Barrierefreiheitsprogramm und Feedback-Prozess für Kanada

Allgemeine Verpflichtung

Delta unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um Personen mit Behinderungen entgegenzukommen, und wird niemandem die Beförderung allein aufgrund einer Behinderung verweigern, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht zulässig oder vorgeschrieben oder aus Sicherheitsgründen erforderlich. Delta befolgt alle geltenden Vorschriften zu Behinderungen, unabhängig davon, ob sie in diesem Plan enthalten sind oder nicht. Unsere Unternehmensrichtlinie muss mindestens den behördlichen Anforderungen entsprechen, kann aber auch einen höheren Standard erfüllen. Übertrifft die Richtlinie die behördlichen Anforderungen, so wird der höhere Standard eingehalten. Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Delta erlegt Kunden mit einer Behinderung keine Einschränkungen auf, außer denen, die für eine sichere Beförderung aller Kunden erforderlich sind.

Verpflichtung zur Barrierefreiheit

Im Oktober 2022 schloss sich Deltas CEO anderen Führungskräften von Fluggesellschaften (Airlines for America Member Carriers) an, um eine Verpflichtung zur Barrierefreiheit für Passagiere einzugehen und um Flugreisen für Kunden mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Obwohl wir schon lange an einer Vielzahl von Initiativen zur Verbesserung der Barrierefreiheit von Flugreisen beteiligt sind, entwickelt sich unsere Arbeit in diesem wichtigen Bereich ständig weiter. Die branchenweite Verpflichtung zur Barrierefreiheit gilt unverändert und ergänzt die Charta der Rechte von Passagieren mit Behinderungen des US-Verkehrsministeriums. Deltas Engagement für die Liste von Rechten für Passagiere mit Behinderungen des US-amerikanischen Verkehrsministeriums zeigt sich in wichtigen Maßnahmen, die Delta im Laufe der Jahre ergriffen hat. Nachfolgend finden Sie diese Verpflichtungen zur Barrierefreiheit für Passagiere:

• Aufbau eines Beratungsgremiums für die Barrierefreiheit von Passagieren innerhalb unserer Fluggesellschaft, um direkt mit der Behinderungsgemeinschaft zusammenzuarbeiten und um unsere Richtlinien und Abläufe zu verbessern
• Verbesserung des Passagiertransfers und des Umgangs mit persönlichen Mobilitätshilfen
• Verbesserung unserer Schulungen zu Services für mehr Barrierefreiheit für Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Aufklärung unserer Mitarbeiter über Passagiere mit Behinderungen
• Unterstützung der kontinuierlichen Erforschung und Entwicklung sicherer und durchführbarer Funktionen zur Zugänglichkeit von Flugzeugen, die Flugreisen für Passagiere mit Behinderungen erweitern

Beratungsgremien und Business Resource Groups für Barrierefreiheit

• Delta hat sich verpflichtet, Möglichkeiten zur Verbesserung der Barrierefreiheit und der damit verbundenen Erfahrungen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu prüfen.
  • Das Advisory Board on Disability and Accessible Travel von Delta hat sich der Verbesserung der Barrierefreiheit für Kunden verschrieben und existiert bereits seit über 25 Jahren. Die Mitglieder des Beirats werden auf der Grundlage ihres Fachwissens im Bereich Behindertenfragen ausgewählt und beraten Delta in Angelegenheiten, die Reisende mit Behinderungen betreffen.
  • Die ABLE Disability Business Resource Group bietet ein Forum, über das Mitarbeiter miteinander in Kontakt treten können, und dient der Unternehmensleitung als beratende Instanz in Bezug auf Strategien, Entscheidungen und damit zusammenhängende Angelegenheiten, die vor allem Mitarbeiter mit Behinderungen betreffen.

Kundenumfragen und Feedback

Delta nimmt Feedback zu diesem Plan zur Barrierefreiheit entgegen, einschließlich anonym eingereichten Rückmeldungen. Delta bestätigt den Erhalt des Feedbacks im selben Format, in dem es eingereicht wurde, es sei denn, das Feedback wurde anonym übermittelt und der Absender hat keine Kontaktinformationen angegeben.

Postsendung: Kunden können eine Kopie des Barrierefreiheitsplans und Informationen zum Feedback-Prozess von Delta in einem alternativen Format anfordern. Kunden können auch Feedback zu Problemen mit der Barrierefreiheit bei Delta geben. Wir freuen uns auf alle Kommentare und schätzen jeden Hinweis. Dazu können Kunden unter folgender Adresse an den Director of Customer Care schreiben.

Delta Air Lines, Inc.
Customer Care
PO Box 20980
Abteilung 980
Atlanta, GA 30320-2980, USA

Telefon: Kunden, die nur telefonisch Feedback geben können, können dies unter +1-404-209-3434 (Kunden mit Hör- oder Sprachbehinderungen wählen 711) tun, und ein Mitarbeiter wird die digitale Umfrage auf delta.com im Namen des Kunden ausfüllen.

E-Mail: Kunden, die Feedback per E-Mail geben möchten, erledigen dies via: CanadaAccessibilityPlan@delta.com

Delta.com: Kunden können alternativ über den folgenden Link https://delta.qualtrics.com/jfe/form/SV_3OxBNBghGDgfLEO Feedback zum Canada Accessibility Plan geben. Die Antworten aus der Umfrage werden gesammelt und für zukünftige Plananpassungen berücksichtigt.

Virtueller Chat oder Social-Media-Feedback: Kunden, die Feedback über einen virtuellen Chat oder Soziale Medien geben möchten, können den Umfrage-Link auf delta.com nutzen.

Am Flughafen: Kunden, die am Flughafen Feedback zu unserem Barrierefreiheitsplan geben möchten, werden zum Link auf delta.com umgeleitet. Kunden, die den Prozess auf delta.com nicht ohne Hilfe abschließen können, wenden sich bitte an einen Complaint Resolution Official (CRO).

Website-Barrierefreiheit

Delta verpflichtet sich zur Aufrechterhaltung einer barrierefreien digitalen Umgebung für alle Kunden, einschließlich Personen mit Hör-, Seh- oder Mobilitätsbehinderungen. Im Rahmen dieses Engagements hat Delta Verbesserungen an der Website delta.com vorgenommen, die darauf abzielen, die Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit für Personen mit besonderen Bedürfnissen zu verbessern.

