unterkünften, Beförderungsmitteln oder Gutscheinen für den Fall einer erheblichen Verspätung oder Flugstornierung.

Es kann vorkommen, dass Sie sich zur Handhabung einer Verspätung oder Flugstornierung an uns wenden müssen.

• Wenn Sie Tickets für unbegleitete Minderjährige benötigen, senden Sie uns eine Nachricht oder nutzen Sie die Rufnummer 800-325-8847 (wählen Sie 711 für Vermittlung).
• Bei einer Delta Vacations-Buchung wenden Sie sich bitte direkt an 800-800-1504.
• Wenn Sie Ihre Tickets über die Website eines Drittanbieters oder über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter, um Unterstützung bei der Durchführung einer Flugänderung oder Stornierung zu erhalten.