Rollstuhlinformationen


Sie können entweder mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen oder einen unserer vielen Rollstuhlservices nutzen.

To schedule service or ask a question, call 800-984-8935 7-days a week between 6 a.m. and 3 a.m. EST or log in to My Trips and select a flight to submit a Special Service Request.

Bitte beachten Sie, dass manchmal für den Einstieg und Ausstieg Treppen statt Fluggastbrücken benutzt werden. Wenn Sie nicht Treppen hinauf oder hinuntersteigen können, lassen Sie uns dies wissen und wir stellen Ihnen eine andere Methode zum Einsteigen zur Verfügung.

Rollstuhlservices von Delta


Wir können Sie bei jedem Schritt unterstützen. Sie können die Rollstuhlservices von Delta vereinbaren, indem Sie 404-209-3434 anrufen. Or if you’re at the airport in the United States, Caribbean, or Canada and require real-time assistance with your wheelchair service, please call 800-984-8935 daily between 6:00 A.M. - 3:00 A.M EST and someone will be available to assist you.

ROLLSTÜHLE AM FLUGHAFEN/ROLLSTUHLUNTERSTÜTZUNG

Falls Sie einen Rollstuhl ab der Ankunft am Flughafen benutzen müssen, stellen wir Ihnen Mitarbeiter zur Seite, die Sie durch das Terminal, die Sicherheitskontrolle und bis zu Ihrem Flugsteig begleiten. Sie können den Rollstuhlservice unter Meine Reisen beantragen, nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben oder wenden Sie sich an einen Delta-Mitarbeiter unter 404-209-3434. Informieren Sie einen Delta-Mitarbeiter bei Ankunft am Flughafen, dass Sie den Rollstuhlservice zum Abflugsteig benötigen.

BORDROLLSTÜHLE

Wir verwenden speziell konzipierte Bordrollstühle, um Ihnen zu helfen, zu Ihrem Sitzplatz und aus dem Flugzeug beim Einstieg und Ausstieg zu gelangen. Bitte beachten Sie, dass die Bordrollstühle nicht selbst bedient und nur mit Unterstützung verwendet werden können. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Serviceleistung benötigen, beantragen Sie dies bitte online über Meine Reisen, nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, oder rufen Sie uns an unter 404-209-3434, damit wir an Ihrem Abflugsteig einen Bordrollstuhl bereitstellen können.

ROLLSTÜHLE AN BORD

Die meisten Flugzeuge haben einen Bordrollstuhl, der speziell für den Gang des Flugzeugs entworfen wurde und für den Transport zum WC und zum Sitzplatz verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Bordrollstühle nicht selbst bedient und nur mit Unterstützung verwendet werden können. Die Bordrollstühle passen ggf. nicht in das WC an Bord. Flugbegleiter sind in der Bedienung dieses Rollstuhls geschult und werden Sie bei dessen Benutzung unterstützen. Sie sind allerdings nicht dazu verpflichtet, Sie zu heben oder zu tragen. Flugzeuge mit weniger als 50 Sitzplätzen sind nicht mit Bordrollstühlen ausgestattet. Wenden Sie sich unter 800-221-1212 an einen Delta-Mitarbeiter, um die Verfügbarkeit von Bordrollstühlen zu prüfen.

Delta-Connection-Carrier-Flugzeuge sind ggf. nicht mit dieser Serviceleistung ausgestattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu gewährleisten, dass Sie die benötigte Serviceleistung erhalten.

Persönlicher Rollstuhlservice


Damit wir alle unsere Kunden befördern können, transportieren wir alle Arten von persönlichen Rollstühlen, einschließlich manueller und batteriebetriebener Rollstühle, Rollwagen, Roller, zugehöriger Prothesen und anderer Hilfsmittel für Behinderungen.

UM DIE MITNAHME EINES PERSÖNLICHEN ROLLSTUHL ZU VEREINFACHEN, SCHLAGEN WIR DAS FOLGENDE VOR:

  1. Füllen Sie das Formular zur Handhabung von Rollstühlen aus, das mit Ihrem Rollstuhl transportiert wird. 
  2. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es in eine Plastikhülle oder laminieren Sie es für wiederholte Verwendung.
  3. Legen Sie das Formular während der Reise auf die Sitzfläche Ihres Rollstuhls oder bringen Sie es an der Rücklehne an.
  4. Geben Sie Ihren Rollstuhl am Flugsteig oder am Ticketschalter auf, wenn Sie einen Rollstuhl von Delta verwenden möchten, um sich innerhalb des Flughafens fortzubewegen.

