Ändern oder stornieren

Flug stornieren oder erstatten

Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben und sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reise stornieren oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihren Flug innerhalb der letzten 24 Stunden gebucht haben, beachten Sie zusätzlich auch die Hinweise zur risikofreien Stornierung innerhalb von 24 Stunden.

Links auf der Seite

Nicht erstattungsfähiges Ticket stornieren
Falls Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket erworben haben, wird in manchen Fällen eine Stornierungsgebühr vom Preis Ihres Fluges abgezogen. Der Restwert wird als eCredit gutgeschrieben, den Sie als Anzahlung für den Kauf eines neuen Tickets verwenden können. Stornieren Sie Ihr Ticket unbedingt vor Abflug (Tickets, die vor dem Abflug nicht geändert oder storniert werden, haben keinen Restwert).

So stornieren Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket

  1. Besuchen Sie Meine Reisen auf delta.com und klicken Sie auf „Möchten Sie Ihre Buchung stornieren?“ 
  2. Wählen Sie „Flugstornierung starten“.
  3. Befolgen Sie die Schritte des Stornierungsprozesses. Sie können Ihre Flugdaten überprüfen und bestätigen, dass Sie stornieren möchten, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.

Tickets ohne Stornierungsgebühr

Für die folgenden Arten von Tickets fallen keine Stornierungsgebühren an:

  • Delta-Tickets für die Main Cabin und höher für Reisen innerhalb der USA, einschließlich Puerto Ricos und der Amerikanischen Jungferninseln
  • Delta-Tickets für die Main Cabin und höher für Reisen ab den USA und Kanada mit Zielen in alle Welt (einschließlich Flügen, die von Joint-Venture- und Codeshare-Partnern durchgeführt werden)
  • Basic-Economy-Tickets sind ausgeschlossen

Tickets mit Stornierungsgebühr

Wenn Ihr Ticketart nicht von der oben genannten Befreiung von den Stornierungsgebühren erfasst ist (z. B. Basic Economy-Tickets oder Tickets mit Abflug in Europa, Mittel- oder Südamerika), fallen je nach Reiseverlauf Stornierungsgebühren an (siehe Tarifbestimmungen für Ihr Ticket). Nach Abzug der Stornierungsgebühr erhalten Sie den Restbetrag Ihres Tickets als eCredit.* Das Ablaufdatum des eCredit beträgt in der Regel ein Jahr ab dem Datum des Ticketkaufs, hängt jedoch von den ursprünglichen Ticketbedingungen ab.

* Überprüfen Sie Ihr Ticket und lesen Sie die Seite Gepäck- und Reisegebühren, um die Gebühren zu sehen, die je nach Abflugort und Reiseziel für Ihr Ticket gelten.

Erstattungsfähiges Ticket stornieren
Falls sich Ihre Pläne ändern und Sie ein erstattungsfähiges Ticket gebucht haben, können Sie eine Erstattung beantragen. Bitte ändern oder stornieren Sie Ihren Flug unbedingt vor dem Abflug.

So stornieren Sie ein erstattungsfähiges Ticket

  1. Stornieren Sie Ihr Ticket unbedingt vor dem Abflug.
  2. Finden Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
  3. Wählen Sie den zu stornierenden Flug aus
  4. Klicken Sie auf die „Möchten Sie stornieren?“ Schaltfläche.
  5. Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Erstattung für ein erstattungsfähiges Ticket beantragen

Beantragen Sie unter Meine Reisen eine Rückerstattung für einen bevorstehenden Flug. Ihr Ticket muss ein erstattungsfähiges Ticket sein, das mit einer Kreditkarte, Bargeld oder einem Scheck gekauft wurde. Ihre Erstattung wird in der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.

Reiserücktrittsversicherung

Für eine vollständige Rückerstattung Ihrer Versicherungsprämie müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer Versicherung stornieren (oder wie in Ihrem jeweiligen Wohnsitzland festgelegt) und dürfen keinen Anspruch geltend gemacht oder Ihre Reise angetreten haben. Premium-Buchungen sind nach dieser Zeitspanne nicht mehr erstattungsfähig.

Erstattungsstatus prüfen

Falls Sie bereits einen Antrag für eine Erstattung für eine bevorstehende Reise eingereicht haben, können Sie dessen Status prüfen.

Rückerstattung oder Entschädigung anfordern

Rückerstattungen

Wenn es zu einer Flugstornierung oder einer erheblichen Verspätung kommt (mehr als 120 Minuten), werden Sie auf einen alternativen Flug umgebucht oder Ihr Ticket wird für zukünftige Delta-Reisen in einen eCredit umgewandelt. In einigen Fällen ist es jedoch möglich, eine Rückerstattung* für einen nicht genutzten Teil eines grundsätzlich nicht erstattungsfähigen Tickets oder für nicht genutzte Reisen zu verlangen, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten. Bitte beachten Sie, dass die meisten Tickets und auch viele Annehmlichkeiten nicht erstattungsfähig sind. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Bestimmungen. Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, werden wir unser Bestes tun, um diesen zeitnah zu bearbeiten und Sie zu Ihrer Berechtigung für eine Rückerstattung auf dem Laufenden halten.

