Reise-Updates zum Coronavirus


Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Die Situation bleibt sehr dynamisch und wir verpflichten uns der größten Sorgfalt und Aufmerksamkeit bei der Erstellung unserer Reisesonderregelungen.  

Sie können ganz leicht online stornieren, Änderungen vornehmen oder umbuchen

Wir helfen Ihnen gern. Öffnen Sie Meine Reisen und nehmen Sie jederzeit vor Ihrer Reise Änderungen an Ihrem Flug/Ihren Flügen vor. 

Gutschriften werden noch weiter verlängert

Wir haben aufmerksam zugehört und wissen, dass Sie den Wert Ihres Tickets sicher schätzen und länger einlösen möchten. Wir verlängern ab sofort die Möglichkeit, planen, buchen und mit uns reisen zu können –um bis zu zwei Jahre.     

Tickets werden normalerweise ein Jahr nach dem Kauf ungültig. Wir erlassen jedoch Änderungsgebühren und bieten mehr Flexibilität bei Reisen bis zum 31. Mai 2022 für Kunden, die:  

  • eine bevorstehende Reise für April oder Mai 2020 bereits bis zum 03. April 2020 gebucht haben 
  • bestehende eCredits oder eine stornierte Reise von Flügen im März, April oder Mai 2020 haben

Keine Sorge: Ihre eCredits sind sicher, auch wenn wir an Updates arbeiten 

Alle berechtigten eCredits werden automatisch bis zum Mai 2022 verlängert, Sie müssen also nichts tun. Wir arbeiten unermüdlich an einer Lösung, sodass das neue Ablaufdatum auf delta.com an allen Stellen, wo die eCredits zu finden sind, angezeigt wird. Auch wenn Ihre eCredits für stornierte Reisen noch nicht veranlasst bzw. verlängert wurden oder derzeit als inaktiv angezeigt werden, müssen Sie uns nicht anrufen. Keine Sorge: Der Wert Ihres Fluges ist bis zum Mai 2022 sicher und kann online eingelöst werden, wenn Sie ihn benötigen.  

Zwischen dem 1. März und 31. Mai 2020 gekaufte Tickets können ein Jahr nach dem Kaufdatum ohne Änderungsgebühr geändert werden. 

Sie fliegen bald?

 

Erkundigen Sie sich vor Reiseantritt beim Abflug- und Zielflughafen, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellen Sicherheitsprotokolle kennen. Besuchen Sie unser Update Center zum Coronavirus, um mehr über unsere Verpflichtung zu Ihrer Sicherheit zu erfahren.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen auf Meine Reisen zu erkunden, falls die folgenden Fälle nicht für Ihr Ticket gelten. Manche Tickets können nicht online geändert werden: 

  • Sie haben bei Ihrer Zahlung SkyMiles-Begleitpersonen-Zertifikate, eine Kombination aus Geld und Meilen, ein Upgrade mit Meilen oder ein Zertifikat verwendet 
  • Sie sind ein Erwachsener und reisen mit einem Kleinkind auf dem Arm 
  • Ihr Ticket wurde von einer anderen Fluggesellschaft ausgestellt. Im Allgemeinen bedeutet das, dass Ihre Flugnummer nicht mit DL beginnt 

Falls Sie Ihre neue Reise buchen möchten und Ihren eCredit nicht sehen oder Probleme bei der Buchung auf delta.com haben, halten Sie bitte Ihre Ticketnummer bereit, wenn Sie unser Reservierungsteam anrufen.

Wenn Sie zum Reisen bereit sind, sind wir es auch.

  • Klicken Sie einfach auf „Buchen“, um mit der Buchung einer neuen Reise zu beginnen.
  • Wenn Sie über einen eCredit verfügen, besuchen Sie delta.com/redeem, wo Sie diesen eCredit beim Kauf anwenden können. Auf unserer Ratgeberseite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  • Zwischen dem 1. März und 31. Mai 2020 gekaufte Tickets können ein Jahr nach dem Kaufdatum ohne Änderungsgebühr geändert werden.

Sie können uns gerne direkt eine Nachricht auf Twitter an @Delta, wird in neuem Fenster geöffnet schicken.

Sie können auch unser Reservierungsteam unter +1(800) 221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.

