Weil wir Menschen auf ihren Reisen gern helfen. Es gibt über 100.000 Gründe, sich bei Delta anzumelden.
Was ist Ihre Motivation?

1. Wann haben Sie Ihre Karriere bei Delta begonnen und warum haben Sie sich für Reservation Sales und Customer Care entschieden?

Ich begann meine Karriere bei der Fluggesellschaft im Jahr 1987. Ich bewunderte die Luftfahrtbranche und wollte Flugbegleiterin werden. Damals war ich zu jung, um mich für die Stelle zu qualifizieren, aber das hat mich nicht gehindert. Reservierungen waren die perfekte Gelegenheit, meine Karriere zu beginnen und Wissen über die Branche und die Betreuung von Kunden zu gewinnen.

2. Was haben Sie aus Ihren Erfahrungen bei Delta Air Lines gelernt?

Auch wenn es Priorität ist, die Transaktionen der Kunden genau und effizient abzuwickeln, ist die Art und Weise, wie man mit dem Kunden umgeht, letztendlich die größte Erfahrung, die ich gesammelt habe.  Es ist echte Teamarbeit! Bei einer Interaktion mit dem Kunden sind es die ersten Sekunden, die über den Erfolg entscheiden.  Eine Begrüßung am Telefon besteht aus dem Tonfall und den Worten, die man sagt. Mein Werkzeug ist meine Stimme. Den perfekten Einstieg ins Gespräch erreiche ich mit einem freundlichen Lächeln, während ich gleichzeitig Vertrauen schaffe, um so den Grund zu erfahren, warum jemand Delta Air Lines kontaktiert.

3. Wo sehen Sie sich in den nächsten Jahren?

Mein Wunsch, Flugbegleiterin zu werden, hat nicht nachgelassen, aber ich weiß, dass ich dank meines Wissens und meiner Erfahrung auch im Bereich Reservierungen mit Leidenschaft tätig sein werde. Ich möchte dem Reservations Leadership Team beitreten und meine Kollegen inspirieren, die zahlreichen Karrieremöglichkeiten zu nutzen, die sie hier haben, während sie bei einem Unternehmen arbeiten, das sich um seine Mitarbeiter kümmert. Genau das habe ich in meiner 35-jährigen Karriere getan und mir stehen noch so viele Möglichkeiten offen!

1. Warum sind Sie Brand Advisor geworden?

Kurz gesagt, ich wollte anderen helfen! Als ich aus der Ausbildung kam, war ich bei vielen Themen sehr verwirrt. Wie sollte ich es schaffen, so viel zu lernen und meine Arbeit korrekt zu erledigen? Ich habe mit einem Brand Advisor zusammengearbeitet, um mein Selbstvertrauen und mein Produktwissen aufzubauen. Ich wollte anderen helfen, wie man mir geholfen hatte. Ich wollte andere Customer Experience Specialists anleiten, die Informationen zu finden, die sie benötigen, um schnelle Entscheidungen zu treffen, und sie dazu zu inspirieren, den nächsten Schritt in ihrer Karriere zu gehen.

2. Was bedeutet es, Brand Advisor zu sein? 

Brand Advisor sind in jeder Hinsicht für unsere Spezialisten da. Wir unterstützen sie mit Produktwissen, bei technischen Problemen und bei ihrer Karriereentwicklung. Ich versuche meistens, ihnen wie ein Freund weiterzuhelfen, damit sie sich wohlfühlen und sich gerne an mich wenden, wenn sie Unterstützung brauchen. Zu uns kann man mit allen Fragen kommen und wir arbeiten dann gemeinsam daran, Lösungen zu finden.

3. Was ist die wichtigste Fähigkeit, die Sie als Brand Advisor erworben haben?

Ich habe gelernt, wie ich mit meinem Team sprechen und es zur Zusammenarbeit motivieren kann. Die Mitglieder lieben es, gemeinsam bei mir zu sein, weil ich Späße mache und sie mit Respekt behandle. Mir ist wichtig, wie es meinem Team geht, und es weiß, dass ich da bin, um zu helfen, wann immer es mich braucht. 

1. Was sind Ihre Hauptaufgaben als Customer Engagement Manager (CEM)?

Meine Hauptverantwortung als CEM besteht in der Zusammenarbeit mit einem Team aus etwa 60 Mitarbeitern mit Kundenkontakt. Dieses Engagement umfasst Unterstützung bei der Festlegung und Erreichung von Karrierezielen und -fortschritten, der Identifizierung von Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung und der Verbesserung der Lebensqualität durch Wellness-Ressourcen. Ich fördere auch die Leistung, indem ich Strategiepläne auf der Basis von Mitarbeiterfeedback erstelle, für positive Veränderungen sorge und den Erfolg dieser Initiativen bewerte. Darüber hinaus arbeite ich mit 3 bis 4 Teamleitern zusammen, die als Brand Advisor bezeichnet werden, damit unser Team erfolgreich ist.  

2. Was ist die wichtigste Fähigkeit, die Sie als CEM erworben haben?

Die Position als CEM hat mir Selbstvertrauen vermittelt. Ich höre meinem Team zu und treffe Entscheidungen, die sein Wohlbefinden und seine Leistung verbessern. Diese Freiheit, zu experimentieren, war zunächst etwas überwältigend, aber ich habe gelernt, dass Innovation auch Experimente erfordert. Manchmal funktionieren sie nicht, aber das ist Teil des Weges! Es geht darum, die Ergebnisse zu betrachten, zu optimieren, was nicht funktioniert, und den Ansatz zu ändern, um sicherzustellen, dass wir uns weiter verbessern. 

3. Welchen Rat würden Sie einem Spezialisten geben, der in der Abteilung Reservation Sales und Customer Care Karriere machen möchte? 

Seien Sie der Beste bei Ihrer Arbeit, bleiben Sie neugierig und scheuen Sie sich nicht, aus Ihrer Komfortzone herauszukommen. Wenn Sie ständig versuchen, Ihre Leistung in Ihrer aktuellen Position zu verbessern, sind Sie besser auf zukünftige Chancen vorbereitet. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen und neue Dinge zu erkunden. Es gibt viele Möglichkeiten, kurzfristige Sonderaufgaben zu erledigen, die einen Vorgeschmack auf das geben, was da draußen ist. Probieren Sie es aus! Insbesondere, wenn es eine Herausforderung ist. Nur so können wir uns entwickeln.