HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR KUNDENBETREUUNG

Customer Care

  • Wie kann ich Delta kontaktieren?

    Per E-Mail
    Vervollständigen Sie das Formular zum Versenden einer E-Mail an uns

    Inlandsbuchungen für zukünftige Reisepläne oder Fragen
    800-221-1212

    Internationale Buchungen für zukünftige Reisepläne oder Fragen
    800-241-4141

    Reservierungsunterstützung auf Spanisch
    800-511-9629

    Reservierungsunterstützung auf Japanisch
    800-327-2850

    Unterstützung für Hör- und Sprachgeschädigte (TDD)
    800-831-4488

    Kundenservice für Fragen zu zurückliegenden Reisedaten
    Senden Sie uns eine E-Mailoder kontaktieren Sie uns unter 404-773-0305

    Konzernzentrale
    Senden Sie uns eine E-Mail

    Karrieremöglichkeiten
    Um mehr über die Karrieremöglichkeiten bei Delta zu erfahren, besuchen Sie unser Karrierezentrumwird in neuem Fenster geöffnet

    Geschäftsvorschläge
    Vorschläge für alle Abteilungen bei Delta werden zunächst von der Versorgungskette geprüft und sollten per E-Mail geschickt werden an: itsupplychain.dl@delta.com

    Spenden, Delta als Sponsor oder Werbe-Marketing
    Wenn Sie denken, dass Sie einen Vorschlag haben, der die Kriterien auf dieser Seite erfüllt, werden Sie durch eine Reihe an Schritten geführt, um ein Konto zu erstellen und Ihren Antrag abzusendenwird in neuem Fenster geöffnet. Durch die Verwendung dieses Systems werden Sie eine angemessene und zeitnahe Antwort von unserer Abteilung für Marketing, Verkauf oder Gemeinschaftsbeziehungen erhalten.

  • Wie lange ist mein Ticket/Transportgutschein gültig?

    Tickets und Transportgutscheine sind ein Jahr lang gültig, und zwar ab dem Ausstellungsdatum, NICHT ab dem Reisedatum.

  • Wie kann ich ein Ticket ändern?

    Wenn Sie mit Delta, einer Fluggesellschaft von Delta Connection® oder Delta Shuttle® reisen, können Sie Ihr Ticket unter delta.com ändern. Gehen Sie zu Meine Reisen, und geben Sie die zum Ändern Ihres Tickets notwendigen Informationen ein. Wenn Sie mit einem unserer Codeshare-Partner fliegen, müssen Sie die Reservierungsabteilung kontaktieren, um Ihr Ticket zu ändern. Um Ihren Anruf zu beschleunigen, sollten Sie Ihre Ticketdaten zur Hand haben. Die Gebühren für Ticketänderungen variieren, prüfen Sie daher die Änderungsgebühren für weitere Einzelheiten. Ein Tarifunterschied kann ebenfalls vorliegen.
     

  • Welche Dokumente sind für internationale Reisen erforderlich?

    Passagiere sollten das Konsulat des jeweiligen Reiselandes kontaktieren, um zu erfahren, welche Ausweispapiere für die Einreise nötig sind und ob ein Visum erforderlich ist.

  • Kann ich mein Ticket auf eine andere Person übertragen?

    Tickets sind nach den Ticketrichtlinien nicht übertragbar. Namensänderungen sind nicht zulässig.

  • Was geschieht, wenn mein Ticket oder Gutschein abgelaufen ist?

    Tickets und Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.  Wenn Ihr Ticket oder Gutschein abgelaufen ist, ist er nicht mehr gültig und kann nicht auf Grund von Krankheit oder Umständen, die zum Zeitpunkt des Kaufs unbekannt waren oder die nicht der Kontrolle des Kunden unterliegen, verlängert werden. 

  • Ticketkopien und Gepäckbelege

    Belege können innerhalb von24 Stunden nach Beendigung des letzten Fluges über delta.com per E-Mail gesendet werden.

    • Zu delta.com
    • Wählen Sie Meine Reisen
    • Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestätigungsnummer ein und klicken Sie dann auf LOS
    • Scrollen Sie nach unten bis zu Einzelheiten zur Zahlung und klicken Sie auf E-Mail-Beleg
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Absenden

    Auf in der Vergangenheit gebuchte Tickets, Gepäckbelege sowie Belege für andere Einkäufe, die in den vergangenen 24 Monaten erworben wurden, kann auch über die Funktion „Meine Belege“ auf delta.com zugriffen werden, wenn Sie ein Konto bei delta.com haben.

