HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUM THEMA „BESONDERE BEDÜRFNISSE“

FAQ zum Thema „Besondere Bedürfnisse“

Wir möchten sicherstellen, dass alle Passagiere mit besonderen körperlichen oder medizinischen Bedürfnissen ein wunderbares Flugerlebnis haben. Unser Personal ist speziell ausgebildet, Ihnen während der gesamten Reise zu helfen, von der Ankunft am Flughafen bis zu Ihrem Reiseziel.

Wenn Sie besondere Fragen haben, die an dieser Stelle nicht beantwortet werden, oder wenn Sie mit jemandem persönlich über Ihre speziellen Bedürfnisse sprechen möchten, rufen Sie uns an unter 800-221-1212 oder nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.

Einzelheiten

  • Wie vereinbare ich eine spezielle Unterstützung?

    Am besten erklären Sie Ihre Anforderung, wenn Sie Ihr Ticket buchen. Je mehr Informationen Sie unseren Mitarbeitern während der Planung Ihrer Reise zukommen lassen, desto besser können wir Ihnen helfen. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Fragen beantworten, Ihre speziellen Bedürfnisse mit Ihnen besprechen und Sie auf besondere Ankündigungen und Verfahren aufmerksam machen.

    Zum Beispiel sind eine Ankündigung 48 Stunden im Voraus und ein früher Check-in erforderlich, wenn Sie Sauerstoff oder einen Anschluss für ein Beatmungsgerät im Flugzeug benötigen oder wenn Sie batteriebetriebene Rollstühle transportieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Spezielle Reisebedürfnisse .

  • Was ist, wenn meine Mobilität eingeschränkt ist?

    Unsere Service-Mitarbeiter stehen Fluggästen mit Behinderungen beim Ein- und Aussteigen sowie beim Umsteigen auf Anschlussflüge gern hilfreich zur Seite. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Behinderungen.

  • Rollstuhlservice

    Wir bieten kostenlosen Rollstuhlservice zu und von den Flugsteigen an. Teilen Sie uns während Ihrer telefonischen Reservierung mit, ob Sie diesen Service benötigen. Im Flughafen eingetroffen, verständigen Sie am Curbside einen Gepäckträger oder einen Delta-Mitarbeiter und ein Rollstuhl wird für Sie zur Verfügung stehen. Ergänzende Informationen finden Sie unter Rollstuhlservice weiter unten.

  • Unterstützung beim Einstieg

    Wenn Sie Unterstützung beim Einstieg benötigen, haben wir einen speziell entwickelten „Bordrollstuhl“ mit dem Sie zu und von Ihrem Sitzplatz bewegt werden können. Jedes Delta-Flugzeug hat auch einen Rollstuhl, den man zwischen Sitzplatz und Toilette verwenden kann.

  • Anschlussflüge

    Wenn Sie Unterstützung brauchen, um zu Ihrem Anschlussflug zu gelangen, werden wir für einen Rollstuhl sorgen, mit dem Sie zum entsprechenden Flugsteig gebracht werden können. In einigen großen Flughäfen, wie Atlanta, Cincinnati, New York (JFK Flughafen) steht ein Elektrowagenservice zur Verfügung. Nach Ihrem Flug bringen wir Sie zur Gepäckrückgabe oder alle anderen gewünschten Flughafenbereiche.

  • Ist es notwendig, Delta im Voraus zu benachrichtigen, dass ich einen Rollstuhl benötigen werde?

    Auch wenn es nicht erforderlich ist, einen Rollstuhl im Voraus anzufordern, können wir Ihnen dadurch besseren Service bieten. Es ist auch hilfreich, wenn Sie uns bei Ihrer Ankunft am Flughafen über Ihre Rollstuhlanforderung informieren.

  • Was ist, wenn ich einen speziellen Sitzplatz im Flugzeug benötige?

    Passagieren mit Behinderung kann in Übereinstimmung mit den Sicherheitsvorschriften der FAA ein beliebiger Sitzplatz innerhalb Ihrer gebuchten Serviceklasse, für die sie berechtigt sind, zugewiesen werden. Sie sollten den für die Reservierung zuständigen Mitarbeiter oder Verkaufsberater nach speziellen Sitzgelegenheiten fragen, wenn Sie mit einem Tier zur Unterstützung oder einer Begleitperson reisen, die Sie während des Fluges bei bestimmten Tätigkeiten unterstützt, wenn Sie eine Gehbehinderung haben, wenn Sie einen Sitzplatz mit einer beweglichen Gangseiten-Armlehne benötigen oder wenn Sie einen „Bordrollstuhl“ verwenden, um zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheit und Unterstützung.

     

  • Was muss ich über Delta-Connection-Fluggesellschaften wissen?

    Es ist wichtig für Sie zu wissen, dass Sie über Treppen an Bord gehen müssen, wenn Ihre Reisebuchung eine unserer Connection-Fluggesellschaften einschließt. Wenn Sie nicht in der Lage sind, über Treppen an Bord des Flugzeuges zu gehen, informieren Sie unsere Reservierungsmitarbeiter, sodass diese Ihnen genauere Informationen über Einstiegshilfen unserer Partnerfluggesellschaften zukommen lassen können.

