Flug stornieren oder erstatten

Falls sich Ihre Pläne ändern und Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket gebucht haben, können Sie Ihr Ticket stornieren und einen eCredit abzüglich etwaiger Stornierungsgebühren erhalten. Classic- und Basic-Tickets sind nicht erstattungsfähig. Bitte stornieren Sie Ihren Flug unbedingt vor dem Abflug. Nicht erstattungsfähige Tickets, die vor dem Abflug nicht geändert oder storniert werden, haben keinen Restwert. 

So stornieren Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket

1. Gehen Sie zu Meine Reisen auf delta.com und klicken Sie auf „Möchten Sie stornieren?“.
2. Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“.
3. Befolgen Sie die Schritte des Stornierungsprozesses 

Bei einigen Erlebnissen fallen keine Gebühren für mehr Flexibilität (Änderung oder Stornierung) an, wie z. B.:

• Tickets der Kategorie Delta Main Classic und höher für Reisen innerhalb der USA, einschließlich Puerto Rico und Amerikanische Jungferninseln
• Tickets der Kategorie Delta Main Classic und höher für Reisen ab den USA und Kanada mit Zielen in alle Welt (einschließlich Flügen, die von Joint-Venture- und Codeshare-Partnern durchgeführt werden)
• Basic-Erlebnis-Tickets (Delta Main Basic und Delta Comfort Basic) sind ausgeschlossen

Die Stornierungsgebühren werden vom Ticketwert abgezogen und der Restbetrag wird Ihnen als eCredit gutgeschrieben. Ihr eCredit ist ein Jahr ab dem Kaufdatum gültig, es sei denn, Ihre Ticketbedingungen geben etwas anderes an.

Sehen Sie sich die Gebühren für Ihre spezifische Flugstrecke auf unserer Seite für Gepäck- und Reisegebühren an.

Wenn Sie ein Extra-Ticket oder ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben und sich Ihre Pläne ändern, können Sie das Ticket vor Ihrem Flug stornieren, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.

So stornieren Sie ein Extra-Ticket oder erstattungsfähiges Ticket

1. Gehen Sie zu Meine Reisen auf delta.com.
2. Wählen Sie Ihren Flug
3. Wählen Sie „Möchten Sie stornieren?“.
4. Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“.
5. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Stornierung abzuschließen

Ihre Erstattung wird automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn Sie Ihr erstattungsfähiges Ticket bereits storniert oder eine Erstattung angefordert haben, diese jedoch noch nicht angekommen ist, können Sie Ihren Erstattungsstatus überprüfen.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder von einer erheblichen Verspätung oder einer erheblichen Flugzeitänderung betroffen ist (Abflug oder Ankunft mindestens 3 Stunden früher oder später bei Inlandsflügen oder mindestens 6 Stunden bei internationalen Flügen), versuchen wir, Sie automatisch auf einen neuen Flug umzubuchen.

Wenn Sie mit Ihrem umgebuchten Flug nicht zufrieden sind, können Sie:

• In der Fly Delta App oder unter Meine Reisen nach alternativen Flugoptionen suchen. 
• Ihren umgebuchten Flugs stornieren und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil Ihres Tickets sowie für im Voraus bezahlte Sitzplatz-Upgrades oder bevorzugte Sitzplätze (sowie Gebühren für aufgegebenes Gepäck) oder einen eCredit erhalten, der ab dem Ausstellungsdatum 5 Jahre lang gültig ist.

Wenn wir Sie nicht umbuchen können und Sie innerhalb von 24 Stunden keine Maßnahmen ergreifen, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattung beantragen

Sonstige Anfragen für Erstattung oder eCredit

Füllen Sie das Formular für Reise-Erstattungen für Ihre Anfragen auf Erstattung oder eCredit aus, wie z. B.:

• Stornierung wegen einer schweren Infektionskrankheit
• Anfragen zu eCredits
• Tarifdifferenz eines alternativen Flugs für Benutzer eines Rollstuhls oder Rollers
• Tarifdifferenz wegen Sitzplatz-Herabstufung Falls Sie bereits einen Antrag auf Erstattung eingereicht haben, können Sie dessen Status prüfen.

Einschränkungen bei Erstattungen

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Erstattungen vornehmen:

• Nicht erstattungsfähige Tickets, bei denen es weder zu einer Flugannullierung noch zu einer erheblichen Verspätung oder erheblichen Flugzeitänderung kam
• Bereits genutzte Tickets
• Tickets, die im Rahmen einer Gruppenreservierung über ein Reisebüro gekauft wurden (bitte kontaktieren Sie direkt das Reisebüro)

Wenn Ihr Arzt Ihnen aufgrund einer schweren Infektionskrankheit von Reisen abrät, steht Ihnen möglicherweise Folgendes zu:

• Ein übertragbares Reiseguthaben, das für 5 Jahre gültig ist, oder
• Eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (nach Ermessen von Delta)

Es wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 100 USD abgezogen. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir eine entsprechende Bescheinigung Ihres behandelnden Arztes.

