Rollstühle, Rollatoren und Hilfsgeräte

Mobilitätsservices können bei der Ankunft am Flughafen beginnen, Curbside oder am Ticketschalter, abhängig von der Anfrage, die Sie 48 Stunden vor der Reise gestellt haben. Wenn Sie Ihre eigene Mobilitätshilfe mitbringen, können Sie in der Fly Delta App oder an einem Flughafenautomaten einchecken und dann zu Ihrem Flugsteig gehen. Sollten Sie einen Delta-Rollstuhlservice angefordert haben, treffen Sie sich mit einem Delta-Mitarbeiter, der Ihnen beim Special Services-Check-in hilft oder Sie zum nächstgelegenen Rollstuhlbereich geleitet. Geben Sie das ausgefüllte Formular zur Handhabung von Mobilitätshilfen dem Check-in-Mitarbeiter, wenn Sie Ihr Gerät am Schalter abgeben, oder dem Flugsteig-Mitarbeiter, wenn Sie das Gerät zum Flugsteig mitbringen.

Batteriebetriebene Geräte beim Check-in

Einige batteriebetriebene Geräte können aufrecht im Frachtraum des Flugzeugs verstaut werden, während andere vor dem Flug zerlegt und überprüft werden müssen. Bitte fragen Sie vor Ihrer Reise den Gerätehersteller, ob Ihr Gerät auf der Seite liegend gelagert werden kann. Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter am Flughafen, um Hilfe zu Ihrem batteriebetriebenen Gerät zu erhalten.

Bitte halten Sie das ausgedruckte Formular zur Handhabung von Mobilitätshilfen bereit. Der Mitarbeiter am Abflugsteig wird Ihnen helfen, das Formular an der Rückseite Ihres eigenen Rollstuhls oder Elektromobils anzubringen. Bitte beachten Sie Folgendes:  

• Entfernen Sie alle abnehmbaren Teile (Joystick, Sitzpolster, Kopfstütze, Armlehnen oder Fußstützen etc.) und nehmen Sie sie mit ins Flugzeug, wenn Sie Ihr Gerät am Flugsteig abgeben. Falls Sie die Teile nicht selbst abnehmen können, bringen Sie die Anleitungen des Geräts mit, damit Ihnen ein Mitarbeiter helfen kann. 
• Informieren Sie den Mitarbeiter, wenn Sie möchten, dass Ihr aufgegebenes Gerät bei einem Zwischenstopp wieder zur Fluggastbrücke gebracht wird oder wenn Sie es lieber als aufgegebenes Gepäck weiterleiten lassen möchten. 

Sie können das Pre-Boarding nutzen. Sie können schon vor dem offiziellen Boarding an Bord gehen oder warten, bis Ihre Zonennummer aufgerufen wird. Je nach beantragtem Service kann Ihr Boarding-Erlebnis variieren.

Boarding mit Flughafen-Rollstuhl Wenn Sie keine langen Strecken gehen oder Treppen steigen können, begleitet Sie ein Mitarbeiter des Rollstuhlservices bis zum Ende der Fluggastbrücke, wo Sie an Bord des Flugzeugs gehen und selbst Platz nehmen können.

Boarding mit Gangrollstuhl Sollten Sie Hilfe beim Einsteigen in das Flugzeug von der Fluggastbrücke und beim Wechsel auf Ihren Sitzplatz benötigen, steht ein Gangrollstuhl zur Verfügung. An der Flugzeugtür wird ein Mitarbeiter Sie von Ihrem Gerät in den Gangrollstuhl umsetzen. (Die Gangrollstühle verfügen über Brust- und Beingurte, damit Sie während des Transfers sicher sind. Bitte sprechen Sie mit dem Mitarbeiter über Ihre Bedürfnisse – Ihre Anweisungen sind wichtig, damit der Mitarbeiter Ihnen gezielt helfen kann.) Sobald Sie sicher im Transferrollstuhl sitzen, wird Sie der Mitarbeiter in das Flugzeug geleiten und beim Wechsel auf Ihren Sitzplatz behilflich sein.

Uns ist wichtig, dass Sie einen sicheren und angenehmen Flug haben. Das Bordpersonal kann Sie bei der Nutzung eines Bordrollstuhls sowie beim Verstauen oder Herausholen von Handgepäck unterstützen.

Rollstühle an Bord

An Bord stehen flugzeugtaugliche Rollstühle zur Verfügung, die durch die Gänge und in die Toiletten passen. Diese Bordrollstühle können nur mithilfe der Flugbegleiter genutzt werden. Die Flugbegleiter dürfen Sie nicht anheben oder tragen.

Je nach Flugzeugtyp passen die Bordrollstühle ggf. nicht in das WC an Bord. Weitere Informationen zu barrierefreien Toiletten finden Sie unten.

Behindertengerechte Toiletten

Viele unserer größeren Flugzeuge verfügen über eine barrierefreie Toilette und Sie können die für Sie am besten geeignete Toilette nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434, wenn Sie Fragen zu barrierefreien Toiletten haben oder Hilfe bei der Wahl eines Sie geeigneten Flugzeugs oder Fluges benötigen.

