Kognitive Behinderung und Flughafenservices

Wir sind für Sie da, wenn Sie oder ein Begleiter für Ihr Flughafenerlebnis Hilfe am Flughafen oder beim Finden des richtigen Weges benötigen. Wir wollen Sie unterstützen, Ihre Reise leichter und angenehmer zu gestalten, einschließlich der Unterstützung bei der Kommunikation, beim Check-in, beim Boarding, beim Verlassen des Flugzeuges und beim Anschluss an einen anderen Flug. Halten Sie für Hilfe Ausschau nach unseren Red Coats – unseren Elite-Airport-Serviceexperten, die durch ihre leuchtend roten Jacken auffallen.

Die multisensorischen Zimmer sind für Passagiere konzipiert, die eine Pause von den Reizen und Geräuschen eines geschäftigen Flughafens wünschen. Einige multisensorische Zimmer bieten beruhigende Farben, Geräusche und ein kleines Flugzeugmodell, um Passagieren die Möglichkeit zu geben, sich vor ihrem Flug mit der Flugreise vertraut zu machen. Um Zugang zu einem multisensorischen Zimmer zu erhalten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Red-Coats-Mitarbeiter.

Wir sind vorbereitet, Passagieren während ihres Reisetages mit Hilfe von Folgendem zu helfen: 

• Navigation am Flughafen (vom Eingang des Flughafenterminals zum Flugsteig, vom Flugsteig zum Flugzeug, Einstieg und Verlassen des Flugzeugs sowie vom Flugsteig zur Gepäckausgabe)
• Unterstützung bei Check-in und Handgepäck
• Überprüfung des Status von Anschlussflügen

Passagiere, die Hilfe benötigen, müssen sich an allen Reisepunkten melden (bei Ankunft am Flughafen, an Bord des Flugzeugs, bei allen Verbindungen und bei Ankunft am Zielort).

Bei Bedarf können Sie ein Ticket für eine Begleitperson oder Pflegepersonal kaufen. Unter den folgenden Umständen fordert Delta ggf. am Flughafen am Abflugtag, dass Sie von Pflegepersonal oder einem Sicherheitsbetreuer begleitet werden:

• Falls Sie Sicherheitsanweisungen nicht verstehen oder folgen können
• Falls Sie sowohl eine Hör- als auch Sehbehinderung haben, aufgrund derer Sie nicht ausreichen mit den Mitarbeitern von Delta kommunizieren können, um die Sicherheitsanweisungen zu erhalten
• Falls Sie eine Mobilitätseinschränkung haben, die es Ihnen körperlich nicht ermöglicht, im Falle eines Notfalls bei Ihrer Evakuierung zu helfen

Personen, die über kein Ticket zum Reisen verfügen, aber einen Passagier unterstützen müssen, sind hinter der Sicherheitskontrolle erlaubt. Sie müssen am Ticketschalter einchecken, um einen Pass zu erhalten, mit dem Sie ohne Ticket die Sicherheitskontrolle passieren dürfen.

Unsere Flugzeugbesatzung möchte Ihre Sicherheit und Ihren Komfort sicherstellen. Während des Fluges helfen wir Ihnen beim Verstauen oder Entnehmen von Handgepäck (einschließlich Mobilitätshilfen und anderer in der Kabine verstauter Hilfsmittel), beim Identifizieren einzelner Bestandteile Ihrer Mahlzeit auf Ihrem Tablett und beim Öffnen von Verpackungen.

Zur Beachtung: Flugbegleiter sind nicht verpflichtet, Ihnen beim Essen oder bei der Benutzung der Toilette behilflich zu sein. Sie können Sie nicht heben, tragen oder medizinisch versorgen, z. B. Arzneimittel verabreichen oder eine Injektionsspritze setzen. Erwägen Sie ggf. den Kauf eines Tickets für Pflegepersonal oder eine Begleitperson, falls Sie eine Serviceleistung benötigen, die nicht zu den Zuvorgenannten gehört.  Bitte beachten Sie: Personen ohne Flugschein dürfen die Sicherheitskontrollen passieren, müssen dafür jedoch am Ticketschalter einchecken, um einen Passierschein zu erhalten, mit dem Sie die Sicherheitskontrolle ohne Flugticket passieren können.

Falls Sie eine kognitive, Sprach- oder Kommunikationsbehinderung haben, können Sie über das Antragsformular für barrierefreien Service unter Meine Reisen Ihre Bedürfnisse spezifizieren und angeben, dass Sie einen Mitarbeiter von Delta bei der Ankunft am Flughafen benötigen. Sie können auch die Delta Disability Hotline unter 404-209-3434 (Wählen Sie 711 für Services) anrufen, um Unterstützung zu erhalten.