Alle Updates zum Coronavirus 

Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Bei jedem Abschnitt Ihrer Reise bleibt unsere Priorität dieselbe: Sie. Damit Sie so sicher und flexibel wie möglich reisen können, nehmen wir einige Änderungen vor, um für Sie in dieser schwierigen Zeit da zu sein.  

 

 

 

Aktueller Stand: Montag, 18. Mai 2020


 

 

  • Delta erweitert den Abstand zwischen Kunden an Bord: Wir möchten es Ihnen erleichtern, einen sicheren Abstand auf Reisen zu bewahren. Daher blockieren wir nun ausgewählte Sitzplätze in allen Kabinen sowie Flugzeugen und setzen eine Obergrenze für die Sitzplatzauslastung in der First Class bei 50 Prozent und in Delta Premium Select, Delta Comfort+ und der Main Cabin bei 60 Prozent.
  • Zusatzmaßnahmen für Ihre Sicherheit: Es müssen Masken oder ein angemessener Gesichtsschutz von allen Delta-Mitarbeitern und Kunden getragen werden. Dies gilt bereits ab dem Check-in-Bereich und an allen Berührungspunkten mit Delta, einschließlich Delta Sky Clubs, Flugsteigen, Fluggastbrücken und an Bord des Flugzeugs während des gesamten Fluges – in Übereinstimmung mit den bewährten Praktiken der CDC.
  • Sammeln Sie mehr bei Einkäufen: Inhaber der Delta SkyMiles Blue, Gold, Platinum und Reserve Karte können nun 4-fache Meilen in US-amerikanischen Supermärkten sammeln – vom 1. Mai bis 31. Juli 2020. Es gelten Bedingungen.
  • Mehr Platz für ein sicheres Reisen: Damit Sie mehr Platz haben, sind die Mittelsitze nun bei der Sitzplatzauswahl blockiert und kostenlose Upgrades werden erst am Flugsteig freigegeben – die Reihenfolge der Freigabe wird weiterhin berücksichtigt.
  • Verlängerung Ihrer Vorteile: Der Medallion®-Status 2020 wurde verlängertund zwar um ein weiteres Jahr bis 31. Januar 2022.
  • Flexibilität in Zeiten des Wandels: Delta macht es jetzt möglich, dass Sie länger planen und vom Coronavirus betroffene Reisen bis September 2022 umbuchen können. Berechtigte Tickets können somit für einen längeren Zeitraum eingelöst werden.
  • Geänderter Service an Bord: Delta hat neue Änderungen an den Services an Bord vorgenommenum Kunden das sicherste Erlebnis wie möglich zu bieten.
  • Reiseeinschränkungen: Bleiben Sie im Hinblick auf die aktuellen Einschränkungen bei Reisen für Ihren Abflug- und Ankunftsort auf dem Laufenden. Wir empfehlen Ihnen, immer auf der Website Ihres Reiseziels die spezifischen Quarantänerichtlinien zu prüfen.
  • Beförderung von freiwilligen medizinischen Helfern: Delta bietet medizinischen Fachkräften kostenlose Flüge, um in gewissen Regionen der USA, die besonders vom Coronavirus betroffen sind, zu helfen.
  • Flugplanänderungen: Laden Sie die Fly Delta App herunter, um im Hinblick auf die sich kontinuierlich ändernden Flugpläne stets auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Delta Sky Clubs: Ausgewählte Delta Sky Clubs haben vorübergehend als Teil der Maßnahmen, die angebotenen Services zu konsolidieren, geschlossen. Eine Liste der noch geöffneten Delta Sky Clubs finden Sie unter allen Updates zum Delta Sky Club.
  • eCredits: Delta bietet weiterhin eCredits für stornierte Flüge an. Falls Sie Ihre zukünftigen Reisepläne noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen eine Stornierung und Umbuchung, sobald Ihre zukünftigen Reisepläne bestätigt sind.
  • Änderungsgebühren: Für Reisen bis zum 30. September 2020, die vor dem 17. April 2020 gebucht wurden, fallen keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren an.

 

 

 

FLEXIBILITÄT BEI REISEN

Updates, Sonderregelungen und eCredits


Kann ich meinen Flug ändern bzw. stornieren?

Sie können ganz leicht online stornieren, Änderungen vornehmen oder umbuchen. Öffnen Sie Meine Reisen und nehmen Sie jederzeit vor Ihrer Reise Änderungen an Ihren Flügen vor. Wir verzichten jetzt auf Änderungsgebühren und bieten mehr Flexibilität bei Reisen und für eCredits bis 30. September 2022 für Kunden, die:   

  • bereits Reisen zwischen März und 30. September 2020 gebucht haben, gültig ab dem 17. April 2020 
  • bestehende eCredits oder eine stornierte Reise von Flügen zwischen März und 30. September 2020 haben    

Zwischen dem 1. März und 31. Mai 2020 gekaufte Tickets können ein Jahr lang nach dem Kaufdatum ohne Änderungsgebühr geändert werden.