Rufen Sie 404-209-3434 an, um Ihren Rollstuhl aufzugeben, und informieren Sie uns mindestens 48 Stunden im Voraus bei batteriebetriebenen Rollstühlen. Checken Sie frühzeitig vor Abflug am Flugsteig ein, falls Sie batteriebetriebene Ausrüstung aufgeben. Am Flugsteig können Sie dem Delta-Mitarbeiter Anweisungen geben, wie der Rollstuhl auseinandergenommen und zusammengebaut wird, oder Sie können gedruckte Anweisungen bereitstellen.

WENN SIE IHREN ROLLSTUHL AUFGEBEN:

  • Wenn Ihr elektrischer oder batteriebetriebener Rollstuhl aufrecht durch die Frachtluke des Flugzeugs passt oder aufrecht stehend im Frachtraum verstaut werden kann, müssen wir den Rollstuhl nicht zerlegen und können auch die Batterien angeschlossen lassen.
  • Wenn Sie batteriebetriebene Geräte verwenden, die möglicherweise zerlegt werden müssen, geben Sie diese bitte am Flugsteig auf, damit wir eine ordnungsgemäße Behandlung veranlassen können.
  • Abmontierbare Bestandteile wie z. B. Sitzkissen oder Fußstützen können mit an Bord genommen werden oder mit dem Rollstuhl für den Transport im Frachtraum aufgegeben werden.
  • Unsere Mitarbeiter benötigen ggf. Anweisungen, um Ihren Rollstuhl zu zerlegen. Bringen Sie bitte Montage- bzw. Demontageanweisungen und Angaben über die Art der Batterie am Rollstuhl mit oder füllen Sie das Formular zur Handhabung von Rollstühlen aus.
  • Aufgrund der Größe der Stauraumtüren der Flugzeuge von Delta und unserer Delta-Connection-Fluggesellschaften passen einige Rollstühle eventuell nicht in den Frachtraum.
  • Kunden, die mit Rollstühlen reisen, werden gebeten, die Flugzeugmaße zu überprüfen, um festzustellen, ob ihre Rollstühle in den Frachtraum passen. Bitte teilen Sie der Delta-Reservierungsabteilung im Voraus die Abmessungen Ihres Rollstuhls mit (Höhe x Breite x Tiefe), damit diese in Ihren Reiseunterlagen vermerkt werden können.
  • Zur Feststellung, ob ein Rollstuhl den Spezifikationen entspricht, können abnehmbare Teile wie Fußstützen, Kopfstützen, Kissen, Armlehnen usw. vor der Abmessung entfernt werden.
  • Falls Sie mit Fluggesellschaften reisen, die nicht Delta oder unsere Delta Connection Carrier sind, kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft direkt, um deren Frachtmaße und Transportoptionen zu prüfen.

Falls Ihr Rollstuhl oder Hilfsgerät (Gehhilfe bzw. Rollator) den Größen- und Gewichtsbegrenzungen für den zugelassenen Stauraum im Flugzeug entspricht bzw. zusammenklappbar ist, kann es auf Ihrem Flug verstaut werden. An Bord verstaute Rollstühle haben Vorrang gegenüber anderem Handgepäck.

Damit wir Ihren Rollstuhl verstauen können, sollte er den Maßen 33 x 91 x 106 cm entsprechen; dies kann jedoch je nach Flugzeug abweichen. Falls Sie Ihren persönlichen Rollstuhl am Flugsteig aufgeben, wird er Ihnen am Flugsteig des Reiseziels oder Anschlussflughafens zur Benutzung zurückgegeben.

Helfen Sie uns, indem Sie Ihre Rollstuhlbatterien als Lithium-Ionen, mit Auslaufgefahr oder ohne Auslaufgefahr kennzeichnen, sodass wir die entsprechenden Vorschriften zur Handhabung von Gefahrgut befolgen können.

Lithium-Ionen-Akkus

Derzeit gibt es keine Einschränkungen für eigenständige Lithium-Ionen-Akkus in einer Mobilitätshilfe.

