Häufig gestellte Fragen


Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden, und wie sich das Coronavirus auf Ihre Reisepläne auswirkt. Wir hören jeden Tag auf Ihr Feedback und verbessern uns weiter, um Sie in dieser Zeit besser zu unterstützen.
Flexibilität bei Reisen
Sichereres Reisen
Reiseziele und Reisebeschränkungen
Partnerfluggesellschaften und angeschlossene Reiseunternehmen
Delta kontaktieren
Flexibilität bei Reisen

Ändern und stornieren


Was ist, wenn ich meinen Flug ändern oder stornieren möchte?

Wir haben vollstes Verständnis. Falls Ihre Reise von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt wurde, können Sie Ihre Reise ohne Änderungsgebühr und Gebühr bei Prämienticket-Wiedergutschrift ändern oder stornieren. Falls Sie Ihren Flug stornieren, wird der Wert Ihres Tickets in eCredits umgewandelt, die Sie für einen zukünftigen Delta-Flug verwenden können. Im Falle eines Tarifunterschieds wird dieser berechnet.

Bitte stornieren oder ändern Sie Ihren Reiseverlauf in Meine Reisen vor dem Abflugdatum, falls sich Ihre Reisepläne geändert haben. Falls Sie Ihre Reise im Voraus stornieren oder ändern, helfen Sie unseren Mitarbeitern, Reisenden im Flugzeug Sitzplätze mit einem sicheren Abstand zuzuweisen. Außerdem können Gewichts- und Gleichgewichtsrichtlinien besser eingehalten werden. Wir schätzen Ihre Unterstützung und bitten um Ihr Verständnis.  

Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Änderung oder Stornierung Ihres Fluges und nutzen Sie Ihre eCredits, wenn Sie Ihre Reise buchen möchten.


Kann ich bei der Buchung einer neuen Reise meinen Abflug- und Ankunftsort ändern?

Ja, es fällt jedoch ein Unterschied im Ticketpreis an. Der Wert Ihres derzeitigen Tickets wird gegen das neue Ticket verrechnet. Wenn Sie sich dafür entscheiden, vor dem 30. September 2020 zum selben Ziel zu reisen, verzichten wir auf die Preisdifferenz.  

Wenn dies nicht für eine sofortige Reise zutrifft, nehmen Sie die Änderungen bitte über Meine Reisen oder die Fly Delta App vornehmen. 


Warum sehe ich bei der Auswahl neuer Flüge noch eine Änderungsgebühr?
Es wird ggf. eine Änderungsgebühr bei der Auswahl neuer Flüge angezeigt. Die Gebühr wird jedoch beim Bezahlen erlassen, falls Ihre neue Auswahl den Kriterien entspricht. 

Was ist, wenn mein Ticket abläuft?

Um zusätzliche Flexibilität bei Änderungen Ihrer Reise zu ermöglichen, wird jedes Delta-Ticket für Reisen zwischen 1. März 2020 und 31. März 2021, das bis zum 17. April 2020 gebucht wurde, bis 31. Dezember 2022 verlängert.

Weitere Informationen zu den Berechtigungen und Bedingungen des Erlasses finden Sie unter https://www.delta.com/waivers.


Flexibilität bei Reisen

eCredits und Rückerstattungen


Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn mein Flug storniert wurde oder erheblich verspätet war?

In Übereinstimmung mit unserer etablierten Richtlinie versuchen wir, Sie auf einen alternativen, verfügbaren Flug umzubuchen, falls wir einen Flug stornieren oder dieser erheblich verspätet ist.  

Falls wir keinen alternativen Flug finden können und Ihre Reservierung stornieren oder falls Sie sich dafür entscheiden, den für Sie gewählten alternativen Reiseverlauf zu stornieren, haben Sie mehrere Optionen: 

  • Ein eCredit für den Wert des Tickets oder
  • Sie können eine Rückerstattung beantragen, die an Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstattet wird, falls Sie dies bevorzugen.

Warum sehe ich noch das alte Ablaufdatum, wenn ich nach meinen eCredits suche?
Wir arbeiten unermüdlich daran, das technische Problem zu beheben, damit das aktualisierte Ablaufdatum angezeigt werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis. Keine Sorge: alle bestehenden, berechtigten eCredits (von Tickets, die bis zum 17. April 2020 gekauft wurden) werden automatisch bis 31. Dezember 2022 verlängert. 