Wenn wir Ihren Flug bereits storniert haben und Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen möchten, füllen Sie bitte das Erstattungsformular für Reiseunterbrechungen aus:

  • Falls wir Sie bereits auf einen neuen Flug umgebucht haben oder Ihr ursprünglicher Flug erheblich verspätet war (mehr als 120 Minuten) und Sie Ihren Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten, tun Sie dies bitte unter Meine Reisen.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten können:

  • Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen es weder zu einer Flugannullierung noch zu einer erheblichen Verspätung kam (mehr als 120 Minuten)
  • Tickets, die über Reise-Webseiten von Drittanbietern oder fremde Reisebüros gekauft wurden (bitte kontaktieren Sie zuerst den Anbieter)
  • Bereits genutzte Tickets

Sie haben bereits einen Rückerstattungsantrag eingereicht und möchten den Status Ihrer Anfrage überprüfen?

Status des Rückerstattungsantrags überprüfen

Entschädigungen

Wenn Ihnen aufgrund einer erheblichen Verspätung oder Stornierung, die in unserem Einflussbereich lag, Hotel-, Transport- oder Verpflegungskosten entstanden sind, stellen Sie bitte einen Antrag auf Erstattung dieser Kosten.* Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, prüfen wir die Berechtigung und informieren Sie über den Status.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Entschädigungszahlung leisten können:

  • Verzögerungen aufgrund von Streiks der Flugsicherung
  • Wetterbedingte Verzögerungen
  • Im Voraus bezahlte Ausgaben
  • Hotelkosten für Aufenthalte außerhalb der von der Flugunregelmäßigkeit betroffenen Stadt
  • Kosten wegen verspätetem Gepäck
  • Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
  • Lohnausfall
  • Ticketkosten für verpasste Anschlussflüge bei anderen Fluggesellschaften
  • Kinder- oder Haustierbetreuung
  • Gebühren für den Delta Sky Club® oder andere Lounges

Entschädigung anfordern

Sie haben bereits einen Antrag auf Entschädigungszahlung eingereicht und möchten den Status Ihrer Anfrage überprüfen?

Status des Entschädigungsantrags überprüfen

* Die Berechtigung für Rückerstattungen und Entschädigungen über das Antragsformular für Rückerstattungen oder Entschädigungen ist nur auf Einwohner der USA und Kanadas beschränkt, sofern Flugunterbrechungen durch Faktoren verursacht werden, die im Einflussbereich von Delta liegen. Bewohner anderer Länder als den USA und Kanada oder bei Flügen, die von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union starten, bitten wir um die Einreichung Ihrer Forderung über unser Kommentar- und Beschwerdeformular.

Risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Als Teil des Serviceversprechens für Kunden, die direkt auf delta.com oder über die Fly Delta App buchen, bedeutet eine risikofreie Stornierung, dass Sie bis zu 24 Stunden nach dem Kauf des berechtigten eTickets haben, um dieses ohne Grund zu stornieren und eine vollständige Erstattung ohne Abzug von Gebühren für die Buchung zu erhalten.

Verfahren für die risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden

  1. Suchen Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
  2. Wählen Sie die zu stornierende Reise aus
  3. Klicken Sie auf „Möchten Sie stornieren?“ Taste
  4. Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
  5. Sie erhalten eine vollständige Erstattung, die automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird

Delta erstattet Ihnen Ihr Ticket, falls dieses innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert wird. Manche Banken und Kreditkarteninstitute blockieren jedoch ggf. die Gutschrift auf Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie für etwaige Richtlinien Ihr Kreditkarteninstitut kontaktieren.

Eine Stornierungsanfrage muss bis Mitternacht des Tages nach dem Erwerb des eTickets oder bis Mitternacht des Abreisetages des ersten Fluges erteilt werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Die Stornierungsanfrage muss vor Antritt des ersten Fluges erfolgen. Nur gültig für eTickets, die zum Zeitpunkt der Reservierung über Delta-Ticketbüros und Ticketschalter im Flughafen, die Reservierungsabteilung oder über delta.com erworben wurden.

Wenn Sie Ihr Ticket in bar bezahlen möchten, können Sie die Reservierung telefonisch vornehmen. Dadurch wird der Tarif für 24 Stunden garantiert. Ihr Ticket muss bei einer Delta-Ticketausgabestelle bis Mitternacht des folgenden Tages bezahlt werden. Andernfalls wird Ihre Reservierung storniert. Sobald die Tickets bezahlt sind, können diese nicht unter der risikofreien Stornierungsrichtlinie storniert werden.

Dies gilt nicht für in Reisebüros erworbene Tickets und dort durchgeführte Buchungen, Papiertickets oder neu ausgestellte Tickets für teilweise angetretene Flüge. Bei SkyMiles-Prämientickets rufen Sie bitte die Reservierungsabteilung von Delta an und bitten um eine Stornierung.