Das Design der primären Website von Delta entspricht dem Standard der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 der Stufe AA. Delta verfügt über ein spezielles Team, das für die Überwachung der Einhaltung der Barrierefreiheit, die Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen sowie dafür zuständig ist, dass neu entwickelte Funktionen in Übereinstimmung mit den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entwickelt und bereitgestellt werden. Delta beauftragt auch qualifizierte Barrierefreiheitsberater, um Tests durchzuführen und die regelmäßigen Überprüfungen, Korrekturmaßnahmen und Verbesserungsbemühungen zu unterstützen. Delta wird weiterhin angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Barrierefreiheit seiner Website für alle Reisenden zu verbessern und aufrechtzuerhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes:

• Volle Tastaturunterstützung – Um Menschen mit Einschränkungen der Sehkraft und Mobilität die Bedienung zu erleichtern, können alle Funktionen über die Tastatur bedient werden.
• Alternative Inhalte – Speziell für Menschen mit Sehbehinderungen bietet delta.com Texte, Transkriptionen und Untertitel statt Bildern und Medieninhalten oder bei fehlenden Formatvorlagen an.
• Verbesserter Farbkontrast – Auf delta.com wurde der Farbkontrast geändert, damit auch Personen mit eingeschränkter Sehkraft oder Farbblindheit die Texte gut lesen können.

Delta ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Inhalte, die über seine digitalen Plattformen zur Verfügung gestellt werden, den geltenden Barrierefreiheitsstandards entsprechen, einschließlich der von Dritten bereitgestellten Inhalte, wie Karten-Widgets und Kreditkarten-Antragsformulare. Um dieses Ziel zu erreichen, nutzt Delta Inhalte und Dienstleistungen von Drittanbietern, die entweder den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen oder von Anbietern bereitgestellt werden, die aktiv an der zukünftigen Einhaltung dieser Standards arbeiten.

Fly Delta App 

Kunden können die Fly Delta App nutzen, um auf Informationen zu Boarding-Zeiten, Flugverspätungen und Standby-Listen-Status zuzugreifen. Die Fly Delta App bietet außerdem Karten und Informationen zu Abflug- und Ankunftsflugsteigen sowie erweiterten Self-Service-Support zur Verwaltung und Änderung von Reiseplänen. Darüber hinaus ermöglicht die Fly Delta App Kunden, bestimmte Anfragen zu barrierefreien Serviceleistungen einzureichen, einschließlich Anfragen zu Rollstuhlabmessungen und -gewicht, behindertengerechter Hilfe bei der Fortbewegung am Flughafen durch einen Rollstuhlservice sowie Orientierungshilfen. In vielen Fällen passt sich die Fly Delta App den auf dem Mobilgerät eines Kunden ausgewählten Einstellungen für die Schriftgröße an, wodurch sich der Text vergrößern und die Lesbarkeit verbessern lässt. Darüber hinaus unterstützt die Fly Delta App die Verwendung von Screenreadern, die auf mobilen Geräten verwendet werden.

Flug- und Flugsteiginformationen

An den meisten Flughäfen werden die Fluginformationen am Flugsteig und beim Check-in auf Monitoren angezeigt. Mitarbeiter am Flugsteig verkünden Fluginformationen zudem verbal, einschließlich der Ankündigungen zum Einstieg. Auf Anfrage stellen die Mitarbeiter von Delta den Inhalt solcher Ankündigungen auch in Text- oder Schriftform bereit.

Barrierefreie Kiosks

Die Automaten-Benutzeroberfläche von Delta entspricht den im U.S. Department of Transportation Air Carrier Access Act (ACAA) festgelegten Barrierefreiheitsstandards, einschließlich Standards in Bezug auf die Verfügbarkeit von Inhalten in 11 Sprachen, taktile Navigation und sprachgestützte Ausgabe. Einige Flughafenautomaten, darunter Automaten an vielen Standorten außerhalb der USA und an allen Flughäfen in Kanada, werden von der jeweiligen Flughafenbehörde bereitgestellt und stehen Delta-Kunden zur Verfügung. Für solche häufig verwendeten Automaten wird die Benutzeroberfläche von Delta installiert und getestet.  

Obwohl Delta bestrebt ist, die Barrierefreiheit von Kundenautomaten sicherzustellen, ist sich Delta bewusst, dass die Nutzung von Automaten für einige Kunden weiterhin Herausforderungen mit sich bringen kann. Deltas Flughafenmitarbeiter sind geschult, um Kunden zu helfen, denen die Nutzung von Automaten aus irgendeinem Grund trotzdem noch Mühe bereitet.

Inhalt des Unterhaltungsangebots an Bord (IFE) 

Delta ist bestrebt, allen Kunden ein vielfältiges und bereicherndes Unterhaltungserlebnis an Bord zu bieten. Aufgrund der strategischen Besonderheit und speziellen Art der Inhalte, die an Bord zur Verfügung gestellt werden, haben Studios in der Vergangenheit nur selten Untertitel für diese Inhalte bereitgestellt. Delta investierte in die Entwicklung von Untertiteln und konnte für 100 % der Film- und Fernsehtitel im Jahr 2023 Untertitel bereitstellen. Dies umfasst alle Inhalte in Delta Studio, jedoch sind derzeit Live-TV-Angebote noch ausgenommen. Im Oktober 2024 hat Delta eine barrierefreie Flugkarte eingeführt, die speziell für Kunden mit Sehproblemen entwickelt wurde.

Verstehen der Kommunikationsbedürfnisse unserer Kunden

Für Delta ist jeder Kunde Experte für seine eigene Behinderung. Als Experten werden unsere Kunden dazu ermutigt, das Delta-Personal darüber zu informieren, wie Hilfe am besten bereitgestellt werden kann. Kunden, die eine visuelle oder hörbezogene Unterstützung benötigen, erhalten umgehend Zugriff auf dieselben Reiseinformationen wie nicht behinderte Kunden – ob am Flugsteig, am Ticketschalter, beim Kundenservice oder an Bord (vorausgesetzt, dies beeinträchtigt keine kritischen Sicherheitsvorgaben).

Delta schult das Flughafen- und Bordpersonal, um Anfragen nach Kommunikationsunterstützung zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Die entsprechenden Schulungen umfassen die gängigen Methoden zur Kommunikation mit blinden, tauben oder schwerhörigen Personen, einschließlich schriftlicher Hinweise. Das Delta-Personal wird auch geschult, im Bedarfsfall eine Kommunikationsmöglichkeit mit taubblinden Kunden herzustellen, wie zum Beispiel das Lesen eines vom Kunden bereitgestellten Informationsblatts oder die Verständigung über einen Dolmetscher.