Falls Sie sich entscheiden, keinen Antrag auf eCredit oder Erstattung wegen schwerer Infektionskrankheit einzureichen, sondern stattdessen auf die Reise verzichten, können Sie Ihr Ticket freiwillig stornieren und erhalten einen eCredit (abzüglich aller anwendbaren Stornierungsgebühren), der ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig ist.

Berechtigung überprüfen

Eine schwere Infektionskrankheit ist definiert als eine Krankheit, die:

• schwerwiegende gesundheitliche Folgen hat (z. B. Atemprobleme, Organschäden, neurologische Probleme oder Tod)
• leicht durch zufälligen Kontakt übertragen werden kann (z. B. durch Sitzen neben einer Person oder das Sprechen mit dieser, Händeschütteln oder Berühren von Oberflächen) 

Sie sind möglicherweise zur Stornierung berechtigt, wenn:

• Sie eine schwere übertragbare Krankheit haben oder sich mit dieser angesteckt haben können und ein Arzt Ihnen empfiehlt, keine öffentlichen Verkehrsmittel zu benutzen; oder
• am Start- oder Zielort Ihrer Reise eine medizinische Notfalllage besteht, und Sie nicht reisen, um sich vor einer schweren Infektionskrankheit zu schützen

So beantragen Sie einen eCredit oder eine Erstattung wegen einer schweren Infektionskrankheit

1. Laden Sie das PDF Medical Professional Attestation of Serious Communicable Disease (Ärztliche Bescheinigung über eine schwere Infektionskrankheit) herunter
2. Bitte überprüfen Sie die im Formular aufgeführten Details zur Berechtigung
3. Ihr behandelnder Arzt muss das Formular ausfüllen und unterschreiben
4. Senden Sie Ihr ausgefülltes Bestätigungsformular zur Überprüfung an Delta

Wenn Ihr Flug aufgrund eines von Delta verursachten Problems (innerhalb unserer Kontrolle) annulliert wurde oder sich erheblich verspätet hat (um mindestens 3 Stunden), reichen Sie bitte einen Antrag auf Erstattung angemessener Verpflegungskosten oder angemessene Kosten für Hotel und Transport zum und vom Hotel ein, wenn Sie aufgrund der Entfernung von Ihrem Heimatort oder Reiseziel vor Ort übernachten mussten. Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, prüfen wir die Berechtigung* und informieren Sie über den Status.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Entschädigungszahlung leisten können:

• Kosten, die aufgrund von Verzögerungen bei der Flugkontrolle entstehen
• Kosten, die aufgrund von wetterbedingten Verzögerungen entstehen 
• Im Voraus bezahlte Ausgaben 
• Hotelkosten für Aufenthalte in Ihrer Heimatstadt oder an Ihrem Reiseziel 
• Alternative Transportmöglichkeit zu Ihrem endgültigen Zielort 
• Lohnausfall 
• Ticketkosten für verpasste Anschlussflüge bei anderen Fluggesellschaften 
• Kinder- oder Haustierbetreuung
• Gebühren für den Delta Sky Club® oder andere Lounges

Falls Sie eine Entschädigung für ein verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäckstück beantragen müssen, besuchen Sie unsere Seite Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck.

* Die Berechtigung für Erstattungen und Entschädigungen über das Antragsformular für Erstattungen oder Entschädigungen ist nur auf Einwohner der USA und Kanadas beschränkt und auf Flugunterbrechungen, die durch Faktoren verursacht werden, die im Einflussbereich von Delta liegen. Bewohner anderer Länder als den USA und Kanada oder bei Flügen, die von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union starten, bitten wir um die Einreichung Ihrer Forderung über unser Kommentar- und Beschwerdeformular. Für die Rückerstattungsberechtigung gelten alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 12 des Kundenserviceprogramms.

Als Teil des Serviceversprechens für Kunden, die direkt auf delta.com oder über die Fly Delta App buchen, bedeutet eine risikofreie Stornierung, dass Sie bis zu 24 Stunden nach der Buchung des berechtigten eTickets Zeit haben, dieses ohne Angabe von Gründen zu stornieren und eine vollständige Erstattung ohne Abzug von Gebühren zu erhalten.

So stornieren Sie risikofrei

1. Finden Sie Ihre Reise oder melden Sie sich an und gehen Sie zu Meine Reisen 
2. Wählen Sie die zu stornierende Reise aus 
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Möchten Sie stornieren?“ 
4. Wählen Sie „Flugstornierung beginnen“ und folgen Sie den Anweisungen 
5. Sie erhalten eine vollständige Erstattung, die automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird 

Delta erstattet Ihnen Ihr Ticket, falls dieses innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert wird. Manche Banken und Kreditkarteninstitute blockieren jedoch ggf. die Gutschrift auf Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie für etwaige Richtlinien Ihr Kreditkarteninstitut kontaktieren.

