Zusätzliche Unterstützung

Unsere Teams geben ihr Bestes, damit Sie den ausgezeichneten Service erhalten, den Sie erwarten, auch wenn Sie zusätzliche Unterstützung am Flughafen oder während des Fluges benötigen.

Sicherheitskontrollen

Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrolle am Flughafen durchlaufen. Falls Sie jedoch ein manuelles Abtasten bevorzugen, dann informieren Sie bitte den Mitarbeiter der Transportation Security Administration (TSA) darüber. Nicht öffentliche Kontrollen sind auf Anfrage verfügbar. Falls Sie unseren Rollstuhlservice in Anspruch nehmen, werden Sie von Ihrem Flugbegleiter durch die Sicherheitskontrolle begleitet.  Wenn Sie oder eine Begleitperson eine Behinderung, eine Erkrankung oder eine andere Einschränkung hat und zusätzliche Unterstützung bei der Sicherheitskontrolle wünscht oder Fragen dazu hat, können Sie vor Ihrer Reise TSA Cares unter 855-787-2227 anrufen.

Multisensorischer Bereich

Um das Reisen für Personen mit sensorischen Empfindlichkeiten und ihre Familien angenehmer zu gestalten, bieten wir in unseren multisensorischen Bereichen eine angenehme und sichere Atmosphäre. Diese Räume befinden sich am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) in der Abflughalle F und am New York-LaGuardia International Airport (LGA) im Terminal C. Diese Räume sind mit beruhigenden Farben, Klängen und Aktivitäten gestaltet, darunter auch eine nachgestellte Flugzeugkabine mit Sitzplätzen für diejenigen, die sich in einer kontrollierten Umgebung auf Ihre Flugreise vorbereiten möchten. Um Zugang zu diesen Bereichen zu erhalten, halten Sie Ausschau nach unseren Red Coats – unseren Elite-Kundenservice-Experten am Flughafen, die an ihren leuchtend roten Uniformen leicht zu erkennen sind.

Flug- und Flugsteiginformationen

An den meisten Flughäfen werden die Fluginformationen am Flugsteig und beim Check-in auf Monitoren angezeigt. Mitarbeiter am Flugsteig verkünden Fluginformationen zudem verbal am Flugsteig, einschließlich der Ankündigungen zum Einstieg. Wir bieten zudem zusätzliche Ressourcen für Passagiere mit sensorischen Behinderungen, z. B. blinde, schlecht sehende, taube oder schwerhörige Menschen.

Hilfe bei Einstieg, Ausstieg und Anschlussflügen

Wenn Sie Hilfe beim Einstieg, Ausstieg oder beim Anschluss an Ihren nächsten Flug benötigen, können Sie uns eine Nachricht senden, den Abschnitt für barrierefreien Service unter „Meine Reisen“ aufrufen oder uns unter 404-209-2424 anrufen.

Barrierefreie Sitzplätze

Sitzplätze am vorderen Ende des Flugzeugs sind für Reisende reserviert, die ein Bein nicht bewegen können, mit einem Servicetier reisen oder einen Bordrollstuhl benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Einstieg mit einem Bordrollstuhl“ in der Rubrik Rollstuhlservice. Um uns mitzuteilen, welcher Sitzplatz am besten Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie uns eine Nachricht senden oder uns unter 404-209-3434 anrufen.

Zusätzlicher Sitzplatz

Ihr Komfort auf Reisen mit uns hat unsere oberste Priorität. Passagiere, die mehr Platz benötigen, als der Sitzplatz in Economy bietet – hier stehen Ihnen 78–81 cm Beinfreiheit und 43,7 cm Breite zur Verfügung – können neben einen freien Sitzplatz umgesetzt werden oder ein Upgrade zur First bzw. Business Class kaufen. Eine weitere Möglichkeit für mehr Platz besteht darin, einen zusätzlichen Sitzplatz zu buchen.  Falls Sie Fragen haben, senden Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an unter 800-221-1212. Gern stellen wir Ihnen eine von der Bundesluftfahrtbehörde (FAA) genehmigte Erweiterung des Gurtes zur Verfügung; persönliche Gurterweiterungen sind nicht gestattet.

Falls Sie an einer ansteckenden Krankheit oder Infektion leiden, dürfen Sie reisen, sofern Sie eine ärztliche Bescheinigung haben, in der die Bedingungen und Vorsichtsmaßnahmen beschrieben sind, die eine Übertragung der Krankheit während des Fluges verhindern. Als Passagier müssen Sie und alle Mitarbeiter von Delta die in der ärztlichen Bescheinigung beschriebenen Bedingungen erfüllen können. Um eine Genehmigung zu erhalten, mit einer ansteckenden Krankheit oder Infektion zu fliegen, senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie unter 404-209-3434 unsere Hotline für Barrierefreiheit.

Bei Bedarf können Sie ein Ticket für eine Begleitperson oder Pflegepersonal kaufen. Unter den folgenden Umständen fordert Delta ggf. am Flughafen am Abflugtag, dass Sie von Pflegepersonal oder einem Sicherheitsbetreuer begleitet werden:

• Falls Sie Sicherheitsanweisungen nicht verstehen oder folgen können.
• Falls Sie sowohl eine Hör- als auch Sehbehinderung haben, aufgrund derer Sie nicht ausreichen mit den Mitarbeitern von Delta kommunizieren können, um die Sicherheitsanweisungen zu erhalten.
• Falls Sie eine Mobilitätsbehinderung haben, die es Ihnen körperlich nicht ermöglicht, im Falle eines Notfalls bei Ihrer Evakuierung zu helfen.

Personen, die über kein Ticket zum Reisen verfügen, aber einen Passagier unterstützen müssen, sind hinter der Sicherheitskontrolle erlaubt. Sie müssen am Ticketschalter einchecken, um einen Pass zu erhalten, mit dem Sie ohne Ticket die Sicherheitskontrolle passieren dürfen.

Wir sind bestrebt, dass all unsere Serviceleistungen und Flugzeuge für alle Personen mit Behinderung zugänglich sind. Wir sind bemüht, all unseren Passagieren einen praktischen und komfortablen Service zu bieten. Falls Sie Bedenken bezüglich Diskriminierung, Komfort oder Serviceleistungen haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Kontaktaufnahme mit einem/einer Delta-Mitarbeitenden zur Bearbeitung von Beschwerden (CRO)

Unsere CROs sind speziell zu den Bestimmungen des Department of Transportation (DOT) den Richtlinien von Delta für Personen mit Einschränkungen geschult. Sie sind an allen Flughafenstandorten während der regulären Betriebszeiten erreichbar und helfen Ihnen bei allen Problemen am Flughafen gerne weiter.

Falls Sie ein Anliegen haben, aber derzeit nicht reisen, können Sie uns eine Nachricht senden oder unter 404-209-3434 mit einem/einer Mitarbeitenden sprechen.