Häufig gestellte Fragen


Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden bei der Planung ihrer Reise. Wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen und verbessern uns kontinuierlich, um Ihre Reiseanforderungen besser erfüllen zu können. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage zur Reiseplanung finden, informieren Sie uns bitte unten auf der Seite im Bereich „Feedback“.
FLEXIBILITÄT BEI REISEN
SICHERERES REISEN
Reiseziele und Reisebeschränkungen
Partnerfluggesellschaften und angeschlossene Reiseunternehmen
Delta kontaktieren
Flexibilität bei Reisen

Ändern und stornieren


Wird eine Änderungsgebühr erhoben, wenn ich eine neue Reise buche, bei der ich meinen Abflugort oder mein Reiseziel ändere? 

Änderungsgebühren wurden erlassen für alle Tickets, die bis zum 30. April 2021 erworben wurden. Es fallen keine Änderungsgebühren an, wenn Sie ein Ticket in der Klasse Main Cabin oder höher auf Flügen ab Nordamerika ab dem 01. Mai 2021 kaufen. Für Tickets, bei denen die Reise außerhalb Nordamerikas beginnt, werden weiterhin die Änderungs- und Stornierungsgebühren erlassen. Ohne Änderungsgebühren können Sie das Datum, die Uhrzeit und den Ort Ihrer Reise vor dem Abflug flexibel ändern. 

Der Wert Ihres derzeitigen Fluges wird gegen den neuen Flug verrechnet. Wenn Sie Ihren Flug ändern, kann Ihr neuer Flug jedoch mehr kosten als der ursprünglich bezahlte Preis. In diesem Fall müssen Sie den Preisunterschied bezahlen. Falls der Preis Ihres neuen Fluges geringer ist als der ursprünglich bezahlte Preis, erhalten Sie einen eCredit für den Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Flug.  

Zur Erinnerung: Basic Economy-Tickets können nicht geändert werden. Sie können jedoch vor Abflug gegen eine Stornogebühr, die vom Wert Ihres Tickets abgezogen wird, storniert werden. Der Restwert wird als eCredit ausgestellt.  

Besuchen Sie Meine Reisen oder nutzen Sie die Fly Delta App, um Änderungen vorzunehmen.  


Was ist, wenn mein Ticket demnächst abläuft?

Delta-Tickets werden normalerweise ein Jahr nach dem Kaufdatum ungültig. Für zusätzliche Flexibilität können alle 2022 ablaufenden Tickets und alle neuen Tickets, die in 2022 erworben wurden, bis zum 31. Dezember 2023 umgebucht werden und für Reisen bis zum 2024 genutzt werden. Wenn Sie Ihren eCredit verwenden möchten, gehen Sie auf delta.com/redeem oder nutzen Sie die Fly Delta App, wo Sie den Wert oder das Ablaufdatum überprüfen und den eCredit bei einem Kauf anwenden können. 

Wir bemühen uns, alle Tickets im Verlauf dieses Jahres mit der verlängerten Gültigkeit zu aktualisieren. Mit dieser Aktualisierung können Sie weiterhin Tickets für Reisen in 2022 oder 2023 mit bereits vorhandenen eCredits buchen.

Weitere Informationen zu den Berechtigungen und Bedingungen des Erlasses finden Sie unter https://www.delta.com/waivers.


Welche Auswirkungen haben die Änderungsrichtlinien von Delta auf mein aktuelles Ticket?

Genießen Sie eine sorgenfreie Reise ohne Änderungsgebühren, wenn Sie Flüge in der Main Cabin oder höher ab Nordamerika kaufen. Für Tickets, bei denen die Reise außerhalb Nordamerikas beginnt, werden weiterhin die Änderungs- und Stornierungsgebühren erlassen.

Wenn Sie Ihren Flug ändern, kann Ihr neuer Flug mehr kosten als der ursprüngliche Preis. In diesem Fall müssen Sie den Preisunterschied begleichen. Falls der Preis Ihres neuen Fluges geringer ist als der ursprüngliche Preis oder Sie Ihren Flug vor dem Abflug stornieren müssen, erhalten Sie einen eCredit für den Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Ticket.


Flexibilität bei Reisen

eCredits und Rückerstattungen


Kann ich bei einer erheblichen Verspätung oder einer Stornierung vonseiten Deltas eine Rückerstattung beantragen?

