Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck

Wenn Ihr Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde, können wir es möglicherweise reparieren oder ersetzen. Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an das Gepäckservicebüro (BSO). Wenn das Problem auf diese Weise nicht behoben werden kann, reichen Sie einen Erstattungsantrag für beschädigtes Gepäck ein.

Einen Erstattungsantrag für beschädigtes Gepäck einreichen

1. Besuchen Sie das Delta Gepäckservicebüro, um Ihr beschädigtes Gepäckstück zu melden.
   a. Bei Inlandsflügen müssen Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft und bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft melden.
2. Bewahren Sie die Aktenzeichennummer auf, die Sie vom Delta Gepäckservicebüro erhalten haben. Sie benötigen diese Nummer, um Ihren Antrag auszufüllen.
3. Wählen Sie unten „Antrag stellen“ aus, um mit dem Prozess zu beginnen.
4. Wählen Sie auf dem Antragsformular „Nur Schaden“ aus und fügen Sie alle relevanten Belege für die Erstattung hinzu.

Wir werden Sie kontaktieren, um Sie über den Status Ihres Antrags zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Delta keine Erstattungen für normalen Verschleiß leistet. 

Gepäckbeschädigung bei TSA-Inspektion

Wenn die Transportation Security Administration (TSA) Ihr Gepäckstück für eine zufällige Durchsuchung ausgewählt hat, befindet sich eine schriftliche Inspektionsnotiz in Ihrem Gepäckstück oder wurde an einem Siegel an der Außenseite angebracht. Wenn Sie glauben, dass Ihr Gepäckstück bei der Durchsuchung beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte unter 866-289-9673 direkt an die TSA, um Hilfe zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für die durch ein verspätetes Gepäckstück entstandenen Unannehmlichkeiten und helfen Ihnen gerne weiter.

Gepäck 5 Tage oder weniger verspätet

Um mit der Gepäcksuche zu beginnen, melden Sie die Verspätung am Flughafen:

1. Besuchen Sie das Delta Gepäckservicebüro (BSO), um Ihr verspätetes Gepäck zu melden.
2. Heben Sie Ihre Aktenzeichennummer und Ihren Gepäckbericht für Nachverfolgungszwecke auf.

Wenn wir Ihr Gepäck innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Ankunft finden, wird Ihnen Ihr Gepäck gemäß den im Gepäckbericht angegebenen Informationen zugestellt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Erstattung für angemessene Ausgaben beantragen, die durch eine Gepäckverspätung verursacht wurden. Stellen Sie einen Erstattungsantrag und wählen Sie „Ausgaben“ aus. Wir werden Ihren Anspruch überprüfen und Sie bezüglich der nächsten Schritte und Entschädigungen kontaktieren.

Gepäckstücke mit 6 oder mehr Tagen Verspätung (potenzieller Sachschaden)

Wenn 6 Tage oder mehr vergangen sind, reichen Sie einen Antrag auf Erstattung von Sachschäden ein:

1. Sie finden Ihr Aktenzeichen auf dem Gepäckbericht, den Sie beim Gepäckbüro erstellt haben.
2. Wählen Sie unten „Antrag stellen“ aus und geben Sie Ihr Aktenzeichen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Wählen Sie auf dem Antragsformular die Option „Antrag auf Erstattung von Sachschäden“ aus und fügen Sie alle relevanten Belege hinzu.

Preisnachlass für Gepäck

Wenn Sie vor dem 28. Oktober 2024 eine Gepäckgebühr gezahlt haben und Ihr Gepäck nicht innerhalb der ersten 12 Stunden nach der gemeldeten Verspätung erhalten, sind Sie möglicherweise berechtigt, einen Preisnachlass in Form eines elektronischen Reisegutscheins (ECTV) zu erhalten. Füllen Sie dieses Formular aus, um einen Preisnachlass zu beantragen. 

Kunden, die ab dem 28. Oktober 2024 reisen, finden weitere Informationen in der Richtlinie für die Erstattung von Gepäckgebühren, Zur Fußnote.

Wenn Sie bereits einen Antrag auf Erstattung von Sachschäden, Zur Fußnote eingereicht haben und noch keine 21 Tage vergangen sind, suchen wir immer noch nach Ihrem Gepäck. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft gefunden wird, ist es leider sehr wahrscheinlich, dass das Gepäckstück verloren gegangen ist. Ein Mitarbeiter von Delta wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Entschädigung bzw. Erstattung des Schadens zu besprechen.  

Falls Sie feststellen, dass Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäckstück fehlen, entschuldigen wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Um dieses Problem zu lösen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie uns eine Nachricht, um mit einem Reservierungsmitarbeiter zu sprechen und die fehlenden Gegenstände zu melden.
   a. Bei Inlandsflügen muss die Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft und bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft erfolgen.
2. Bewahren Sie das Aktenzeichen auf, das der Mitarbeiter Ihnen zugewiesen hat. Sie benötigen es, um Ihren eClaim einzureichen.
3. Kehren Sie zu dieser Seite zurück und wählen Sie unten „Antrag stellen“ aus.
4. Wählen Sie „Nur Diebstahl“ aus und fügen Sie alle relevanten Belege für die Erstattung hinzu.