  • Was ist, wenn ich ein Tier oder ein Hilfsgerät zur Unterstützung benötige?

    Wir erlauben in unseren Kabinen während des Fluges Tiere zur Unterstützung, die darauf abgerichtet sind, unseren Passagieren bei Geh-, Seh- oder anderen Behinderungen zu helfen. Jedoch haben einige Orte, einschließlich Hawaii und Großbritannien, Quarantänegesetze und andere verbieten oder beschränken die Einreise solcher Tiere. Sie sollten sich vor Reiseantritt bei uns oder bei Ihrem Reisebüro bezüglich entsprechender Einschränkungen erkundigen.

    Beachten Sie bitte Folgendes: Tiere, die noch ausgebildet werden, erfüllen nicht die Anforderungen eines Servicetiers und dementsprechend können Gebühren für den Transport des Tieres anfallen. Weitere Einzelheiten erhalten Sie von der Reservierungsabteilung. 

    Hilfsgeräte oder lebenserhaltende Geräte (nicht Sauerstoff erzeugend) dürfen in das Flugzeug mitgenommen werden, solange für das Gerät ein passender Lagerort, der durch die Bundesluftfahrtbehörde (FAA) genehmigt wurde, zur Verfügung steht. Wenn Sie für Ihre Hilfsvorrichtungen zusätzlichen Platz benötigen, müssen Sie möglicherweise einen weiteren Sitzplatz reservieren.

  • Was ist, wenn ich Beschwerden habe und/oder Sauerstoff für die Reise benötige?

    Möglicherweise benötigen wir ein ärztliches Attest, das Ihren Gesundheitszustand und mögliche Auswirkungen auf andere Reisende darlegt. Wenn Sie zum Beispiel eine ansteckende Krankheit haben, kann Delta ein ärztliches Attest Ihres Arztes fordern, in dem dargelegt wird, dass andere Passagiere während eines normalen Flugverlaufes nicht mit Ihrer Krankheit angesteckt werden können. Delta benötigt auch ein ärztliches Attest, das die Benutzung eines genehmigten tragbaren Sauerstoffkonzentrators gestattet oder bestätigt, dass Ihre Beschwerden keine außerordentliche medizinische Betreuung während eines Fluges erforderlich machen. 

    Weitere Informationen zu Krankheiten sind dem Bereich Medizinisches zu entnehmen. 

    Im Abschnitt Besondere Anliegen erhalten Sie weitere Informationen über medizinischen Sauerstoff an Bord und kundeneigene Sauerstoffeinheiten.

  • Was ist, wenn ich zu einer bestimmten Zeit Medikamente einnehmen muss?

    Passagiere sollten ihre Medikamente immer im Handgepäck mit an Bord nehmen. Verwahren Sie Medikamente niemals in Ihrem aufzugebenden Gepäck auf. Unsere Flugzeuge haben keine Kühlschränke an Bord, planen Sie also entsprechend. Wenn Sie Spritzen benutzen, um Medikamente einzuspritzen, ist es hilfreich, eine Mitteilung Ihres Arztes bei sich zu haben, für den Fall, dass die Sicherheitsbeamten Fragen hierzu haben. Unsere Mitarbeiter sind nicht für die Verabreichung jeglicher Medizin verantwortlich.

  • Was ist, wenn ich eine spezielle Diät einhalten muss?

    Auf Flügen mit planmäßigen Mahlzeiten bieten wir eine Vielfalt an Gerichten an, um den Anforderungen spezieller Diäten gerecht zu werden. Eine Benachrichtigung im Voraus ist erforderlich. Außerdem sollten Sie sich nach Alternativmenüs erkundigen, wenn Sie Ihr Ticket telefonisch erwerben. Beispielsweise bieten wir auf Anfrage vegetarische Kost, Diabetikerkost, natriumarme und cholesterinarme Kost an.

  • Wie kann ich einen Rollstuhl zur Unterstützung für meinen Anschlussflug anfordern?

    Wenn Sie den Rollstuhlservice in Anspruch nehmen möchten oder Hilfe bei speziellen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie die Reservierungsabteilung.

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Rollstuhl- und einem Elektrowagenservice?

    Elektrowagen-Service ist nur in ausgewählten Flughäfen verfügbar. Elektrowagen können Passagiere nicht in verschiedene Flughallen oder Terminals bringen. Die Elektrowagen halten bei Bedarf auch an den Flugsteigen. Jedoch kann Rollstuhlservice vorausgeplant werden und für den Transfer zu Anschlussflügen oder anderen Teilen des Flughafens zur Verfügung stehen. Ergänzende Informationen finden Sie unter Rollstuhlservice weiter unten.

  • Was ist, wenn ich mit meinem eigenen Rollstuhl reise?