Die Flugbegleiter können Ihnen nicht bei der Benutzung der Toiletten helfen. Sie können Sie nicht heben, tragen oder medizinisch versorgen, z. B. Arzneimittel verabreichen oder eine Injektionsspritze setzen. Sollten Sie während Ihres Fluges diese Services benötigen, erwägen Sie bitte den Kauf eines weiteren Tickets für einen Betreuer oder eine Begleitperson.

Die Bereitstellung Ihres Mobilitätsgeräts bei der Ankunft hängt davon ab, was Sie dem Mitarbeiter beim Check-in mitgeteilt haben: ob Sie Ihr Gerät an der Fluggastbrücke wünschen oder ob Sie es bei der Gepäckausgabe abholen möchten. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, es am Flugzeug zu erhalten, bringt ein Mitarbeiter von Delta es bei Ihrer Ankunft zur Fluggastbrücke. Falls Sie sich entschieden haben, es an der Gepäckausgabe zu erhalten, begeben Sie sich bitte zum Gepäckband für übergroßes Gepäck („Oversize“).

Manchmal überschreitet ein Gerät die Abmessungen der Frachttür eines Flugzeugs, oder ist zu groß, um aufrecht transportiert zu werden. Einige Mobilitätshilfen können seitlich gelagert werden, aber nicht alle Geräte sind dafür geeignet. Bitte lassen Sie sich vor der Reise vom Hersteller Ihres Geräts bestätigen, dass eine seitliche Lagerung das Gerät nicht beschädigt. Falls der Hersteller eine aufrechte Lagerung empfiehlt, kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor dem Flug unter 404-209-3434 (711 für Vermittlung).

Wir empfehlen Ihnen, uns mindestens 48 Stunden vor dem Flug über den Batterietyp Ihres Geräts zu informieren, damit wir die korrekten US-Bundesverfahren zur Gefahrguthandhabung befolgen und den sicheren Transport Ihres Geräts gewährleisten können. Der Batterietyp in Ihrem Gerät wirkt sich auf Ihre Reisevorbereitung aus: 

• Lithium-Ionen-Batterien unterliegen keinen Einschränkungen. Befolgen Sie die Schritte in unserem Abschnitt „Reisen mit dem eigenen Rollstuhl“. 
• Nicht auslaufsichere Batterien erfordern eine besondere Handhabung. Kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug unter 404-209-3434 (oder wählen Sie 711 für Vermittlung). 
• Auslaufsichere Trockenzellen- und Gelzellen-Akkus erfordern ebenfalls eine besondere Handhabung. Wenden Sie sich an den Hersteller und erfragen Sie, ob die Batterie seitlich gelagert werden kann. Befolgen Sie dann die Schritte in unserem Abschnitt „Reisen mit dem eigenen Rollstuhl“.  

Weitere Informationen zum Umgang mit batteriebetriebenen Geräten finden Sie in unseren Richtlinien für batterie- oder kraftstoffbetriebene Geräte.

Nicht alle über Delta gebuchten Flugzeuge sind groß genug, um Rollstühle an Bord unterzubringen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Buchung einer Reservierung für das Flugzeug benötigen, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434 (711 für Vermittlung).

Wenn Sie keine Stufen hinauf- oder hinabzusteigen können, lassen Sie es uns wissen, bevor Sie reisen. Nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben, nutzen Sie die Seite „Meine Reisen“ oder die Fly Delta App, um barrierefreie Services anzufordern. Sie können auch die Nummer 404-209-3434 (711 für Vermittlung) anrufen, um Hilfe zu erhalten.

Ja, wenn Ihr nicht batteriebetriebener Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe die Größenbeschränkungen für den genehmigten Stauraum im Flugzeug erfüllt, können Sie Ihr Gerät zusammengeklappt auf dem Flug verstauen. An Bord verstaute Rollstühle haben Vorrang gegenüber anderem Handgepäck.

Grundsätzlich darf das Gerät die Maße von 13 x 36 x 42 Zoll (33 x 91 x 106 cm) nicht überschreiten, diese Höchstmaße variieren aber je nach Flugzeug. Bitte erkundigen Sie sich bei einem Mitarbeiter am Flugsteig, bevor Sie an Bord gehen, ob Ihr Gerät verstaut werden kann oder als Aufgabegepäck befördert werden muss.

Wenn Ihr Gerät an Bord verstaut werden kann, müssen Delta-Mitarbeiter bestätigen, dass es sich während des Fluges nicht versehentlich aktivieren kann. Kann dies nicht sichergestellt werden, müssen wir die Batterie abklemmen und jeden Pol mit Isolierband umwickeln, um elektrische Kurzschlüsse während der Reise zu verhindern.

Falls Sie Ihre persönliche Mobilitätshilfe am Flugsteig aufgeben müssen, wird sie Ihnen am Flugsteig des Reiseziels oder Anschlussflughafens wieder zur Verfügung gestellt.