In Übereinstimmung mit unserer etablierten Richtlinie versuchen wir, Sie auf einen alternativen, verfügbaren Flug umzubuchen, falls wir einen Flug stornieren oder dieser erheblich verspätet ist.  

Falls wir keinen alternativen Flug finden können und Ihre Reservierung stornieren oder falls Sie sich dafür entscheiden, den für Sie gewählten alternativen Reiseverlauf zu stornieren, haben Sie mehrere Optionen: 

  • Erhalt eines eCredit für den Wert des Tickets;
  • Anpassung Ihres Reiseplans in „Meine Reisen“ oder
  • Beantragung einer Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsart

Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn mein Flug von einer Flugplanänderung betroffen ist?

Wenn es nach Ihrer Buchung zu einer erheblichen Flugplanänderung kommt, welche die Kriterien für die Erstattung erfüllt, und Ihre neue Reiseroute nicht mehr Ihren Reiseanforderungen entspricht, haben Sie die folgenden Stornierungsoptionen:

  • Erhalt eines eCredit für den Wert des Tickets;
  • Anpassung Ihres Reiseplans in „Meine Reisen“ oder
  • Beantragung einer Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsart

Was ist, wenn ich meine ursprüngliche Reise mit Meilen oder einem Begleitpersonen-Zertifikat einer berechtigten Delta SkyMiles American-Express-Karte bezahlt habe?

Unabhängig davon, ob ein Flug mit Barmitteln, Meilen oder mit einem Begleitpersonen-Zertifikat gebucht wird, gelten die gleichen Regeln. Bei Prämienflügen, die für eine Befreiung von der Änderungsgebühr in Frage kommen, verzichten wir auch auf die Gebühr für die Wiedergutschrift von Meilen. 

Am 31. Juli 2021 noch ungenutzte Begleitpersonen-Zertifikate oder Begleitpersonen-Zertifikate, die zwischen dem 01. August 2021 und dem 31. Dezember 2021 ausgestellt wurden, genießen ein verlängertes Ablaufdatum, um bis zum 31. Januar 2023 zu buchen und zu fliegen. Um Ihre Reise zu stornieren und Ihr Begleitpersonen-Zertifikat bei einer zukünftigen Buchung zu verwenden, gehen Sie für die schnellste Serviceoption bitte zu Meine Reisen. Wenn Sie Ihren Antrag über „Meine Reisen“ nicht fertigstellen können, erhalten Sie im Hilfezentrum Unterstützung.


Wo kann ich den Wert meines eCredits überprüfen und ihn einlösen?

Auf delta.com/redeem können Sie den Wert Ihres eCredits sowie das Ablaufdatum überprüfen und den eCredit für zukünftige Reisen online einlösen.

Auf unserer Ratgeberseite finden Sie Tipps zur Verwaltung von eCredits.

Sichereres Reisen 

Sauberkeit unserer Flugzeuge, Gesichtsmasken und Reiseversicherung


Muss ich auf Reisen eine Gesichtsmaske tragen?

Auf Inlandsflughäfen, auf Flügen innerhalb der USA und auf den meisten internationalen Flügen sind Gesichtsmasken nicht mehr erforderlich.

Bitte beachten Sie die Delta-Richtlinien zu Masken mit weiteren Informationen zur Verwendung von Masken. Bitte bringen Sie für internationale Reisen weiterhin eine Maske mit, da sie für einige Reiseziele aufgrund lokaler Gesetze erforderlich sein kann.


Wie reinigt Delta seine Flugzeuge?

Reinigungsteams reinigen die Kabinenoberflächen, einschließlich Sitzplätzen, Konsolen, Bildschirme in den Sitzlehnen, Fenstern, Türen, Toiletten und weiteren oft angefassten Bereichen der Kabine ausgiebig von Hand.  

Finden Sie weitere Einzelheiten zur Reinigung von Flugzeugen von Delta.


Warum sollte ich beim Bezahlen den Allianz® Reiseschutz zu meinem Flug hinzufügen?
Sie erhalten Geld zurück für abgedeckte Reisestornierungen und -unterbrechungen, medizinische Notfallkosten, verlorenes oder beschädigtes Gepäck und mehr. Bestimmte zeitlich begrenzte, beanspruchte Unterkünfte, wird in neuem Fenster geöffnet sind ebenfalls abgedeckt, z. B. wenn Sie an COVID-19 erkranken und nicht fliegen können. Ihr Flug ist schon gebucht? Sie können Ihre Reise nach wie vor auf der Seite Meine Reisen absichern. Es gelten Bedingungen; der Versicherungsschutz kann in einigen Ländern oder Regionen variieren.

