HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU MY DELTA

Einzelheiten

  • Mein Profil

    Über Mein Profil können Sie den einfachsten Weg des Ticketkaufs bei delta.com genießen. Erstellen und verwalten Sie bevorzugte Reisen, speichern Sie Ihre Kreditkartennummern sicher ab, registrieren Sie sich für besondere Tarifprogramme, um mehr über die Angebote von Delta zu erfahren, und teilen Sie uns mit, wie und wann wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.

    Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Mein Profil. Bei Fragen zu einem bestimmten Register wählen Sie dieses aus dem vorigen Abschnitt aus. Wenn Ihre Frage oder Ihr Kommentar nicht angesprochen wurde, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

    • Sie können bis zu sechs Adressen eingeben und speichern, fünf E-Mail-Adressen, fünf Telefonnummern, vier Kreditkarten und 10 bevorzugte Reisen in unserem sicheren Umfeld.

      Sie können sich auch anmelden, um Neuigkeiten und Angebote per E-Mail zu erhalten sowie sich diverse Flugerinnerungen zusenden zu lassen und Bereitstellung und Speicherort Ihrer SkyMiles-Kontoauszüge zu ändern.

    • Das Modul Grundlegende Informationen beinhaltet eine Zusammenfassung von Postadressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die Sie bei uns gespeichert haben. Das Modul Brieftasche zeigt Ihnen die Anzahl der Kreditkarten, die Sie bei uns gespeichert haben und gibt die letzten vier Ziffern jeder Kreditkarte an. Das Modul Benachrichtigungen stellt eine Zusammenfassung aller Programme, Werbeaktionen und Flugbenachrichtigungen zur Verfügung, für die Sie sich angemeldet haben. Das Modul Gespeicherte Suche zeigt Ihnen bevorzugte Reisen, die Sie gespeichert haben, damit zukünftige Reservierungen ein Kinderspiel für Sie sind.

    • Da Sie SkyMiles-Mitglied sind, werden die bei Ihrer Anmeldung gemachten Eingaben gespeichert in Mein Profil.

    • Wir verwenden diese Angaben gemäß den strengen Vorgaben unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie. Ihre persönlichen Angaben, einschließlich Kreditkarteninformationen, werden nicht verteilt oder für einen anderen Zweck als der Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Delta verwendet. Sie werden die einzige Person sein, die online Zugriff auf diese Informationen hat.

    • Dafür müssen Sie lediglich ein wenig Zeit investieren. Jeder kann sich auf delta.com ein Konto zulegen und eine Mein-Profil-Seite erstellen. Melden Sie sich einfach an.  Es ist ganz einfach!

    • Zu den allgemeinen Informationen zählen Infos, die zur Buchung eines Fluges benötigt werden, wie Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anmeldeinformationen, sowie Ihre Spracheinstellungen für delta.com. Wenn Sie Ihre Daten hier speichern, können wir bei Check-Out automatisch Pflichtfelder ausfüllen, damit Sie noch schneller an Ihr Ziel kommen.

    • Wir verwenden diese Angaben gemäß den strengen Vorgaben unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie. Ihre persönlichen Angaben, einschließlich Kreditkarteninformationen, werden nicht verteilt oder für einen anderen Zweck als der Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Delta verwendet. Sie werden die einzige Person sein, die online Zugriff auf diese Informationen hat.

  • Benachrichtigungen

    Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Modul „ Benachrichtigungen“ innerhalb von Mein Profil. Wenn Ihre Frage oder Ihr Kommentar nicht angesprochen wurde, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

    • Teilen Sie uns mit, wann und wie Delta Sie kontaktieren soll. Sie können sich für unsere E-Mail-Programme anmelden, Flugbenachrichtigungen abonnieren und SkyMiles-Kontoauszüge per E-Mail empfangen.