Was ist, wenn ich meine ursprüngliche Reise mit Meilen oder einem Begleitpersonen-Zertifikat einer berechtigten Delta SkyMiles American-Express-Karte bezahlt habe?

Es gelten die gleichen Bestimmungen, unabhängig davon, ob ein Flug mit Bargeld, Meilen oder einem Begleitpersonen-Zertifikat gebucht wird. 

Bei Prämienflügen, für die eine Sonderregelung gilt, erlassen wir auch die Gebühr für die Meilengutschrift.   

Alle Begleitpersonen-Zertifikate, die am 1. März 2020 aktiv waren, wurden um mindestens 6 Monate nach dem ursprünglichen Ablaufdatum verlängert. Um Ihre Reise zu stornieren und Ihr Begleitpersonen-Zertifikat bei einer zukünftigen Buchung zu verwenden, gehen Sie bitte zu Meine Reisen. Sie können auch unser Reservierungsteam unter +1(800) 221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.  


Sichereres Reisen 

Sitzplatzauswahl, Einstieg und kostenlose Medallion®-Upgrades 


Wie sorgt Delta für ausreichend Platz für sichereres Reisen?

Damit es ausreichend Platz für ein sicheres Reisen gibt, führen wir auf von Delta durchgeführten Flügen bis zum 6. Januar 2021 die folgenden vorübergehenden Änderungen ein:   

  • Die Mittelsitze in der Main Cabin, Delta Comfort+ und Delta Premium Select werden in allen Flugzeugen blockiert.
  • Wir bieten Gruppen ab drei Personen dennoch die Möglichkeit, gemeinsam zu reisen und einen Mittelsitz auszuwählen.  
  • Begrenzung der Gesamtzahl der Passagiere an Bord.
  • Wir werden auf ausgewählten Flugstrecken mit hoher Nachfrage nach Möglichkeiten suchen, auf größere Flugzeuge aufzurüsten oder mehr Flugzeuge hinzuzufügen, um den Abstand an Bord zu bewahren.  
  • Der Einstieg erfolgt nach Reihen, sodass die hinteren Reihen des Flugzeugs beginnen und die vorderen Reihen zuletzt einsteigen. Delta One, First Class und Diamond Medallion Kunden können jederzeit während des Einstiegsverfahrens einsteigen.

Zuvor angekündigte blockierte Sitzplätze und Begrenzungen der Gesamtzahl an Passagieren bleiben zum 30. September bestehen. Zusätzlich gilt bis zum 31. Oktober 2020:

  • Die First Class ist weiterhin auf die Hälfte der Kapazität begrenzt.*
  • Ausgewählte Sitzplätze am Gang werden in kleineren Flugzeugen mit 2×2-Konfigurationen blockiert.

* Zwischen dem 1. Oktober und 31 ist die First Class in regionalen Jets (1×2-Konfigurationen) auf 67 % begrenzt und Delta-One-Kabinen mit zwei Gängen unterliegen keiner Kapazitätsbegrenzung.  


Wie werden kostenlose Medallion®-Upgrades behandelt?

Kostenlose Upgrades für Medallion-Mitglieder auf Delta One (innerhalb der zusammenhängenden 50 US-Bundesstaaten), die First Class und Delta Comfort+ werden gemäß dem ausgewiesenen Freigabezeitraum in der Prioritätsreihenfolge nach Verfügbarkeit und unter Berücksichtigung anderer ergriffener Maßnahmen – z. B. die Reduzierung der Anzahl an Passagieren pro Flug – für mehr Platz an Bord und ein sicheres Umfeld für unsere Kunden und Mitarbeiter.

Wenn Mitglieder kein automatisches Upgrade wünschen oder stattdessen ihren eigenen Sitzplatz auf dem Sitzplan während des ausgewiesenen Freigabezeitraums auswählen möchten, können sie sich von allen automatischen kostenlosen Upgrades im Abschnitt „Präferenzen“ unter „Mein Profil“ auf delta.com abmelden oder individuelle Flugpräferenzen in Meine Reisen auswählen. Wie immer können Mitglieder den Sitzplan verwenden, um einen verfügbaren Sitzplatz auszuwählen – auch nachdem ein kostenloses Upgrade bearbeitet wurde.


