ÄNDERN ODER STORNIEREN

Verspätete oder stornierte Flüge

Wir verstehen durchaus, wie frustrierend Stornierungen und Verspätungen sein können, und entschuldigen uns aufrichtig, sollte Ihre Reise durch eine Störung beeinträchtigt werden. Obgleich wir uns stets bemühen, solche Situationen zu verhindern, sind zuweilen Flugunregelmäßigkeiten unausweichlich. Wir sind bei der Handhabung jedweder Flugunregelmäßigkeiten für Sie da.

Flüge, die jenseits eines Zeitfensters von 72 Stunden abfliegen

Wenn Ihr Flug in mehr als 72 Stunden abfliegt, müssen Sie sich möglicherweise auf eine Flugplanänderung einstellen. Weitere Informationen zur Organisation Ihrer Reise finden Sie auf unserer Seite Flugplanänderungen. Lesen Sie andernfalls einfach weiter, um mehr über Flugverspätungen und Stornierungen und die Optionen zu erfahren, die Ihnen zur Verfügung stehen, damit Ihre Reise erfolgreich verläuft.

Muss ich mit einem verspäteten oder stornierten Flug rechnen?

Wenn Ihr Reiseverlauf unbeabsichtigt innerhalb von 72 Stunden vor Ihrem Abflug oder am tatsächlichen Reisetag geändert wird, müssen Sie sich möglicherweise auf eines der folgenden Szenarien einstellen: 

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Optionen zum Umgang mit Ihrem verspäteten oder annullierten Flug je nach Ausmaß der Verspätung variieren. Nachfolgend erfahren Sie, welche Optionen Ihnen je nach Art der Störung zur Verfügung stehen.

DIE NÄCHSTEN SCHRITTE

Müssen Sie nach einem anderen Flug suchen? 

Hilfestellung bei verspäteten oder stornierten Flügen
Wir sind für Sie da und unterstützen Sie gern bei jedem Schritt Ihrer Reise. In diesem Abschnitt finden Sie Anweisungen zum Umgang mit einer Flugverspätung oder Stornierung, die innerhalb von weniger als 72 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug erfolgt.

Reisestörungen von weniger als 120 Minuten vor Abflug  
 
Wenn Ihre Reise von einer Verspätung oder Stornierung weniger als 120 Minuten vor Abflug betroffen ist, können Sie unter Meine Reisen überprüfen, ob Sie zur Umbuchung berechtigt sind.  
 
Reisestörungen von mehr als 120 Minuten vor Abflug

Wenn Sie von einer wesentlichen Änderung der Abflugzeit (mehr als 120 Minuten) oder von einem stornierten Flug betroffen sind, werden wir zunächst versuchen, Sie ohne zusätzliche Kosten umzubuchen und unser Bestes tun, um Sie über eine oder mehrere der nachgenannten Kanäle zu benachrichtigen: 

Ihren aktualisierten Reiseverlauf finden Sie auch unter Meine Reisen . Im nächsten Abschnitt werden Ihre Optionen erläutert, sofern wir Ihren Flug nicht umbuchen können oder wenn der automatisch aktualisierte Reiseverlauf nicht Ihren Anforderungen entspricht.  

Wenn Ihr Abflug sich um weniger als 120 Minuten verzögert, ist die beste Option, Ihren aktuellen Flug beizubehalten. Die Möglichkeit, kostenlos umzubuchen oder umzubuchen, steht in diesem Falls nicht zur Verfügung.

Sie können jedoch jederzeit Ihre Berechtigung zur Umbuchung unter „Meine Reisen“ überprüfen. 

Wenn wir aufgrund einer Stornierung oder einer erheblichen Verspätung (mehr als 120 Minuten) keinen alternativen Flug für Sie finden können oder wenn Ihr neuer Reiseverlauf nicht Ihren Anforderungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit: 

  • Korrektur Ihres Reiseverlaufs unter Meine Reisen
  • Ihren Flug zu stornieren, um eCredit für den Wert des nicht geflogenen Teils Ihres ursprünglichen Tickets zu erhalten
  • Ihren Flug zu stornieren und einen Antrag auf Rückerstattung für den nicht geflogenen Teil Ihres Tickets unter Nutzung der ursprünglichen Zahlungsart stellen

Falls Sie es bevorzugen, sich nach alternativen Flügen umzusehen, gehen Sie bitte wie folgt vor, um nach alternativen Flügen zu suchen und einen neuen Flug auszuwählen. Denken Sie daran, dass Sie bei einigen Änderungen einen Preisunterschied zu Ihrem ursprünglichen Flug zahlen müssen.