    • Wir verwenden diese Angaben gemäß den strengen Vorgaben unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie. Ihre persönlichen Angaben, einschließlich Kreditkarteninformationen, werden nicht verteilt oder für einen anderen Zweck als der Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Delta verwendet. Sie werden die einzige Person sein, die online Zugriff auf diese Informationen hat.

    • Zusätzliche Informationen über viele unserer E-Mailprogramme stehen bei den Benachrichtigungen zur Verfügung.

  • Brieftasche

    Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Modul „Meine Brieftasche“ innerhalb von Mein Delta. Wenn Ihre Frage oder Ihr Kommentar nicht angesprochen wurde, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

    • Speichern Sie alle Kredit-/Debitkarteninformationen im Brieftaschen-Modul von My Delta, einschließlich von Kartennummern, Ablaufdaten und Rechnungsanschriften. Wir können bis zu vier Kartennummern speichern – so werden Einkäufe auf delta.com noch einfacher und schneller. Sie müssen die ID-Nummer Ihrer Karte trotzdem bei jedem Kauf eingeben.

      Zusätzlich zu den Angaben zu Kredit-/Debitkarten enthält „Brieftasche“ automatisch Informationen zu SkyMiles-Karten und Sky Club-Karten, eCredits und Zertifikate, Flugbelege und Bordgutscheine, falls vorhanden.

    • Wir verwenden diese Angaben gemäß den strengen Vorgaben unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie. Ihre persönlichen Angaben, einschließlich Kredit-/Debitkartendaten, werden nicht weitergegeben oder für andere Zwecke als zur Verbesserung der Nutzung des Delta-Services verwendet. Sie werden die einzige Person sein, die online Zugriff auf diese Informationen hat.

    • Um den unberechtigten Zugang, die Offenlegung und den unzulässigen Gebrauch Ihrer Information zu vermeiden und die Datengenauigkeit aufrecht zu erhalten, haben wir sachgerechte technische, elektronische und betriebswirtschaftliche Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, um Ihre von uns gesammelten Informationen entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie abzusichern.

    • Ja, das ist möglich. Innerhalb des Brieftaschen-Moduls von My Delta haben Sie die Möglichkeit, ein Programm auszuwählen und diesem Programm eine bestimmte Kredit-/Debitkarte zuzuweisen.

  • Gespeicherte Suche

    Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Registerkarte „Gespeicherte Suchanfragen“, die sich innerhalb von Mein Profil befindet. Wenn Ihre Frage oder Ihr Kommentar nicht angesprochen wurde, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

    • Unsere Möglichkeit Bevorzugte Reisen erlaubt Ihnen, Informationen zum Ausgangspunkt und Bestimmungsort von Reisen zu speichern, die Sie oft unternehmen, sodass Sie schnell Tarife suchen und Tickets kaufen können, wenn Sie das nächste Mal bei delta.com sind. Sie haben die Möglichkeit Ihren bevorzugten Reisen ein Pseudonym oder Namen zu geben, den Sie leicht wiedererkennen, wenn Sie zu delta.com zurückkehren. Eine wöchentliche Geschäftsreise könnte zum Beispiel „Wöchentliche NYC-Reise“ heißen.

    • Wir verwenden diese Angaben gemäß den strengen Vorgaben unserer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie. Ihre persönlichen Angaben, einschließlich Kreditkarteninformationen, werden nicht verteilt oder für einen anderen Zweck als der Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Delta verwendet. Sie werden die einzige Person sein, die online Zugriff auf diese Informationen hat.

    • Es gibt derzeit zwei Möglichkeiten, um einen Flug zu speichern:
       

      Geben Sie den Abflug- und Ankunftsort in das Modul Gespeicherte Suche in Mein Profil ein.

      Nachdem Sie ein Ticket bei delta.com gebucht haben, klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf die Schaltfläche In Mein Profil speichern.

    • Sie dürfen bis zu 10 Reisen in „Mein Profil“ speichern.