Sichereres Reisen 

Gesichtsmasken


Muss ich auf Reisen eine Gesichtsmaske tragen?

Delta-Kunden und Mitarbeiter müssen Masken oder einen angemessenen Stoffschutz fürs Gesicht tragen, der Mund und Nase während der gesamten Reise bedeckt – in Übereinstimmung mit den bewährten Praktiken der CDC, wird in neuem Fenster geöffnet. Ein Plastikvisier kann zusätzlich zu einer Maske verwendet werden, ersetzt aber nicht die Maske. Masken mit einem Auslassventil werden nicht als Gesichtsmaske für Kunden akzeptiert, die auf einem von Delta oder Delta Connection durchgeführten Flug reisen. 

Ein Gesichtsschutz wird an allen Berührungspunkten mit Delta benötigt:    

  • Check-in-Bereich  
  • Delta Sky Clubs  
  • Flugsteige  
  • Fluggastbrücken   
  • An Bord des Flugzeugs während des gesamten Fluges – mit Ausnahme beim Essen und Trinken 
  • Die Verwendung an stark frequentierten Orten, einschließlich der Sicherheitsabfertigung und in den Toiletten, wird nachdrücklich ermutigt.   

Erfahren Sie mehr über die Maßnahmen, die unsere vertrauenswürdigen Partner ergreifen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.


Kann ich ein Plastikvisier tragen?
Ein Plastikvisier kann zusätzlich zu einer Maske verwendet werden, ersetzt aber nicht die Maske.

Kann ich eine Maske mit einem Auslassventil tragen?
Masken mit einem Auslassventil werden nicht als Gesichtsmaske für Kunden akzeptiert, die auf einem von Delta oder Delta Connection durchgeführten Flug reisen.

Müssen Kinder eine Gesichtsmaske oder einen Mund- und Nasenschutz tragen?
Kinder unter zwei Jahren, kleine Kinder, die keinen Mund- und Nasenschutz tragen können, sowie unbegleitete Minderjährige sind von der Maskenpflicht befreit und müssen die Freigabe vor der Reise nicht durchlaufen. 

Was mache ich, wenn ich keine Maske tragen kann oder eine individuelle Maske benötige?

Kunden, die einzigartige Anforderungen an Masken haben, müssen ihren eigenen geeigneten Gesichtsschutz mitbringen. Kunden, deren zugrunde liegenden gesundheitlichen Beeinträchtigungen ausdrücklich verhindern, dass sie einen Gesichtsschutz oder eine Maske tragen, wird dringend empfohlen, die Reise zu überdenken. Andernfalls müssen sie vor dem Abflug am Flughafen das „Freigabe für den Flug“-Verfahren durchlaufen. Kommen Sie bei benötigter Befreiung bitte frühzeitig am Flughafen an, um dieses Verfahren bei Check-in zu durchlaufen und den Flug nicht zu verpassen. Das Verfahren kann mehr als eine Stunde in Anspruch nehmen. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein und kommen Sie rechtzeitig an. Die Befreiung von der Maskenpflicht gilt nur bei Reisen auf Flügen, die von Delta Air Lines oder Delta Connection durchgeführt werden. Kunden werden nicht von Vorschriften durch die Regierung, einschließlich lokaler und derer ausländischer Länder (am Ausgangsort oder Reiseziel), oder Bestimmungen anderer Fluggesellschaften befreit. 

Falls Sie unrechtmäßig behaupten, eine Behinderung oder gesundheitliche Beeinträchtigung zu haben, um keine Maske oder keinen Gesichtsschutz tragen zu müssen, führt dies ggf. zu einer Reisesperre auf Delta-Flügen für den Zeitraum, in dem Masken bzw. ein Gesichtsschutz vorgeschrieben ist.


Sichereres Reisen 

Reinigung des Flugzeugs


Wie werden Flugzeuge bei Delta gereinigt?

Die Teams verwenden elektrostatische Sprühgeräte nach jedem Flug, um das Innere der Flugzeuge von oben bis unten mit hochgradigen Desinfektionsmitteln zu reinigen. Reinigungsteams reinigen dann die Kabinenoberflächen, einschließlich Sitzplätzen, Konsolen, Bildschirme in den Sitzlehnen, Fenstern, Türen, Toiletten und weiteren oft angefassten Bereichen der Kabine ausgiebig von Hand.  