Reiseziele und Reisebeschränkungen


Was muss ich tun, wenn ich einen Reisepass benötige oder meinen Reisepass verlängern muss? 
Wenn Sie Staatsangehöriger der USA sind und Ihren Reisepass vor internationalen Reisen erhalten oder verlängern müssen, besuchen Sie bitte die Website des US-Außenministeriums, wird in neuem Fenster geöffnet, um die notwendigen Formulare auszufüllen. Planen Sie bitte ausreichend Zeit ein, da die Passbearbeitung oft mehrere Monate, während der Hauptreisezeiten sogar noch länger dauern kann. Die Bearbeitung von Reisepassanträgen bei Routineanträgen kann bis zu 14 Wochen und bei beschleunigter Bearbeitung bis zu 10 Wochen dauern.

Warum nimmt Delta Anpassungen an meinem -Flugplan vor?
Reiseverläufe werden basierend auf einer Reihe von Faktoren angepasst, z. B. wenn es notwendig ist, Flugrouten und Nachfrage, Ankunfts- und Abflugzeiten sowie Änderungen beim Flugzeugtyp besser zu berücksichtigen. Diese normalen Anpassungen werden als Flugplanänderungen bezeichnet und ermöglichen es uns, besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Wie erfahre ich, ob es Reisebestimmungen für meine Reise gibt?

Wir möchten, dass Sie gut vorbereitet am Flughafen ankommen. Die Delta-Karte hilft Ihnen dabei, sich über Reisebestimmungen für eine geplante oder bereits gebuchte Reise zu informieren. Die Informationen sind auf dem neuesten Stand und individuell an Ihre spezifischen Gegebenheiten angepasst.  Ein- und Ausreisebestimmungen werden von den Regierungen auferlegt und können sich vor Ihrer Abreise ändern. Informieren Sie sich also bitte kurz vor Reiseantritt über die neuesten Bestimmungen.

Falls Sie einen internationalen Flug buchen, ist Ihre Reise möglicherweise für Delta FlyReadySM berechtigt, was die Verwaltung der Reiseanforderungen schneller und einfacher macht, da Sie durch den Prozess geführt werden.


Können Minderjährige und unbegleitete Minderjährige zurzeit international reisen?
Ja. Internationale Reisen für unbegleitete Minderjährige wurden wieder aufgenommen. Es gelten jedoch einige Einschränkungen für Reisen basierend auf den Anforderungen einzelner Länder oder für Reisen mit anderen Fluggesellschaften.  Wenden Sie sich an die Reservierungsabteilung unter 800-325-8847 für weitere Informationen zu internationalen Reisen für unbegleitete Minderjährige.

Können Minderjährige und unbegleitete Minderjährige im Inland reisen?
Ja. Minderjährige dürfen auf allen Inlandsflügen reisen.

Wie lauten die Reisebestimmungen für die Einreise in die USA aus dem Ausland?

Die US-amerikanischen Centers for Disease Control and Prevention (CDC) haben die Bestimmungen für die Einreise in die USA ab dem12. Juni 2022 aktualisiert. 

COVID-19-Tests sind für Reisende, die in die USA einreisen oder über die USA weiterreisen, nicht mehr erforderlich. In die USA reisende ausländische Staatsangehörige müssen weiterhin eine Bescheinigung ausfüllen, in der bestätigt wird, dass sie vollständig geimpft sind. Die Kontaktnachverfolgung bleibt jedoch für alle Reisenden auch in Zukunft bestehen. 

Vollständige Anforderungen lesen.


Welche neuen Testanforderungen gelten für Reisen in die USA und wo kann ich mich testen lassen?

Alle Kunden ab 2 Jahren, die in oder über die USA reisen, müssen für die Einreise einen Nachweis über einen negativen COVID-19-Test erbringen, der innerhalb von 1 Tag vor Abflug durchgeführt wurde. Akzeptiert werden ein negativer Antigen- oder PCR-Test. Testanbieter finden Sie unter Teststandorte

Wenn Sie kürzlich von einer Ansteckung mit COVID-19 genesen sind, können Sie anstelle des negativen COVID-19-Testergebnisses mit einem positiven Test (der innerhalb von 90 Tagen vor der Reise durchgeführt wurde) und einem Schreiben eines zugelassenen Arztes oder Gesundheitsbeamten reisen, in dem die Reisefreigabe des Kunden bestätigt wird. 