    • Genau unter dem Abschnitt Bevorzugte Hin- und Rückflüge auf der Seite Gespeicherte Suchanfragen können Sie eine Ihrer Reisen aus dem Auswahlmenü wählen. Die Reise, die Sie auswählen, werden wir verwenden, um die Suche im Fenster „Reservierungen für einen Hin- und Rückflug“ vorzubelegen.

    • Machen Sie Änderungen zu Ihren bevorzugten Reisen auf der Seite „Gespeicherte Suchanfragen“ in Mein Profil.

    • Das 500-Meilen-Upgrade ist eine Möglichkeit, die Medallion® SkyMiles-Mitgliedern zur Verfügung steht. Erfahren Sie mehr über 500Upgrade mit Meilen.

  • Zertifikate und eCredits

    Gedruckte oder elektronische Zertifikate und eCredits von Delta bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, bei Ihren bevorstehenden Reisen viel Geld zu sparen. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

    • Delta-Zertifikate können für eine Reihe von günstigen Angeboten für wählbare Flüge eingelöst werden, darunter:

      • bestimmte Ermäßigungen in USD auf ausgewählte Tarife.
      • bestimmte Ermäßigungen in Prozent auf ausgewählte Tarife.
      • bestimmte Ermäßigungen in Prozent auf die Anzahl der für ein Prämienticket einzulösenden Meilen.
      • ein Reisezertifikat, das gegen ein Ticket eingelöst werden kann und bei dem lediglich die anfallenden Steuern und Gebühren vom Kunden zu zahlen sind.
      • ein kostenloses Upgrade für die Erste Klasse oder die Business-Klasse.
      • SkyMiles-Begleitpersonen-Zertifikate sind exklusive Zertifikate, mit denen Sie bei einem berechtigten Hin- und Rückflugticket sparen können – allein durch die Verlängerung Ihrer Delta SkyMiles Credit Card from American Express. Erfahren Sie mehr über SkyMiles-Begleitpersonen-Zertifikate.

      eCredits haben einen bestimmten Geldwert, der auf den Kauf von Delta-Tickets sowie jegliche regierungsamtlich erhobene Steuern und Gebühren angerechnet werden kann. Beispiele für eCredits:

      • ungenutzte oder teilweise genutzte, abgelaufene eTickets.
      • Delta-Reisegutschein, der für Restguthaben nach dem Umtausch von eTickets ausgestellt wird.
      • Entschädigungen für verweigerten Einstieg bei überbuchten Flügen.
      • Reisegutschein, der als Entschädigung für Probleme mit dem Service ausgestellt wurde.
      • eGift-Zertifikate

      eGift-Zertifikate von Northwest Airlines können bei Delta Air Lines eingelöst werden.

      • Beim Einlösen eines eGift-Zertifikats wird dessen Gegenwert auf die Ticketpreise aller Passagiere Ihrer Reservierung angerechnet, bis das gesamte Guthaben aufgebraucht oder alle Ticketkosten gedeckt sind.
      • eGift-Zertifikate verfallen nicht.

      Es fallen keinerlei Bearbeitungsgebühren an, wenn Sie Zertifikate und eCredits auf delta.com einlösen.

      Sie können Zertifikate oder eCredits bei jeder Delta-Buchungsstelle einlösen, wobei jedoch zusätzliche Gebühren anfallen können.

      Die meisten Zertifikate und eCredits können nicht in Reisebüros, bei anderen Fluggesellschaften oder auf anderen Reise-Websites eingelöst werden.

       

    • Zertifikate und eCredits zu Ihrer SkyMiles-Nummer können auf delta.com nach Anmeldung mit Ihrer SkyMiles-Nummer unter Profil und der Registerkarte „Zertifikate und eCredits“ in „Meine Brieftasche“ eingesehen werden. Wenn Ihr Zertifikat oder eCredit zum Zeitpunkt der Ausstellung nicht mit Ihrer SkyMiles-Nummer verbunden wurde, wird es nicht unter „Brieftasche“ angezeigt.