Finden Sie weitere Einzelheiten zur Reinigung von Flugzeugen und den Hygieneverfahren von Delta.


Reiseziele und Reisebeschränkungen


Warum nimmt Delta so viele Flugplananpassungen vor?
Die Pandemie hat die Nachfrage nach Reisen erheblich verändert – und aufgrund verschiedener Faktoren variiert die Nachfrage auch weiterhin. Unsere Teams beobachten die Nachfrage und sich ständig ändernde Grenzöffnungen und Reisebeschränkungen für die einzelnen Märkte konstant. Uns ist die Meinung unserer Kunden zu den gewünschten Flugzielen sehr wichtig, damit wir unseren Flugplan den Wünschen anpassen können.

Warum storniert Delta Flüge Wochen oder Monate im Voraus?

Da die Pandemie sich entwickelt und die Kundennachfrage sowie Reisebeschränkungen schwanken, müssen wir weiterhin schwierige Entscheidungen hinsichtlich Flugzielen und Frequenz treffen. Auch wenn unser Flugplan reduziert ist, hoffen wir, dass wir dennoch jeden Kunden begrüßen können, der sich für Delta entscheidet.

Wenn Ihr Flug storniert wurde, geht der Wert Ihres Tickets dennoch nicht verloren. Sie erhalten einen eCredit für den Wert Ihres Tickets. Weitere Informationen zu Umbuchungen mit eCredit finden Sie hier. Sie können auch eine Rückerstattung beantragen, die an Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstattet wird, falls Sie dies bevorzugen.


Wohin fliegt Delta in den nächsten Monaten?
Besuchen Sie zur Reiseplanung die Seite Unsere Flugziele für eine aktuelle Liste unserer derzeitigen und zukünftigen Reiseziele der nächsten Monate. Wir nehmen weiterhin Anpassungen an unserem Flugplan in Reaktion auf die aktuellen Ereignisse vor. Erkundigen Sie sich regelmäßig über unsere wöchentlichen Updates.

Wie weiß ich, welche Reisebeschränkungen für meine Reise gelten?
Wir beobachten alle Sicherheitsverfahren streng, damit Ihnen die aktuellen Informationen für die Einreise in Ihr und Ausreise aus Ihrem Reiseziel zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu aktuellen Reisebeschränkungen sowie Ressourcen zur Vorbereitung Ihrer Reise finden Sie auf unserer Seite Regionale Einschränkungen aufgrund des Coronavirus.

Was passiert, wenn ich bereits reise und neue Reiseeinschränkungen in Kraft treten?
Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr und treten mit diesen Kunden in Kontakt. Sie sollten also von uns in den kommenden Tagen hören. Falls Sie bereits reisen oder Ihren Rückflug verfrüht innerhalb der nächsten 72 Stunden antreten müssen, besuchen Sie bitte Meine Reisen

Können Minderjährige und unbegleitete Minderjährige zurzeit international reisen?

Nein, derzeit können unbegleitete Minderjährige nicht international reisen. Minderjährige im Alter von 15 bis 17 Jahren, die den Service für unbegleitete Minderjährige in Anspruch nehmen möchten, dürfen zurzeit ebenfalls nicht international reisen, wenn sie nicht von einem Erwachsenen begleitet werden. Internationale Reisen für Minderjährige und unbegleitete Minderjährige sind voraussichtlich ab 1. Januar 2021 möglich.

Es gibt jedoch einige Fälle, in denen internationale Reisen zulässig sind, darunter:

  • Wenn ein Minderjähriger die Reise bereits angetreten hat, kann er von seinem internationalen Reiseziel zurückkehren.
  • Wenn ein Minderjähriger zurückgeführt wird, gilt dieses Verbot für die Rückkehr zum internationalen Reiseziel nicht. 

Können Minderjährige und unbegleitete Minderjährige im Inland reisen?
Ja, Reisen Minderjähriger im Inland sind nicht betroffen.

Partnerfluggesellschaften und angeschlossene Reiseunternehmen


Was sollte ich über Reisen mit Partnerfluggesellschaften wissen?

