Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Wenn Ihre Gepäckstücke verspätet sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter. Sie erhalten eine Belegnummer, die Sie benötigen, wenn Sie Ansprüche geltend machen oder sich nach Ihren Gegenständen erkundigen möchten. Sie können einen Rabatt auf die Gepäckgebühr beantragen, wenn sich die Lieferung Ihres ersten oder zweiten aufgegebenen und bezahlten Gepäckstücks mehr als 12 Stunden nach der Meldung beim Gepäckservice-Mitarbeiter/-Büro verspätet.

Kofferstatus überprüfen

Kunden, die Delta eine Gebühr für ein aufgegebenes Gepäckstück gezahlt haben und auf mindestens einem von Delta durchgeführten Flug gereist sind, sind ggf. berechtigt, eine Rückerstattung der Gebühr in Form eines elektronischen Reisegutscheins (ETCV) in Höhe des anwendbaren Betrags zu erhalten, falls sie das Gepäck nicht innerhalb der ersten 12 Stunden nach der gemeldeten Verspätung erhalten. Um für diese Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie für das verspätete Gepäckstück bezahlt haben. ETCV werden pro verspätetem Gepäckstück ausgestellt, z. B. falls Sie für mehrere Gepäckstücke bezahlt haben und ein Gepäckstück verspätet ist, erhalten Sie einen ETCV über die Gebühr für das erste aufgegebene Gepäckstück. Falls zwei Gepäckstücke verspätet sind, erhalten Sie einen ETCV über die Gebühr für die ersten beiden aufgegebene Gepäckstück usw.

Sie erhalten die Rückerstattung nur per E-Mail und Sie müssen Ihren Rückerstattungsantrag online stellen. Sie erhalten die Rückerstattung in Form eines elektronischen Reisegutscheins, der für künftige Tickets von Delta Air Lines eingelöst werden kann. Füllen Sie einfach das unten stehende Formular aus, um die Rückerstattung für verspätetes Gepäck zu beantragen.

Starten Sie das Rabattformular wegen verzögerten Gepäcks

Falls Sie an Bord eines Delta-Flugs, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder in einem Delta Sky Club^® einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, werden wir uns bemühen, Ihnen diesen Gegenstand so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte melden Sie Ihren verlorenen nicht eingecheckten Gegenstand über das Formular für verlorene Gegenstände. Für an der TSA-Sicherheitskontrolle zurückgelassene Gegenstände kontaktieren Sie bitte die TSA unter 866-289-9673 oder besuchen Sie tsa.gov für weitere Informationen.

Ansprüche wegen verlorenen Gepäcks anmelden

Falls eines Ihrer aufgegebenen Gepäckstücke fehlt, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt fehlende Gegenstände melden, Zur Fußnote. Falls Sie keine Belegnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular für Kommentare und Beschwerden und wählen Sie „Gepäck oder beschädigtes Gepäck“ aus dem Menü.

Aufgegebenes Gepäck

Falls Sie bemerkt haben, dass bestimmte Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, informieren Sie bitte sofort die Mitarbeiter von Delta über die verlorenen Gegenstände unter der Telefonnummer 800-325-8224 (oder 404-209-3043, wenn die kostenlose Telefonnummer in Ihrem Gebiet nicht verfügbar ist). Gegenstände, die vom Inhalt des aufgegebenen Gepäckstücks vermisst werden, müssen bei Inlandsflügen binnen 24 Stunden und bei internationalen Flügen binnen 7 Tagen gemeldet werden. Sobald ein Mitarbeiter von Delta eine Referenznummer ausgestellt hat, füllen Sie bitte das oben angezeigte Antragsformular (gehen Sie auf „Antragsformular auf Entschädigung bei Beschädigung/Verlust von Eigentum“) aus und senden Sie es uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Reklamation zu.