    • Wenn Sie ein individuelles Zertifikat oder einen eCredit einlösen:

       1.    Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zertifikat einlösen“.

      2.    Geben Sie Ihre Zertifikatsnummer und alle weiteren erforderlichen Informationen ein. (Ihre Zertifikatnummer kann entweder aus einer alphanumerischen Kombination bzw. aus 13 mit 006 oder 012 beginnenden Zahlen bestehen.)

      3.    In den Suchergebnissen mit Ihren Flugoptionen werden wählbare Flüge mit „Verwendetes Zertifikat“ markiert.

      4.    Bei der Kaufabwicklung werden eCredits als Zahlungsmethode aufgeführt.

      Zertifikat einlösen

    • Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen es zulassen, dass Sie mehrere Zertifikate oder eCredits kombinieren, oder wenn mehrere Personen unter der gleichen Reservierung reisen und Sie Zertifikate oder eCredits für einige oder alle der Reisende einlösen möchten:

       1.    Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehrere Zertifikate einlösen“.

      2.    Geben sie die Nummer Ihres Zertifikats oder eCredits sowie alle anderen nötigen Informationen ein. Sie können auch Ihre SkyMiles-Zugangsdaten eingeben und alle Ihrem Konto zugeordneten Zertifikate und eCredits einsehen.

      3.    Wählen Sie das Zertifikat aus, das Sie einlösen möchten.

      4.    In den Suchergebnissen mit Ihren Flugoptionen werden wählbare Flüge mit „Verwendetes Zertifikat“ markiert.

      5.   Bei der Kaufabwicklung werden eCredits als Zahlungsmethode aufgeführt. Um mehrere eCredits einzulösen, klicken Sie auf der Seite, auf der Sie Ihre Kreditkarteninformationen angeben, auf den Link „Zertifikate oder eCredits als Bezahlung verwenden“. Hinweis: Eine Kreditkartennummer ist stets erforderlich, auch wenn Ihre eCredits den fälligen Betrag für das Ticket abdecken. Die Kreditkarte wird in diesem Fall jedoch nicht belastet.

    • Es ist möglich, dass einige eCredits und Zertifikate nicht mit Ihrer SkyMiles-Nummer verbunden sind. Trotzdem können Sie diese einsehen und einlösen, indem Sie die eCredit- oder Zertifikatsnummer und alle anderen erforderlichen Angaben eingeben. Rufen Sie Deltas Reservierungsabteilung an, wenn Sie Ihre eCredits oder Zertifikate auf delta.com nicht einsehen können.

    • Während des Reservierungsvorgangs gilt es zu beachten, dass der auf dem Ticket aufgeführte Name mit Ihrem offiziellen Ausweis übereinstimmt. Einige eCredits und Zertifikate sind nicht übertragbar. Wenn also beim Abschluss Ihrer Online-Buchung Probleme entstehen sollten, weil Ihr Zertifikat nicht mit dem offiziell ausgestellten Ausweis übereinstimmt, melden Sie sich bitte telefonisch bei der Reservierungsabteilung von Delta für weitere Hilfe. Falls es den Anschein hat, als wenn ein nicht übertragbares Zertifikat einer anderen Person gehört, hat die Reservierungsabteilung das Recht, dessen Nutzung zu verweigern.

    • Sie können versuchen, die eCredits bzw. Zertifikate durch eine Suche Ihrer SkyMiles-Nummer ausfindig zu machen. Wenn der eCredit oder das Zertifikat nicht in Ihrem SkyMiles-Konto aufgeführt sind, kann Ihnen Deltas Reservierungsabteilung eventuell helfen. Delta kann jedoch nicht garantieren, dass wir eine verlorene eCredit- oder Zertifikatsnummer wiederfinden können.

