HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU VERSCHOBENEN REISEN

Häufig gestellte Fragen zu verschobenen Reisen

In seltenen Fällen ist es möglicherweise notwendig, Ihre Reisepläne vorübergehend zu unterbrechen. In diesen Fällen, tun wir das Möglichste, damit Sie Ihre Reise schnellstmöglich und ohne größere Unannehmlichkeiten fortsetzen können. Wir vergewissern uns auch, dass Sie mit allen Informationen vollständig und rechtzeitig versorgt werden, damit Sie mit Ihren Möglichkeiten vertraut sind.

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Richtlinien und Verfahren für die Behandlung von Passagieren, deren Reisepläne vorübergehend unterbrochen wurden. Wenn Ihre Frage oder Ihr Kommentar nicht angesprochen wurde, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

  • Wie kommt es zu Überbuchungen?

    Jede große Fluggesellschaft nimmt mehr Reservierungen für Flüge an, als Sitzplätze zur Verfügung stehen. Diesen Vorgang bezeichnet man als Überbuchung. Flüge werden überbucht, da immer eine gewisse Anzahl von gebuchten Passagieren einen Flug nicht antritt. Das bedeutet, dass sie ihre Reispläne ändern, aber nicht ihre Reservierung stornieren.

    Wenn Fluggesellschaften nur Reservierungen entsprechend der Sitzplatzanzahl in einem Flugzeug annehmen würden, gäbe es leere Sitzplätze und Reisende, die diese Plätze hätten nutzen können, müssten sich nach Alternativen umschauen. Um dies zu vermeiden, überwachen Fluggesellschaften „No-Show“-Trends und buchen Sitzplätze entsprechend der erwarteten Auslastung. Doch selbst bei der Anwendung bestmöglicher Vorhersagen, treten manchmal mehr Passagiere ihre Reise an, als ursprünglich erwartet. Dies führt zu einem überbuchten Flug.

  • Wie handhabt Delta überbuchte Flüge?

    Im Falle einer Überbuchung, fragen wir Kunden, ob sie im Austausch mit einer Entschädigung und einem Sitzplatz auf einem späteren Flug, Ihre Sitzplätze freiwillig aufgeben. Freiwillige erhalten Delta-Dollar-Beförderungsgutscheine, so genannte eCredits, die für den Erwerb eines anderen Delta-Tickets zu einem Flugziel ihrer Wahl oder für andere reiserelevante Serviceleistungenen verwendet werden können.

  • Was geschieht, wenn nicht genügend Freiwillige zur Verfügung stehen?

    Sollte es nicht genügend Freiwillige geben, müssen wir einen oder mehrere Kunden unfreiwillig auf einen anderen Flug umbuchen. Wir benachrichtigen jeden Kunden, dem unfreiwillig der Einstieg verweigert wird. Diese Nachricht enthält Informationen über Deltas Verpflichtungen Ihnen gegenüber sowie den Betrag der Entschädigung, den Sie gemäß der Richtlinien des US-Verkehrsministeriums erhalten. Wenn Ihnen unfreiwillig der Einstieg verweigert wurde, wird Delta Sie auf den nächsten verfügbaren Delta-Flug zu Ihrem Ziel umbuchen. Sollte kein Delta-Flug verfügbar sein, werden wir uns bemühen, eine vergleichbare Unterbringungsmöglichkeit auf einem Flug einer anderen Fluggesellschaft anzubieten, mit der wir ein Buchungsabkommen haben.

  • Was sind Delta-Dollar?

    Delta-Dollar sind eCredits bzw. Beförderungsgutscheine zur Entschädigung von Kunden, die ihre Sitzplätze auf überbuchten Flügen aufgegeben haben. In jedem Flughafen erhalten Sie Informationen zu Delta- Dollar und die Entschädigung für einen verweigerten Einstieg.

    Die Delta-Dollar-Beförderungsgutscheine sind als Zahlungsmittel für jeden veröffentlichten Tarif für Flüge mit Delta Air Lines, Delta Shuttle™, Connection-Fluggesellschaften und für Delta Codeshareflüge gültig. Sie gelten nur für die Bezahlung von Tickets und von regierungsamtlich erhobenen Steuern und Gebühren. Sie sind nicht für andere Gebühren gültig und sie haben keinen Barwert.

    Wenn das Ticket weniger als der Wert des Gutscheins kostet, wird der verbleibende Betrag über einen neuen Delta-Dollargutschein im Namen des ursprünglichen Empfängers gutgeschrieben.