WÄHLEN SIE 800-325-8224

Oder wählen Sie 404-209-3043

Falls Sie keine Referenznummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Formular für Kommentare oder Beschwerden, wird in neuem Fenster geöffnet und wählen Sie „Gepäck/beschädigtes Gepäck“ unter „Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit“ aus.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Gepäck während eines Flugs beschädigt wurde, bringen Sie es bitte unverzüglich nach Ankunft des Flugs zum Gepäckbüro von Delta Air Lines. Alle Schäden müssen persönlich von einem Delta-Mitarbeiter am Gepäckbüro bewertet werden. Bei Bedarf weist Sie ein Delta-Mitarbeiter an, das Formular für beschädigtes Gepäck auszufüllen. Der Antrag muss bei Reisen innerhalb der USA binnen 24 Stunden in den USA und bei internationalen Reisen innerhalb von 7 Tagen gestellt werden.

Anspruchsformular für beschädigtes Gepäck beginnen

Normale Abnutzung

Delta übernimmt für bestehende Schäden, inklusive durch übermäßiges Bepacken bzw. durch Verschleiß aufgrund von normaler Gepäckhandhabung für kleinere Schnitte, Kratzer und beschädigte Reißverschlüsse keine Haftung.

Schäden durch stichprobenartige Überprüfung

Falls die Transportation Security Administration (TSA) Ihr Gepäck einer stichprobenartigen Untersuchung unterzogen haben, finden Sie in Ihrem Gepäck oder außen an Ihrem Gepäck eine schriftliche Benachrichtigung darüber. Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Gepäck bei der stichprobenartigen Untersuchung beschädigt wurde, kontaktieren Sie sie unter 866-289-9673.

Falls Ihr Gepäckstück verspätet ankam und Sie deswegen Einkäufe erledigen mussten, haben Sie Anspruch auf eine vertretbare Ausgabenvergütung aufgrund der Gepäckverspätung.

Einzelheiten zur Ausgabenvergütung

• Als vertretbare Aufwendungen gelten in der Regel 50 USD pro Tag¹ für die ersten 5 Tage, die das Gepäck verspätet ist.
• Bereits ausbezahlte Beträge werden beim letztendlichen Anspruch berücksichtigt, sollte das Gepäck nicht aufgefunden werden.
• Sie müssen bereits ein Anspruchsformular für Gepäck, neues Fenster eingereicht haben, um eine Ausgabenvergütung zu erhalten.
• Für eine Ausgabenvergütung vertretbarer Aufwendungen, die durch die Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen entsprechende Belege vorgelegt werden.

^{1. Die Richtlinien für vertretbare Ausgaben sehen KEIN Tageslimit bzw. KEINE Obergrenze vor. Zusätzliche Ausgaben werden individuell gehandhabt und liegen innerhalb der legalen Haftungsgrenze.}

So reichen Sie einen Antrag ein

1. Wenn Ihr Gepäck noch immer nicht gefunden wurde, müssen Sie ein Anspruchsformular für Gepäck ausfüllen.
2. Wenn Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Belegnummer eingegeben haben, wählen Sie auf dem Formular die Option „Erstattung von Barauslagen“.
3. Das Formular „Erstattung von Barauslagen“ dient ausschließlich der Entschädigung von Nebenausgaben, die Ihnen durch den Verlust Ihres Gepäcks entstanden sind.
4. Bitte laden Sie zum Zeitpunkt der Einreichung Ihre Quittungen hoch, damit Ihr Antrag auf Entschädigung schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Die Haftung für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck ist begrenzt. Hier finden Sie Einzelheiten dazu:

*SZR (Sonderziehungsrechte) ist eine Währungseinheit des IWF. SZRs werden zum Kurs, der an dem Datum galt, als das falsch behandelte Gepäckstück aufgegeben wurde, in US-Dollar umgetauscht.

Delta übernimmt für bestehende Schäden, inklusive durch übermäßiges Bepacken bzw. durch Verschleiß aufgrund von normaler Gepäckhandhabung für kleinere Schnitte, Kratzer und beschädigte Reißverschlüsse keine Haftung.

Hier finden Sie sämtliche Haftungseinschränkungen und -ausnahmen aufgeführt:

• Die maximale Haftung findet nicht automatisch Anwendung – Schaden oder Wertverlust muss belegt werden.
• Für Rollstühle oder Hilfsvorrichtungen gilt keine Höchsthaftung.
• Delta haftet nicht für unsachgemäß verpackte Gegenstände.
• Delta haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks aufgrund von Sicherheitsdurchsuchungen durch Orts-, Landes- oder Bundesbehörden.

