Informationen zum Cybervorfall bei [24]7.AI

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Zuletzt aktualisiert am 07. April 2018, 09:00vorm. Uhr ET
In der letzten Woche wurde Delta am 28. März von [24]7.ai, wird in neuem Fenster geöffnet darüber informiert, dass das Unternehmen, das Online-Chatservices für Delta und andere Unternehmen bereitstellt, in einen Cybervorfall involviert war. Nach unserem Wissen kam es im Zeitraum vom 26 bis 12. Okt. 2017 zu diesem Vorfall bei [24]7.ai. Während dieser Zeit wurde auf bestimmte Zahlungsinformationen der Verbraucher von Kunden bei [24]7.ai, einschließlich Delta, ggf. zugegriffen. Davon waren keine weiteren persönlichen Informationen der Verbraucher betroffen, z. B. Pass-, Ausweis-, Sicherheits- oder SkyMiles-Informationen. Delta-Kunden, die denken, dass sie betroffen sein könnten, können sich auf https://delta.allclearid.com, wird in neuem Fenster geöffnet für kostenlose Schutzservices registrieren.

Delta begann sofort nach der Benachrichtigung letzte Woche über den Vorfall bei [24]7.ai die Zusammenarbeit mit [24]7.ai, um Aufschluss über mögliche Auswirkungen des Vorfalls auf Kunden von Delta, auf delta.com oder andere Computersysteme von Delta zu bekommen. Zudem haben wir die Bundespolizeibehörden und Kriminalteams hinzugenommen. Es ist bestätigt, dass der Vorfall durch [24]7.ai letzten Oktober gelöst wurde. Auch wenn nur ein kleiner Teil unserer Kunden ausgesetzt gewesen wären, können wir zu diesem Zeitpunkt nicht definitiv sagen, ob auf Informationen unserer Kunden tatsächlich zugegriffen wurde oder diese folglich gefährdet wurden.

Wir sind uns bewusst und verstehen, dass diese Informationen unsere Kunden besorgen. Die Sicherheit und Vertraulichkeit der Informationen unserer Kunden ist von äußerster Wichtigkeit für uns und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Wir werden http://www.delta.com/response regelmäßig aktualisieren, um auf Kundenfragen und -bedenken zu reagieren. Zudem werden wir Kunden, die durch den Cybervorfall bei [24]7.ai betroffen sein könnten, direkt kontaktieren. Falls Zahlungskarten unserer Kunden als Folge des Cybervorfalls bei [24]7.ai betrügerisch benutzt wurden, gewährleisten wir, dass unsere Kunden für diese Aktivität keine Verantwortung tragen.

  • [24]7.ai ist ein Unternehmen, das Chatdienstleistungen online für viele Unternehmen bietet, einschließlich Delta.
  • Wir gehen davon aus, dass in der Software von [24]7.ai vorgekommene Malware zwischen dem 26 und 12. Okt. 2017 unerlaubten Zugriff auf die folgenden Informationsfelder bei einem Kauf mit manueller Eingabe der Zahlungskarte auf allen delta.com Desktopplattformen während dieses Zeitraums ermöglicht hat: Name, Adresse, Kartennummer der Zahlungskarte, CVV-Nummer und Ablaufdatum.
  • Keine anderweitigen persönlichen Informationen von Kunden, wie z. B. Reisepass-, Ausweis-, Sicherheits- oder SkyMiles-Informationen waren davon betroffen.
  • Zu diesem Zeitpunkt gehen wir davon aus, dass die Malware über einen kurzen Zeitraum bestand und dadurch mehrere Hunderttausende Kunden gefährdet wurden.
  • Wir glauben, dass wir die möglicherweise betroffenen Transaktionen möglichst genau ermittelt haben, wir können jedoch nicht definitiv sagen, ob Informationen unserer Kunden tatsächlich zugänglich waren und folglich gefährdet wurden.
  • Die Fly Delta App, die mobile Version von delta.com und alle anderen Computersysteme von Delta waren nicht betroffen. Zahlungskarteninformationen der Kunden, die zum Abschluss der Transaktion die Delta-Brieftasche verwendet haben, wurden nicht gefährdet. Der Malware war es nur möglich, die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen zu sammeln. Automatisch ausgefüllte Kreditkarteninformationen über die Funktion Delta-Brieftasche blieben dabei verdeckt und waren somit nicht nutzbar.
  • Eine Interaktion mit dem Online-Chattool war nicht nötig, um betroffen zu sein.
  • Delta richtete am 5. April um 12 Uhr ET www.delta.com/response, eine spezielle Website, ein. Sie wird regelmäßig aktualisiert, um Kundenfragen und -besorgnisse zu adressieren.
  • Zudem arbeitet Delta unablässig daran, Kunden direkt zu kontaktieren, die durch den Cybervorfall bei [24]7.ai betroffen sein könnten. Dies beinhaltet Sendungen erster Klasse.
  • Delta richtet zudem einen speziellen Telefondienst und eine Website für den kleinen Teil der betroffenen Kunden ein, sodass deren Besorgnisse angesprochen werden können.
  • Falls sich herausstellen sollte, dass Zahlungskarten unserer Kunden als Folge des Cybervorfalls bei [24]7.ai betrügerisch benutzt wurden, gewährleisten wir, dass unsere Kunden für diese Aktivität keine Verantwortung tragen.
  • Wir bieten zudem betroffenen Kunden eine kostenlose Kreditüberwachung an.
  • Ja. Uns durch [24]7.ai zur Verfügung gestellten Informationen nach der Benachrichtigung am 28. März zufolge wurde der Vorfall durch [24]7.ai am 12. Okt. 2017 eingedämmt.
  • Delta hat sich mit AllClear ID zusammengetan, einem führenden Unternehmen für Kundensicherheit und Betrugsschutz, um eine Reihe an Dienstleistungen im Bereich der Kreditüberwachung anzubieten. Das Angebot gilt kostenlos für Kunden, die betroffen sein könnten, für zwei Jahre ab dem 07. April 2018. Delta-Kunden, die glauben, dass sie einen Kauf auf einer delta.com Desktopplattform zwischen dem 26 und 12. Okt. 2017 getätigt haben und daher betroffen sein könnten, können sich auf https://delta.allclearid.com, wird in neuem Fenster geöffnet für die angebotenen kostenlosen Schutzdienstleistungen registrieren.
  • Falls Sie glauben, dass Ihre Karte für einen betrügerischen Kauf genutzt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kartenaussteller und folgen Sie dessen Anweisungen.