Flug stornieren oder erstatten
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Unterstützung für unsere Kunden
Rückerstattungs-, Umbuchungs- und erweiterte Erstattungsoptionen für vom weltweiten IT-Ausfall betroffene Kunden sind weiterhin verfügbar.
Nicht erstattungsfähiges Ticket stornieren
So stornieren Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket
- Stornieren Sie Ihr Ticket unbedingt vor Abflug (Tickets, die vor dem Abflug nicht geändert oder storniert werden, haben keinen Restwert).
- Suchen Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
- Wählen Sie die zu stornierende Reise aus
- Wählen Sie die „Möchten Sie stornieren?“-Schaltfläche
- Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Keine Stornierungsgebühr
Für die folgenden Tickets fallen keine Stornierungsgebühren an:
- Delta-Tickets für die Main Cabin und höher für Reisen innerhalb der USA, nach Puerto Rico und zu den Amerikanischen Jungferninseln
- Delta-Tickets für die Main Cabin oder höher für Reisen mit Ausgangspunkt USA, Kanada oder Karibik zu Reisezielen weltweit (einschließlich Flügen, die von Joint-Venture- und Codeshare-Partnern durchgeführt werden)
- Basic-Economy-Tickets sind ausgeschlossen
Stornierungsgebühr
Falls Ihr Ticket nicht unter die Befreiung von den Stornierungsgebühren fällt (z. B. bei Basic-Economy-Tickets oder Tickets für Flüge ab Mittel- oder Südamerika), fallen Stornierungsgebühren ab 99 USD an (es sind Änderungen möglich – die jeweilige Gebühr finden Sie in den Tarifbestimmungen für Ihr Ticket). Ein verbleibender Restwert des Tickets wird Ihnen als eCredit* ausgezahlt (nach Abzug der Stornierungsgebühr).* Das Ablaufdatum Ihres eCredits hängt von den Bedingungen Ihres ursprünglichen Tickets und geltenden Sonderregelungen ab.
* Für Tickets, die für Reisen mit Abflug in Korea ausgestellt wurden, werden die Ticketkosten nach Abzug der Stornierungsgebühr auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Überprüfen Sie Ihr Ticket und lesen Sie die Seite Gepäck- und Reisegebühren, um die Gebühren anzuzeigen, die für Basic-Economy-Tickets für Ihren Abflugort und Ihr Reiseziel gelten. Ein eCredit wird nicht ausgestellt, wenn die Stornierungsgebühr den Ticketwert übersteigt.
Erstattungsfähiges Ticket stornieren
So stornieren Sie ein erstattungsfähiges Ticket
- Stornieren Sie Ihr Ticket unbedingt vor dem Abflug.
- Suchen Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
- Wählen Sie den zu stornierenden Flug aus
- Klicken Sie auf die „Möchten Sie stornieren?“ Taste
- Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Erstattung für ein erstattungsfähiges Ticket beantragen
Beantragen Sie unter Meine Reisen eine Rückerstattung für einen bevorstehenden Flug. Ihr Ticket muss ein erstattungsfähiges Ticket sein, das mit einer Kreditkarte, Bargeld oder einem Scheck gekauft wurde. Ihre Erstattung wird in der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.
Reiserücktrittsversicherung
Für eine vollständige Rückerstattung Ihrer Versicherungsprämie müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer Versicherung stornieren (oder wie in Ihrem jeweiligen Wohnsitzland festgelegt) und dürfen keinen Anspruch geltend gemacht oder Ihre Reise angetreten haben. Premium-Buchungen sind nach dieser Zeitspanne nicht mehr erstattungsfähig.
Erstattungsstatus prüfen
Falls Sie bereits einen Antrag für eine Erstattung für eine bevorstehende Reise eingereicht haben, können Sie dessen Status prüfen.
Rückerstattung oder Entschädigung anfordern
Rückerstattungen
Wenn es zu einer Flugstornierung oder einer erheblichen Verspätung kommt (mehr als 120 Minuten), werden Sie auf einen alternativen Flug umgebucht oder Ihr Ticket wird für zukünftige Delta-Reisen in einen eCredit umgewandelt. In einigen Fällen ist es jedoch möglich, eine Rückerstattung* für einen nicht genutzten Teil eines grundsätzlich nicht erstattungsfähigen Tickets oder für nicht genutzte Reisen zu verlangen, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten. Bitte beachten Sie, dass die meisten Tickets und auch viele Annehmlichkeiten nicht erstattungsfähig sind. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Bestimmungen. Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, werden wir unser Bestes tun, um diesen zeitnah zu bearbeiten und Sie zu Ihrer Berechtigung für eine Rückerstattung auf dem Laufenden halten.
Wenn wir Ihren Flug bereits storniert haben und Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen möchten, füllen Sie bitte das Erstattungsformular für Reiseunterbrechungen aus:
- Falls wir Sie bereits auf einen neuen Flug umgebucht haben oder Ihr ursprünglicher Flug erheblich verspätet war (mehr als 120 Minuten) und Sie Ihren Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten, tun Sie dies bitte unter Meine Reisen.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten können:
- Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen es weder zu einer Flugannullierung noch zu einer erheblichen Verspätung kam (mehr als 120 Minuten)
- Tickets, die über Reise-Webseiten von Drittanbietern oder fremde Reisebüros gekauft wurden (bitte kontaktieren Sie zuerst den Anbieter)
- Bereits genutzte Tickets
Obwohl Deltas Bedingungen Rückerstattungen für die oben genannten Kategorien grundsätzlich ausschließen, haben wir in Anbetracht des globalen IT-Ausfalls eine Sonderregelung festgelegt. Auf diese Weise bieten wir mehr Flexibilität für Kunden, die Reisen für den Zeitraum 19. bis 28. Juli 2024 gebucht hatten, sich nun entscheiden, diese Reise nicht anzutreten und eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil ihrer Tickets zu beantragen. Bitte lesen Sie die vollständigen Bedingungen für Details und Berechtigungen.