An Bord

Vor dem Start müssen die Flugbegleiter von Delta jeder Person, die im Notfall Hilfe beim Erreichen eines Ausgangs benötigt, eine individuelle Sicherheitseinweisung geben. Kunden, die blind sind oder eine Sehschwäche haben, kann auch eine Blindenschrift-/Großdruckversion der Sicherheitskarte an Bord angeboten werden. Flugbegleiter müssen tauben oder schwerhörigen Kunden Informationen zur Verfügung stellen, damit sie unverzüglich Zugang zu denselben Informationen haben, die die Fluggesellschaft nicht behinderten Kunden zur Verfügung stellt, zum Beispiel bezogen auf das Wetter, Bordservices, Flugverspätungen und Anschlussflugsteige am nächsten Flughafen. Darüber hinaus bieten alle Sicherheitsvideos von Delta an Bord Untertitel.

Delta bietet Gebärdensprachen als Qualifikationsoption für Bordbesatzungen und Bodenpersonal an. Delta-Mitarbeiter, die für Gebärdensprachen zertifiziert sind, können ein entsprechendes Abzeichen für ihre Uniformen erhalten. Dies ermöglicht es Kunden, qualifizierte Flugbegleiter und Mitarbeiter visuell zu identifizieren, mit denen Gebärdensprache als Kommunikationsmittel genutzt werden kann.

Reservierungen/Kundenbetreuung

Delta verfügt über eine spezielle Telefonnummer für Kunden mit Behinderungen, um Hilfe anzufordern. Kunden, die taub oder schwerhörig sind und Delta über ihr Reservierungssystem oder über diese spezielle Telefonnummer kontaktieren möchten, können 711-Vermittlungsdienste nutzen. Der Vermittlungsdienst wird Delta direkt kontaktieren und als Vermittler zwischen Delta und dem Kunden agieren.

Bei Anfragen nach einer Braille-Version dieses Plans zur Barrierefreiheit muss Delta die Braille-Übersetzung über einen externen Dienstleister in Auftrag geben. Es werden gedruckte Exemplare bereitgestellt, sollte der Kunde nicht in der Lage sein, elektronische Kommunikationsmittel mithilfe eines Screenreaders zu nutzen.

Kunden können über einen Mitarbeiter der Beschwerdestelle von Delta Unterstützung beim Ausfüllen der am Flughafen vom DOT bereitgestellten Dokumentation für Assistenztiere anfordern. Delta-Kunden, die Hilfe per Post, E-Mail oder Telefon bezüglich des Ausfüllens der Dokumente für Assistenztiere anfordern, werden beim Ausfüllen der erforderlichen Formulare von geschulten Mitarbeitern unterstützt. Die Kunden erhalten dann entweder Kopien der Dokumente per Post oder in elektronischer Form.

Delta engagiert sich für eine erstklassige, inklusive Lieferkette, welche die Diversität unserer globalen Kundenbasis widerspiegelt. Im Rahmen dieser Verpflichtung wird Delta gezielt qualifizierte Kleinunternehmen sowie Unternehmen, die sich im Besitz von Menschen mit Behinderungen befinden, von diesen geleitet oder kontrolliert werden, ausfindig machen, mit ihnen in Kontakt treten und Geschäftsbeziehungen zu ihnen aufbauen. Das Ziel des Programms zur Lieferantenvielfalt bei Delta besteht darin, eine diversifizierte und integrative Lieferantenbasis aufzubauen, die die Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften von Delta widerspiegelt. Um diese Ziele zu erreichen, wird das Team des Programms zur Lieferantenvielfalt bei Delta aktiv an Branchenkonferenzen teilnehmen und in Ausschüssen relevanter Organisationen mitwirken, darunter Disability: IN

Delta nutzt diese Partnerschaft als Unternehmensmitglied von Disability:IN, einer führenden gemeinnützigen Organisation, die sich weltweit für die Inklusion von Menschen mit Behinderung in der Arbeitswelt einsetzt, um die globale Reichweite zu erweitern, indem qualifizierte, erfahrene, erfolgreiche und verantwortungsvolle Unternehmen im Besitz von Behinderten (Disabled Owned Business Enterprises, „DOBEs“) identifiziert und eingebunden werden. Die Geschäftstätigkeit mit DOBEs unterstützt Deltas Markenstrategie, verbessert Deltas Verständnis für die Hindernisse, mit denen Lieferanten mit Behinderungen konfrontiert sind, und zeigt Deltas Verpflichtung zur Identifizierung qualifizierter DOBEs, die in der Lage sind, die von Delta benötigten wesentlichen Produkte und Serviceleistungen bereitzustellen.

Delta unterstützt Menschen mit Behinderungen durch Community-Aktivitäten auf lokaler und nationaler Ebene. Delta hat Zugang zu mehr als 7.000 Lieferanten mit Behinderungen. Zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung arbeitet Delta mit 29 einzigartigen Anbietern aus der Behindertengemeinschaft zusammen.

Deltas Partnerschaft mit Disability:IN unterstützt auch Deltas Bemühungen, qualifizierte Personen mit Behinderungen für die Aufnahme in seine Talent-Pipeline zu identifizieren und zu rekrutieren, mit dem Ziel, Innovationen zu fördern und die betriebliche Effektivität zu verbessern.

Delta arbeitet an jedem Flughafen, an dem Delta tätig ist, mit den örtlichen Behörden zusammen, die für das Thema Barrierefreiheit zuständig sind. Da bestimmte Anforderungen an die Barrierefreiheit von den lokalen Behörden festgelegt und geregelt werden, arbeitet Delta daran, die Einhaltung der geltenden Anforderungen zu gewährleisten und die kontinuierliche Zusammenarbeit mit diesen Behörden zu fördern.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung sind Delta keine Barrieren innerhalb des eigenen Beschaffungsprozesses bekannt. Delta räumt jedoch ein, dass eine Überprüfung der Beschaffungspraktiken erforderlich sein wird, um das Vorhandensein potenzieller Barrieren zu evaluieren.  

Navigation durch den Flughafen

Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden mit kognitiven oder intellektuellen Behinderungen unabhängig reisen können. Kunden, die sich selbst als Kunden identifizieren, die zusätzliche Navigationshilfe benötigen, werden auf Anfrage beim Anschluss von Gates oder bei der Navigation unterstützt. Im Jahr 2023 hat Delta einen neuen Abschnitt zur Website hinzugefügt, der die Reiseunterstützung betrifft, die Delta-Mitarbeiter für Kunden mit kognitiven Behinderungen bereitstellen.

