Zusätzliche Unterstützung

Unsere Teams geben ihr Bestes, damit Sie den ausgezeichneten Service erhalten, den Sie erwarten, auch wenn Sie zusätzliche Unterstützung am Flughafen oder während des Fluges benötigen.

Sicherheitskontrollen

Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrolle am Flughafen durchlaufen. Falls Sie jedoch ein manuelles Abtasten bevorzugen, dann informieren Sie bitte den Mitarbeiter der Transportation Security Administration (TSA) darüber. Nicht öffentliche Kontrollen sind auf Anfrage verfügbar. Falls Sie unseren Rollstuhlservice in Anspruch nehmen, werden Sie von Ihrem Flugbegleiter durch die Sicherheitskontrolle begleitet.  Wenn Sie oder eine Begleitperson eine Behinderung, eine Erkrankung oder eine andere Einschränkung hat und zusätzliche Unterstützung bei der Sicherheitskontrolle wünscht oder Fragen dazu hat, können Sie vor Ihrer Reise TSA Cares unter 855-787-2227 anrufen.

Multisensorischer Bereich

Um das Reisen für Personen mit sensorischen Empfindlichkeiten und ihre Familien angenehmer zu gestalten, bieten wir in unseren multisensorischen Bereichen eine angenehme und sichere Atmosphäre. Diese Räume befinden sich am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) in der Abflughalle F und am New York-LaGuardia International Airport (LGA) im Terminal C. Diese Räume sind mit beruhigenden Farben, Klängen und Aktivitäten gestaltet, darunter auch eine nachgestellte Flugzeugkabine mit Sitzplätzen für diejenigen, die sich in einer kontrollierten Umgebung auf Ihre Flugreise vorbereiten möchten. Um Zugang zu diesen Bereichen zu erhalten, halten Sie Ausschau nach unseren Red Coats – unseren Elite Airport Serviceexperten, die durch ihre leuchtend roten Jacken auffallen.

Flug- und Flugsteiginformationen

An den meisten Flughäfen werden die Fluginformationen am Flugsteig und beim Check-in auf Monitoren angezeigt. Mitarbeiter am Flugsteig verkünden Fluginformationen zudem verbal am Flugsteig, einschließlich der Ankündigungen zum Einstieg. Wir bieten zudem zusätzliche Ressourcen für Passagiere mit sensorischen Behinderungen, z. B. blinde, schlecht sehende, taube oder schwerhörige Menschen.

Einstieg, Ausstieg und Anschlussflüge

Wir können Ihnen beim Einstieg, Ausstieg und bei Anschlussflügen helfen. Falls Sie denken, dass Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns über das Antragsformular für barrierefreien Service in Meine Reisen oder rufen Sie uns an unter 404-209-3434.

Barrierefreie Sitzplätze

Sitzplätze am vorderen Ende des Flugzeugs werden Reisenden zugewiesen, die ein unbewegliches Bein haben, mit einem Servicetier reisen oder einen Bordrollstuhl benötigen. Weitere Informationen zum Einstieg mit einem Bordrollstuhl finden Sie unter Rollstuhlservices oder kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434 und teilen Sie uns mit, welcher Sitzplatz für Ihre Bedürfnisse am besten ist.

Zusätzlicher Sitzplatz

Wir möchten unser Bestes tun, um Ihren Komfort zu gewährleisten. Passagiere, die mehr Platz benötigen, als der Sitzplatz in Economy bietet – hier stehen Ihnen 78–81 cm Beinfreiheit und 43,7 cm Breite zur Verfügung –, können neben einen freien Sitzplatz umgesetzt werden oder ein Upgrade zur First bzw. Business Class bezahlen. Um Ihren Komfort zu gewährleisten, erwägen Sie ggf. die Buchung eines zusätzlichen Sitzplatzes. Die Delta-Reservierungsabteilung hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter unter 800-221-1212. Gerne stellen wir Ihnen eine von der Bundesluftfahrtbehörde (FAA) genehmigte Erweiterung des Gurtes zur Verfügung; jedoch sind eigene Erweiterungen für Gurte nicht gestattet.

Falls Sie mit einer ansteckenden Krankheit oder Infektion reisen, dürfen Sie reisen, sofern Sie eine ärztliche Bescheinigung haben, in der die Bedingungen und Vorkehrungen beschrieben werden, damit einer Übertragung der Krankheit während Ihres Fluges vorgebeugt wird. Als Passagier müssen Sie und alle Mitarbeiter von Delta die in der ärztlichen Bescheinigung beschriebenen Bedingungen erfüllen können. Kontaktieren Sie unsere Telefonnummer für barrierefreie Unterstützung unter 404-209-3434, damit Sie mit Ihrer ansteckenden Krankheit oder Infektion fliegen dürfen.

Bei Bedarf können Sie ein Ticket für eine Begleitperson oder Pflegepersonal kaufen. Unter den folgenden Umständen fordert Delta ggf. am Flughafen am Abflugtag, dass Sie von Pflegepersonal oder einem Sicherheitsbetreuer begleitet werden:

• Falls Sie Sicherheitsanweisungen nicht verstehen oder folgen können.
• Falls Sie sowohl eine Hör- als auch Sehbehinderung haben, aufgrund derer Sie nicht ausreichen mit den Mitarbeitern von Delta kommunizieren können, um die Sicherheitsanweisungen zu erhalten.
• Falls Sie eine Mobilitätsbehinderung haben, die es Ihnen körperlich nicht ermöglicht, im Falle eines Notfalls bei Ihrer Evakuierung zu helfen.

Personen, die über kein Ticket zum Reisen verfügen, aber einen Passagier unterstützen müssen, sind hinter der Sicherheitskontrolle erlaubt. Sie müssen am Ticketschalter einchecken, um einen Pass zu erhalten, mit dem Sie ohne Ticket die Sicherheitskontrolle passieren dürfen.

Wir sind bestrebt, dass all unsere Serviceleistungen und Flugzeuge für alle Personen mit Behinderung zugänglich sind. Wir sind bemüht, all unseren Passagieren einen praktischen und komfortablen Service zu bieten. Falls Sie Bedenken bezüglich Diskriminierung, Komfort oder Serviceleistungen haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Kontaktaufnahme mit einem Delta-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden

Unsere CROs sind speziell zu den Bestimmungen des Department of Transportation (DOT) den Richtlinien von Delta für Personen mit Einschränkungen geschult. Sie sind ab allen Flughafenstandorten während der regulären Service-Zeiten verfügbar und freuen sich darauf, auf Ihre Bedenken am Flughafen zu reagieren.

Falls Sie Bedenken haben, aber derzeit nicht reisen, können Sie mit einem Mitarbeiter unter 404-209-3434 sprechen.