Sämtliche Gegenstände, für die ein höherer Wert angegeben wurde, können mitunter von Mitarbeitern beim Einchecken kontrolliert werden.

**Ab 31. Januar 2017 ist für aufgegebenes Gepäck auf Reisen, deren Tickets ab diesem Datum erworben werden, keine Schadensberechnung auf Grundlage eines erhöhten Gepäckwertes mehr möglich.**

Delta Air Lines trägt keine Verantwortung für aufgegebenes oder nicht aufgegebenes Gepäck, dessen Wert die oben beschriebenen Höchstwerte überschreitet, es sei denn, Sie entscheiden sich dazu, einen höheren Wert für Ihr Eigentum anzugeben. Hier finden Sie weitere Einzelheiten, falls Sie sich zur Angabe eines erhöhten Wertes entscheiden:

• Der angegebene Wert darf 5.000 USD nicht übersteigen.
• Der Gegenstand wurde ordnungsgemäß beschrieben, verpackt und weist keine Schäden auf.
• Sie eine Mehrwertgebühr beim Check-in bezahlen.

Die Mehrwertgebühr ist nur dann zu entrichten, wenn der deklarierte Wert höher ist als die gültige Haftungsobergrenze. Diese Option ist nicht verfügbar für Reisen mit Tickets, die ab 31. Januar 2017 erworben werden.

GEBÜHREN FÜR ERHÖHTEN GEPÄCKWERT AUF INLANDSFLÜGEN FÜR TICKETS, DIE VOR DEM 31. Januar 2017 GEKAUFT WURDEN

(kontinentale USA, Hawaii, Alaska, Puerto Rico, und Jungferninseln)

GEBÜHREN FÜR ERHÖHTEN GEPÄCKWERT AUF INTERNATIONALEN FLÜGEN FÜR TICKETS, DIE VOR DEM 31. Januar 2017 GEKAUFT WURDEN

(Bermudas, Bahamas, Kanada, Mexiko, Zentral- und Südamerika, Europa, Asien und Afrika)

Delta ist nicht verantwortlich und haftet nicht für Bargeld, Kameraausrüstungen, kommerzielle Vermögenswerte, Computersoftware- und Ausrüstung, elektronische Ausrüstung, zerbrechliche Artikel, Schmuck, lebenserhaltende Medikamente, Wertpapiere, unersetzbare geschäftliche Dokumente, Kunstwerke oder andere ähnlich wertvolle Gegenstände, die in aufgegebenen oder nicht aufgegeben Gepäckstücken enthalten sind. Diese Gegenstände sollten als Handgepäck mitgeführt und im Blick behalten werden.

Delta erhebt nur Mehrwertgebühr für deklariertes Gepäck von Ihrem Ausgangspunkt zu:

• einem Reiseziel von Delta
• der ersten Delta-Zwischenlandung
• Der Ort Ihres Wechsels zu einer anderen Fluggesellschaft

Hinweis: Sie müssen Ihr zusätzliches Gepäck jedes Mal neu deklarieren und die dafür entsprechenden Gebühren bezahlen, wenn Sie es aufgeben.

Sie finden die vollständigen Haftungsbestimmungen in dem Transportvertrag von Delta.

Wir helfen Ihnen gerne telefonisch, während wir versuchen, Ihr Gepäck aufzufinden. Beginnen Sie mit dem Formular Antrag einreichen und nutzen Sie die Gepäck-Service-Nummer, falls Sie in den USA sind. Falls Sie sich außerhalb der USA befinden, rufen Sie bitte unsere länderspezifischen Telefonnummern für den Kundenservice an.

Innerhalb der USA

Delta-Mitarbeiter stehen Ihnen für Hilfe zu Gepäckfragen jederzeit zur Verfügung.

Gebührenfreie Nummer anrufen: 800-325-8224

Falls Sie gebührenfreie Nummer nicht verfügbar ist, rufen Sie folgende Nummer an: 404-209-3043

Außerhalb der USA

Für Probleme mit Gepäck in Ländern außerhalb der USA nutzen Sie bitte die Telefonnummern für das entsprechende Land.