Kunden mit Behinderungen können auf Anfrage von entsprechend geschultem Personal der Fluggesellschaft unverzüglich und rechtzeitig Unterstützung beim Ein- und Aussteigen erhalten. Eine solche Unterstützung kann gegebenenfalls Folgendes umfassen:

• Die Bereitstellung von geschultem Personal und die Nutzung von Rollstühlen, zugänglichen motorisierten Wagen, Boarding-Rollstühlen, Bord-Rollstühlen, Rampen oder mechanischen Aufzügen.
• Unterstützung auf dem Weg vom Bordstein bis zum Flugzeug, beim Transport zwischen den Flugsteigen bei Anschlussflügen sowie auf dem Weg vom ankommenden Flug zum Bordstein zur Abholung.
• Hilfe beim Zugang zu den wichtigsten Bereichen des Terminals, einschließlich Ticketschalter, Gepäckausgabe und, sofern die Zeit es zulässt, einem Toiletteneingang,
• Begleitung eines mit einem Assistenztier reisenden Passagiers zu einem Löseplatz für Tiere an einem US-amerikanischen Flughafen.

Um eine solche Unterstützung zu erhalten, müssen sich die Kunden selbst gegenüber dem Delta-Personal identifizieren, sobald sie am Flughafen oder am Flugsteig ankommen. An Bord können Last-Minute-Anfragen an Flugbegleiter gestellt werden. Auch wenn keine erweiterte Navigationshilfe erforderlich ist, wird sie dringend empfohlen, um sicherzustellen, dass Kunden sofort Unterstützung erhalten.

Delta verlangt von einem Kunden nicht, dass er eine Form der Unterstützung akzeptiert, die er nicht angefordert hat oder nicht möchte. Delta verlangt zum Beispiel nicht, dass ein Kunde einen Rollstuhl benutzt, wenn der Kunde um Unterstützung von einem Sehbehindertenbegleiter gebeten hat. Delta wird jedoch keine Kompromisse bei der Sicherheit eingehen (z. B.: Der Kunde möchte keine Sicherheitsgurte auf dem Gangstuhl verwenden), um einen Kundenwunsch zu erfüllen.

Außerdem wird Delta keinen Kunden, der einen Rollstuhl oder ein anderes Hilfsmittel benutzt und sich nicht selbstständig fortbewegen kann, länger als 30 Minuten unbeaufsichtigt lassen.

Reisen mit Hilfsgeräten 

Delta erlaubt Hilfsmittel kostenlos als Handgepäck in der Kabine, jeweils unter Beachtung der Sicherheitsbestimmungen. Dazu gehören medizinische Geräte und/oder der persönliche Bedarf an Medikamenten, die der Passagier bezogen auf seine Behinderung benötigt. Anerkannte Hilfsgeräte zählen nicht in Bezug auf die Handgepäckgrenze des Fluggastes. In jedem Flugzeug ab 100 Passagiersitzen erlauben wir mindestens einen zusammenklappbaren manuellen Rollstuhl normaler Größe oder einen batteriebetriebenen Rollstuhl, sofern die Batterie herausgenommen werden kann und beim Kunden verbleibt. Dafür bieten wir eine bevorzugte Verstaumöglichkeit in der Kabine (entweder ein Schrank oder eine Sitzreihe, die für das Anlegen von Sitzgurten vorgesehen ist).

Manuelle Rollstühle, die nicht in der Kabine transportiert werden können, müssen in Übereinstimmung mit den Sicherheitsanforderungen im Frachtraum transportiert werden. Delta erlaubt batteriebetriebene Rollstühle, wenn sie in den Frachtraum passen und in Übereinstimmung mit den Sicherheitsanforderungen transportiert werden können. Delta sorgt für die Kontrolle und rechtzeitige Rückgabe von Mobilitätshilfen (wie Rollstühle, Gehhilfen, Krücken, Roller und andere Mobilitätshilfen) am Gate zur Verwendung im Terminal. Delta informiert Kunden, die ihre Geräte aufgegeben haben, automatisch über die Fly Delta App, wenn die Geräte verladen und wieder ausgeladen werden. Sollte Delta den Rollstuhl oder ein anderes Hilfsgerät verlieren oder beschädigen, leistet Delta Reparaturkosten und/oder eine Entschädigung in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises des Rollstuhls oder Geräts. Delta verzichtet für alle internationalen Reisen auf die Haftungsgrenzen des Montrealer Übereinkommens für Reparatur/Ersatz von Mobilitätshilfen. Eine besondere Erklärung ist für Mobilitätshilfen nicht erforderlich, um diesen Verzicht zu erhalten.

Bei diesem Prozess betrachten wir Kunden als unseren Partner. Alle Kunden, die mit einer Mobilitätshilfe reisen oder zusätzliche Unterstützung benötigen, z. B. Rollstuhlservice, werden gebeten, unser Team rechtzeitig vor der Reise zu informieren. Die erweiterte Benachrichtigung unterstützt die Sicherheit unseres Bodenpersonals und die sichere Handhabung der Mobilitätshilfen der Passagiere.

Delta ermöglicht es seinen Kunden, Delta über die Fly Delta App oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter +1-404-209-3434 (Wählen Sie 711 für den Vermittlungsdienst) über ihre Bedürfnisse bezogen auf Barrierefreiheit zu informieren. Kunden können auch online ein Formular für barrierefreien Service einreichen. Bei Anfragen, die mehr als sieben (7) Tage vor der Reise eingereicht werden, überprüft ein Delta-Spezialist die Anfrage und kontaktiert den Kunden, falls zusätzliche Informationen erforderlich sind.

An Delta-Drehkreuzen und in Schlüsselmärkten ist auch der White Glove Service (WGS) von Delta für Kunden verfügbar, die mit Mobilitätshilfen reisen. Dieses spezialisierte und engagierte Kundenmobilitätsteam ist geschult, um Kunden mit Mobilitätshilfen gehobenen und personalisierten Service zu bieten. Die Schulung konzentriert sich auf den ordnungsgemäßen und vorsichtigen Umgang mit Mobilitätshilfen. Der WGS bietet eine ganzheitlichere Erfahrung vom Bordstein bis zum Sitzplatz, einschließlich einer beschleunigten Servicewiederherstellung im Falle eines Serviceausfalls.

