Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck

Wenn Ihr Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde, können wir es möglicherweise reparieren oder ersetzen. Bitte wenden Sie sich an das Delta-Gepäckservicebüro („Baggage Service Office“, BSO), um Unterstützung bei der Einreichung eines Antrags zu erhalten, bevor Sie den Flughafen verlassen.

 Anspruch wegen beschädigtem Gepäck

1. Besuchen Sie das Delta Gepäckservicebüro, um Ihr beschädigtes Gepäckstück zu melden.
   a. Sie müssen Schäden innerhalb von 6 Stunden* nach Ankunft für Inlandstickets und innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft für internationale Tickets melden, andernfalls wird Ihr Antrag nicht akzeptiert.
2. Bewahren Sie die Vorgangsnummer auf, die Sie vom Delta Gepäckservicebüro erhalten haben. Sie benötigen diese Nummer, um Ihren Antrag auszufüllen.
3. Wählen Sie unten „Antrag stellen“ aus, um mit dem Prozess zu beginnen.
4. Wählen Sie auf dem Antragsformular „Anspruch wegen beschädigtem Gepäck“ (Damaged Bag Claim) aus und fügen Sie alle für den Anspruch relevanten Belege hinzu.

Wir werden Sie kontaktieren, um Sie über den Status Ihres Antrags zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Delta keine Erstattungen für normalen Verschleiß leistet. 

Gepäckbeschädigung bei TSA-Inspektion

Wenn die Transportation Security Administration (TSA) Ihr Gepäckstück für eine zufällige Durchsuchung ausgewählt hat, befindet sich eine schriftliche Inspektionsnotiz in Ihrem Gepäckstück oder wurde an einem Siegel an der Außenseite angebracht. Wenn Sie glauben, dass Ihr Gepäckstück bei der Durchsuchung beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte unter 866-289-9673 direkt an die TSA, um Hilfe zu erhalten.

* Bei Tickets für Inlandsflüge, die vor dem 08. Oktober 2025 ausgestellt wurden, können Sie Schäden an Ihrem Gepäck innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft melden. Für bestimmte Arten von Schäden gilt eine Ausnahme von der Anforderung, Gepäckschäden innerhalb von 6 Stunden nach Ankunft beim Delta-Gepäckservicebüro zu melden: (1) Schäden an Mobilitätshilfen wie Rollern oder Rollstühlen; (2) Diebstahl oder Schäden, die bei einer äußeren Sichtprüfung nicht sofort erkennbar sind (Verluste oder Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft am endgültigen Reiseziel gemeldet werden); (3) verspätete Gepäckstücke (Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe an den Kunden gemeldet werden); und (4) Gepäck, das von unbegleiteten Minderjährigen oder Personen mit Behinderungen aufgegeben wird (Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft am endgültigen Reiseziel gemeldet werden). Für jede der oben aufgeführten Ausnahmen (1) bis (4) akzeptiert Delta zusätzlich zu den Meldungen, die persönlich beim Delta-Gepäckservicebüro gemacht werden, auch über Delta Reservations oder delta.com gemeldete Gepäckschäden.

 

Wir entschuldigen uns für die durch ein verspätetes Gepäckstück entstandenen Unannehmlichkeiten und helfen Ihnen gerne weiter.

Gepäck 5 Tage oder weniger verspätet

Um mit der Gepäcksuche zu beginnen, melden Sie die Verspätung am Flughafen:

1. Gehen Sie zum Delta Gepäckservicebüro (Baggage Service Office, BSO), um Ihr verspätetes Gepäck zu melden.
2. Heben Sie Ihre Vorgangsnummer und Ihren Gepäckreport für Nachverfolgungszwecke auf.

Wenn wir Ihr Gepäck innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Ankunft finden, wird Ihnen Ihr Gepäck gemäß den im Gepäckbericht angegebenen Informationen zugestellt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Erstattung für angemessene Ausgaben beantragen, die durch eine Gepäckverspätung verursacht wurden. Stellen Sie einen Erstattungsantrag und wählen Sie „Erstattung von Auslagen“ aus. Wir werden Ihren Anspruch überprüfen und Sie bezüglich der nächsten Schritte und Entschädigungen kontaktieren.