    Bitte beachten Sie die vollständigen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die je nach Gutschein variieren können.

  • Wie erfahre ich, wenn ein Flug überbucht ist?

    Unsere Reservierungsmitarbeiter und Kundenservice-Berater werden Sie auf Anfrage gern informieren, wenn Ihr Flug überbucht ist.

  • Welche Maßnahmen sind für überbuchte Flüge geplant?

    Wir erweitern unser Computersystem, um genauere Vorhersagen zur Nachfrage unserer Serviceleistungen und der erwarteten Anzahl an „No-Shows“ auf Flügen erstellen zu können.

  • Wenn ich von einem Flug ausgeschlossen werde und mich entscheide, nicht zu reisen, kann ich eine Erstattung beantragen?  

    Ja. Wenn Sie vom Flug ausgeschlossen werden und sich entscheiden nicht zu reisen, erstatten wir Ihnen den vollen Wert Ihrer ungenutzten Fluggutscheine. Sie haben ebenfalls Anspruch auf die Rückerstattung von zusätzlichen Gebühren für optionale Serviceleistungen.

  • Wie erfahre ich im Flughafen von Verspätungen?

    Unsere Flugsteigmitarbeiter und Flugbesatzungen geben regelmäßig Auskunft über den Status Ihres Fluges sowie den Grund für die Verspätung. Sie finden ebenso aktuelle Informationen auf den Informationsbildschirmen im Flughafen.

  • Werde ich bei einer bekannten Verspätung automatisch auf einen anderen Flug umgebucht?

    Ja. Wir werden Sie über jede bekannte Verspätung vor dem Einstieg informieren. Im Falle von erheblichen Verspätungen haben Sie eventuell die Möglichkeit nicht einzusteigen und Delta wird Sie dann gebührenfrei umbuchen.

  • Wo kann ich weitere Informationen erhalten?

    Sie können Echtzeit Fluginformationen über die Rufnummer 800-325-1999 erhalten, oder prüfen Sie den Flugstatus online (siehe Link auf der Seite oben) oder auf dem

  • Was bieten Sie Ihren Kunden an, die durch das Verschulden von Delta eine Übernachtung aufgrund von Verspätung oder Stornierung eines Fluges in Kauf nehmen müssen?

    Im Falle von Verspätung oder Stornierung eines Fluges durch Verschulden von Delta, bieten wir unseren Kunden, die weit von Ihrem Zuhause oder Reiseziel entfernt sind und übernachten müssen, basierend auf der Verfügbarkeit Hotelunterbringungen bei Delta-Vertragspartnern an.

  • Was sind Delta-Vertragspartner zur Unterbringung und was ist ein Delta-Vertragstarif?

    Ein Delta-Vertragspartner zur Unterbringung ist ein Hotel, welches den Qualitätsstandards von Delta entspricht und einen Vertrag mit Delta hat, durch welchen Hotelgutscheine zu einem vereinbarten Betrag eingelöst werden können.

  • Was geschieht, wenn keine Hotelzimmer bei Delta-Vertragspartnern zum Delta-Vertragspreis zur Verfügung stehen?

    Wenn Delta für einen Kunden keine Unterbringungsmöglichkeit in einem Delta-Vertragspartner-Hotel zum Delta-Vertragstarif besorgen kann, erhalten Sie einen gleichwertigen Beförderungsgutschein, der für Delta-Verkehrsmittel und die meisten reiserelevanten Serviceleistungen eingelöst werden kann.

  • Was geschieht, wenn ich mein eigenes Zimmer in einem Hotel buche, das nicht zu den Delta-Vertragspartnern gehört?

    Wir werden Ihnen einen Beförderungsgutschein ausstellen.

  • Was geschieht, wenn ich ein Zimmer bei einem Delta-Vertragspartner zu einem höheren Preis als dem Delta-Vertragstarif finde? 

    Es gibt zwei Möglichkeiten:

    • Wir können Ihnen einen Hotelgutschein zum Vertragstarif ausstellen und Sie kommen dann für zusätzliche Kosten oder:
    • Wir stellen Ihnen einen Beförderungsgutschein aus.
  • Was geschieht, wenn mehr als eine Person in der Gruppe reist?

    Familien teilen sich in der Regel ein Hotelzimmer, daher kann nur ein Gutschein pro Zimmer ausgestellt werden. Für den Fall, dass wir keine Unterbringungsmöglichkeiten in einem Vertragshotel anbieten können, erhält jeder gebuchte Passagier einen Beförderungsgutschein.