Reisen mit Assistenzhunden

Als Assistenztiere gelten ausschließlich Hunde, die speziell für die Unterstützung einer Person mit einer Behinderung ausgebildet wurden. Kunden dürfen mit bis zu zwei ausgebildeten Assistenzhunden reisen. Delta verlangt von Kunden, die mit Assistenzhunden reisen, dass sie die vom US-Verkehrsministerium genehmigten Unterlagen bereitstellen. Delta erlaubt einen Assistenzhund für einen Kunden mit Behinderung in der Flugzeugkabine. Es gelten folgende Ausnahmen:

• Der Hund stellt eine direkte Bedrohung für die Gesundheit oder Sicherheit anderer dar;
• Der Hund verursacht eine erhebliche Störung oder verhält sich im Flughafen oder an Bord des Flugzeugs unangemessen;
• Die Beförderung des Hundes würde gegen ein US-amerikanisches oder ausländisches Gesetz verstoßen;
• Der Kunde weigert sich, die aktuellen DOT-Formulare für die Reise auszufüllen/zur Verfügung zu stellen.

Delta kann die Beförderung des Assistenzhundes eines Kunden nur nach einer individuellen und objektiven Beurteilung des Tieres verweigern, wobei die Art des Risikos berücksichtigt wird und ob eine tatsächliche Gefahr besteht oder fortdauert. Bei einer solchen Begutachtung wird auch geprüft, ob angemessene Abhilfemaßnahmen verfügbar sind, bevor einem ansonsten qualifizierten Assistenzhund die Beförderung verweigert wird.

Sitzplatzzuweisung 

Delta weist einen Sitzplatz zu, der Behinderung der jeweiligen Person am besten entspricht. Dies setzt voraus, dass der Sitzplatz in derselben Serviceklasse des Flugzeugs verfügbar ist und dass der Kunde Delta vor Reiseantritt über seine Sitzplatzbedürfnisse informiert hat. Die Benachrichtigung am Reisetag oder am Flugsteig erfolgt nach Verfügbarkeit, ohne dass andere Kunden umgesetzt werden müssen.

Delta stellt folgenden Kunden, die bei Delta einen solchen Bedarf anmelden, spezifische Sitzplätze zur Verfügung, sofern solche Sitzplätze in derselben Serviceklasse im Flugzeug vorhanden sind:

• Bewegliche Armlehne am Gang – wenn der Passagier einen Gangsitz nutzt und nicht ohne Probleme eine feste Armlehne überwinden kann.
• Sitz hinter einer Stirnwand oder anderer Sitzplatz – wenn der Passagier mit einem Servicetier reist, das am besten auf einem eigenen Sitzplatz untergebracht ist, ausgenommen sind Sitzplätze am Notausgang
• Mehr Beinfreiheit – wenn der Passagier ein versteiftes oder bewegungsunfähiges Bein hat.
• Nebensitz – für eine Begleitperson, die eine bestimmte Art von Unterstützung leistet, darunter:
  • ein persönlicher Betreuer, der eine Funktion ausführt, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft ausgeführt wird, z. B. Unterstützung eines Passagiers beim Essen;
  • ein Vorleser für einen blinden oder sehbehinderten Passagier;
  • ein Dolmetscher für einen tauben oder schwerhörigen Passagier; oder
  • ein Sicherheitsassistent, wenn ein Kunde mit einer Behinderung Hilfe bei einer Evakuierung benötigt.

Zusätzlicher Sitzplatz

Wir möchten unser Bestes tun, um den Komfort unserer Kunden zu gewährleisten. Passagiere, die mehr Platz benötigen, als der Sitzplatz in der Delta Main Cabin bietet – hier stehen Ihnen 30 bis 32 Zoll Beinfreiheit und 17,2 Zoll Breite zur Verfügung – können neben einen freien Sitzplatz in der erworbenen Kabinenklasse umgesetzt werden oder ein Upgrade zur First bzw. Business Class kaufen. Kunden können in Erwägung ziehen, einen zusätzlichen Sitzplatz zu buchen. Gern stellen wir Ihnen eine von der Bundesluftfahrtbehörde (FAA) genehmigte Erweiterung des Gurtes zur Verfügung; jedoch sind eigene Erweiterungen für Gurte nicht gestattet.

Vorzeitiges Einsteigen

Delta gibt Passagieren mit einer Behinderung, die am Flugsteig angeben, mehr Zeit oder Hilfe beim Boarding, Platznehmen oder Verstauen von Hilfsmitteln zu benötigen, die Möglichkeit, vor allen anderen Passagieren an Bord zu gehen.

Allergien

Kunden mit schweren Allergien können frühzeitig an Bord gehen, um Spuren von Allergenen von ihren Sitzen zu entfernen. Nach Benachrichtigung über eine Lebensmittelallergie wird Delta es unterlassen, Lebensmittel mit dem entsprechenden Allergen in der Sitzreihe des Kunden zu servieren. Delta kann keinen allergenfreien Flug garantieren.  Deswegen wird allen Kunden empfohlen, geeignete Medikamente (z. B. einen EpiPen) mitzuführen, um bei einer unbeabsichtigten Exposition gegenüber bekannten Allergenen während der Reise medizinisch vorsorgen zu können.

Hilfe während des Fluges

Delta-Flugbegleiter sind dafür geschult, auf allen Flügen von Delta Air Lines für einen sicheren, barrierefreien und würdevollen Transport der Passagiere zu sorgen. Flugbegleiter können Ihnen beim Aufstehen und Hinsetzen behilflich sein, Sie bei der Zubereitung von Mahlzeiten unterstützen, beispielsweise beim Öffnen von Verpackungen und beim Erkennen von Speisen, sowie Ihnen beim Zugang zur Toilette mit dem Bordrollstuhl behilflich sein. Flugbegleiter können Ihnen auch beim Entnehmen Ihres Handgepäcks behilflich sein und Hilfsmittel in den dafür vorgesehenen Vorratsfächern verstauen, sofern verfügbar.

Zu den Verantwortlichkeiten der Flugbegleiter gehört keine Hilfe beim Essen, bei der Nutzung der Toilette, beim Heben oder Tragen oder bei der Verabreichung von Medikamenten. Kunden, die diese Serviceleistungen benötigen, wird empfohlen, mit Pflegepersonal oder mit einer Begleitperson zu reisen. Um individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden, bieten wir umfassende Informationen zu den Optionen für Begleitpersonen mit und ohne Ticket an.

