Verspätete oder stornierte Flüge

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder Sie von einer erheblichen Verspätung, zur Fußnote betroffen sind, werden wir zunächst versuchen, Sie ohne zusätzliche Kosten umzubuchen, und unser Bestes tun, um Sie über einen oder mehrere der nachgenannten Kanäle zu benachrichtigen:

• E-Mail
• SMS oder Anruf
• Fly Delta App

Sofern möglich, bucht Delta Sie automatisch auf einen aktualisierten Reiseverlauf um und stellt Ihnen die neuen Flugzeiten zur Verfügung. Ihren aktualisierten Reiseverlauf finden Sie unter Meine Reisen. In den nächsten Abschnitten werden Ihre Optionen erläutert, sofern wir Ihren Flug nicht umbuchen können oder wenn der automatisch aktualisierte Reiseverlauf nicht Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder Sie von einer erheblichen Verspätung, Zur Fußnote betroffen sind, werden wir Sie entweder auf Ihrem bestehenden Flug belassen (sofern verspätet) oder versuchen, Sie automatisch auf einen neuen Flug umzubuchen. Wenn Sie mit diesem Flug einverstanden sind, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie mit Ihrem Flug nicht zufrieden sind, können Sie:

• Suchen Sie in der Fly Delta App oder in Meine Reisen nach alternativen Flugoptionen oder
• Stornieren Sie den umgebuchten Flug und Sie erhalten eine Rückerstattung des nicht geflogenen Teils Ihres Tickets sowie eines im Voraus bezahlten Sitzplatz-Upgrades oder bevorzugten Sitzplatzes

Wenn wir Sie nicht auf einen alternativen Flug umbuchen können und Sie nicht selbst umbuchen oder uns innerhalb von 24 Stunden nach der Verspätung oder Annullierung eine Nachricht senden, werden wir automatisch den ungenutzten Teil Ihres Tickets und alle bereits gezahlten Gebühren für Zusatzleistungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstatten.

So ändern Sie Ihren Flug

Wenn Sie lieber selbst nach alternativen Flugoptionen suchen möchten, gehen Sie wie folgt vor. Bei einigen Änderungen (z. B. Änderung von Datum oder Kabine) müssen Sie möglicherweise den Preisunterschied zu Ihrem ursprünglichen Flug bezahlen.

1. Überprüfen Sie Ihre aktualisierten Flugdaten in der Fly Delta App, unter Meine Reisen oder an einem Automaten von Delta.
2. Wählen Sie „Alternative Flüge suchen“, um einen anderen Flug zu suchen und zu buchen, oder entscheiden Sie sich dafür, Ihren aktuellen Flug beizubehalten.
3. Schließen Sie Ihre Flugumbuchung ab.
4. Sie erhalten eine Bestätigung für Ihren umgebuchten Flug.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihr aufgegebenes Gepäck auf Ihren neuen Flug umzuleiten. Dies ist jedoch unter Umständen nicht immer möglich. Wenn Ihr Gepäck nicht an Ihrem Reiseziel ankommt, besuchen Sie bitte das Gepäckservicebüro (BSO) am Flughafen, um bei einem Delta-Mitarbeiter Meldung zu erstatten.

Sobald Sie eine Meldung eingereicht haben, erhalten Sie eine Aktenzeichennummer. Diese können Sie nutzen, um Belege einzureichen und eine Erstattung für verspätetes Gepäck zu beantragen. Zudem haben Sie je nach Ausmaß der Gepäckverspätung (und vorbehaltlich etwaiger Ausnahmen) Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühr für aufgegebenes Gepäck. Weitere Informationen finden Sie unter Verspätete, verlorene oder beschädigte Gepäckstücke.

