Zusätzliche Unterstützung

Unsere Teams geben ihr Bestes, damit Sie den ausgezeichneten Service erhalten, den Sie erwarten, auch wenn Sie zusätzliche Unterstützung am Flughafen oder während des Fluges benötigen.

Sicherheitskontrollen

Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrolle am Flughafen durchlaufen. Falls Sie jedoch ein manuelles Abtasten bevorzugen, dann informieren Sie bitte den Mitarbeiter der Transportation Security Administration (TSA) darüber. Nicht öffentliche Kontrollen sind auf Anfrage verfügbar. Falls Sie unseren Rollstuhlservice in Anspruch nehmen, werden Sie von Ihrem Flugbegleiter durch die Sicherheitskontrolle begleitet.  Wenn Sie oder eine Begleitperson eine Behinderung, eine Erkrankung oder eine andere Einschränkung hat und zusätzliche Unterstützung bei der Sicherheitskontrolle wünscht oder Fragen dazu hat, können Sie vor Ihrer Reise TSA Cares unter 855-787-2227 anrufen.

Multisensorischer Bereich

Sie benötigen einen ruhigen Raum zum Entspannen? Multisensorische Räume sind in Atlanta (ATL), Detroit (DTW) und New York City (nur LGA) verfügbar. Diese Räume bieten eine ruhige Umgebung abseits des geschäftigen Terminals.

Was bieten diese Räume?

• Beruhigende Farben und Geräusche
• In einigen befindet sich auch ein Flugzeugmodell, das Ihnen hilft, sich vor Ihrem Flug mit der Flugreise vertraut zu machen
• Ein ruhiger Raum, um sich auf Ihren Flug vorzubereiten

So erhalten Sie Zugang: 

Ein Delta-Mitarbeiter kann Ihnen an den oben genannten Standorten Zugang zu den multisensorischen Räumen gewähren. Falls Sie sich an einem anderen Flughafen befinden, kann Ihnen ein Delta-Mitarbeiter mitteilen, ob ein ähnlicher Raum verfügbar ist. 

Flug- und Flugsteiginformationen

An den meisten Flughäfen werden die Fluginformationen am Flugsteig und beim Check-in auf Monitoren angezeigt. Mitarbeiter am Flugsteig verkünden Fluginformationen zudem verbal am Flugsteig, einschließlich der Ankündigungen zum Einstieg. Wir bieten zudem zusätzliche Ressourcen für Passagiere mit sensorischen Behinderungen, z. B. bei Blindheit, Sehbehinderung, Gehörlosigkeit oder Schwerhörigkeit.

Hilfe bei Einstieg, Ausstieg und Anschlussflügen

Um Hilfe beim Einstieg, Ausstieg oder beim Anschluss an Ihren nächsten Flug anzufordern, rufen Sie den Abschnitt für barrierefreien Service unter „Meine Reisen“ auf. Sie können uns eine Nachricht senden oder die Nummer 404-209-2424 wählen, um Hilfe zu erhalten.

Barrierefreie Sitzplätze

Sitzplätze im vorderen Bereich des Flugzeugs können für Reisende reserviert werden, die ein Bein nicht bewegen können, mit einem Servicetier reisen oder einen Bordrollstuhl benötigen. Informationen zum Einstieg mit einem Bordrollstuhl finden Sie unter Rollstuhlservices. Sie können uns eine Nachricht senden oder 404-209-3434 anrufen, um uns mitzuteilen, welcher Sitzplatz für Ihre Bedürfnisse am besten ist.

Barrierefreie Armlehnen

Viele unserer Flugzeuge verfügen über Armlehnen, die zur Erleichterung des Ein- oder Aussteigens angehoben werden können. Sie können gern einen Sitzplatz anfordern, der in der von Ihnen gebuchten Kabine am besten für Sie geeignet ist. Falls Sie Fragen zu den Sitzplätzen haben oder das richtige Flugzeug und den richtigen Flug für Ihre Bedürfnisse finden möchten, besuchen Sie bitte die Seite Flugzeugübersicht.