Seit Anfang 2024 hat Delta Schulungen und Maßnahmen bezüglich der individuellen Sicherheitsunterweisungen verstärkt. Dies betrifft Kunden, die möglicherweise Hilfe benötigen, um sich während eines Notfalls schnell zu einem Ausgang zu bewegen. Kunden, die eine solche Unterstützung benötigen und die Einweisung nicht erhalten haben, können sich hierzu an einen Flugbegleiter wenden.

Probleme im Zusammenhang mit Behinderungen

Wir wissen, dass Probleme auftreten können. Daher stellt Delta spezielle Complaint Resolution Officials (CRO) zur Verfügung, die bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Behinderungen helfen. Jeder Delta-Flughafen hat zu allen Geschäftszeiten einen CRO im Dienst. Jeder CRO wurde als Experte für die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Behinderungen geschult und kann solche Probleme lösen, wenn sie auftreten.

Delta arbeitet mit Flughafenbetreibern zusammen, damit Shuttle-Dienste zum Beispiel für Rollstuhlfahrer zugänglich sind. 

Flughafendesign

Delta arbeitet daran, die Fortbewegung in den Abflughallen an Flughäfen zu verbessern, sofern dies möglich ist. Bestimmte Flughäfen können eine Herausforderung darstellen, zum Beispiel aufgrund von langen Gängen ohne Laufbänder oder Bahntransporten zwischen den Abflughallen. Unter solchen Umständen arbeitet Delta mit den Flughafenbehörden zusammen und kann diesen Empfehlungen geben, um das Kundenerlebnis in Bezug auf die Fortbewegung im Flughafen zu verbessern. Delta bietet an unseren US-Standorten mit mehr als 10,000 Passagieren pro Jahr Basishilfe beim Ein- und Aussteigen für Kunden an und arbeitet mit den Flughäfen zusammen, um Kunden mit Mobilitätseinschränkungen beim Boarding zu unterstützen. Delta hat Investitionen für einige unserer Stationen außerhalb der USA getätigt, die nicht über Fluggastbrücken zur Unterstützung des Ein- und Aussteigens verfügen. Zwar sind wir nicht Eigentümer dieser Flughafenterminals und haben daher keinen Einfluss auf deren Infrastruktur, wie beispielsweise Fluggastbrücken, aber wir haben an den folgenden Standorten in Flugzeug-Einstiegsrampen investiert.

Multisensorischer Bereich

Delta investiert weiterhin in Initiativen zur Barrierefreiheit für die Menschen mit Behinderungen sowie in Maßnahmen zur Verbesserung des Reiseerlebnisses. Um Menschen mit sensorischen Empfindlichkeiten und ihren Familien zu helfen, hat Delta multisensorische Räume eingerichtet, die eine unterstützende und sichere Umgebung bieten sollen. Räume dieser Art gibt es am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) in der Abflughalle F, am New York-LaGuardia International Airport (LGA) in Terminal C und am Detroit Metropolitan Wayne County Airport (DTW) in der Abflughalle A. Diese Räume bieten beruhigende Farben, Klänge und Aktivitäten. Für Kunden, die sich in einer kontrollierten Umgebung mit dem Flugerlebnis vertraut machen möchten, verfügt der Raum am Flughafen LGA außerdem über eine kleine Modell-Flugzeugkabine mit Sitzplätzen.

Kiosk-Design/-höhen

Die Barrierefreiheit von Kiosken ist ein wichtiger Aspekt für die Kundenerfahrung. Wir wollen, dass die Kiosk-Benutzeroberfläche und die Kioskhöhe die vielfältigen Bedürfnisse aller Fluggäste erfüllen. Alle direkt von Delta betriebenen Kioske werden den US-DOT-ACAA-Kioskstandards entsprechen. Für Neuinstallationen werden nur Kioske ausgewählt, die diesen Standards entsprechen.

Unterstützung für Kunden auf ihren Wegen

Delta arbeitet mit Interessenvertretern zusammen, um Kunden mit besonderen Bedürfnissen schon vor ihrer Reise zu unterstützen.

• Atlanta Hartsfield Jackson International Airport (ATL):
  • Wir haben außerdem mit den ATL-Flughafenbehörden und dem Delta Advisory Board on Disability zusammengearbeitet, um in zentralen Abflughallen Ladestationen für Elektrorollstühle zu installieren.
  • Delta bietet in Partnerschaft mit Wings for All und den Flughafenbehörden eine monatliche Flughafentour für Kunden mit kognitiven Behinderungen und deren Familien an. Diese Orientierungsrundgänge bieten Personen die Möglichkeit, die Abläufe am Flughafen im Vorfeld ihrer Reise zu üben.
    • Delta macht das Reiseerlebnis für Kunden mit Autismus angenehmer | Delta News Hub
  • Seit den frühen 1990er-Jahren veranstaltet Delta für Patienten des Shepherd Center eine Führung am Flughafen ATL. Bei dieser monatlichen Veranstaltung erfahren die Patienten, was sie von der Ticketausstellung bis zum Boarding erwartet, und können den Wechsel vom Rollstuhl auf den Flugzeugsitz zu üben, um das notwendige Vertrauen für selbstständiges Reisen zu gewinnen.
• Los Angeles International Airport (LAX): Wir sind stolz auf das Design unseres Terminals am Flughafen LAX. Bei der Gestaltung waren uns die folgenden Prinzipien wichtig:
  