Gepäckstücke mit 6 oder mehr Tagen Verspätung (potenzieller Sachschaden)

Wenn 6 Tage oder mehr vergangen sind, reichen Sie einen Antrag auf Erstattung von Sachschäden ein:

1. Sie finden Ihre Vorgangsnummer auf dem Gepäckreport, der vom Gepäckservicebüro erstellt wurde.
2. Wählen Sie unten „Antrag stellen“ und geben Sie Ihre Vorgangsnummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Wählen Sie auf dem Antragsformular die Option „Möglicher Eigentumsverlust“ aus und fügen Sie alle relevanten Belege hinzu.

Wenn Sie bereits einen Antrag auf Erstattung von Sachschäden, Zur Fußnote eingereicht haben und noch keine 21 Tage vergangen sind, suchen wir immer noch nach Ihrem Gepäck. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft gefunden wird, ist es leider sehr wahrscheinlich, dass das Gepäckstück verloren gegangen ist. Ein Mitarbeiter von Delta wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Entschädigung bzw. Erstattung des Schadens zu besprechen.  

Falls Sie feststellen, dass Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäckstück fehlen, entschuldigen wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Um dieses Problem zu lösen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie uns eine Nachricht, um mit einem Reservierungsmitarbeiter zu sprechen und die fehlenden Gegenstände zu melden.
   a. Bei Inlandsflügen muss die Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft und bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft erfolgen.
2. Bewahren Sie die Vorgangsnummer auf, die der Mitarbeiter Ihnen zugewiesen hat. Sie benötigen sie, um Ihren eClaim einzureichen.
3. Kehren Sie zu dieser Seite zurück und wählen Sie unten „Antrag stellen“ aus.
4. Wählen Sie „Gestohlene Gegenstände“ aus und fügen Sie alle relevanten Belege für die Erstattung hinzu.

Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand in einem Delta-Flugzeug, Delta Sky Club, am Flughafenschalter oder Gate verloren haben, werden wir unser Bestes tun, um ihn zu finden und an Sie zurückzugeben. Verlorene Gegenstand melden: 

1. Öffnen Sie die Seite „Verlorene Gegenstände“, um eine Anzeige zu Ihrem verlorenen Gegenstand zu erstellen. 
2. Wählen Sie „Gegenstände melden, die an Bord des Flugzeugs, im Gate-Bereich oder im Delta Sky Club zurückgelassen wurden“, um die Meldung zu starten. 
3. Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie „Bericht absenden“.

Bestehende Meldung eines verlorenen Gegenstandes

Wenn Sie den verlorenen Artikel bereits gemeldet haben und Hilfe bei der Verwaltung Ihre Anzeige eines verlorenen Gegenstands benötigen, beachten Sie die häufig gestellten Fragen zu verlorenen Gegenständen, wird in neuem Fenster geöffnet.

Einen Antrag einreichen

Um eine Erstattung für angemessene Ausgaben zu beantragen, die durch ein beschädigtes Gepäckstück, Zur Fußnote, ein verspätetes Gepäckstück, Zur Fußnote oder ein aufgegebenes Gepäckstück mit fehlenden Gegenständen, Zur Fußnote verursacht wurden:  

• Fordern Sie die Erstattung mithilfe des entsprechenden Antragsformulars an. 
• Fügen Sie leserliche Belege für die angegebenen Artikel hinzu. 
• Wir kontaktieren Sie, wenn Sie Ihren Antrag eingereicht haben.

Richtlinien zur Kostenerstattung

• Um eine Erstattung zu erhalten, müssen zunächst die entsprechenden Gepäckantragsformulare eingereicht werden.
• Für eine Kostenerstattung vertretbarer Aufwendungen, die durch die Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen für alle Ausgaben Belege vorgelegt werden. 
• Als vertretbare Aufwendungen gelten in der Regel 50 USD pro Tag* für die ersten 5 Tage Verspätung des Gepäcks.
• Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen als verloren gegangen erklärt wird, werden die Rückerstattungen von Ihrer endgültigen Entschädigung abgezogen.  

* Die Richtlinien für vertretbare Ausgaben sehen KEIN Tageslimit bzw. KEINE Obergrenze vor. Zusätzliche Ausgaben werden bis zur rechtlichen Haftungsgrenze individuell gehandhabt.