Probleme mit verspätetem Gepäck aus Europa

Falls Ihr Gepäck verspätet ankommt, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter im Kundenservice unter den aufgeführten Nummern.

Telefonnummern des europäischen Kundenservice für Gepäck

Falls es ungeklärte Probleme mit Ihrem Gepäck in einem dieser europäischen Länder gibt, kontaktieren Sie uns bitte während der Öffnungszeiten unter der angegebenen Telefonnummer.

Postanschrift des europäischen Kundenservice für Gepäck

Falls Sie Probleme mit Gepäck haben und Sie dem Kundenservice von Delta schreiben möchten, schicken Sie Ihre Korrespondenz bitte an die folgenden Adressen im jeweiligen Land.

Bei Problemen mit Gepäck aus Europa

Reguläre Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 8:00–8:00 Uhr; Samstag: 9:00–17:30 Uhr*

Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Verlustanzeigeformular eingetragen haben, um sicherzustellen, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse haben.

Sie werden eine E-Mail von Deltas zentralem Fundbüro erhalten, wenn Sie den Bericht über Ihren verlorenen Gegenstand einreichen. Wenn wir einen Gegenstand finden, der mit der Beschreibung Ihres verloren gegangenen Gegenstands übereinstimmt, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Ihnen weitere Informationen geben, wie Sie bestätigen können, dass Ihnen der Gegenstand gehört. Wir werden Sie per E-Mail vollständig über unsere Suche nach Ihrem verlorenem Gegenstand auf dem Laufenden halten.

Verspätetes oder verlorenes aufgegebenes Gepäck

Nach Einreichung Ihres Anspruchs, wird in neuem Fenster geöffnet wegen eines nicht erhaltenen aufgegebenen Gepäckstücks führen wir etwa 21 Tage lang eine umfassende Suche nach Ihrem Gepäck durch. Wenn wir Ihr aufgegebenes Gepäckstück finden, benachrichtigen wir Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie für die Einreichung Ihres Anspruchs genutzt haben, und koordinieren die Rückgabe Ihres Gepäckstücks.

In manchen Fällen ist die Suche möglicherweise nicht erfolgreich, obwohl wir uns redlich bemühen, Ihr Gepäckstück zu finden und an Sie zurückzugeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten. Wir benachrichtigen Sie über das verlorengegangene aufgegebene Gepäckstück über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs genutzt haben, um die nächsten Schritte zu erörtern.

Verlorene Gegenstände (nicht aufgegebenes Gepäck)

Nach Eingang Ihrer Verlustanzeige wird eine umfassende Suche einleitet, die ungefähr 30 Tage anhält. Sollten wir Ihren verlorengegangenen Gegenstand nicht finden, werden Sie eine E-Mail erhalten und darüber informiert, dass unsere Bemühungen leider erfolglos waren.

Wir wissen, dass der Verlust eines Gegenstands auf Reisen unangenehm ist und einige Fragen aufwerfen kann. Um mehr über Ihre Ansprüche aufgrund eines verlorenen Gegenstands zu erfahren, nutzen Sie die Seite Häufig gestellte Fragen zu verlorenen Gegenständen.

Sollten wir einen Gegenstand finden, der mit der Beschreibung Ihres verloren gegangenen Gegenstands übereinstimmt, wird das zentrale Fundbüro Sie per E-Mail und/oder telefonisch kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Gegenstand Ihnen gehört, und eine Versendung des Gegenstands veranlassen.

Das zentrale Fundbüro wird Ihnen einen Link zur Versand-Check-out-Seite bereitstellen. Auf dieser Seite erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Versandinformationen zu bestätigen und die Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben, über die die Versandkosten bezahlt werden sollen.

• US-Militärausweise werden an „Department of the Navy, NAS-JRB ID Office“ geschickt. Diese Abteilung wird die Rückgabe über die verschiedenen militärischen Bereiche erleichtern.
• Reisepässe gehen an das Außenministerium der USA, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP
• Alle anderen persönlichen Dokumente, die wir nicht zurückverfolgen können, werden vernichtet.