  • Kunden, die taub/schwerhörig sind, wurden bei der Installation eines neuen visuellen Durchsagesystems berücksichtigt, das im gesamten Terminal integriert wurde. Visuelle Durchsagesysteme wurden auch zu den Bildschirmen mit Flug-, Flugsteig- und Boarding-Informationen hinzugefügt.
  • Ein gleicher Zugang war ein Faktor bei der Schaffung großer, geräumiger Rampen (abgeschrägte Gehwege) für alle Gäste. Es wurde eine Vielzahl von Sitzgelegenheiten und Möbeln bereitgestellt, die den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen und mit Steckdosen ausgestattet sind. In den Toiletten (Delta Sky Club) wurden berührungsfreie Zugänge installiert.
  • Wegweiser und Sichtbarkeit waren ein integraler Bestandteil des Designs, der über die typischen Zugänglichkeitsstandards hinausging. Der Terminal bietet durchdachte Beleuchtung und die Beschilderung sorgt für Orientierung und die Gewissheit, dass Sie zu auf dem richtigen Weg sind.
  • Gleichberechtigung/Mobilität: Der Terminal umfasst Wickelstationen für Erwachsene, Löseplätze für Assistenztiere sowie integrierte barrierefreie Toilettenfunktionen, um der Vielfalt der Kundenbedürfnisse gerecht zu werden. Zum Beispiel umfassen die Toiletten einen erhöhten Rollstuhl-Drehradius für bessere Manövrierfähigkeit.
• Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP):
  • 2022 half Delta bei der Gestaltung einer Einrichtung in der Nähe von Flugsteig C16 in Terminal 1 am Flughafen MSP. Delta spendete eine fest installierte Modell-Flugzeugkabine mit einer Länge von ca. 33 Fuß sowie 42 Flugzeugsitzen. Das Flugzeugmodell bietet Personen mit sensorischen, physischen oder kognitiven Behinderungen, Personen mit Angst vor dem Fliegen und Assistenztiernutzern die Möglichkeit, sich in einer kontrollierten Umgebung mit einer Flugzeugkabine vertraut zu machen. Die Einrichtung unterstützt auch Schulungsaktivitäten für Flughafen-Sicherheitsmitarbeiter und Crews von Fluggesellschaften in einer realistischen Betriebsumgebung.
  • Partnerschaft mit Navigating MSP: Dieses Programm bietet kostenlose Übungen am Flughafen und im Flugzeug für Kinder und Erwachsene, für die das Fliegen eine Herausforderung darstellt. Deltas Modell-Kabine kann genutzt werden, wenn kein echtes Flugzeug zur Verfügung steht. Die Freiwilligen des Programms sind in der Regel Mitarbeiter von Delta, die ein Familienmitglied mit einer Behinderung haben. Sie beantworten Fragen, bieten während der Touren freundliche Beratung und ermutigen die Teilnehmer.

Barrierefreie Flugzeugfunktionen

Das Onboard-Brand-Experience-Team von Delta ist dafür verantwortlich, Kunden an Bord ein barrierefreies Erlebnis zu ermöglichen. Bestimmte Barrierefreiheitsfunktionen an Bord sind gemäß den Bestimmungen des US-Verkehrsministeriums erforderlich. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, ist Delta jedoch zusätzlich bestrebt, Barrierefreiheitsmaßnahmen zu implementieren, die über die regulatorischen Mindestanforderungen hinausgehen.

Das Design eines Flugzeugsitzes ist mehr als Sicherheit und Ästhetik; es geht auch um Inklusion. Delta schafft ein durchdachtes Erlebnis, indem das Advisory Board on Disability and Accessible Travel von Delta in den kreativen Prozess der Auswahl und Gestaltung von Flugzeugsitzen einbezogen wird. Neue Flugzeuge, die nach April 1992 an Delta geliefert werden, verfügen über mehr Zugänglichkeit, darunter:

• Bewegliche Gangarmlehnen an mindestens der Hälfte der Gangsitze.
• Bevorzugter Stauraum für Rollstühle in der Kabine für Flugzeuge mit 100 oder mehr Sitzplätzen.

Rollstühle an Bord

Alle Delta-Flugzeuge mit mehr als 100 Passagiersitzen verfügen auch über einen Rollstuhl an Bord. Diese Rollstühle an Bord wurden speziell für den Transport von Kunden zu und von den Toiletten an Bord entwickelt.

Toiletten

Delta hat Designstandards für Barrierefreiheit entwickelt, die nicht nur die geltenden behördlichen Anforderungen erfüllen, sondern auch das Reiseerlebnis weiter verbessern, und wird dies auch in Zukunft tun. Die folgenden Maßnahmen wurden im Rahmen dieses Prozesses ergriffen: 

• Modellversuche von Haltegriffen zur Optimierung von Größe, Anzahl und Anordnung der Haltegriffe im Toilettenraum, um den selbstständigen Transfer im Sitzen zu erleichtern
• Erreichbarkeitsanalyse und Modellversuche für die ideale Platzierung von Notrufknöpfen und Türschlössern im Toilettenraum
• Testmodelle für blinde Menschen, um eine effektive taktile Symbolik und Anordnung zu ermitteln
• Untersuchung des Rampenwinkels für den Toilettenraum zur Bestimmung des idealen Winkels für den Bord-Rollstuhl, um sicher hinein und hinaus zu gelangen
• Vorhangmodelle und Designverbesserungen, um sicherzustellen, dass Vorhänge für die Privatsphäre verwendet werden, falls die Position des Bord-Rollstuhls verhindert, dass sich die Toilettentür schließt, und diese Vorhänge effektiv sind, um die Privatsphäre zu gewährleisten und andere Passagiere davon abzuhalten, in den privaten Raum einzudringen
• Einheitliche Umsetzung des Delta-Designstandards bei allen neu gelieferten Flugzeugen, um unseren Kunden ein einheitliches Reiseerlebnis zu bieten
• Erstellung eines Engineering-Berichts zur Dokumentation des Designstandards von Delta und der verwendeten Forschungsdaten

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Zum 01. Dezember 2025 beschäftigte Delta Air Lines in Kanada 345 Mitarbeiter in fünf Provinzen. Weltweit beschäftigte Delta Air Lines mehr als 100,000 Mitarbeiter in über 50 Ländern und Gebieten auf der ganzen Welt.

Delta ist eine globale Fluggesellschaft mit einer vielfältigen Kultur, die sich aus Menschen jeder Herkunft, Religionen, Geschlechter und Geschlechtsidentitäten, Altersgruppen und ethnischen Hintergründe zusammensetzt. Die Vielfalt bei Delta bezieht auch Menschen mit Behinderungen ein. Unser gemeinsames Ziel ist es, sicherzustellen, dass bei uns alle Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erfolgreich zu sein und von einem großartigen Arbeitsplatz zu profitieren.

Zu diesem Zweck verfügt Delta über ein starkes Personalteam, bestehend aus HR-Geschäftspartnern und einem Team für Arbeitsplatzanpassungen, das sich mit Führungskräften und Mitarbeitern von Delta in Kanada berät, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter und Bewerber während ihrer gesamten Laufbahn bei Delta von Anfang bis Ende unterstützt werden.

In Mitarbeiterbefragungen herausgefundene Barrieren

• Negative Stigmatisierung durch Kollegen im Zusammenhang mit der Selbstidentifizierung als Person mit einer Behinderung und/oder der Nutzung von Arbeitsplatzanpassungen.
• Nicht einheitliches Bewusstsein für Behinderungen, einschließlich unsichtbarer Behinderungen, wie sie in einschlägigen Gesetzen definiert ist.
• Unzureichende Hilfsmittel für physische Arbeitsaufgaben, was Mitarbeiter davon abhalten kann, eine Anpassung anzufordern.

