Reiseunterbrechung aufgrund des IT-Ausfalls im Juli 2024

Ein weltweiter IT-Ausfall vom 19. bis 28. Juli 2024 hat unseren Betrieb beeinträchtigt und das gesamte Flugsystem gestört.
 
Delta hat eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um unsere von erheblichen Verspätungen und Flugstreichungen betroffenen Kunden zu unterstützen.

Bitte prüfen Sie die folgenden Optionen, um Ihre nächsten Schritte auszuwählen, wenn Ihre Reise aufgrund des weltweiten IT-Ausfalls (19.–28. Juli) unterbrochen wurde:

• Wenn Sie Ihre Reise im betroffenen Zeitraum (19. bis 28. Juli) umbuchen möchten, haben wir eine vorübergehende Sonderregelung für den weltweiten IT-Ausfall eingerichtet, zur Fußnote, und erlassen Ihnen die Tarifdifferenz für die Umbuchung, um am oder vor dem 04. August 2024 zu reisen.
• Stornieren Sie Ihren Flug über Meine Reisen, wenn Sie nicht mehr reisen möchten.
• Fordern Sie, wenn nicht bereits geschehen, eine Rückerstattung an, wenn Ihr Flug annulliert wurde oder sich deutlich verspätet hat (mehr als 120 Minuten) und Sie sich dafür entscheiden, Ihre Reise zu stornieren. Wenn Ihr Flug nicht annulliert wurde oder verspätet war, Sie sich aber dennoch entscheiden, Ihren Delta-Flug, der innerhalb des Zeitraums der Sonderregelung liegt, zu stornieren, können Sie ebenfalls eine Rückerstattung anfordern.
• Beantragen Sie eine Entschädigung für Hotel-, Transport- und Verpflegungskosten, wenn Ihr Flug aufgrund eines Problems, das von Delta verursacht wurde (und innerhalb unserer Kontrolle liegt), erheblich verspätet war (mehr als 3 Stunden) oder annulliert wurde. Wir haben die Umfang der erstattungsfähigen Ausgaben vorübergehend erweitert, zur Fußnote.
• Reichen Sie eine Forderung für fehlgeleitetes Gepäck ein. Besuchen Sie Ihr Gepäckservicebüro vor Ort am Flughafen oder rufen Sie 1-800-325-8224 an, um einen Antrag zu stellen. Falls Ihr Gepäckstück verspätet ankam und Sie deswegen Einkäufe erledigen mussten, haben Sie Anspruch auf eine vertretbare Ausgabenvergütung aufgrund der Gepäckverspätung. Die nächsten Schritte finden Sie auf der Seite Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Diese Ausgaben können über das Gepäckformular oder das Rückerstattungsformular geltend gemacht werden.

Für Kunden mit Reisen am 19.-28. Juli gilt eine Gebührenbefreiung, die ihnen die Möglichkeit bietet, ihren Reiseverlauf einmalig zu ändern oder zu stornieren und eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil ihres Tickets zu beantragen. Tarifunterschiede werden nicht berechnet, wenn die umgebuchte Reise bis zum 4. August in der ursprünglich gebuchten Serviceklasse erfolgt. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren Flugstatus, um aktuelle Informationen zu Ihrem Flug zu erhalten. Empfangen Sie Aktualisierungen über die einmalige Flugbenachrichtigung direkt auf Ihr Mobilgerät oder per E-Mail.

Falls Ihre Flüge verspätet sind oder annulliert wurden, finden Sie Optionen und Details auf der Seite Verspätete und stornierte Flüge.
 

 

Möglichkeiten der Umbuchung künftiger Reisen:

 

1. Kunden, die sich dafür entscheiden, nicht zu reisen, können ihre Reservierung stornieren und auf delta.com/refund eine Rückerstattung für die nicht geflogenen Teile ihres Tickets beantragen. Der ungenutzte Wert des Tickets kann auch als eCredit ausgestellt werden, der zum Kauf eines neuen Tickets verwendet werden kann. Die endgültige Reise muss vor dem Ablaufdatum des Tickets abgeschlossen sein.
2. Wenn die umgebuchte Reise bis zum 4. August in derselben Serviceklasse wie ursprünglich gebucht erfolgt, wird der Tarifunterschied erlassen.
   • Es fällt ggf. ein Tarifunterschied an, wenn die Umbuchung klassenbezogen sein muss und die Buchungsklasse des umgebuchten Flugs nicht der ursprünglichen Buchungsklasse entspricht.
3. Wenn die umgebuchte Reise nach dem 4. August erfolgt, fällt ggf. ein Tarifunterschied an.

* Wenn die umgebuchten Flüge nach dem 4. August erfolgen, wird die Änderungsgebühr erlassen. Möglicherweise gilt jedoch ein anderer Tarif. Die Reise muss zum Ende der Gültigkeitsdauer des Tickets abgeschlossen sein, ein Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum des Tickets. Falls Reisen innerhalb dieser Richtlinien nicht umgebucht werden können, darf der Kunde seine Buchung stornieren und den unbenutzten Restwert des Tickets innerhalb eines Jahres ab Ausstellung des Originaltickets auf den Kauf eines neuen Tickets anrechnen. Anwendbare Änderungsgebühren und Tarifunterschiede gelten für die neuen Reisedaten. Die Reise muss zum Ende der Gültigkeitsdauer des Tickets abgeschlossen sein.

Bedingungen und Einschränkungen 

Berechtigt sind nur Kunden in Besitz eines Originaltickets mit Ausstellungsdatum bis zum 23. Juli 2024. Änderungen von Ausgangspunkten und Bestimmungsorten können eine Erhöhung des Tarifs nach sich ziehen. Eventuell bestehende Preisunterschiede zwischen dem ursprünglichen und neuen Ticket werden zum Zeitpunkt der Umbuchung eingezogen.

Für Kunden mit betroffenen Reisen während des Zeitraums der Sonderregelung werden wir die Deckung der erstattungsfähigen Ausgaben vorübergehend erweitern. Überprüfen Sie unten die betroffenen Reisedaten, die Berechtigung und die erweiterten Erstattungsoptionen.
 

 

Kunden mit Reisen im Zeitraum 19.-28. Juli, die von einer Flugannullierung oder einer erheblichen Flugverspätung (mehr als 3 Stunden) betroffen sind, können über unsere normalen Richtlinien hinaus die Erstattung folgender Kosten beantragen, die ihnen aufgrund der Reiseunterbrechung entstanden sind:

• Der für ein anderes Flugticket in derselben Serviceklasse gezahlte Preis nach Abzug des Wertes des nicht genutzten Delta Tickets.
• Kosten für alternative Transportmittel wie Mietwagen, Mitfahrgelegenheiten, Züge oder Busse, die ein Kunde benutzt hat, um sein Ziel zu erreichen, abzüglich des Wertes des ungenutzten Delta Tickets.
• Reichen Sie Ihre Belege über unser Erstattungsformular ein.

Bitte beachten Sie, dass sich die Richtlinie für im Voraus getätigte Ausgaben nicht ändert. Diese gelten weiterhin als nicht erstattungsberechtigte Extrakosten. Zur Erinnerung: Für alle Reisen vor dem 19. Juli oder nach dem 28. Juli, gilt weiterhin unsere Standardrichtlinie für Rückerstattungen.

 

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