Ja, je nach der Art des angeforderten Services und wenn Ihre Anfrage für Ihre Reisereservierung bestätigt wurde, sollte der Service alle Mobilitätsbedürfnisse auf Flughäfen für Anschlussflüge abdecken.

Wenn Ihre Anfrage zu barrierefreien Services vor der Reise bestätigt wurde, können Sie sicher sein, dass Ihr Service eingeplant ist, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich an einen Delta-Vertreter.

An allen Delta-Flughäfen steht ein geschulter Complaint Resolution Official (CRO) zur Verfügung. Er/sie wird sicherstellen, dass Delta die Vorschriften mit Bezug auf Personen mit Behinderungen einhält und löst Probleme, die auf Ihrer Reise auftreten können. Sie können jederzeit während Ihrer Reise verlangen, mit einem CRO zu sprechen.

Wir verstehen, dass Ihre Mobilitätshilfe ein Teil von Ihnen ist. Wir tun unser Bestes, um Ihre Mobilitätshilfe sicher zu transportieren. Sollte sie dennoch verzögert eintreffen oder beschädigt worden sein, haben Sie das Recht, einen Anspruch geltend zu machen, ein Leihgerät zu erhalten und Ihren bevorzugten Anbieter für die Reparatur oder den Austausch Ihrer Mobilitätshilfe auszuwählen.

Um eine Verspätung oder einen Schaden zu melden und Ihre Ansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte vor dem Verlassen des Flughafens an einen Mitarbeiter von Delta oder an einen Beschwerdebeauftragten (Complaint Resolution Official, CRO).

Falls Sie den Flughafen bereits verlassen haben, kontaktieren Sie uns unter +1 404-209-3434 (711 für Vermittlung) und nennen Sie uns Ihre Flugdaten, damit wir Ihnen besser helfen können.

Brauchen Sie weitere Hilfe? Senden Sie uns eine Nachricht

Wenn Ihr Rollstuhl oder Roller zu groß ist, um auf Ihrem bevorzugten Flug durch die Frachtraumtür oder in den Aufbewahrungsbereich zu passen, erstattet Ihnen Delta nach Abschluss der Reise die Preisdifferenz.

Prüfen Sie, ob Ihre Mobilitätshilfe in das Flugzeug passt: Passt mein Rollstuhl?, Zur Fußnote

Um Anspruch auf eine Erstattung der Preisdifferenz zu haben, gilt Folgendes:

• Der/die Flug/Flüge muss/müssen direkt bei Delta gekauft werden. 
• Alle Flüge müssen von Delta Air Lines oder Delta Connection durchgeführt werden.
• Alle Flüge müssen am selben Tag stattfinden (Ausnahmen gelten für Nachtflüge und internationale Flüge).    
• Das Ticket muss am oder nach dem 17. März 2025 gekauft worden sein. 
• Alle Flüge müssen denselben Abflug- und Ankunftsort haben.
• Alle Flüge müssen für dieselbe Kabine sein (z. B. Main Cabin). 
• Sie müssen unterstützende Dokumente (z. B. Screenshots) vorlegen, die den vollständigen Reiseverlauf oder die vollständige Übersicht der Reise zeigen, inklusive Hin- und Rückflug und aller Anschlussflüge). Die Dokumente müssen auch die Kosten Ihres/Ihrer bevorzugten Fluges/Flüge enthalten, die Ihre Mobilitätshilfe nicht unterbringen konnten, und auf denselben Tag datiert sein, an dem Sie den teureren Flug gekauft haben.
• Sie müssen auch die Abmessungen der Mobilitätshilfe angeben (die die Türabmessungen auf dem bevorzugten Flug überschreiten müssen). 

So beantragen Sie nach dem Kauf Ihres Fluges/Ihrer Flüge eine Erstattung: 

1. Bitte gehen Sie zum Formular zur Klärung von Reiseproblemen und wählen Sie „Erstattung beantragen“.
2. In diesem Formular:
   a. Wählen Sie unten im Formular „Tarifdifferenz für Rollstuhl/Roller“ als Grund für den Antrag aus.
   b. Erklären Sie im Feld „Beschreibung“, dass Sie die Erstattung einer Tarifdifferenz aufgrund einer Rollstuhl-/Rollerunterbringung beantragen.
3. Reichen Sie das Formular ein. 

Danach wird ein Mitarbeiter Ihnen eine E-Mail senden und um folgende Unterlagen bitten:

• Die Abmessungen Ihres Rollstuhls oder Rollers
• Dokumente oder Screenshots, die den gesamten Reiseplan (Hin- und Rückflug sowie Anschlussflüge) und die Kosten Ihres/Ihrer bevorzugten Fluges/Flüge anzeigen, auf dem/denen Ihre Mobilitätshilfe nicht untergebracht werden konnte
  • Screenshots müssen auf denselben Tag datiert sein, an dem Sie den teureren Flug gekauft haben. 

Sobald alle Dokumente überprüft und validiert wurden und Ihre Reise abgeschlossen ist, verarbeiten wir innerhalb von 30 Tagen die Erstattung der Preisdifferenz. Der Betrag wird der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.