Maßnahmen und zeitliche Planung
Permanent

• Weiterhin das Bewusstsein und Verständnis für Deltas Anpassungsrichtlinie und -programm für alle in Kanada ansässigen Mitarbeiter und Führungskräfte fördern, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Anpassungen für alle leicht zugänglich sind.
• Eine Kultur der Inklusion und des Respekts durch kontinuierliche Beratungen zu Themen wie Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion bei unseren Mitarbeitern in Kanada fördern.
• Regelmäßige Gespräche mit Personen mit Behinderungen in Kanada, um die vorhandenen Barrieren im Rahmen der Beschäftigung zu verstehen.
• Zusammenarbeit mit Deltas Business Resource Group ABLE, um Ideen und Praktiken auszutauschen, die die Barrierefreiheit weltweit fördern.

Kurzfristig

• Leitende Frontline-Mitarbeiter darüber informieren, wie sie Anpassungen in ihren Teams effektiv unterstützen können.
• Den Zeitplan für die durch Führungskräfte durchgeführte Nachverfolgung von Mitarbeitern mit Anpassungen durchgehen, um sicherzustellen, dass Anpassungen zeitnah auf Effektivität überprüft werden und die Mitarbeiter sich unterstützt fühlen.
• Eine Selbstidentifizierungskampagne in ganz Kanada durchführen, um ein besseres Verständnis für die aktuelle Demografie von Menschen mit Behinderungen zu schaffen und die Selbstidentifizierung zu entstigmatisieren.

Langfristig

• Alle Lücken oder Barrieren im kanadischen Anpassungsprogramm identifizieren, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
• Eine Studie zu jedem kanadischen Arbeitsort durchführen, um das volle Ausmaß aller körperlichen und kognitiven Anforderungen des Unternehmens zu verstehen, um effektiver am interaktiven Prozess teilzunehmen.
• Führungskräfte zu Themen wie Inklusion, Unterstützung, unbewusste Voreingenommenheit und Nutzung des Anpassungsprogramms schulen.
• Zusammenarbeit mit Branchenführern bei der Erforschung unterstützender Technologien und der Entwicklung und dem Einsatz von Geräten, um mehr Anpassungsoptionen zu ermöglichen.

Delta unterliegt den geltenden Abschnitten von Teil 2, Serviceanforderungen für Fluggesellschaften der Vorschriften für behindertengerechte Beförderung (SOR/2019-244).

Delta hat eine Partnerschaft mit Menschen mit Behinderungen aufgebaut, um Feedback zu einer Vielzahl von Problemen im Zusammenhang mit dem Thema Barrierefreiheit zu erhalten. Diese Zusammenarbeit unterstützt Deltas Entwicklung, Planung und Implementierung von Programmen, Maßnahmen und Verfahren, die Reisende mit Behinderungen betreffen. Der Delta-Beirat für Behindertenfragen (Advisory Board on Disability) arbeitet regelmäßig mit der Delta-Geschäftsleitung sowie der Abteilung für die Einhaltung von DOT- und behördlichen Vorschriften an Projekten zusammen und trifft sich zu persönlichen und virtuellen Sitzungen. Diese Treffen bieten Delta-Führungskräften die Möglichkeit, mit Mitgliedern des Beirats zu interagieren und die Auswirkungen der Programme, Maßnahmen und Dienstleistungen von Delta für Reisende mit Behinderungen besser zu verstehen.

Delta hat sich bei der Entwicklung dieses Plans von den Mitgliedern des Advisory Board on Disability und von unseren eigenen Mitarbeitern beraten lassen. Das spezifische Feedback dieser Experten wurde in den Bereichen berücksichtigt, die sich auf die Vielfalt der Lieferanten, Übersichtlichkeit bei den Unterhaltungsangeboten an Bord und die Sitzplatzanforderungen beziehen. Nachfolgend finden Sie Beiträge, die von einigen der an dieser Überprüfung teilnehmenden Personen bereitgestellt werden:

„Ich wusste, dass Delta große Fortschritte macht, um sicherzustellen, dass Flugreisen für Kunden mit Behinderungen zugänglich sind, war mir aber nicht über das gesamte Ausmaß bewusst, bis ich diesen Bericht gelesen habe. Ich bin stolz, Mitglied des Advisory Board on Disability and Accessible Travel zu sein!“ – Carden Wyckoff

„Ich weiß es sehr zu schätzen, dass unsichtbare Behinderungen, kognitive Beeinträchtigungen und sensorische Bedürfnisse im gesamten Bericht verstärkt berücksichtigt werden. Die weitere Förderung von Aufklärung und Sensibilisierung in diesen Bereichen wird nach wie vor von großer Bedeutung sein, insbesondere weil bei vielen Kunden die Behinderung nicht erkennbar ist, sie aber dennoch während des gesamten Reiseablaufs Verständnis, Flexibilität und Unterstützung benötigen.“ Jessica Pelasky – Mitlgied des Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel

Programme zur Kundenreaktion

Seit über fünfundzwanzig (25) Jahren holt Delta Feedback und Ratschläge des Advisory Board on Disability and Accessible Travel ein und berücksichtigt diese bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Ein aktuelles Beispiel für diese Beziehung ist die kontinuierliche Entwicklung des Programms für die Akzeptanz und den Transport von Mobilitätshilfen bei Delta.

Das Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel ist weiterhin stark an der Entwicklung von Mitarbeiterkommunikation und kundenorientierten Tools sowie an der Ermittlung potenzieller Lücken im Kundenerlebnis beteiligt. Durch die Mitwirkung dieses Beirats und der operativen Mitarbeitergruppen von Delta wurden Richtlinien und Verfahren entwickelt, die eine effektive Handhabung und Beförderung von Mobilitätshilfen gewährleisten.

Delta verfügt über ein bewährtes System zur Erfassung und Verwaltung von Kundenbeschwerden. In Bezug auf Beschwerden im Zusammenhang mit Serviceleistungen für Menschen mit Behinderungen sieht das Verfahren von Delta vor, dass innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang eine Antwort erteilt wird. Die Inhalte und Trends der Beschwerden werden gegebenenfalls an die zuständigen Führungsteams weitergegeben, um mögliche operative Verbesserungen zu bewerten.

Fortschrittsbericht 2025