    • Als Sie die Zertifikatnummer erhalten haben, war bei diesen Informationen der Einlösungscode enthalten. Leider können abhanden gekommene Einlösungscodes nicht wieder ausfindig gemacht werden.

    • Einige eCredits und Zertifikate sind übertragbar - prüfen Sie bitte dementsprechend die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls nach Einlösung des eCredits bzw. Zertifikats ein Restbetrag verbleiben sollte, wird ein neuer eCredit bzw. ein neues Zertifikat im Namen des ursprünglichen Besitzers erstellt. Mit AUSNAHME von eGift-Zertifikaten können eCredits und Zertifikate innerhalb einer Reservierung nur von einer Person genutzt werden.

    • Jedes Delta-Zertifikat und jeder Delta-eCredit verfügt über eine unverwechselbare Nummer, die unten in der Mitte des computergenerierten Belegs aufgeführt ist. Die Dokumentnummer auf einem E-Mail-Beleg finden Sie in der Mitte des Belegs, gekennzeichnet durch die Art des ausgestellten Zertifikats bzw. eCredits. Suchen sie nach den 10 Nummern, die auf Ihrem Beleg der 006 folgen (Beispiel006 2112549881). Falls Ihr eGift-Zertifikat von Northwest Airlines ausgestellt wurde, beginnt dieses mit 012 gefolgt von 10 Ziffern. (0122112549881)

    • Ihre E-Ticket-Nummer war in Ihrer e-Ticket-Quittung enthalten und wurde Ihnen beim Kauf Ihres Tickets per E-Mail zugestellt. Wenn Sie Ihr Ticket von Delta Air Lines gekauft haben, beginnt diese mit 006 gefolgt von 10 Ziffern. Bitte wenden Sie sich telefonisch an die Delta-Reservierungsabteilung, wenn Sie Hilfe benötigen.

    • eCredits und Zertifikate, die nicht mit einer SkyMiles-Nummer in Verbindung stehen, können unter delta.com trotzdem angezeigt und eingelöst werden. Sie kommen auf die Homepage delta.com, indem Sie den Link „Zertifikate und Credits einlösen“ auswählen. Geben Sie die Nummer und alle weiteren erforderlichen Informationen ein. Rufen Sie die Reservierungsabteilung von Delta an, wenn Sie Ihre eCredits oder Zertifikate auf delta.com nicht einsehen können.

    • Nur Zertifikate und eCredits, die mit Ihrer SkyMiles-Nummer verbunden sind, werden im Zahlungsbereich angezeigt. Um Zertifikate oder eCredits einzulösen, die nicht mit Ihrer SkyMiles-Nummer verbunden sind, klicken Sie auf den Link „Zertifikate und eCredits einlösen“ auf der Startseite von delta.com und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Rufen Sie die Deltas Reservierungsabteilung an, wenn Sie Ihr Zertifikat oder Ihren eCredit auf delta.com nicht finden können.

    • Wenn zur Auswahl des eCredits oder des Zertifikats kein Kästchen besteht und dieses als OFFEN angezeigt wird, dann ist dieses bei delta.com nicht einlösbar. Wenn Sie zwecks weiterer Einzelheiten auf die eCredit- bzw. Zertifikatnummer klicken, erscheint eine Nachricht, in der Ihnen angeraten wird, sich zum Einlösen an eine Delta-Reservierungsabteilung zu wenden. Falls Sie bereits einen eCredit bzw. ein Zertifikat ausgesucht haben, dann können Sie nur den Einschränkungen hinsichtlich der Kombinierbarkeit entsprechend zusätzliche eCredits bzw. Zertifikate auswählen. Umfassende Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes eCredits bzw. Zertifikats.

    • eGift-Zertifikate sind nicht erstattungsfähig.

    • eCredits und Zertifikate müssen zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet werden. Sie können nach dem Kauf des Tickets nicht angerechnet werden.