    • Zu delta.com
    • Anmeldung mittels Ihrer SkyMiles-Nummer, E-Mail-Adresse oder mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche „My Delta“ aufrufen
    • Klicken Sie auf das Symbol für Belege im Abschnitt „Brieftasche“

    Falls der letzte Flug mehr als 24 Stunden zurückliegt und Sie kein Konto auf delta.com haben:

    Anfragen für digitale Belege

    Passagiere können eine E-Mail an ticketreceipt@delta.com senden und folgende Informationen angeben, wenn sie Kopien bestimmter Tickets oder Gepäckbelege anfordern:

    • Name des Passagiers (Anfrage muss vom Passagier oder dem Besitzer der Kreditkarte gestellt werden)
    • Ticketnummer (mit 006 beginnende 13-stellige Dokumentennummer; Gepäckbelege beginnen mit 00682)
    • Art der für den Kauf verwendeten Kreditkarte (Visa/MasterCard/American Express) – Bitte geben Sie hier keine Kreditkartennummer an

    Falls Ihnen Ihre Ticketnummer nicht bekannt ist, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:

    • Name des Passagiers (Anfrage muss vom Passagier oder dem Besitzer der Kreditkarte gestellt werden)
    • Datum der Reise
    • Ausgangsflughafen
    • Art der für den Kauf verwendeten Kreditkarte (AX, VI, MC, DS) oder Bargeld – Bitte geben Sie hier keine Kreditkartennummer an

    Über ein Reisebüro oder online auf einer anderen Seite als Delta gekauft

    Bei Reservierungen, die über ein Reisebüro oder eine Website gebucht wurden, kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro bzw. die Website, um eine Kopie des Tickets zu erhalten.

  • Wie erhalte ich eine Bestätigung der Verspätung/Stornierung meines Flugs für die Reiseversicherung?

    Füllen Sie das Antragsformular auf Überprüfung von Verzögerung/Stornierung aus. Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:

    • Ticketnummer beginnend mit 006 und gefolgt von 10 Ziffern
    • Die Nummer des stornierten Fluges
    • Der Reisetag des stornierten Fluges
    • Name des Passagiers (Antrag muss vom Passagier oder dem Käufer gestellt werden) und Kontaktinformationen
    • Den Abflug- und Ankunftsort des stornierten Flugs
  • Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

    Bei delta.com gekauft
    Sie können bei delta.com Rückerstattung für eTickets anfordern, wenn die Tickets:

    • erstattungsfähig sind.
    • per Kreditkarte erworben wurden.
    • in US- oder kanadischer Währung erworben wurden.
    • nicht mit einer SkyMiles-Prämie erworben wurden.
    • mit einer Ticketnummer ausgestellt wurden, die mit 006 beginnt, gefolgt von 10 Ziffern.

    Falls genehmigt, wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsform an die Person, die das Ticket gekauft hat und die sich vom Ticketinhaber unterscheiden kann, zurückgeschickt. Rückerstattungen für Kreditkarten werden auf Ihrem Kreditkartenauszug innerhalb von einem bis zwei Zahlungsperioden erscheinen.

    Über ein Reisebüro oder eine Internetseite gekauft
    Für Reservierungen, die über Ihr Reisebüro oder eine Internetseite gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro oder die Internetseite für eine Rückerstattung.

  • Was mache ich, wenn ich auf meinem Flug einen persönlichen Gegenstand verloren habe?wird in neuem Fenster geöffnet

    Sollten Sie an Bord auf einem Flug von Delta, im Bereich eines Delta-Flugsteigs oder in einem der Delta Sky Clubs innerhalb der vergangenen 7 Tage einen nicht aufgegebenen Gegenstand verloren haben, füllen Sie bitte unser Verlustanzeigeformularwird in einem neuen Fenster geöffnet aus. Wir werden uns bemühen, Ihnen Ihren Gegenstand wieder zukommen zu lassen.

  • Was mache ich, wenn ich spezielle Bedürfnisse für meine Reise habe?

    Für Passagiere mit speziellen Bedürfnissen, siehe Häufig gestellte Fragen zum Thema „Besondere Bedürfnisse“.

  • Was sind die Gepäckgrenzen und -gebühren? 

    Für die aktuellsten Informationen zu Gepäckgrenzen und den jeweiligen Gebühren, siehe häufig gestellte Fragen zu Gepäck.