Finden Sie heraus, ob Ihr bevorstehender Flug qualifiziert ist

 

Wie ändere oder storniere ich meinen Flug?

Falls Ihre Reise vom Coronavirus betroffen wurde, können Sie Ihre Flüge leicht unter Meine Reisen stornieren oder ändern.  

Falls Sie Ihre zukünftigen Reisepläne noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen eine Stornierung und Umbuchung, sobald Ihre zukünftigen Reisepläne bestätigt sind. Der Wert Ihres Tickets wird in eCredits für zukünftige Reisen umgewandelt.

Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Änderung Ihres Fluges

 

Wie verwende ich meinen eCredit zur späteren Buchung?

Wenn Sie über einen eCredit verfügen, besuchen Sie delta.com/redeem, wo Sie diesen eCredit beim Kauf anwenden können. Sie können Ihren eCredit mit Ihrer Ticketnummer finden. Auf unserer Ratgeberseite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Alle berechtigten eCredits werden automatisch bis zum September 2022 verlängert, Sie müssen also nichts tun. Wenn Ihre eCredits für stornierte Reisen noch nicht veranlasst bzw. verlängert wurden oder derzeit inkorrekt angezeigt werden, müssen Sie uns nicht anrufen. Keine Sorge: Der Wert Ihres Fluges ist bis zum 30. September 2022 sicher und kann online eingelöst werden, wenn Sie ihn benötigen.  

 

Reisebeschränkungen

Wir beobachten die aktuellsten Sicherheitsprotokolle weiterhin. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich vor Reiseantritt beim Abflug- und Zielflughafen erkundigen, um sicherzustellen, dass Sie aktuelle Informationen haben.

 

 

FLEXIBILITÄT BEI REISEN

Buchen mit Vertrauen


  

Reisen mit uns

Wir setzen den Standard für sichereres Reisen 


Bei jedem Schritt Ihrer Reise setzen wir Maßnahmen ein, um Sie zu schützen und Ihnen mehr Sicherheit zu geben. Entdecken Sie, wie wir ab dem Check-In ein sichereres Flugerlebnis bieten.


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Sonstige Updates und Reisetipps


SIE STEHEN AN ERSTER STELLE

SkyMiles-Programm-Updates


 

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Unterstützung von Helfern vor Ort


Häufig gestellte Fragen


Wir haben vollstes Verständnis. Falls Ihre Reise von der COVID-19-Pandemie beeinträchtigt wurde, können Sie Ihre Reise ohne Änderungsgebühr ändern oder stornieren. Falls Sie Ihren Flug stornieren, wird der Wert Ihres Tickets in eCredits umgewandelt, die Sie für einen zukünftigen Delta-Flug verwenden können. Im Falle eines Tarifunterschieds wird dieser berechnet.

Bitte stornieren oder ändern Sie Ihren Reiseverlauf in Meine Reisen vor dem Abflugdatum, falls sich Ihre Reisepläne geändert haben. Falls Sie Ihre Reise im Voraus stornieren oder ändern, helfen Sie unseren Mitarbeitern, Reisenden im Flugzeug Sitzplätze mit einem sicheren Abstand zuzuweisen. Außerdem können Gewichts- und Gleichgewichtsrichtlinien besser eingehalten werden. Wir schätzen Ihre Unterstützung und bitten um Ihr Verständnis.

Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Änderung oder Stornierung Ihres Fluges und nutzen Sie Ihre eCredits, wenn Sie Ihre Reise buchen möchten.

In Übereinstimmung mit unserer etablierten Richtlinie versuchen wir, Sie auf einen alternativen, verfügbaren Flug umzubuchen, falls wir einen Flug stornieren oder dieser erheblich verspätet ist (Verspätungen oder Änderungen der Flugzeiten um mehr als 90 Minuten).

Falls wir keinen alternativen Flug finden können und Ihre Reservierung stornieren oder falls Sie sich dafür entscheiden, den für Sie gewählten alternativen Reiseverlauf zu stornieren, haben Sie mehrere Optionen:

  • Ein eCredit über den Wert des Tickets, den Sie für zukünftige Reisen bis zum 30. September 2022 verwenden können oder
  • Sie können eine Rückerstattung beantragen, die an Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstattet wird, falls Sie dies bevorzugen.

Sie können uns gerne direkt eine Nachricht auf Twitter an @Delta schicken.

