Reiseunterstützung für Personen mit kognitiven und nicht sichtbaren Behinderungen

Wir wollen sicherstellen, dass Ihr Reiseerlebnis stets barrierefrei und angenehm ist. Die Unterstützung umfasst:

  • Kommunikation mit Mitarbeitern der Fluggesellschaft
  • Hilfe vom Check-in bis zur Ankunft an Ihrem Zielort
  • Boarding Ihres Fluges
  • Verlassen Ihres Flugzeugs
  • Anschluss an andere Flüge

Unterstützung beantragen

Sie können jederzeit am Reisetag Unterstützung anfordern – bitte teilen Sie einem Mitarbeiter von Delta mit, dass Sie Hilfe benötigen.

Sie können auf zwei Arten Hilfe anfordern, schon bevor Sie zum Flughafen kommen:

Besondere Anforderungen an Reisen mit einer kognitiven oder nicht sichtbaren Behinderung

Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihrer Reise einen Mitarbeiter von Delta informieren, wenn Sie Hilfe benötigen (Check-in, Sicherheitskontrolle, Boarding, Anschlussflüge, Ankunft) – dies hilft uns, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Laden Sie die Fly Delta App herunter, um Flugaktualisierungen direkt auf Ihr Mobilgerät zu erhalten. 

Bei der Ankunft am Flughafen können Sie einen Delta-Mitarbeiter um Hilfe bitten. Wir helfen Ihnen bei Folgendem:

  • Hilfe vom Check-in bis zur Ankunft an Ihrem Zielort
  • Abfertigung aufgegebenen Gepäcks und Handgepäck
  • Überprüfung des Status von Anschlussflügen

Wichtiger Hinweis zu Begleitpersonen:

An einigen Flughäfen können Begleitpersonen oder Pflegekräfte ohne Ticket den Fluggast bis hinter die Sicherheitskontrolle und bis zum Flugsteig begleiten. Personen ohne Ticket müssen zuerst am Ticketschalter einchecken, um eine Flugsteigkarte zu erhalten, mit dem sie ohne Ticket durch die Sicherheitskontrolle gehen können. Es ist ein gültiger Personalausweis erforderlich. Wir empfehlen, vor dem Abflug mehr Zeit einzuplanen, um den Flugsteigkartenprozess abzuschließen. 

Zusätzliche Sicherheitsunterstützung

Wenn Sie oder eine Person, mit der Sie reisen, eine Behinderung, eine Erkrankung oder eine andere Einschränkung haben und zusätzliche Hilfe benötigt, können Sie TSA Cares besuchen und vor Ihrer Reise entsprechende Unterstützung anfragen.  

Multisensorischer Bereich

Sie benötigen einen ruhigen Raum zum Entspannen? Multisensorische Räume sind in Atlanta (ATL), Detroit (DTW) und New York City (nur LGA) verfügbar. Diese Räume bieten eine ruhige Umgebung abseits des geschäftigen Terminals.

Was bieten diese Räume?

  • Beruhigende Farben und Geräusche
  • In einigen befindet sich auch ein Flugzeugmodell, das Ihnen hilft, sich vor Ihrem Flug mit der Flugreise vertraut zu machen
  • Ein ruhiger Raum, um sich auf Ihren Flug vorzubereiten

So erhalten Sie Zugang: 

Ein Delta-Mitarbeiter kann Ihnen an den oben genannten Standorten Zugang zu den multisensorischen Räumen gewähren. Falls Sie sich an einem anderen Flughafen befinden, kann Ihnen ein Delta-Mitarbeiter mitteilen, ob ein ähnlicher Raum verfügbar ist. 

Um frühzeitig an Bord zu gehen, informieren Sie bitte einen Mitarbeiter am Flugsteig darüber, dass Sie mehr Zeit für den Einstieg benötigen.  

Unsere Flugbesatzung kann Ihnen bei Folgendem helfen:

  • Verstauen oder Entnahme Ihrer Handgepäckstücke (einschließlich Mobilitätshilfen und anderer Hilfsmittel, die in der Kabine aufbewahrt werden)
  • Ihnen mitteilen, welche Lebensmittel gereicht werden
  • Öffnen von Lebensmittelverpackungen

Flugbegleiter helfen nicht bei:

  • Nahrungsaufnahme oder Toilettenbenutzung
  • Heben oder Tragen von Fluggästen
  • Bereitstellung nicht-notfallmedizinischer Dienstleistungen, wie z. B. Verabreichung von Medikamenten oder Injektionen

Benötigen Sie diese Art von Hilfe? Sollten Sie während Ihres Fluges diese Services benötigen, erwägen Sie bitte den Kauf eines weiteren Tickets für einen Betreuer oder eine Begleitperson.

Falls Sie Hilfe beim Ausstieg oder beim Anschluss an Ihren nächsten Flug benötigen, können Sie den Abschnitt für barrierefreie Services unter „Meine Reisen“ aufrufen. Sie können uns eine Nachricht senden, oder uns unter 404-209-2424 anrufen.

Bei Ihrer Ankunft helfen wir Ihnen bei Folgendem:

  • Sicheres Verlassen des Flugzeugs
  • Weg zum Bodentransport, zur Gepäckausgabe oder zu einem Anschlussflug
  • Kontaktaufnahme mit Barrierefreiheits-Services an Ihrem Reiseziel

Häufig gestellte Fragen

Für eine Begleitperson oder einen persönlichen Betreuer müssen Sie ein Ticket erwerben, damit diese Person mit Ihnen reisen kann. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie in folgenden Situationen mit einer Begleitperson reisen:

  • Sie sind nicht in der Lage, Sicherheitsanweisungen zu verstehen oder darauf zu reagieren.
  • Sie haben sowohl Hör- als auch Sehbehinderungen, die eine Kommunikation mit unserer Crew während den Sicherheitseinweisungen verhindern.
  • Sie haben Mobilitätseinschränkungen, die Sie daran hindern würden, im Notfall selbstständig zu evakuieren.

Auch wenn Ihre Begleitperson oder Ihr Betreuer kein Ticket hat, erlauben manche Flughäfen, dass diese Person Sie zum Flugsteig begleitet. Dazu muss diese Person beim Check-in am Ticketschalter unter Vorlage eines gültigen amtlichen Ausweises eine Flugsteigkarte anfragen. Wir empfehlen, dafür vor dem Abflug mehr Zeit einzuplanen. 

Bei den Events „Wings for All“ bieten wir „Proben“ am Flughafen, um Menschen mit intellektuellen und entwicklungsbedingten Behinderungen (Intellektual and Developmental Disabilities, IDD) und deren Familien dabei zu helfen, sich bei Flugreisen sicherer zu fühlen. Die Teilnehmer checken probeweise ein, durchlaufen das TSA-Screening, warten am Flugsteig und steigen in ein Flugzeug ein, ohne wirklich abzufliegen.

So finden Sie eine bevorstehende Veranstaltung:

  • Besuchen Sie die Seite The Arc’s Wings for All
  • Überprüfen Sie die Website Ihres lokalen Flughafens
  • Melden Sie sich für Mitteilungen an, um informiert zu werden, wenn ein Termin in Ihrer Nähe geplant ist.

Die Veranstaltungen sind kostenlos und stehen Familien, Pflegekräften und Luftfahrtfachleuten offen.