Unsere Partnerfluggesellschaften haben Maßnahmen ergriffen, damit Sie von Anfang bis Ende eine stressfreie, nahtlose Reise genießen können, bei der Sauberkeit und Ihre Sicherheit im Mittelpunkt stehen. Aktuelle Informationen finden Sie auf den Websites unserer Partner. 

Aeromexico, wird in neuem Fenster geöffnet
Air France, wird in neuem Fenster geöffnet
China Eastern, wird in neuem Fenster geöffnet
KLM, wird in neuem Fenster geöffnet
Korean Air, wird in neuem Fenster geöffnet
LATAM, wird in neuem Fenster geöffnet
Virgin Atlantic, wird in neuem Fenster geöffnet
Virgin Australia, wird in neuem Fenster geöffnet
WestJet, wird in neuem Fenster geöffnet


Was ist, wenn ich meine Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren muss?
Falls Sie Ihre Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren müssen, können Sie dies unter Meine Reisen selbst veranlassen oder +1-800-800-1504 anrufen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie das Reisebüro bitte direkt. 

Was ist, wenn ich meine Hotel- oder Mietwagenreservierung ändern oder stornieren muss?

Hotelreservierungen: 

Falls Sie Ihre Hotelreservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie mit Ihrer Bestätigungsnummer nach Ihrer Buchung suchen und Ihre Reise dort selbst bearbeiten, +1-866-204-0280 anrufen oder auf Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail antworten. 

Mietwagenreservierungen: 

Sie können Änderungen an Ihrer Mietwagenreservierung selbst unter Meine Reisen vornehmen oder die Mietwagenfirma direkt anrufen.


Was ist, wenn ich mein Ticket nicht über delta.com, sondern über ein Reisebüro eines Drittanbieters gekauft habe?
Wenn Sie ein Ticket von einem Reisebüro eines Drittanbieters gekauft haben und eine Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro, um Service/Unterstützung zu erhalten. 

Delta kontaktieren


Was ist, wenn ich Unterstützung dabei benötige, eine Reise unter „Meine Reisen“ zu ändern?

Sie können uns gerne direkt eine Nachricht auf Twitter an @Delta, wird in neuem Fenster geöffnet schicken.

Sie können auch unser Reservierungsteam unter +1(800) 221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.


Wann sollte ich für Hilfe anrufen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen auf Meine Reisen zu erkunden, falls die folgenden Fälle nicht für Ihr Ticket gelten. Manche Tickets können jedoch nicht online geändert werden, darunter:    

  • Bei der Zahlung wurden eine Kombination aus Geld und Meilen, ein Upgrade mit Meilen oder ein Zertifikat verwendet. 
  • Ein Erwachsener reist mit einem Kleinkind auf dem Arm.  
  • Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft verkauft oder ausgestellt werden. Im Allgemeinen bedeutet das, dass Ihre Flugnummer nicht mit „DL“ beginnt, außer es handelt sich um SkyMiles-Prämienreisen, die durch Delta-Partnergesellschaften durchgeführt werden.  
  • Bei der Zahlung wurde ein Begleitpersonen-Zertifikat einer berechtigten Delta SkyMiles American-Express-Karte verwendet. Falls für Ihre Buchung oder Reisedaten entsprechende Coronavirus-Sonderregelungen gelten und Sie Ihre Reise stornieren möchten, gehen Sie bitte zu Meine Reisen. Falls Sie Ihre Reise ändern möchten, rufen Sie bitte die Delta-Reservierung an. 

Falls Sie Ihre neue Reise buchen möchten und Ihren eCredit nicht sehen oder Probleme bei der Buchung auf delta.com haben, halten Sie bitte Ihre Ticketnummer bereit, wenn Sie unser Reservierungsteam anrufen. Ihre Ticketnummer ist eine 13-stellige Nummer, beginnend mit 006. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finden. 


Detaillierte Informationen


Lesen Sie detaillierte Informationen darüber, wie sich das Coronavirus auf Ihre Optionen für den Verzicht auf Stornierungs- oder Änderungsgebühren, regionale Einschränkungen, neue Reinigungsstandards und das aktualisierte Reiseerlebnis ausgewirkt hat. 
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