Sie können den Ort Ihres Gepäcks auch mithilfe der Funktion „Mein Gepäck orten“ in der Fly Delta App verfolgen.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder Sie von einer erheblichen Verspätung, Zur Fußnote betroffen sind, werden wir Sie entweder für Ihren bestehenden Flug gebucht lassen oder versuchen, Sie automatisch auf einen neuen Flug umzubuchen. Wenn Sie mit diesem Flug zufrieden sind, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie mit Ihrem Flug nicht zufrieden sind, können Sie:

• Suchen Sie in der Fly Delta App oder in Meine Reisen nach alternativen Flugoptionen oder
• Stornieren Sie den umgebuchten Flug und Sie erhalten eine Rückerstattung des nicht geflogenen Teils Ihres Tickets sowie eines im Voraus bezahlten Sitzplatz-Upgrades oder bevorzugten Sitzplatzes

Wenn wir Sie nicht automatisch umbuchen können und Sie innerhalb von 24 Stunden keine Maßnahmen ergreifen, werden wir automatisch eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Tickets auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten können für:

• Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen keine Annullierung, erhebliche Verspätung oder erhebliche Flugzeitänderung aufgetreten ist („erheblich“ bedeutet Abflug oder Ankunft mindestens 3 Stunden früher oder später für Inlandsflüge, oder mindestens 6 Stunden für internationale Flüge)*
• Bereits vollständig genutzte Tickets
• Tickets, die von Reise-Websites Dritter ausgestellt wurden

Sie haben bereits einen Rückerstattungsantrag eingereicht und möchten den Status überprüfen?
Rückerstattungsstatus prüfen

* Bei Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 für Reisen ab dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, sind Sie berechtigt, Ihr Ticket zu stornieren und eine Rückerstattung anzufordern, wenn Ihre ursprünglich geplante Abflug- oder Ankunftszeit von einer erheblichen Verspätung von mehr als 120 Minuten betroffen war.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA oder Kanada haben und Ihr Flug aufgrund eines von Delta verursachten Problems (innerhalb unserer Kontrolle) annulliert wurde oder sich um 3 Stunden oder mehr verzögert hat, reichen Sie bitte mithilfe des Antragsformulars für Entschädigungen einen Erstattungsantrag für angemessene Verpflegungskosten oder für ein angemessenes Hotel und den Transport zum und vom Hotel ein, wenn Sie aufgrund der Entfernung von Ihrem Heimatort oder Reiseziel vor Ort übernachten mussten.

Um eine Erstattung im Zusammenhang mit Reisebeeinträchtigungen für nicht in den USA oder Kanada ansässige Reisende zu beantragen, verwenden Sie bitte das Kommentar- und Beschwerdeformular.

Sobald wir den Antrag eingereicht haben, prüfen wir diesen und informieren Sie über Ihre Berechtigung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Entschädigungszahlungen wegen Verspätungen oder Annullierungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leisten können. Hierzu gehören:

• Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Flugsicherung
• Wetterbedingte Verzögerungen

Darüber hinaus leistet Delta keine Erstattung für die folgenden Ausgaben:

• Vorausbezahlte Ausgaben, einschließlich Hotels und Aktivitäten an Ihrem Reiseziel
• Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort
• Lohnausfall

Sie haben bereits einen Antrag auf Entschädigung eingereicht und möchten den Status überprüfen? Status der Erstattung überprüfen

Bei einer erheblichen Verspätung (mehr als 3 Stunden), einem verpasster Anschlussflug oder einer Stornierung, die in unserem Verantwortungsbereich liegt, können wir möglicherweise Folgendes anbieten:

• kostenlose Hotelübernachtung (je nach Verfügbarkeit)
• kostenlose Beförderung zum und vom Hotel
• Essensgutscheine

Bitte erkundigen Sie sich bei einem Mitarbeiter von Delta am Flughafen nach weiteren Informationen zu Unterkünften, Beförderungsmitteln oder Gutscheinen für den Fall einer erheblichen Verspätung oder Flugstornierung.

Es kann vorkommen, dass Sie sich zur Handhabung einer Verspätung oder Flugstornierung an uns wenden müssen.

• Bei Tickets für unbegleitete Minderjährige senden Sie uns bitte eine Nachricht oder wenden Sie sich an eine Reservierungsfachperson unter der Rufnummer 800-325-8847 (wählen Sie 711 für Vermittlung).
• Bei einer Delta Vacations-Buchung wenden Sie sich bitte direkt an 800-800-1504.
• Wenn Sie Ihre Tickets über die Website eines Drittanbieters oder über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter, um Unterstützung bei der Durchführung einer Flugänderung oder Stornierung zu erhalten.