HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU RÜCKERSTATTUNGEN

Einzelheiten

  • Kann ich eine Rückerstattung online beantragen?

    In vielen Fällen ja. Sie sind möglicherweise berechtigt zu risikofreier Stornierung. In diesem Fall können Sie Ihre Buchung stornieren. Andernfalls können Sie hier bei delta.com eine Rückerstattung beantragen für E-Tickets, die:

    • Erstattungsfähig
    • Mit einer Kreditkarte gekauft
    • Bezahlungen mit Bargeld oder einem Scheck. (nur US- oder kanadischer Währung)
    • Nicht mit einer SkyMiles-Prämie erworben
    • Mit einer Ticketnummer ausgestellt sind, die mit 006 beginnt, gefolgt von 10 Ziffern

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • Wie lange dauert die Bearbeitung meines Online-Rückerstattungsantrags?

    Alle Erstattungsanträge unterliegen den Bestimmungen des gebuchten Tarifs und es können Gebühren für Ihre Erstattung anfallen. Ihre Buchung wird zum Zeitpunkt der Erstattung storniert.

    Für Kreditkartenzahlungen leiten wir generell unsere Kreditanweisungen an das Kreditkartenverarbeitungsunternehmen innerhalb eines Arbeitstages weiter, an dem die Rückerstattung bearbeitet wurde. Es kann jedoch bis zu 2 Rechnungszyklen dauern, bis der Kreditkartenaussteller diese Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug anzeigt.

    Für Bargeld- oder Scheckzahlungen werden Rückerstattungen generell innerhalb von einer Woche ab dem Datum ausgestellt, an dem die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Postzustellung.

  • Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie kann ich den Status meines Antrags prüfen?

    Wenn Sie sich über den Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren möchten, können Sie diesen onlinewird in neuem Fenster geöffnet abrufen oder anrufen:

    • 800-847-0578 innerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanada.
    • 404-715-5417 in Atlanta, Georgia oder außerhalb der Vereinigten Saaten und Kanada. 
  • Wie beantrage ich eine Rückerstattung per Telefon oder auf dem Postweg?

    Um eine Rückerstattung für ein erstattungsfähiges oder uneingeschränktes E-Ticket zu beantragen, welches mit einer Kreditkarte erworben wurde, wenden Sie sich an die Delta-Reservierungsabteilung unter 800-221-1212 innerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanada. Für alle anderen Länder können Sie unter Weltweite Reservierungsnummern eine Nummer in Ihrer Gegend zu finden.

    Sie können Ihre ungenutzten Fluggutscheine/Papiertickets auf dem Postweg an die Delta Rückerstattungsabteilung unter der folgenden Adresse senden:

    Per US-Postdienst

    Delta Air Lines, Inc.
    Rückerstattungen für Passagiere
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537, USA

    Per Kurierdienst

    Delta Air Lines, Inc.
    Rückerstattung für Passagiere, 4. Etage
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • Kann ich mein Ticket an einem Ihrer Ticketbüros erstattet bekommen? 

    Ja. Unter Ticketbüro-Standorte finden Sie eine Adressliste.

  • Ich habe ein Ticket, welches nicht erstattungsfähig ist und ich werde nicht reisen. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

    Selbst wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, könnten Sie nach wie vor Ihre Buchung stornieren. 

    Sie können innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum einen neuen Reisetermin planen, ohne den vollständigen Wert des Tickets zu verlieren (abzüglich der maßgeblichen Änderungsgebühren).

    • Bei inneramerikanischen Flügen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum neu ausgestellt werden und die Reise abgeschlossen sein.
    • Bei internationalen Reisen müssen die Tickets innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ticketdatum zu dem gleichen oder einem neuen internationalen Reiseziel ausgestellt und die Reise angetreten werden.

    Ausnahme: Tod des Passagiers, eines direkten Familienmitgliedes oder einer Reisebegleitperson. In diesem Fall ist es notwendig, eine Kopie der Sterbeurkunde an die Rückerstattungsabteilung zu schicken.

    Hinweis: Kunden, die mit einem Basic Economy-Tarif (Buchungsklasse E) reisen, können nach Ablauf der Frist für eine risikofreie Stornierung Ihr Flugticket weder ändern noch erstatten lassen

  • Ich habe ein Ticket erworben und es wurde ein neuer Tarif eingeführt. Kann ich eine Gutschrift erhalten?

    Ja, in vielen Fällen können Sie an jedem Delta-Ticketschalter im Flughafen, in einem Stadtbüro oder telefonisch (nur für E-Tickets) einen Gutschein (nicht-erstattungsfähige Tickets) oder eine Rückerstattung (erstattungsfähige Tickets) für die Tarifdifferenz erhalten. Für nicht-erstattungsfähige Tickets fällt eine Gebühr an.

    Bei der Einführung neuer Tarife oder der Herabsetzung eines aktuellen Tarifs in einem bestimmetn Absatzgebiet, können Sie Ihr Ticket auf den neuen Tarif abändern lassen, wenn:

    • die Änderung vor dem Abflug vorgenommen wird
    • Sie Ihren Flug, das Flugdatum, den Ausgangspunkt, das Reiseziel oder die Zwischenlandungen nicht ändern
    • Reservierungen für die entsprechende Serviceklasse bestätigt wurden
    • alle Tarifeinschränkungen eingehalten werden
    • der niedrigere Tarif kein besonderer Tarif ist, den Sie nur bei delta.com erhalten

    Alle maßgeblichen Gebührenzuschläge sind rückwirkend zum neuen Tickettarif gültig.

  • Wie erhalte ich eine Kopie meines Papiertickets für meine Unterlagen? 

    Die folgenden Informationen werden benötigt, um Ihnen Antrag für eine Kopie des Tickets zu bearbeiten:

    • Ihr Name
    • Vollständige Adresse
    • Telefonnummer
    • 13-stellige Ticketnummer (beginnt mit 006)
    • Flugnummer
    • Reisedatum

    Bitte senden Sie uns diese Informationen, zusammen mit einem Scheck über 20 USD für die Bearbeitung, ausgestellt auf Delta Airlines, Inc., an die folgende Adresse:

    Delta Air Lines, Inc.
    Ticketdatenabteilung 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta, Georgia 30320-2510

    Falls Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro erworben haben, können Sie direkt dort eine Kopie beantragen.