Sie haben bereits einen Rückerstattungsantrag eingereicht und möchten den Status Ihrer Anfrage überprüfen?
Status des Rückerstattungsantrags überprüfen
Entschädigungen
Sollten Ihnen aufgrund einer erheblichen Verspätung oder Annullierung, die in unserem Einflussbereich lag, Hotel-, Transport- oder Verpflegungskosten entstanden sein stellen Sie bitte einen Antrag auf Erstattung dieser Kosten. Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, prüfen wir die Berechtigung und informieren Sie über den Status.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Entschädigungszahlung leisten können:
- Verzögerungen aufgrund von Streiks der Flugsicherung
- Wetterbedingte Verzögerungen
- Im Voraus bezahlte Ausgaben
- Hotelkosten für Aufenthalte außerhalb der von der Flugunregelmäßigkeit betroffenen Stadt
- Kosten wegen verspätetem Gepäck
- Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
- Lohnausfall
- Ticketkosten für verpasste Anschlussflüge bei anderen Fluggesellschaften
- Kinder- oder Haustierbetreuung
- Gebühren für den Delta Sky Club® oder andere Lounges
Obwohl Deltas Bedingungen Rückerstattungen für die oben genannten Kategorien grundsätzlich ausschließen, haben wir in Anbetracht des globalen IT-Ausfalls eine Sonderregelung festgelegt. Auf diese Weise bieten wir mehr Flexibilität für Kunden, die Reisen für den Zeitraum 19. bis 28. Juli 2024 gebucht hatten. Überprüfen Sie die Bedingungen auf Einzelheiten zur Berechtigung und zu den erstattungsfähigen Ausgaben.
Sie haben bereits einen Antrag auf Entschädigungszahlung eingereicht und möchten den Status Ihrer Anfrage überprüfen?
Status des Entschädigungsantrags überprüfen
* Die Berechtigung für Rückerstattungen und Entschädigungen über das Antragsformular für Rückerstattungen oder Entschädigungen ist nur auf Einwohner der USA und Kanadas beschränkt, sofern Flugunterbrechungen durch Faktoren verursacht werden, die im Einflussbereich von Delta liegen. Bewohner anderer Länder als den USA und Kanada oder bei Flügen, die von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union starten, bitten wir um die Einreichung Ihrer Forderung über unser Kommentar- und Beschwerdeformular.
Risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Verfahren für die risikofreie Stornierung innerhalb von 24 Stunden
- Suchen Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen
- Wählen Sie die zu stornierende Reise aus
- Klicken Sie auf „Möchten Sie stornieren?“ Taste
- Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Sie erhalten eine vollständige Erstattung, die automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird
Delta erstattet Ihnen Ihr Ticket, falls dieses innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert wird. Manche Banken und Kreditkarteninstitute blockieren jedoch ggf. die Gutschrift auf Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie für etwaige Richtlinien Ihr Kreditkarteninstitut kontaktieren.
Eine Stornierungsanfrage muss bis Mitternacht des Tages nach dem Erwerb des eTickets oder bis Mitternacht des Abreisetages des ersten Fluges erteilt werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Die Stornierungsanfrage muss vor Antritt des ersten Fluges erfolgen. Nur gültig für eTickets, die zum Zeitpunkt der Reservierung über Delta-Ticketbüros und Ticketschalter im Flughafen, die Reservierungsabteilung oder über delta.com erworben wurden.
Wenn Sie Ihr Ticket in bar bezahlen möchten, können Sie die Reservierung telefonisch vornehmen. Dadurch wird der Tarif für 24 Stunden garantiert. Ihr Ticket muss bei einer Delta-Ticketausgabestelle bis Mitternacht des folgenden Tages bezahlt werden. Andernfalls wird Ihre Reservierung storniert. Sobald die Tickets bezahlt sind, können diese nicht unter der risikofreien Stornierungsrichtlinie storniert werden.
Dies gilt nicht für in Reisebüros erworbene Tickets und dort durchgeführte Buchungen, Papiertickets oder neu ausgestellte Tickets für teilweise angetretene Flüge. Bei SkyMiles-Prämientickets rufen Sie bitte die Reservierungsabteilung von Delta an und bitten um eine Stornierung.
Für mit der Option Miles + Cash gekaufte Tickets werden Meilen wieder gutgeschrieben, und der Geldanteil in der entsprechenden Anzahl von Meilen erstattet.
Verschiedenes: Die Stornierungsanfrage muss nicht an die gleiche Stelle gerichtet werden, bei der das E-Ticket erworben wurde. Wenn der Erwerb beispielsweise über die Reservierungsabteilung abgewickelt wurde, können Sie das Ticket über delta.com stornieren.
Tarife, Angebote und Bestimmungen können jederzeit ohne Mitteilung geändert werden.