Serviceleistungen für barrierefreies Reisen

Wir glauben, dass Reisen für jedermann ist. Es ist unsere Priorität, allen Delta-Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Barrierefreiheit sicherzustellen. Vor dem Einstieg, in der Luft, am Reiseziel und überall dazwischen können Ihnen unsere Mitarbeiter am Flugsteig und Flugbegleiter helfen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie Meine Reisen und benachrichtigen Sie uns für Unterstützung bei Folgendem:

Wenn Sie Serviceleistungen zusätzlich zu den auf der Seite Meine Reisen bereits aufgeführten Optionen benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter 404-209-3434 (wählen Sie 711 für Vermittlungsdienste). Sie können hierzu auch unser Antragsformular für barrierefreien Service online ausfüllen, wenn Ihr Abflug nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erfolgt. Einer unserer hierfür zuständigen Mitarbeiter wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie ggf. kontaktieren. Gegebenenfalls nehmen wir per Telefon oder E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, falls wir weitere Angaben benötigen.

Hilfsangebote in Echtzeit vor Ort am Flughafen

Für Hilfe am Flughafen wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice. Sie können Ihnen helfen oder Sie an einen Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden (CRO) verweisen. Unsere CROs sind speziell darauf geschult, Probleme in Bezug auf die Bestimmungen für Behinderungen des Department of Transportation (DOT) und die Richtlinien von Delta für Personen mit Behinderungen zu lösen. Unsere CROs stehen Ihnen an allen Flughafenstandorten zur Verfügung und werden Ihnen gern weiterhelfen.

Allgemeines barrierefreies Reisen

Medizinische Geräte und Medikamente
Erfahren Sie mehr über die Anforderungen für das Reisen mit medizinischen Geräten, tragbaren Sauerstoffkonzentratoren, Medikamenten und mehr.

Rollstühle, Rollatoren und Hilfsgeräte

Erhalten Sie Informationen zum Reisen mit Ihrem Rollstuhl oder zu unserem Rollstuhlservice am Flughafen.

MEDIZINISCHE GERÄTE UND MEDIKAMENTE

Lesen Sie mehr über die Anforderungen für medizinische Hilfsgeräte, tragbare Sauerstoffkonzentratoren und ähnlich Gegenstände an Bord.

BLIND, TAUB ODER SCHWERHÖRIG

Erhalten Sie Informationen über das Fliegen mit Delta, falls Sie blind sind oder schlecht sehen, taub oder schwerhörig sind.

Häufig gestellte Fragen

Am besten stellen Sie den Antrag, wenn Sie Ihr Ticket auf delta.com, in der Fly Delta App oder über einen unserer Mitarbeiter buchen. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto besser können wir Ihnen helfen. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Fragen beantworten, Ihre speziellen Bedürfnisse mit Ihnen besprechen und Sie auf Ankündigungen und Verfahren aufmerksam machen.

Für Unterstützung gehen Sie zu Meine Reisen, senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434 (wählen Sie 711 für Vermittlung).

Im Allgemeinen umfasst der Rollstuhlservice Unterstützung mit einem schiebbaren Rollstuhl. Ein Mitarbeiter schiebt meistens den Rollstuhl durch den Flughafen bis zu Ihrem Flugsteig und leistet bei Bedarf zusätzliche Unterstützung. Der Rollstuhlservice kann im Vorfeld arrangiert werden und steht für den Transfer zu Anschlussflügen oder anderen Teilen des Flughafens zur Verfügung.

Elektrowagen-Service ist nur in ausgewählten Flughäfen verfügbar. Elektrowagen bieten eine Fahrt auf einem kleinen elektrischen Fahrzeug von oder zu Ihrem Flugsteig. Elektrowagen können Passagiere nicht in verschiedene Flughallen oder Terminals bringen. Die Elektrowagen halten bei Bedarf auch an den Flugsteigen.

Wir haben in jedem Flughafen speziell ausgebildete Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden (CRO), um den Bedürfnissen und Anliegen unserer Passagiere mit Behinderungen gerecht zu werden. Diese Mitarbeiter stellen sicher, dass unsere Richtlinien und Verfahren zuverlässig und ordnungsgemäß umgesetzt werden. Fragen Sie einfach unser Flughafenpersonal, um einen CRO ausfindig zu machen.

Sollten Sie Kommentare oder Vorschläge haben, wie wir Ihnen einen besseren Service bieten können, verwenden Sie bitte dieses Feedback-Formular oder senden Sie einen Brief an: Delta Air Lines, Postfach 20980, Atlanta, Georgia 30320–2980, USA.