Für mit der Option Miles + Cash gekaufte Tickets werden Meilen wieder gutgeschrieben, und der Geldanteil in der entsprechenden Anzahl von Meilen erstattet.

Verschiedenes: Die Stornierungsanfrage muss nicht an die gleiche Stelle gerichtet werden, bei der das E-Ticket erworben wurde. Wenn der Erwerb beispielsweise über die Reservierungsabteilung abgewickelt wurde, können Sie das Ticket über delta.com stornieren.

Tarife, Angebote und Bestimmungen können jederzeit ohne Mitteilung geändert werden.

Richtlinie für No-show
Wir verstehen, dass Pläne sich ändern können. Sollte dies der Fall sein, nehmen Sie die Änderungen bitte vor dem Abflug über Meine Reisen oder die Fly Delta App vor, damit Ihr Ticket seinen Wert bewahrt. Kund:innen, die nicht vor dem Abflug für einen Flug erscheinen, ohne ihre Reservierung zu ändern oder zu stornieren, verlieren den Wert ihres Tickets, und wir stornieren alle übrigen Flüge im Reiseverlauf. Zur Erinnerung: Basic-Economy-Tickets können nicht geändert werden.

Häufig gestellte Fragen
Die geschätzte Bearbeitungszeit für berechtigte Rückerstattungsanträge hängt von der Zahlungsmethode für Ihr Ticket ab:
 
  • Kredit-/Debitkartenkäufe werden normalerweise innerhalb von 7 Werktagen abgewickelt und es kann bis zu 2 Abrechnungszyklen in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.
  • Bargeld- oder Scheckeinkäufe werden normalerweise innerhalb von 20 Werktagen bearbeitet und in Form eines Schecks an die Person erstattet, die auf dem Ticket als Kunde genannt wird.

In einigen Fällen haben Sie je nach Ausmaß Ihrer Verspätung Anspruch auf einen eCredit anstelle einer Rückerstattung. eCredits werden automatisch auf Ihr SkyMiles-Konto gebucht und können anhand Ihrer Ticketnummer für einen zukünftigen Delta-Flug eingelöst werden.

Hinweis: Internationale Rückerstattungen können aufgrund von örtlichen Bankverfahren mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Sie können den Status Ihres Antrags online überprüfen oder bei Fragen zum Erstattungsbetrag die folgende Nummer anrufen:

Um eine Rückerstattung für ein erstattungsfähiges oder uneingeschränktes eTicket zu beantragen, das mit einer Kreditkarte gekauft wurde, wenden Sie sich an die Delta-Reservierungsabteilung unter 800-847-0578 innerhalb der USA oder Kanadas. Für alle anderen Länder können Sie unter weltweite Reservierungsnummern eine Nummer für Ihre Region finden.

Sie können Ihre ungenutzten Fluggutscheine/Papiertickets auf dem Postweg an die Delta Rückerstattungsabteilung unter der folgenden Adresse senden:

Per US-Postdienst
Delta Air Lines, Inc.
Rückerstattungen für Passagiere
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537, USA

Per Kurierdienst
Delta Air Lines, Inc.
Rückerstattung für Passagiere, 4. Etage
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Ja, unter Ticketbüro-Standorte finden Sie eine Adressliste.

Selbst wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, könnten Sie nach wie vor Ihre Buchung stornieren. Sie können innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum das Ticket nutzen, sofern eine neue Sonderregelung dieses Ablaufdatum nicht verlängert, und einen neuen Reisetermin planen, ohne den vollständigen Wert des Tickets zu verlieren (abzüglich der maßgeblichen Änderungsgebühren).

  • Bei inneramerikanischen Flügen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum neu ausgestellt werden und die Reise abgeschlossen sein, sofern eine neue Sonderregelung dieses Ablaufdatum nicht verlängert.
  • Bei internationalen Reisen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum zu dem gleichen oder einem neuen internationalen Reiseziel ausgestellt und die Reise angetreten werden, sofern eine neue Sonderregelung dieses Ablaufdatum nicht verlängert.

Ausnahme: Tod des Passagiers, eines direkten Familienmitgliedes oder einer Reisebegleitperson. In diesem Fall ist es notwendig, eine Kopie der Sterbeurkunde an die Erstattungsabteilung für Passagiere zu schicken.

Hinweis: Kunden, die mit einem Tarif der Basic Economy (Buchungsklasse E) reisen, können nach Ablauf der Frist für eine risikofreie Stornierung Ihr Flugticket weder ändern noch erstatten lassen.

Die Erstattungs- und Entschädigungsberechtigung hängt vom Ausmaß Ihrer Verspätung oder den Umständen für die Stornierung ab. Um mehr über die Einreichung eines Antrags, Ihre Vergütungsrechte und die Standardbearbeitungszeiten zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Vergütungsrichtlinien für die Europäische Union.  

Wenn Sie bereit sind, einen Rückerstattungs- oder Entschädigungsantrag einzureichen, füllen Sie bitte das Kommentar- und Beschwerdeformular aus.