Zusätzlicher Sitzplatz

Ihr Komfort auf Reisen mit uns hat unsere oberste Priorität.  Wenn der Platz des standardmäßigen Economy-Sitzplatzes (17,2 Zoll breit mit 31–32 Zoll Beinfreiheit) für Sie nicht ausreicht, können Sie für den zusätzlich benötigten Platz einfach 2 Sitzplätze buchen oder gegen eine zusätzliche Gebühr ein Upgrade auf die First Class vornehmen. Sie können im Flugzeug auch darum bitten, auf einen Sitzplatz neben einem leeren Sitz umgesetzt zu werden. Bitte beachten Sie, dass persönliche Sicherheitsgurtverlängerungen nicht zulässig sind. Sie können jedoch eine Sicherheitsgurtverlängerung von einem Flugbegleiter anfordern, nachdem Sie an Bord Ihres Fluges gegangen sind. Kunden können auch einfach 2 Sitzplätze buchen. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie unter 800-221-1212 an, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Falls Sie an einer übertragbaren Krankheit oder Infektion leiden, dürfen Sie reisen, wenn Sie über eine ärztliche Bescheinigung verfügen. Die Bescheinigung muss die Bedingungen und Vorsichtsmaßnahmen beschreiben, die während Ihres Fluges eine Übertragung der Krankheit verhindern. Sie und alle Mitarbeiter von Delta müssen in der Lage sein, die in der ärztlichen Bescheinigung beschriebenen Bedingungen zu erfüllen. 

Um eine Genehmigung zu erhalten, mit einer ansteckenden Krankheit oder Infektion zu fliegen, senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie für weitere Hilfe unsere Hotline für Barrierefreiheit unter 404-209-3434.

Bei Bedarf können Sie ein Ticket für eine Begleitperson oder Pflegepersonal kaufen. Unter den folgenden Umständen fordert Delta ggf. am Flughafen am Abflugtag, dass Sie von Pflegepersonal oder einem Sicherheitsbetreuer begleitet werden:

• Falls Sie Sicherheitsanweisungen nicht verstehen oder folgen können.
• Falls Sie sowohl eine Hör- als auch Sehbehinderung haben, aufgrund derer Sie nicht ausreichen mit den Mitarbeitern von Delta kommunizieren können, um die Sicherheitsanweisungen zu erhalten.
• Falls Sie eine Mobilitätsbehinderung haben, die es Ihnen körperlich nicht ermöglicht, im Falle eines Notfalls bei Ihrer Evakuierung zu helfen.

Personen, die über kein Ticket zum Reisen verfügen, aber einen Passagier unterstützen müssen, sind hinter der Sicherheitskontrolle erlaubt. Sie müssen am Ticketschalter einchecken, um einen Pass zu erhalten, mit dem Sie ohne Ticket die Sicherheitskontrolle passieren dürfen.

Wir sind bestrebt, dass all unsere Serviceleistungen und Flugzeuge für alle Personen mit Behinderung zugänglich sind. Wir sind bemüht, all unseren Passagieren einen praktischen und komfortablen Service zu bieten. Falls Sie Bedenken bezüglich Diskriminierung, Komfort oder Serviceleistungen haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Kontaktaufnahme mit einem/einer Delta-Mitarbeitenden zur Bearbeitung von Beschwerden (CRO)

Unsere CROs sind speziell zu den Bestimmungen des Department of Transportation (DOT) und den Richtlinien von Delta für Personen mit Behinderungen geschult. Sie sind an allen Flughäfen während der regulären Betriebszeiten erreichbar und helfen Ihnen bei Problemen gerne persönlich weiter.

Falls Sie ein Anliegen haben, aber derzeit nicht reisen, können Sie uns eine Nachricht senden oder unter 404-209-3434 anrufen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.