Falls Sie bald reisen und uns nicht über einen unserer Servicekanäle erreichen können, stellen wir sicher, dass alle Änderungen vorgenommen und entsprechende Gutschriften gewährt werden, falls Sie Ihren Flug nicht antreten. Falls Sie Ihren Flug verpasst haben und Ihr Ticket ungenutzt ist, wird Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden in eCredit umgewandelt.

  • Falls Ihre SkyMiles-Nummer bei der Reservierung zum Zeitpunkt der Buchung angegeben war, erscheinen die Tickets in der Liste der eCredits in Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden. Sie können eine Liste Ihrer eCredits unter Meine Brieftasche finden oder, wenn Sie auf delta.com/redeem gehen und sich anmelden.
  • Falls Sie keine SkyMiles-Nummer zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben, benötigen Sie Ihre 13-stellige Ticketnummer, die mit 006 beginnt. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finde.
  • Nutzen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung und wenden Sie Ihren eCredit hier an.

Um zusätzliche Flexibilität bei Änderungen Ihrer Reise zu ermöglichen, wird jedes Delta-Ticket für Reisen im März, April oder Mai 2020, das bis zum 03. April 2020 gebucht. wurde, bis Mai 31 2022 verlängert.

 

Wir haben vollstes Verständnis. Sie können Ihren Flug stornieren und einen eCredit für einen zukünftigen Delta-Flug erhalten. Der Wert des Tickets steht Ihnen als eCredit zur Verfügung. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung und nutzen Sie Ihre eCredits, wenn Sie Ihre Reise buchen möchten. 

  

Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr und treten mit diesen Kunden in Kontakt. Sie sollten also von uns in den kommenden Tagen hören. Falls Sie bereits reisen oder Ihren Rückflug verfrüht innerhalb der nächsten 72 Stunden antreten müssen, besuchen Sie bitte Meine Reisen.

 

Ja, es fällt jedoch ein Unterschied im Ticketpreis an. Der Wert Ihres derzeitigen Tickets wird gegen das neue Ticket verrechnet.

Wenn dies nicht für eine sofortige Reise ist, nehmen Sie die Änderungen bitte über Meine Reisen oder die Fly Delta App vornehmen.

 

Es wird ggf. eine Änderungsgebühr bei der Auswahl neuer Flüge angezeigt. Die Gebühr wird jedoch beim Bezahlen erlassen, falls Ihre neue Auswahl den Kriterien entspricht.

 

Wir arbeiten unermüdlich daran, das technische Problem zu beheben, damit das aktualisierte Ablaufdatum angezeigt werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis. Keine Sorge: Alle bestehenden, berechtigten eCredits werden automatisch bis Mai 2022 verlängert.

                             

Es gelten die gleichen Bestimmungen, unabhängig davon, ob ein Flug mit Bargeld oder mit Meilen gebucht wird. Bei Prämienflügen, für die eine Sonderregelung gilt, erlassen wir auch die Gebühr für die Meilengutschrift.  

 

Falls Sie Ihre Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren müssen, können Sie dies unter Meine Reisen selbst veranlassen oder +1-800-800-1504 anrufen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie das Reisebüro bitte direkt.

 

Hotelreservierungen:

Falls Sie Ihre Hotelreservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie mit Ihrer Bestätigungsnummer nach Ihrer Buchung suchen und Ihre Reise dort selbst bearbeiten, +1-866-204-0280 anrufen oder auf Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail antworten.

Mietwagenreservierungen:

Sie können Änderungen an Ihrer Mietwagenreservierung selbst unter Meine Reisen vornehmen oder die Mietwagenfirma direkt anrufen.

 

Für uns und unsere Partnerfluggesellschaften weltweit ist nichts wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir arbeiten ununterbrochen daran, das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter bei Flügen zu gewährleisten. Die Fluggesellschaften haben dieselben Maßnahmen wie Delta ergriffen – mit einem Schwerpunkt auf Flexibilität bei Buchungen, Sauberkeit in den Flugzeugen und rechtzeitigen Informationen.

Unsere neun weltweiten Partnergesellschaften arbeiten eng mit den entsprechenden Regierungen, verschiedenen nationalen und internationalen Gesundheits- und Luftfahrtbehörden zusammen, um Gesundheits- und Reisehinweise mit regelmäßigen Aktualisierungen auf den Websites zu beobachten, während die Situation sich entwickelt.