Wenn sich Ihr aufgegebenes Gepäckstück verspätet, haben Sie je nach Ausmaß der Verspätung Anspruch auf eine Rückerstattung der Aufgabegebühr. Rückerstattungen für Gepäckaufgabegebühren werden wie folgt gewährt:

• Für Inlandsflüge: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 12 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden
• Für internationale Reisen, Flüge mit einer Dauer von 12 Stunden oder weniger: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 15 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden 
• Für internationale Reisen, Flüge mit einer Dauer von 12 Stunden oder mehr: Gepäckstücke, die nicht innerhalb von 30 Stunden nach Ankunft am Flugsteig geliefert werden

Es gelten Ausnahmen. Die Gepäckgebühren werden aufgrund einer Verzögerung der Gepäcklieferung nicht erstattet, wenn das Gepäck aus folgenden Gründen verspätet ist:  

1. Sie haben Ihr Gepäck nicht beim internationalen Zoll und bei der Einreisekontrolle abgeholt und erneut aufgegeben.
2. Sie haben freiwillig zugestimmt, sich von Ihrem Gepäckstück zu trennen. 
3. Sie haben die Mindestanforderungen für die Check-in-Zeit für einen Flug nicht erfüllt oder fliegen Standby (ohne einen bestätigten Sitzplatz).
   a. Sie haben möglicherweise weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihr Gepäck verloren geht oder gestohlen wird.

Sprechen Sie mit einem Delta-Mitarbeiter des Gepäckservicebüros (BSO), um Ihr verspätetes aufgegebenes Gepäck zu melden und mehr über die Rückerstattung der Gepäckgebühren zu erfahren. Senden Sie uns eine Nachricht, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder lieber direkt mit uns sprechen möchten, können Sie uns eine Nachricht senden, um sich mit einem Reservierungsmitarbeiter in Verbindung zu setzen oder uns telefonisch unter den folgenden Rufnummern erreichen: 

Innerhalb der USA

• Sie erreichen uns gebührenfrei unter 1-800-325-8224.
• Falls die gebührenfreie Nummer nicht verfügbar ist, rufen Sie uns unter 404-209-3034 an.

Außerhalb der USA

Besuchen Sie das Hilfe-Center, um eine Liste der Kontaktnummern nach Land einzusehen, um Unterstützung in der jeweiligen Landessprache zu erhalten.

Ja, Sie können auch ohne Aktenzeichen trotzdem einen Antrag stellen. Beginnen Sie mit diesem Formular und befolgen Sie diese Schritte: 

1. Wählen Sie „Feedback übermitteln“ aus. 
2. Wählen Sie „Beschwerde einreichen“ und „Aufgegebene Gepäckstücke“ aus.
3. Wählen Sie das Ihrer Situation entsprechende Problem aus.
4. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Ein Mitarbeiter von Delta wird Ihnen per E-Mail Status-Updates senden.   

Die Haftung für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck ist den folgenden Richtlinien entsprechend begrenzt: 

Wenn Sie etwas in einem eingereichten Antragsformular ändern müssen, rufen Sie bitte 1-800-325-8224 an, um mit einem Delta-Mitarbeiter zu sprechen.

Bitte reichen Sie Ihre Gepäckanfrage bei der Fluggesellschaft ein, die die letzte Teilstrecke Ihrer Reise durchgeführt hat, da diese für die Bearbeitung aller gepäckbezogenen Probleme verantwortlich ist. Wenn Sie Ihr Ticket bei Delta gebucht haben und die letzte Fluggesellschaft nicht innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage reagiert hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein können.

Bei Inlandsflug-Tickets, die am oder nach dem 8. Oktober 2025 ausgestellt wurden, müssen beschädigte Gepäckstücke innerhalb von 6 Stunden nach der Ankunft beim Delta-Gepäckservicebüro gemeldet werden, und bei Tickets, die vor diesem Datum ausgestellt wurden, innerhalb von 24 Stunden. 

Für bestimmte Arten von Schäden können Ausnahmen gelten: (1) Schäden an Mobilitätshilfen wie Rollern oder Rollstühlen; (2) Diebstahl oder Schäden, die bei einer äußeren Sichtprüfung nicht sofort erkennbar sind (Verluste oder Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft am endgültigen Reiseziel gemeldet werden); (3) verspätete Gepäckstücke (Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe an den Kunden gemeldet werden); und (4) Gepäck, das von unbegleiteten Minderjährigen oder Personen mit Behinderungen aufgegeben wird (Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft am endgültigen Reiseziel gemeldet werden). Für jede der oben aufgeführten Ausnahmen (1) bis (4) akzeptiert Delta zusätzlich zu den Meldungen, die persönlich beim Delta-Gepäckservicebüro gemacht werden, auch über Delta Reservations oder delta.com gemeldete Gepäckschäden.

Bei internationalen Flügen müssen beschädigte Gepäckstücke innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft gemeldet werden. 

Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäckstück nicht innerhalb der oben genannten Fristen melden, wird Ihr Antrag abgelehnt.