Flexibilität bei Reisen

Partnerfluggesellschaften und angeschlossene Reiseunternehmen


Was sollte ich über Reisen mit Partnerfluggesellschaften wissen?

Unsere Partnerfluggesellschaften haben Maßnahmen ergriffen, damit Sie von Anfang bis Ende eine stressfreie, nahtlose Reise genießen können, bei der Sauberkeit und Ihre Sicherheit im Mittelpunkt stehen. Aktuelle Informationen finden Sie auf den Websites unserer Partner. 

Aeromexico , wird in neuem Fenster geöffnet
Air France , wird in neuem Fenster geöffnet
China Eastern, wird in neuem Fenster geöffnet 
KLM , wird in neuem Fenster geöffnet
Korean Air, wird in neuem Fenster geöffnet 
LATAM , wird in neuem Fenster geöffnet
Virgin Atlantic , wird in neuem Fenster geöffnet
WestJet, wird in neuem Fenster geöffnet


Was ist, wenn ich meine Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren muss?
Falls Sie Ihre Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren müssen, können Sie dies unter Meine Reisen selbst veranlassen oder +1-800-800-1504 anrufen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie das Reisebüro bitte direkt.

Was ist, wenn ich meine Hotel- oder Mietwagenreservierung ändern oder stornieren muss?

Hotelreservierungen: 

Falls Sie Ihre Hotelreservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie mit Ihrer Bestätigungsnummer nach Ihrer Buchung suchen und Ihre Reise dort selbst bearbeiten, +1-866-204-0280 anrufen oder auf Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail antworten. 

Mietwagenreservierungen: 

Sie können Änderungen an Ihrer Mietwagenreservierung selbst unter Meine Reisen vornehmen oder die Mietwagenfirma direkt anrufen.


Was ist, wenn ich mein Ticket nicht über delta.com, sondern über ein Reisebüro eines Drittanbieters gekauft habe?
Wenn Sie ein Ticket von einem Reisebüro eines Drittanbieters gekauft haben und eine Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro, um Service/Unterstützung zu erhalten.

ICH BRAUCHE HILFE

Delta kontaktieren


Wann sollte ich für Hilfe anrufen?

Generell können Sie Meine Reisen als schnellste Möglichkeit nutzen, um einen Großteil aller Ticketänderungen und Probleme zu lösen. Die folgenden Szenarien können jedoch derzeit nicht über „Meine Reisen“ geändert werden und Sie müssen uns in diesen Fällen kontaktieren, um Hilfe zu erhalten:  

  • Bei der Zahlung wurden eine Kombination aus Geld und Meilen, ein Upgrade mit Meilen oder ein Zertifikat verwendet
  • Ein Erwachsener reist mit einem Kleinkind auf dem Arm   
  • Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft verkauft oder ausgestellt werden. – Im Allgemeinen bedeutet das, dass Ihre Flugnummer nicht mit „DL“ beginnt, außer es handelt sich um SkyMiles-Prämienreisen, die von Delta-Partnergesellschaften durchgeführt werden

Falls Sie Ihre neue Reise buchen möchten, können Sie Ihren eCredit nun ganz einfach online finden und einlösen. Wenn Sie Ihren eCredit nicht sehen oder Probleme bei der Buchung auf delta.com haben, halten Sie bitte Ihre Ticketnummer bereit, wenn Sie unser Reservierungsteam anrufen. Ihre Ticketnummer ist eine 13-stellige Nummer, beginnend mit 006. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finden.


Was ist, wenn ich Unterstützung dabei benötige, eine Reise unter „Meine Reisen“ zu ändern?
Die meisten Reiseänderungen können einfach über „Meine Reisen“ vorgenommen werden. Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen unsere Seite „So ändern oder stornieren Sie Ihren Flug“. Wenn Sie weiterhin keine Änderungen an Ihrer Reise vornehmen können, haben Sie die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu senden, um Unterstützung zu erhalten. Sie können auch unser Reservierungsteam unter 800-221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.

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