Nasszellenbatterien mit Auslaufgefahr

Bei Nasszellenbatterien besteht Auslaufgefahr, sodass wir spezielle Vorkehrungen treffen müssen, um sie in der Luft zu befördern. Wir müssen die Batterie abklemmen und die Kontakte vor elektrischen Kurzschlüssen schützen. Wir müssen die Batterie entfernen, wenn Ihr Rollstuhl nicht aufrecht durch die Frachtluke des Flugzeugs passt. In diesem Fall wird die Batterie in einer Delta-Batterie-Box transportiert, um alle Bundesvorschriften zur Handhabung von Gefahrgut einzuhalten. Wir können keine beschädigten oder leckende Batterien transportieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434, um Vorkehrungen für den Transport von Batterien mit Auslaufgefahr zu treffen.

Trocken- und Gelbatterien ohne Auslaufgefahr

Trocken- und Gelzellenbatterien werden als nicht auslaufbar angesehen und ihre Handhabung unterliegt weniger Vorschriften. Batterien von motorgetriebenen Rollstühlen können montiert bleiben, wenn das Gerät aufrecht durch die Frachtluke des Flugzeugs passt.

Die Delta-Mitarbeiter müssen sicher sein, dass Ihr Gerät im Flugzeug verstaut werden kann, ohne dass eine versehentliche Aktivierung möglich ist. Ansonsten werden die Anschlussstifte der Batterie abgetrennt und jeder Anschlussstift wird mit Isolierband umwickelt, um elektrische Kurzschlüsse während des Transports zu verhindern.

Falls Sie bemerken, dass Ihr Rollstuhl während des Transports beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an einen Delta-Mitarbeiter am Flughafen. Falls Sie bereits den Flughafen verlassen haben, kontaktieren Sie bitte 404-209-3434 und wählen Sie Option 3. Bitte halten Sie Ihre Kontakt- und Flugdaten für den Anruf bereit.

Barrierefreiheit im Flugzeug


Wir möchten Ihren Komfort während der gesamten Reise mit Delta sicherstellen. Entdecken Sie, wie wir barrierefreie Ausstattung und Unterstützung während Ihres Fluges bereitstellen.

Einstieg ins Flugzeug

Abhängig vom Flugzeug stellen wir Sitzplätze mit beweglichen Gangarmlehnen zur Verfügung, sodass Sie leichter auf Ihren Sitzplatz gelangen können, wenn ein Bordrollstuhl zum Einstieg ins Flugzeug verwendet wird. Die Anzahl und die Position von Sitzen mit beweglichen Armlehnen am Gang sind je nach Flugzeugtyp unterschiedlich. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Sitzplatz keine bewegliche Gangarmlehne hat, werden ein Mitarbeiter am Flugsteig oder das Flugzeugpersonal sehr gern herausfinden, ob ein anderer Sitzplatz mit beweglicher Gangarmlehne in diesem Flugzeug zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass manchmal für den Einstieg und Ausstieg Treppen statt Fluggastbrücken benutzt werden. Wenn Sie nicht Treppen hinauf- oder hinuntersteigen können, lassen Sie uns dies wissen und wir stellen Ihnen eine andere Methode zum Einstieg zur Verfügung.

Behindertengerechte Toiletten

Viele unserer größeren Flugzeuge haben Toiletten, die für Bordrollstühle zugänglich sind. Diese Eigenschaft hängt von Alter, Größe und Konstellation des Flugzeugs ab. Bitte kontaktieren Sie uns unter 404-209-3434 , falls Sie Fragen zu barrierefreien Toiletten haben.

Hilfe während des Fluges

Unsere Flugzeugbesatzung möchte Ihre Sicherheit und Ihren Komfort sicherstellen. Sie kann Ihnen bei der Benutzung des Bordrollstuhls, beim Verstauen oder Wiederfinden Ihres Handgepäcks, beim Identifizieren einzelner Bestandteile Ihrer Mahlzeit auf Ihrem Tablett und beim Öffnen von Verpackungen helfen.

Flugbegleiter sind nicht verpflichtet, Ihnen beim Essen oder bei der Benutzung der Toilette behilflich sein. Sie können Sie nicht heben, tragen oder medizinisch versorgen, z. B. Arzneimittel verabreichen oder eine Injektionsspritze setzen.

Erwägen Sie ggf. den Kauf eines Tickets für Pflegepersonal oder eine Begleitperson, falls Sie die zuvor genannten nicht zur Verfügung gestellten Serviceleistungen benötigen. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten, durch eine Begleitperson mit ausgestelltem oder nicht ausgestelltem Ticket begleitet zu werden.