Risikofrei stornieren

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich es nicht zu meinem Flug schaffe? 

Wir verstehen, dass Pläne sich ändern können. In diesem Fall stornieren oder ändern Sie bitte unter Meine Reisen oder in der Fly Delta App, bevor Ihr Flug startet, um den Wert Ihres Tickets abzüglich aller anfallenden Gebühren zu erhalten. Die meisten Tickets sind nicht erstattungsfähig, und wenn Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket stornieren, wird anstelle einer Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart ein eCredit ausgestellt. Sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, verlieren Kunden, die ohne vorherige Änderung oder Stornierung ihrer Reservierung nicht zu ihrem Flug erscheinen den Wert ihres Tickets und wir stornieren sämtliche übrigen Flüge im Reiseverlauf.

Reiseschutz-Stornierungsrichtlinie

Für eine vollständige Erstattung Ihrer Versicherungsprämie müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer Versicherung diese Reiseschutzversicherung stornieren (oder wie in Ihrem jeweiligen Wohnsitzland festgelegt); Sie dürfen keinen Anspruch geltend gemacht oder Ihre Reise angetreten haben. Premium-Buchungen sind nach dieser Zeitspanne nicht mehr erstattungsfähig.

Die geschätzte Bearbeitungszeit für berechtigte Rückerstattungsanträge hängt von der Zahlungsmethode für Ihr Ticket ab:

• Kredit- oder Debitkartenkäufe werden normalerweise innerhalb von 7 Werktagen abgewickelt und es kann bis zu 2 Abrechnungszyklen in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.
• Käufe mit Schecks, Bargeld oder anderen Zahlungsarten werden normalerweise innerhalb von 20 Kalendertagen abgewickelt.

Bargeld wird in Form eines Schecks an die auf dem Ticket als Kunde benannte Person erstattet, während andere Zahlungsarten auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet werden.

Bitte beachten Sie, dass internationale Rückerstattungen aufgrund von örtlichen Bankverfahren mehr Zeit in Anspruch nehmen können.

Sie können den Status Ihres Antrags online überprüfen oder bei Fragen zum Erstattungsbetrag innerhalb der USA und Kanada die folgende Nummer anrufen: 800-847-0578.

Um eine Rückerstattung für ein erstattungsfähiges oder uneingeschränktes eTicket zu beantragen, das mit einer Kreditkarte gekauft wurde, wenden Sie sich an die Delta-Reservierungsabteilung unter 800-847-0578 innerhalb der USA oder Kanadas. Für alle anderen Länder können Sie unter weltweite Reservierungsnummern eine Nummer für Ihre Region finden.

Sie können Ihre ungenutzten Fluggutscheine/Papiertickets auf dem Postweg an die Delta Rückerstattungsabteilung unter der folgenden Adresse senden:

Ja, unter Ticketbüro-Standorte finden Sie eine Adressliste.

Auch bei nicht erstattungsfähigen Tickets haben Sie Optionen. Wenn Sie Ihre Reise stornieren, können Sie Folgendes tun:

• Verwenden Sie den vollen Ticketwert (abzüglich Stornierungs- oder Umbuchungsgebühren) für zukünftige Reisen
• Buchen Sie neue Reisen innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum Ihres Tickets 

Bei inneramerikanischen Flügen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum neu ausgestellt werden und die Reise abgeschlossen sein, sofern eine neue Sonderregelung dieses Ablaufdatum nicht verlängert. 

Bei internationalen Reisen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum zu dem gleichen oder einem neuen internationalen Reiseziel ausgestellt und die Reise angetreten werden, sofern eine neue Sonderregelung dieses Ablaufdatum nicht verlängert.

Ausnahme: Tod des Passagiers, eines direkten Familienmitgliedes oder einer Reisebegleitperson. In diesem Fall ist es notwendig, eine Kopie der Sterbeurkunde an die Erstattungsabteilung für Passagiere zu schicken.

Hinweis: Kunden, die ein Ticket der Kategorie Delta Main Basic (Basic Economy) kaufen, können nach Ablauf der Frist für die risikofreie Stornierung Ihr Flugticket weder ändern noch erstatten lassen.

Eine Rückerstattung ist die Erstattung eines Kaufbetrags auf die ursprüngliche Zahlungsart, wie z. B. für einen Flug, ein Sitzplatz-Upgrade oder Gepäckgebühren. Eine Kostenerstattung gleicht angemessene Kosten für Hotel, Verpflegung, Toilettenartikel oder Gepäckersatz aus, die einem Passagier aufgrund einer unter die Bedingungen fallenden Reiseunterbrechung, die im Einflussbereich von Delta liegt oder aufgrund von Gepäckverlust oder -beschädigungen entstanden sind.  Delta erstattet keine Kosten für Flugtickets anderer Fluggesellschaften oder für Bodentransporte zu Ihrem Reiseziel. Bitte lesen Sie sich alle Bedingungen der Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um sich über Einzelheiten und Anspruchsvoraussetzungen zu informieren.