    Wir transportieren die unterschiedlichsten Arten von Rollstühlen, einschließlich zusammenfaltbaren, zusammenklappbaren oder nicht faltbaren, manuellen Rollstühlen, elektrischen oder Akku-betriebenen Rollstühlen und elektrisch betriebenen Wagen. Wir bitten Sie, dass Sie Ihren Rollstuhl am Ticketschalter oder Flugsteig einchecken und Sie werden ihn von uns nach der Landung Ihres Fluges am Flugsteig oder auf Wunsch im Gepäckausgabebereich zurückerhalten.

    Wenn Sie einen Akku-betriebenen Rollstuhl besitzen, bitten wir Sie, eine Stunde früher am Ticketschalter einzuchecken, sodass wir Ihren Stuhl ordnungsgemäß zum Einladen in den Ladebereich des Flugzeuges vorbereiten können. Wir bemühen uns, Ihren Stuhl in aufrechter Position und ohne Abmontieren von Komponenten verladen zu können. Jedoch unterliegen einige Akkus Verfahren zur Handhabung gefährlicher Güter und benötigen möglicherweise eine spezielle Verpackung. Wir empfehlen, dass Sie schriftliche Anweisungen zur Hand haben, die aufzeigen, wie Ihr Rollstuhl zerlegt werden kann. Ergänzende Informationen finden Sie unter Rollstuhlservice weiter unten.

  • Was ist, wenn ich hörgeschädigt bin?

    Lassen Sie uns wissen, wenn Sie hörgeschädigt sind, sobald Sie am Flugsteig einchecken, sodass unsere Mitarbeiter Sie vor dem Abflug von allen wichtigen Ankündigungen in Kenntnis setzen können. An Bord informieren Sie bitte das Flugpersonal, sodass Ihnen alle wichtigen Informationen zum Flug mitgeteilt werden können. Im Flughafen können unsere Flugsteig-Mitarbeiter oder die Mitarbeiter des Kundenservice Sie bei möglichen Flugsteig- oder Zeitplanänderungen unterstützen. Falls Sie einen Anruf tätigen müssen, haben alle Flughäfen zusätzlich TDD-Ausrüstung, deren Standorte Sie von unseren Mitarbeitern erfahren können. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheit und Unterstützung.

  • Was ist, wenn ich sehbehindert bin?

    Wenn Sie aufgrund einer Sehbehinderung Schwierigkeiten haben, Ihren Weg durch den Flughafen zu finden, bitten Sie im Abholbereich um Hilfe. Ein Gepäckträger wird Sie zum Check-in-Schalter begleiten. Von dort aus wird einer unserer Mitarbeiter Ihnen auf Ihrem Weg zum Flugsteig behilflich sein und Ihnen beim Einstieg ins Flugzeug helfen. Bitte informieren Sie auch die Flugbegleiter, damit diese Ihnen beim Verstauen Ihres Gepäcks oder beim Kennenlernen der verschiedenen Elemente auf der Bedienkonsole behilflich sein können. Zusätzlich informieren Sie den Flugbegleiter, dass Sie Hilfe beim Ausstieg benötigen. Wenn Sie Hilfe bei der Suche des Flugsteigs für einen Anschlussflug, des Gepäckausgabebereichs oder bei der Statusabfrage eines Anschlussfluges benötigen, kann Ihnen einer unserer Mitarbeiter gern helfen.

  • Ist die Unterstützung beim Transfer gebührenpflichtig?

    Wir bieten Rollstuhlservice gebührenfrei an. Ein Trinkgeld für den Rollstuhlbegleiter ist erlaubt, aber keine Pflicht. Das Bitten um Trinkgeld ist verboten und es sollte niemals eine Zahlung oder ein Trinkgeld von Ihnen gefordert werden. Sollte dies dennoch vorkommen, wenden Sie sich an einen Delta-Berater. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheit und Unterstützung.

  • Wie lange muss ich voraussichtlich auf einen Rollstuhl warten, wenn ich auf einen Anschlussflug umsteige? 

    Wir verstehen, dass Sie möglichst schnell das Flugzeug verlassen und sich zu Ihrem Anschlussflug auf den Weg machen wollen. Jedoch ist wegen der Größe unseres Einsatzgebietes bei großen Drehkreuzen, wie z. B. Atlanta, Dallas/Ft. Worth, Cincinnati und Salt Lake City eine kurze Wartezeit auf den Rollstuhl und die Begleitperson nicht ungewöhnlich. Sie können versichert sein, dass wir Ihre Anschlusszeit nicht aus dem Auge verlieren und den Transfer entsprechend planen.

  • Was ist, wenn ich ein Problem habe?

    Wir haben in jedem Flughafen speziell ausgebildete Mitarbeiter zur Bearbeitung von Beschwerden (CROs), um den Bedürfnissen und Anliegen unserer Passagiere mit Behinderungen gerecht zu werden. Diese Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, dass Richtlinien und Verfahren zum Umgang mit Behinderten zuverlässig und ordnungsgemäß durchgeführt werden. Sie werden sehr gern alle Ihre Fragen und Anliegen behandeln. Fragen Sie einfach unser Flughafenpersonal, um diese Mitarbeiter ausfindig zu machen.

    Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Kommentare oder Vorschläge dazu haben, wie wir unseren Service für Sie verbessern können, kontaktieren Sie uns online oder schreiben Sie an Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.