Serviceleistungen für barrierefreies Reisen

Wir glauben, dass Reisen für jedermann ist. Es ist unsere Priorität, allen Delta-Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Barrierefreiheit sicherzustellen. Vor dem Einstieg, in der Luft, am Reiseziel und überall dazwischen können Ihnen unsere Mitarbeiter am Flugsteig und Flugbegleiter helfen.

Hilfe können Sie unter Meine Reise beantragen und Sie können uns darüber benachrichtigen, falls Sie Unterstützung brauchen mit:

Wenn Sie Serviceleistungen zusätzlich zu den auf der Seite Meine Reisen bereits aufgeführten Optionen benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter 404-209-3434. Sie können hierzu auch unser Antragsformular für barrierefreien Service online ausfüllen, wenn Ihr Abflug nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erfolgt. Einer unserer hierfür zuständigen Mitarbeiter wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie ggf. kontaktieren. Gegebenenfalls nehmen wir per Telefon oder E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, falls wir weitere Angaben benötigen.

Hilfsangebote in Echtzeit vor Ort am Flughafen

Für Hilfe am Flughafen wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice. Sie können Ihnen helfen oder Sie an einen Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden (CRO) verweisen. Unsere CROs sind speziell darauf geschult, Probleme in Bezug auf die Bestimmungen für Behinderungen des Department of Transportation (DOT) und die Richtlinien von Delta für Personen mit Behinderungen zu lösen. Unsere CROs stehen Ihnen an allen Flughafenstandorten zur Verfügung und werden Ihnen gern weiterhelfen.

Allgemeines barrierefreies Reisen

SERVICETIERE

Lesen Sie mehr über unsere Anforderungen für Reisen mit einem Servicetier auf Flügen von Delta.

ERNÄHRUNGSBEDÜRFNISSE UND ALLERGIEN

Teilen Sie uns im Voraus mit, ob Sie ernährungsbedingte Einschränkungen oder Allergien haben.

Serviceleistungen bei kognitiver Behinderung

Erfahren Sie mehr über die Unterstützung am Flughafen und über die am Reisetag verfügbaren multisensorischen Zimmer.

Hilfsgeräte und Arzneimittel

ROLLSTUHL-INFORMATIONEN

Erhalten Sie Informationen zum Reisen mit Ihrem Rollstuhl oder zu unserem Rollstuhlservice am Flughafen.

HILFSGERÄTE UND ARZNEIMITTEL

Lesen Sie mehr über die Anforderungen für medizinische Hilfsgeräte, tragbare Sauerstoffkonzentratoren und ähnlich Gegenstände an Bord.

BLIND, TAUB ODER SCHWERHÖRIG

Erhalten Sie Informationen über das Fliegen mit Delta, falls Sie blind sind oder schlecht sehen, taub oder schwerhörig sind.

Häufig gestellte Fragen

Am besten stellen Sie den Antrag, wenn Sie Ihr Ticket auf delta.com, über die Fly Delta App oder die Reservierungsabteilung buchen. Je mehr Informationen Sie unseren Mitarbeitern während der Planung Ihrer Reise zukommen lassen, desto besser können wir uns darauf vorbereiten, Ihnen zu helfen. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Fragen beantworten, Ihre speziellen Bedürfnisse mit Ihnen besprechen und Sie auf Ankündigungen und Verfahren aufmerksam machen.

Gehen Sie zu Meine Reisen, rufen Sie 800-221-1212 an oder nutzen Sie unser Formular im Abschnitt Kontakt.

Im Allgemeinen umfasst der Rollstuhlservice Unterstützung mit einem schiebbaren Rollstuhl. Ein Mitarbeiter schiebt meistens den Rollstuhl durch den Flughafen bis zu Ihrem Flugsteig und leistet bei Bedarf zusätzliche Unterstützung. Der Rollstuhlservice kann im Vorfeld arrangiert werden und steht für den Transfer zu Anschlussflügen oder anderen Teilen des Flughafens zur Verfügung.

Elektrowagen-Service ist nur in ausgewählten Flughäfen verfügbar. Elektrowagen bieten eine Fahrt auf einem kleinen elektrischen Fahrzeug von oder zu Ihrem Flugsteig. Elektrowagen können Passagiere nicht in verschiedene Flughallen oder Terminals bringen. Die Elektrowagen halten bei Bedarf auch an den Flugsteigen.

Wir haben in jedem Flughafen speziell ausgebildete Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden (CROs), um den Bedürfnissen und Anliegen unserer Passagiere mit Behinderungen gerecht zu werden. Diese Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, dass Richtlinien und Verfahren zum Umgang mit Behinderten zuverlässig und ordnungsgemäß durchgeführt werden. Fragen Sie einfach unser Flughafenpersonal, um diese Mitarbeiter ausfindig zu machen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Kommentare oder Vorschläge dazu haben, wie wir unseren Service für Sie verbessern können, rufen Sie uns an unter 800-221-1212,  kontaktieren Sie uns online oder schreiben Sie an Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.