  • Schritt 1: Zeigen Sie Ihre aktualisierten Flugdaten in der Fly Delta App, unter Meine Reisen oder an einem Automaten von Delta an.
  • Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Flugoptionen und wählen Sie den Flug, der Ihren Bedürfnissen am besten gerecht wird, oder entscheiden Sie sich dafür, mit dem bisherigen Flug zu reisen.
  • Schritt 3: Schließen Sie Ihre Flugumbuchung ab.
  • Schritt 4: Nach dem Erhalt Ihrer Bestätigung sind Sie startklar.
Die nächsten Schritte

Möchten Sie sich alternative Flüge anzeigen lassen und einen neuen Flug auswählen? 

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, um Ihr aufgegebenes Gepäck auf Ihren neuen Flug umzuleiten; dies ist jedoch möglicherweise nicht immer möglich. Falls Ihr Gepäck nicht an Ihrem Reiseziel ankommt, reichen Sie bitte einen Gepäck-Schadenfall ein oder wenden Sie sich an das Delta Baggage Service Office im Gepäckausgabebereich an Ihrem Zielflughafen, um Unterstützung zu erhalten. Sie können den Aufenthaltsort Ihres Gepäcks auch mithilfe der Funktion „Mein Gepäck orten“ in der Fly Delta App verfolgen.

 

Wenn Sie von einer Flugannullierung oder einer erheblichen Verspätung von mehr als 120 Minuten betroffen sind und Sie Ihren Reiseverlauf ändern möchten, sollten Sie Ihren Reiseverlauf zunächst über Meine Reisen stornieren und anschließend einen Erstattungsantrag wegen Flugunregelmäßigkeiten für den nicht geflogenen Teil Ihres Tickets einreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten können:  

  • Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen es weder zu einer Flugannullierung noch zu einer erheblichen Verspätung kam (mehr als 120 Minuten)
  • Wenden Sie sich bei über die Website eines Drittanbieters oder über ein Reisebüro gekauften Tickets bitte direkt an den jeweiligen Anbieter, um Unterstützung zu erhalten
  • Bereits genutzte Tickets

Wenn Ihnen, vorausgesetzt, Sie haben Ihren Wohnsitz in den USA oder Kanada, aufgrund einer erheblichen Verspätung (mehr als 3 Stunden) oder Annullierung, die in unserem Einflussbereich lag, Hotel-, Transport- und Verpflegungskosten entstanden sind, können Sie einen Antrag auf Erstattung dieser Kosten stellen, indem Sie das Entschädigungsformular ausfüllen und an uns übermitteln.  

Um eine Erstattung im Zusammenhang mit Reisebeeinträchtigungen für nicht in den USA oder Kanada ansässige Reisende zu beantragen, verwenden Sie bitte das Kommentar- und Beschwerdeformular. Sobald wir den Antrag eingereicht haben, prüfen wir diesen und informieren Sie über Ihre Berechtigung.  

Bitte beachten Sie, dass wir keine Entschädigungszahlungen wegen Verspätungen oder Stornierungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leisten können Hierzu gehören: 

  • Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Flugsicherung 
  • Wetterbedingte Verzögerungen 

Darüber hinaus leistet Delta keine Erstattung für die folgenden Ausgabenarten:

  • Vorausbezahlte Ausgaben, einschließlich Hotels und Aktivitäten an Ihrem Reiseziel
  • Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
  • Lohnausfall

Bei einer erheblichen Verspätung (mehr als 3 Stunden), einem verpasster Anschlussflug oder einer Stornierung, die in unserem Verantwortungsbereich liegt, können wir möglicherweise Folgendes anbieten:

  • kostenlose Hotelübernachtung (je nach Verfügbarkeit)
  • kostenlose Beförderung zum und vom Hotel
  • Essensgutscheine 

Bitte erkundigen Sie sich bei einem Mitarbeiter von Delta am Flughafen nach weiteren Informationen zu Unterkünften, Beförderungsmitteln oder Gutscheinen für den Fall einer erheblichen Verspätung oder Flugstornierung.

Es kann vorkommen, dass Sie sich zur Handhabung einer Verspätung oder Flugstornierung an uns wenden müssen.

  • Bei Tickets, die unbegleitete Minderjährigen mit einschließen, senden Sie uns bitte eine Nachricht oder wenden Sie sich an eine Reservierungsfachperson unter der Rufnummer 800-325-8847 (wählen Sie 711 für Vermittlungsdienste).
  • Bei einer Delta Vacations-Buchung wenden Sie sich bitte direkt an 800-800-1504.
  • Wenn Sie Ihre Tickets über die Website eines Drittanbieters oder über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter, um Unterstützung bei der Durchführung einer Flugänderung oder Stornierung zu erhalten.