Im Flugzeug oder am Flughafen verlorene Gegenstände

Wenn Sie einen Gegenstand in einem Flugzeug, irgendwo am Flughafen oder in einem Delta Sky Club vergessen haben, besuchen Sie bitte die Seite Fundsachen, um einen Antrag für Ihren verlorenen Gegenstand zu stellen.

Einen Antrag einreichen

Um eine Erstattung für angemessene Ausgaben zu beantragen, die durch ein beschädigtes Gepäckstück, Zur Fußnote, ein verspätetes Gepäckstück, Zur Fußnote oder ein aufgegebenes Gepäckstück mit fehlenden Gegenständen, Zur Fußnote verursacht wurden:  

• Fordern Sie die Erstattung mithilfe des entsprechenden Antragsformulars an. 
• Fügen Sie leserliche Belege für die angegebenen Artikel hinzu. 
• Wir kontaktieren Sie, wenn Sie Ihren Antrag eingereicht haben.

Richtlinien zur Kostenerstattung

• Um eine Erstattung zu erhalten, müssen zunächst die entsprechenden Gepäckantragsformulare eingereicht werden.
• Für eine Kostenerstattung vertretbarer Aufwendungen, die durch die Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen für alle Ausgaben Belege vorgelegt werden. 
• Als vertretbare Aufwendungen gelten in der Regel 50 USD pro Tag* für die ersten 5 Tage Verspätung des Gepäcks.
• Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen als verloren gegangen erklärt wird, werden die Rückerstattungen von Ihrer endgültigen Entschädigung abgezogen.  

* Die Richtlinien für vertretbare Ausgaben sehen KEIN Tageslimit bzw. KEINE Obergrenze vor. Zusätzliche Ausgaben werden bis zur rechtlichen Haftungsgrenze individuell gehandhabt.

Wenn sich Ihr aufgegebenes Gepäckstück verspätet, haben Sie je nach Ausmaß der Verspätung Anspruch auf eine Rückerstattung der Aufgabegebühr. Rückerstattungen für Gepäckaufgabegebühren werden wie folgt gewährt:

• Für Inlandsflüge: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 12 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden
• Für internationale Reisen, Flüge mit einer Dauer von 12 Stunden oder weniger: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 15 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden 
• Für internationale Reisen, Flüge mit einer Dauer von 12 Stunden oder mehr: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 30 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden

Es gelten Ausnahmen. Die Gepäckgebühren werden aufgrund einer Verzögerung der Gepäcklieferung nicht erstattet, wenn das Gepäck aus folgenden Gründen verspätet ist:  

1. Sie haben Ihr Gepäck nicht beim internationalen Zoll und bei der Einreisekontrolle abgeholt und erneut aufgegeben.
2. Sie haben freiwillig zugestimmt, sich von Ihrem Gepäckstück zu trennen. 
3. Sie haben die Mindestanforderungen für die Check-in-Zeit für einen Flug nicht erfüllt oder fliegen Standby (ohne einen bestätigten Sitzplatz).
   a. Sie haben möglicherweise weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihr Gepäck verloren geht oder gestohlen wird.

Sprechen Sie mit einem Delta-Mitarbeiter des Gepäckservicebüros (BSO), um Ihr verspätetes aufgegebenes Gepäck zu melden und mehr über die Rückerstattung der Gepäckgebühren zu erfahren. Senden Sie uns eine Nachricht, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder lieber direkt mit uns sprechen möchten, können Sie uns eine Nachricht senden, um sich mit einem Reservierungsmitarbeiter in Verbindung zu setzen oder uns telefonisch unter den folgenden Rufnummern erreichen: 

Innerhalb der USA

• Rufen Sie uns gebührenfrei an unter 800-325-8244.
• Falls die gebührenfreie Nummer nicht verfügbar ist, rufen Sie uns unter 404-209-3034 an.

Außerhalb der USA

Besuchen Sie das Hilfe-Center, um eine Liste der Kontaktnummern nach Land einzusehen, um Unterstützung in der jeweiligen Landessprache zu erhalten.

Ja, Sie können auch ohne Aktenzeichen trotzdem einen Antrag stellen. Beginnen Sie mit diesem Formular und befolgen Sie diese Schritte: 

1. Wählen Sie „Feedback übermitteln“ aus. 
2. Wählen Sie „Beschwerde einreichen“ und „Aufgegebene Gepäckstücke“ aus.
3. Wählen Sie das Ihrer Situation entsprechende Problem aus.
4. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Ein Mitarbeiter von Delta wird Ihnen per E-Mail Status-Updates senden.