Sie können auch unser Reservierungsteam unter +1(800) 221-1212 anrufen und Ihre Pläne ändern.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen auf Meine Reisen zu erkunden, falls die folgenden Fälle nicht für Ihr Ticket gelten. Manche Tickets können jedoch nicht online geändert werden, darunter:   

  • Bei der Zahlung wurden eine Kombination aus Geld und Meilen, ein Upgrade mit Meilen oder ein Zertifikat verwendet.
  • Ein Erwachsener reist mit einem Kleinkind auf dem Arm. 
  • Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft verkauft oder ausgestellt werden. Im Allgemeinen bedeutet das, dass Ihre Flugnummer nicht mit „DL“ beginnt, außer es handelt sich um SkyMiles-Prämienreisen, die durch Delta-Partnergesellschaften durchgeführt werden. 
  • Bei der Zahlung wurde ein Begleitpersonen-Zertifikat einer berechtigten Delta SkyMiles American-Express-Karte verwendet. Falls für Ihre Buchung oder Reisedaten entsprechende Coronavirus-Sonderregelungen gelten und Sie Ihre Reise stornieren möchten, gehen Sie bitte zu Meine Reisen. Falls Sie Ihre Reise ändern möchten, rufen Sie bitte die Delta-Reservierung an.

Falls Sie Ihre neue Reise buchen möchten und Ihren eCredit nicht sehen oder Probleme bei der Buchung auf delta.com haben, halten Sie bitte Ihre Ticketnummer bereit, wenn Sie unser Reservierungsteam anrufen. Ihre Ticketnummer ist eine 13-stellige Nummer, beginnend mit 006. Sie können Ihre Ticketnummer auf dem Kaufbeleg Ihres Fluges per E-Mail finden.

Ja, es fällt jedoch ein Unterschied im Ticketpreis an. Der Wert Ihres derzeitigen Tickets wird gegen das neue Ticket verrechnet. Wenn Sie sich dafür entscheiden, vor dem 30. September 2020 zum selben Ziel zu reisen, verzichten wir auf die Preisdifferenz.

Wenn dies nicht für eine sofortige Reise zutrifft, nehmen Sie die Änderungen bitte über Meine Reisen oder die Fly Delta App vornehmen.

Es wird ggf. eine Änderungsgebühr bei der Auswahl neuer Flüge angezeigt. Die Gebühr wird jedoch beim Bezahlen erlassen, falls Ihre neue Auswahl den Kriterien entspricht.

Wir arbeiten unermüdlich daran, das technische Problem zu beheben, damit das aktualisierte Ablaufdatum angezeigt werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis. Keine Sorge: Alle bestehenden, berechtigten eCredits werden automatisch bis zum 30. September 2022 verlängert.

Es gelten die gleichen Bestimmungen, unabhängig davon, ob ein Flug mit Bargeld, Meilen oder einem Begleitpersonen-Zertifikat gebucht wird.

  • Bei Prämienflügen, für die eine Sonderregelung gilt, erlassen wir auch die Gebühr für die Meilengutschrift.  
  • Alle Begleitpersonen-Zertifikate, die am 01. März 2020 aktiv waren, wurden um mindestens 6 Monate nach dem ursprünglichen Ablaufdatum verlängert. Um Ihre Reise zu stornieren und Ihr Begleitpersonen-Zertifikat bei einer zukünftigen Buchung zu verwenden, gehen Sie bitte zu Meine Reisen. Falls Sie Ihre Reise ändern möchten, rufen Sie bitte die Delta-Reservierung an.

Um zusätzliche Flexibilität bei Änderungen Ihrer Reise zu ermöglichen, wird jedes Delta-Ticket für Reisen zwischen März und 30. September 2020, das bis zum 17. April 2020 gebucht wurde, bis 30. September 2022 verlängert.

Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr und treten mit diesen Kunden in Kontakt. Sie sollten also von uns in den kommenden Tagen hören. Falls Sie bereits reisen oder Ihren Rückflug verfrüht innerhalb der nächsten 72 Stunden antreten müssen, besuchen Sie bitte Meine Reisen.

Für uns und unsere Partnerfluggesellschaften weltweit ist nichts wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir arbeiten ununterbrochen daran, das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter bei Flügen zu gewährleisten. Die Fluggesellschaften haben dieselben Maßnahmen wie Delta ergriffen – mit einem Schwerpunkt auf Flexibilität bei Buchungen, Sauberkeit in den Flugzeugen und rechtzeitigen Informationen. 

Unsere zehn weltweiten Partnergesellschaften arbeiten eng mit den entsprechenden Regierungen, verschiedenen nationalen und internationalen Gesundheits- und Luftfahrtbehörden zusammen, um Gesundheits- und Reisehinweise mit regelmäßigen Aktualisierungen auf den Websites zu beobachten, während die Situation sich entwickelt.

Falls Sie Ihre Reservierung mit Delta Vacations ändern oder stornieren müssen, können Sie dies unter Meine Reisen selbst veranlassen oder +1-800-800-1504 anrufen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie das Reisebüro bitte direkt.

Hotelreservierungen:
Falls Sie Ihre Hotelreservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie mit Ihrer Bestätigungsnummer nach Ihrer Buchung suchen und Ihre Reise dort selbst bearbeiten, +1-866-204-0280 anrufen oder auf Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail antworten.

Mietwagenreservierungen:
Sie können Änderungen an Ihrer Mietwagenreservierung selbst unter Meine Reisen vornehmen oder die Mietwagenfirma direkt anrufen.