Uns ist bewusst, dass jeder verlorene Gegenstand für jeden Einzelnen sehr wichtig ist und wir führen daher sehr umfassende Nachforschungen für jeden gemeldeten Gegenstand durch. Sie können versichert sein, dass wir jede gemeldete Verlustanzeige sehr ernst nehmen und unser Bestes unternehmen, Ihren Gegenstand ausfindig zu machen und Ihnen zurückzugeben.

Ja. Obwohl wir eine sehr gründliche Nachforschung durchführen und hoffen, Ihr Gerät zu finden, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit umgehend alle verbundenen Datenpläne deaktivieren. Um uns bei der Nachforschung und beim Verifizierungsprozess zu unterstützen, empfehlen wir, dass Sie den Anrufdienst Ihres Telefons für die Dauer einer Woche eingeschaltet lassen.

Geben Sie bitte eine sehr genaue und akkurate Beschreibung im Verlustanzeigeformular an. Sammeln Sie noch vor dem Ausfüllen des Formulars möglichst alle beschreibenden Informationen über den Gegenstand/die Gegenstände zusammen und stellen Sie sicher, dass alle identifizierenden Einzelheiten, die unsere Suche unterstützen, eingetragen werden. Tragen Sie die Informationen genau so ein, wie sie auf dem Gegenstand erscheinen.

Stellen Sie auch sicher, dass Sie Flugdatum und Flugnummer angeben, die den Zeitpunkt widerspiegeln, wann Sie die Gegenstände verloren haben. Sie können des Weiteren zusätzliche Informationen im Feld „Kurzbeschreibung“ und im Abschnitt „Helfen Sie uns, Ihren Gegenstand zu finden“ eintragen. Nicht angegebene Informationen in einem der beiden Felder schränken unsere Möglichkeiten ein, Ihren Gegenstand zu finden. Des Weiteren bitten wir Sie, Ihren Verlustanzeige innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlust Ihres Gegenstandes einzureichen. Verlustanzeigen, die nach 7 Tagen eingereicht werden, haben geringere Erfolgschancen.

Sie können die Informationen in Ihrem Verlustanzeigeformular innerhalb von zwei Wochen nach der Eingabe aktualisieren. Klicken Sie auf den folgenden Link: Verlustanzeige-Update.. Bitte halten Sie die Nummer Ihres Verlustanzeigeformulars und den im Formular angegebenen Nachnamen bereit.

Die Zeit, die ein Gepäckstück bis zur Gepäckausgabe benötigt, wird mithilfe von Deltas System der Gepäckverfolgung ermittelt, falls vorhanden. Falls der Zeitraum ab Öffnung der Türen des Flugzeugs bis zum Erscheinen des Gepäckstücks auf dem Gepäckband länger als 20 Minuten ist, erhält der Kunde 2.500 Meilen. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 US-Bundesstaaten und Puerto Ricos, die von Delta Air Lines und „Delta Connection^®“-Fluggesellschaften vermarktet und durchgeführt werden.

Die Garantie wird bereits wirksam, sobald nur eines Ihrer Gepäckstücke verspätet ankommt. Allerdings gilt pro Passagier und Hin- oder Rückflug die Garantie nur einmal, unabhängig davon, wie viele Gepäckstücke aufgegeben wurden. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 US-Bundesstaaten und Puerto Ricos, die von Delta Air Lines und „Delta Connection^®“-Fluggesellschaften vermarktet und durchgeführt werden.

Sie müssen lediglich bis spätestens drei Tage vor Ankunft Ihres Flugs das Formular auf delta.com/bagsontime ausfüllen. Anfragen sollten nur nach dem Flug gestellt werden. Es kann bis zu zwei Wochen nach der Übermittlung Ihrer Anfrage dauern, bis die Bonusmeilen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Dieses Angebot gilt für Inlandsflüge innerhalb der 50 Bundesstaaten der USA und Puerto Rico, die von Delta Air Lines und „Delta Connection^®“-Carriern vermarktet und durchgeführt werden.